課程體系
《銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀》（兩天版） 課時(shí)：12H
銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀課綱大堂經(jīng)理是客戶首先接觸的銀行職員，其一舉一動(dòng)都代表了銀行的形象及聲譽(yù)。由于大堂經(jīng)理時(shí)時(shí)處在備受矚目的環(huán)境之中，客戶往往可以從大堂經(jīng)理的工作態(tài)度、服務(wù)水平、業(yè)務(wù)能力等方面推斷出一個(gè)銀行的服務(wù)和管理水平。所以大堂經(jīng)理應(yīng)以良好的自身形象、高度的責(zé)任心、文明的言談舉止、豐富的金融知識(shí)，做到腦勤、眼勤、口勤、腳勤，確?？蛻粼阢y行網(wǎng)點(diǎn)順心、舒心、...
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結(jié)構(gòu)化表達(dá)--思考更清晰表達(dá)更準(zhǔn)確這樣的場(chǎng)景在日常的工作中是否很常見？場(chǎng)景1：你的下屬對(duì)你說：“領(lǐng)導(dǎo)，最近技術(shù)部說有幾個(gè)項(xiàng)目不得不延期，還有剛才客戶打電話詢問解決方案的設(shè)計(jì)進(jìn)展，另外，我看到……；對(duì)了，張總建議最近要開一次產(chǎn)品創(chuàng)新會(huì)，如果……可能……”聽了半天你還是不知道他究竟要說明什么，或者需要給你提供什么幫助！場(chǎng)景2：洋洋灑灑寫了幾十頁(yè)的PPT報(bào)告，并在...
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《新員工商務(wù)禮儀》（兩天版） 課時(shí)：12H
新員工商務(wù)禮儀當(dāng)90后這代新生力量步入工作崗位時(shí)，如何能夠快速融入團(tuán)隊(duì)、適應(yīng)行內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度、用心服務(wù)客戶，這是所有銀行都面臨的緊迫任務(wù)，今天激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下，銀行企業(yè)間比拼的是軟實(shí)力，新員是代表著本行的整體形象，而禮儀并非僅僅是握手、名片、鞠躬、問好，它存在與日常工作生活中的點(diǎn)滴中。課程綱要：?第一部分：第二部分：第三部分：崗位素養(yǎng)服務(wù)素養(yǎng)溝通素養(yǎng)一、崗位...
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《職場(chǎng)軟實(shí)力--做自己情緒的主人》版權(quán)課（一天版） 課時(shí)：6H
做自己情緒的主人沒有情商，就沒有生產(chǎn)力！“真正優(yōu)質(zhì)的現(xiàn)代人絕非不帶情緒的木頭人，而是能善用情緒效能去達(dá)成目標(biāo)的聰明人。--張怡筠。在企業(yè)中，高EQ領(lǐng)導(dǎo)的下屬離職率，比低EQ領(lǐng)導(dǎo)低4倍。因此個(gè)人工作情商==企業(yè)情緒生產(chǎn)力。培訓(xùn)目的：提高員工化解壓力計(jì)控制自己過激情緒；幫助員工正確面對(duì)壓力之下的反映；給出緩解壓力的方法。標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)：6小時(shí)（一天）授課形式：理論講授...
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《職場(chǎng)軟實(shí)力--實(shí)踐溝通技巧》版權(quán)課（兩天版） 課時(shí)：12H
職場(chǎng)軟實(shí)力—實(shí)踐溝通技巧你一定遇到過下列情況：精心設(shè)計(jì)的方案，卻被客戶潑了一頭冷水；要求下屬加班，下屬以沉默相對(duì)抗；要鄰居遵守公德，對(duì)方卻依然我行我素；費(fèi)盡心思說一件事，對(duì)方卻聽的一頭霧水。當(dāng)你遇到這些情況時(shí)，你是沉默以對(duì)，還是拍案而起？在面對(duì)難以解決卻又會(huì)對(duì)生活產(chǎn)生重大影響時(shí)刻，不是張口結(jié)舌不知如何應(yīng)對(duì)，就是以強(qiáng)硬的方式解決，卻在對(duì)方心里留下不愉快的陰影。...
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《職場(chǎng)軟實(shí)力--商務(wù)微禮儀》版權(quán)課（兩天版） 課時(shí)：12H
職場(chǎng)軟實(shí)力--商務(wù)微禮儀沒有經(jīng)過培訓(xùn)的員工是企業(yè)最大的成本，同時(shí)培訓(xùn)也是企業(yè)給員工最大的福利！在今天激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下，企業(yè)間比拼的是軟實(shí)力，人員是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，在一個(gè)公司內(nèi)同事之間在學(xué)歷、資格證等硬件硬件條件不相上下，勝出者是細(xì)節(jié)上的差距，禮儀并非僅僅是握手、名片、鞠躬、問好，它存在與日常工作生活中的點(diǎn)滴中。培訓(xùn)目的：讓員工了解基本商務(wù)禮儀規(guī)范，提升公司的...
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《職場(chǎng)軟實(shí)力--時(shí)間管理》版權(quán)課（一天版） 課時(shí)：6H
時(shí)間管理人生最寶貴的兩項(xiàng)資產(chǎn)，一項(xiàng)是頭腦，一項(xiàng)是時(shí)間。無論做什么事情，即使不用腦子，也要花費(fèi)時(shí)間。因此，管理時(shí)間的水平高低，會(huì)決定你事業(yè)和生活的成敗。如何用同樣的時(shí)間，創(chuàng)造高效的結(jié)果，請(qǐng)跟隨涂文老師，《時(shí)間管理》精彩課程，優(yōu)化我們的生活。【課程收益】1、認(rèn)識(shí)時(shí)間的重要性2、建立時(shí)間管理的理念3、分析時(shí)間浪費(fèi)的原因4、提高管理時(shí)間的能力【課程形式】視頻觀賞+小...
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《優(yōu)秀員工職場(chǎng)軟實(shí)力》版權(quán)課（兩天版） 課時(shí)：12H
優(yōu)秀員工職場(chǎng)軟實(shí)力--培養(yǎng)職業(yè)化精英、打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)【課程收益】提升員工個(gè)人職業(yè)形象強(qiáng)化提高員工的敬業(yè)精神以及工作責(zé)任心幫助員工樹立正確的工作心態(tài)提升員工時(shí)間管理、情緒壓力管理及人際溝通能力【課程形式】視頻觀賞+小組研討+互動(dòng)游戲+案例分析+情景體驗(yàn)【課程天數(shù)】2天（12小時(shí)）【課程對(duì)象】企業(yè)基層員工【課程綱要】一、職業(yè)化理念二、積極心態(tài)三、時(shí)間管理角色認(rèn)知...
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職場(chǎng)軟實(shí)力—高效率會(huì)議會(huì)議時(shí)間成本==參加會(huì)議的人數(shù)×（與會(huì)者的準(zhǔn)備時(shí)間＋與會(huì)者的旅行時(shí)間＋正式會(huì)議時(shí)間＋會(huì)議休息及耽擱時(shí)間）?！菊n程收益】改善企業(yè)管理提高人際關(guān)系提高會(huì)議效率統(tǒng)一會(huì)議流程【課程形式】理論講解+小組模擬+案例討論【課程天數(shù)】一天（6小時(shí)）【課程對(duì)象】企業(yè)全體員工【課程綱要】73660977905202555412753524885317501...
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《易經(jīng)智慧》版權(quán)課（一天版） 課時(shí)：6H
易經(jīng)智慧【課程收益】知道企業(yè)的LOGO所顯示生意狀況和信息如何設(shè)計(jì)您的名片讓自己更有知名度！如何利用風(fēng)水談判客戶、增加企業(yè)訂單實(shí)現(xiàn)名氣和收入雙豐收！學(xué)會(huì)如何利用流年運(yùn)勢(shì)積累財(cái)富、讓財(cái)源廣進(jìn)、生生不息！學(xué)會(huì)把握自己流年運(yùn)勢(shì)及實(shí)時(shí)運(yùn)勢(shì)及未來運(yùn)勢(shì)！【課程形式】理論講解+個(gè)案分析+互動(dòng)答疑【課程天數(shù)】一天（6小時(shí)）【課程對(duì)象】18歲以上對(duì)傳統(tǒng)文化感興趣受眾【課程綱要...
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《醫(yī)務(wù)人員服務(wù)禮儀》版權(quán)課（一天版） 課時(shí)：6H
醫(yī)務(wù)服務(wù)禮儀要提高醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，最關(guān)鍵的是觀念現(xiàn)代化的轉(zhuǎn)變迄今，醫(yī)院的管理者逐漸認(rèn)識(shí)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量之重要性，提出很多口號(hào)，殊不知醫(yī)院要提高服務(wù)質(zhì)量最最關(guān)鍵的是觀念要與時(shí)俱進(jìn)?！九嘤?xùn)目標(biāo)】1、通過培訓(xùn)使學(xué)員明晰市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念；2、通過培訓(xùn)使學(xué)員懂得塑造與個(gè)人風(fēng)格相適的醫(yī)護(hù)服務(wù)形象；3、通過培訓(xùn)使學(xué)員了解醫(yī)院服務(wù)禮儀的重要性；4、通過培訓(xùn)...
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《醫(yī)護(hù)人員情緒管理》版權(quán)課（一天版） 課時(shí)：6H
醫(yī)護(hù)人員情緒管理沒有情商，就沒有生產(chǎn)力！“真正優(yōu)質(zhì)的現(xiàn)代人絕非不帶情緒的木頭人，而是能善用情緒效能去達(dá)成目標(biāo)的聰明人。--張怡筠。在醫(yī)療服務(wù)中，我們面對(duì)的是緊急、突發(fā)、重要的情景，在醫(yī)患關(guān)系中，我們又需要調(diào)整自己的情緒才能服務(wù)好患者。培訓(xùn)目的：提高醫(yī)患化解壓力計(jì)控制自己過激情緒；幫助自己正確面對(duì)壓力之下的反映；給出緩解壓力的方法。標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)：6小時(shí)（一天）授課...
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《客戶經(jīng)理職業(yè)素養(yǎng)》（一天版） 課時(shí)：12H
銀行客戶經(jīng)理職業(yè)素養(yǎng)客戶經(jīng)理對(duì)銀行來說，是銀行業(yè)務(wù)的受托人，他既是直接面對(duì)客戶的“前臺(tái)”，又是讓客戶滿意和安心的“終點(diǎn)站”。今天激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下，銀行企業(yè)間比拼的是軟實(shí)力，客戶經(jīng)理代表的是本行的整體形象，而禮儀并非僅僅是握手、名片、鞠躬、問好，它存在與日常工作生活中的點(diǎn)滴中。課程綱要：υ第一部分：第二部分：第三部分：客戶經(jīng)理崗位素養(yǎng)客戶經(jīng)理服務(wù)素養(yǎng)客戶經(jīng)理社...
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《網(wǎng)點(diǎn)駐點(diǎn)輔導(dǎo)項(xiàng)目》（五天版） 課時(shí)：30H
銀行網(wǎng)點(diǎn)駐點(diǎn)輔導(dǎo)項(xiàng)目介紹網(wǎng)點(diǎn)在銀行管理體系中發(fā)揮著支撐作用，它是一個(gè)承上啟下的關(guān)鍵層，分銀行高層的戰(zhàn)略部署需要支行來落實(shí)，而支行又是總行形象的展示點(diǎn)。目前，銀行間的競(jìng)爭(zhēng)在硬件環(huán)境不相上下，產(chǎn)品基本雷同、而網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員的水平卻參差不齊。在網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行廣泛使用的大背景下，進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)的儲(chǔ)戶逐漸遞減，因此營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)、營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)管理的高低，極大的制約著網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)...
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《管理案例開發(fā)與應(yīng)用》---SPS案例與經(jīng)驗(yàn)萃取工作坊━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━課程定位：企業(yè)的發(fā)展，萃取組織經(jīng)驗(yàn)，最佳途徑就是構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部的案例庫(kù)，拿著別人成功案例，雖能激發(fā)思考，卻很難落地，搜集到了很多企業(yè)內(nèi)部實(shí)戰(zhàn)案例，卻不會(huì)篩選優(yōu)化，所準(zhǔn)備的痛點(diǎn)案例，學(xué)員總覺得不痛不癢，案例教學(xué)是思維啟發(fā)性，和傳統(tǒng)的“滿堂灌”“填鴨式...
