打造五星級(jí)客戶服務(wù)的秘訣-孫辛   課時(shí)：6H

《打造五星級(jí)客戶服務(wù)的秘訣》——服務(wù)品質(zhì)提升系列課程【課程背景】您的企業(yè)還在重產(chǎn)品而輕服務(wù)嗎？您的企業(yè)還在把客戶服務(wù)部門當(dāng)作企業(yè)的垃圾桶嗎？您的企業(yè)服務(wù)理念還停留在“客戶是上帝”的初級(jí)階段嗎？您的企業(yè)服務(wù)人員還在因?yàn)榭蛻舯г苟a(chǎn)生消極情緒提出辭職嗎？對(duì)于服務(wù)類型的企業(yè)來(lái)說(shuō)，在對(duì)服務(wù)進(jìn)行優(yōu)質(zhì)提升培訓(xùn)之前需要先明白一個(gè)理念：服務(wù)一定不只是口號(hào)，而是用一系列的語(yǔ)言

 講師：孫辛在線咨詢下載需求表

《客戶服務(wù)與投訴處理技巧》   課時(shí)：12H

《客戶服務(wù)與投訴處理技巧》【課程收益】1、通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員提升服務(wù)意識(shí)、樹(shù)立正確的服務(wù)工作態(tài)度，傳遞工作正能量。2、將服務(wù)概念落地，通過(guò)服務(wù)技巧來(lái)提升企業(yè)服務(wù)品質(zhì)從而減少客戶投訴的發(fā)生。3、提升工作人員的溝通技巧及客戶接待細(xì)節(jié)從根本上減少投訴的產(chǎn)生。4、掌握服務(wù)人員的客戶投訴解決技巧及對(duì)突發(fā)事件的處理能力?！菊n程背景】信息服務(wù)時(shí)代，客戶忠誠(chéng)是最根本，客戶是最有

 講師：孫辛在線咨詢下載需求表

《電力客戶服務(wù)法律風(fēng)險(xiǎn)防范與糾紛處理》課程大綱   課時(shí)：12H

《電力客戶服務(wù)法律風(fēng)險(xiǎn)防范與糾紛處理》課程大綱【課程目標(biāo)】?對(duì)客服人員提出了新穎的素質(zhì)要求，給出學(xué)員諸多服務(wù)最新理念和高超技巧；??給學(xué)員詳細(xì)解讀了電力客服的法律法規(guī)規(guī)章和國(guó)網(wǎng)、南網(wǎng)的服務(wù)規(guī)范；?使得學(xué)員能夠在電力營(yíng)銷服務(wù)中運(yùn)用電力法律法規(guī)、經(jīng)濟(jì)法律、民商法律、行政和刑事法律的風(fēng)險(xiǎn)防范與對(duì)策?！九嘤?xùn)對(duì)象】電力企業(yè)營(yíng)銷管理人員、服務(wù)人員【培訓(xùn)時(shí)間】2天（6課時(shí)

 講師：金迎在線咨詢下載需求表

《抄表催費(fèi)人員客戶服務(wù)與溝通技巧》課程大綱   課時(shí)：6H

《抄表催費(fèi)人員客戶服務(wù)與溝通技巧》課程大綱【課程收益】?通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，幫助學(xué)員了解自己崗位角色定位，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)心態(tài)，更好的為客戶服務(wù)?通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，能夠提升學(xué)習(xí)的溝通能力與技巧，掌握溝通方法?通過(guò)學(xué)習(xí)，使學(xué)員了解客戶抱怨投訴的原因，掌握抱怨投訴處理的方法，提升客戶投訴處理技巧，減少與客戶的摩擦，提高客戶滿意度【課程對(duì)象】抄表及催費(fèi)人員【課

 講師：金迎在線咨詢下載需求表

全面客戶滿意—樹(shù)立卓越的全員客戶服務(wù)意識(shí)   課時(shí)：12H

全面客戶滿意—樹(shù)立卓越的全員客戶服務(wù)意識(shí)一、對(duì)全面客戶滿意（TCS）的認(rèn)知我們的基本目標(biāo)---全面客戶滿意我們的客戶需要什么？超越客戶期望---客戶需求滿足狀態(tài)評(píng)核客戶服務(wù)的構(gòu)成要素客戶服務(wù)“道”“法”“術(shù)”的應(yīng)用二、如何達(dá)成客戶滿意？打造客戶滿意的“金字塔”TCS之魂——真心實(shí)意以客戶為第一演練與分享：常見(jiàn)的四種服務(wù)方式的結(jié)果掌控“真實(shí)的瞬間”（Momen

 講師：孫辛在線咨詢下載需求表

徐劍優(yōu)秀客戶服務(wù)修煉培訓(xùn),優(yōu)秀客戶服務(wù)修煉講座   課時(shí)：12H

優(yōu)秀客戶服務(wù)修煉優(yōu)秀客戶服務(wù)修煉主講專家：徐劍培訓(xùn)需求調(diào)查表香港光華管理學(xué)院高級(jí)講師領(lǐng)域：服務(wù)營(yíng)銷客戶服務(wù)培訓(xùn)對(duì)象：中層管理基層主管新員工基層員工課程收益培養(yǎng)主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)；樹(shù)立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在客戶手中的理念；把握創(chuàng)造客戶滿意的核心--超越期望；掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)服務(wù)的溝通技能。課程特色服務(wù)理念感悟+服務(wù)心態(tài)塑造+服務(wù)技巧提升+能力框架構(gòu)建。課程內(nèi)容《優(yōu)秀客戶服務(wù)修煉》課程

 講師：徐劍在線咨詢下載需求表

贏在服務(wù)-大客戶服務(wù)策略和技巧

講：服務(wù)和服務(wù)價(jià)值鏈服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義服務(wù)價(jià)值鏈的概念第二講：客戶忠誠(chéng)度的價(jià)值客戶忠誠(chéng)的主要指標(biāo)客戶流失的成本和終身價(jià)值客戶忠誠(chéng)度給企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值案例討論：服務(wù)經(jīng)理的苦惱第三講：創(chuàng)造滿意的顧客客戶的滿意度和期望值的關(guān)系客戶的期望值產(chǎn)生的原因提升客戶的滿意度的方法案例討論：周小姐該不該為客戶提供額外服務(wù)？第四講：制定客戶服務(wù)策略服務(wù)質(zhì)量五大差距模型客戶服務(wù)策

 講師：陸和平在線咨詢下載需求表

《和諧共贏的客戶服務(wù)》

超凡的客戶服務(wù)意識(shí)誰(shuí)是你的客戶？客戶服務(wù)的兩個(gè)目標(biāo)客戶服務(wù)的基本意識(shí)誰(shuí)給我們發(fā)工資？客戶不是局外人你取得過(guò)同顧客爭(zhēng)辯的勝利嗎？客戶服務(wù)的深層意識(shí)客戶是上帝還是CEO如果產(chǎn)品有缺陷，別讓服務(wù)也有缺陷服務(wù)并不總是意味著道歉為客戶服務(wù)，使雙方得益服務(wù)不好，再動(dòng)人的微笑也幫不了我們l案例分析üIBM全球服務(wù)部的服務(wù)管理ü客戶體驗(yàn)，迪斯尼做到極致ü通用汽車與香草冰淇淋

 講師：張佩星在線咨詢下載需求表

銀行客戶服務(wù)及轉(zhuǎn)介紹

　　1.優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義　　2.誰(shuí)是我們的客戶　　3.了解客戶需求　　提供高質(zhì)量的服務(wù)　　1.如何保持積極的服務(wù)心態(tài)　　2.達(dá)到和超越客戶需求　　五星級(jí)和三星級(jí)酒店的區(qū)別　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)五步驟---FIRST　　FirstImpression印象　　IdentifyNeeds了解需求　　Respond積極回應(yīng)　　Solution合理解決　　TheLastImpre

 講師：劉安達(dá)在線咨詢下載需求表

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧（劉鵬）

一、建立服務(wù)意識(shí)1、為什么要有服務(wù)意識(shí)2、顧客是怎樣失去的3、顧客要什么——服務(wù)的關(guān)鍵因素二、服務(wù)人員“儀表”禮儀1、女性服務(wù)形象2、男性服務(wù)形象三、儀態(tài)及行為規(guī)范——?jiǎng)拥募记?、男性服務(wù)人員標(biāo)準(zhǔn)站姿與標(biāo)準(zhǔn)坐姿2、女性服務(wù)人員標(biāo)準(zhǔn)站姿與標(biāo)準(zhǔn)坐姿3、標(biāo)準(zhǔn)走姿4、標(biāo)準(zhǔn)取物姿勢(shì)5、手位指示及手勢(shì)的含義6、鞠躬禮7、眼神——你的眼睛會(huì)說(shuō)話8、微笑——你的微笑可以抓住

 講師：劉鵬在線咨詢下載需求表

五星客戶服務(wù)

部分職業(yè)化素養(yǎng)人的一生的影響因素人生的四張名片1.職業(yè)發(fā)展中的問(wèn)題沒(méi)有明確的奮斗目標(biāo)扭曲雇傭關(guān)系自恃無(wú)人替代不珍惜和保護(hù)自己的信譽(yù)既無(wú)反對(duì)勇氣，又缺乏接受胸襟對(duì)企業(yè)缺乏歸宿感抱怨或怨嘆2.職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)認(rèn)同企業(yè)培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣專業(yè)化讓自己成為潛力股3.職業(yè)化的準(zhǔn)則積極的心態(tài)良好的溝通能力接受命令，服從分配，科學(xué)地工作時(shí)間觀念，不要推諉，注重效率注重人際

 講師：鮑愛(ài)中在線咨詢下載需求表

《客戶服務(wù)和商業(yè)思維特訓(xùn)》

【課程大綱】一、產(chǎn)品同質(zhì)化時(shí)代，憑什么贏得客戶？1、為什么客戶一定要買他的大米？2、為什么客戶不得不買他的設(shè)備？3、為什么金融危機(jī)趕不走他們的客戶？惡劣營(yíng)商環(huán)境下，服務(wù)營(yíng)銷創(chuàng)新成為企業(yè)制勝法寶！二、客戶價(jià)值驅(qū)動(dòng)下服務(wù)營(yíng)銷新模式1、基于客戶價(jià)值的全新服務(wù)理念2、人人都是服務(wù)員，環(huán)環(huán)都是服務(wù)鏈3、為什么僅僅盯住賺錢的個(gè)人和企業(yè)往往賺不到錢4、4P-4C-4R營(yíng)銷

 講師：鄭奕在線咨詢下載需求表

《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)——讓服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值》

一、建立服務(wù)意識(shí)1.什么是客戶服務(wù)2.為什么要有服務(wù)意識(shí)3.顧客是怎樣失去的4.顧客要什么——服務(wù)的關(guān)鍵因素二、服務(wù)人員“儀表”禮儀1.女性服務(wù)形象2.男性服務(wù)形象三、儀態(tài)及行為規(guī)范——?jiǎng)拥募记?.男性服務(wù)人員標(biāo)準(zhǔn)站姿與標(biāo)準(zhǔn)坐姿2.女性服務(wù)人員標(biāo)準(zhǔn)站姿與標(biāo)準(zhǔn)坐姿3.標(biāo)準(zhǔn)走姿4.標(biāo)準(zhǔn)取物姿勢(shì)5.手位指示及手勢(shì)的含義6.鞠躬禮7.眼神——你的眼睛會(huì)說(shuō)話8.微笑—

 講師：李春媚在線咨詢下載需求表

客戶服務(wù)專業(yè)技能技巧－構(gòu)建親和力

課程大綱：　　講：構(gòu)建客服親和力，撐起客服生命線　　一、親和力是構(gòu)建和諧的源泉　　1、親和力的內(nèi)涵與意義　　2、親和力的作用與功能　　二、親和力是成就事業(yè)的基石　　1、正德厚生，臻于至善　　2、敬業(yè)于心，立業(yè)于事　　3、盡善盡美，任重道遠(yuǎn)　　一、親和力是撐起客服的生命線　　1、熱情和溫情是生命線的起點(diǎn)　　2、真誠(chéng)和尊重是生命線的軌跡　　3、愛(ài)心與和諧是生命線

 講師：蓋烈夫在線咨詢下載需求表

卓越的客戶服務(wù)理念與技巧內(nèi)訓(xùn)

　　開(kāi)篇案例：從服務(wù)中尋找快樂(lè)　　化妝品產(chǎn)業(yè)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)　　案例分析之SKII的“霸王條款”　　客戶服務(wù)人員應(yīng)該具備的心態(tài)　　部分處理顧客抱怨反映服務(wù)意識(shí)　　你能容忍客戶的抱怨嗎？你是如何對(duì)待客戶的抱怨的？是怒目相對(duì)？還是一笑了之？認(rèn)為客戶是在找茬還是會(huì)反省自己？如何看待客戶的抱怨以及處理客戶的抱怨，將是客戶服務(wù)的重要一環(huán)?！　“咐骸叭绾螒?yīng)對(duì)顧客辱罵？”　

 講師：鮑愛(ài)中在線咨詢下載需求表