課程體系
全面深化改革推進(jìn)中國式現(xiàn)代化——中國共產(chǎn)黨第二十屆中央委員會(huì)第三次全體會(huì)議精神解讀劉敏老師會(huì)議概況中國共產(chǎn)黨第二十屆中央委員會(huì)第三次全體會(huì)議，于2024年7月15日至18日在北京舉行。出席這次全會(huì)的有，中央委員199人，候補(bǔ)中央委員165人。全會(huì)聽取和討論了習(xí)近平受中央政治局委托所作的工作報(bào)告，審議通過了《中共中央關(guān)于進(jìn)一步全面深化改革、推進(jìn)中國式現(xiàn)代化的決
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職業(yè)操守和行為管理 課時(shí)：3H
職業(yè)操守教育與日常行為管理大綱【授課教師】牛箐【授課時(shí)長】半天（3課時(shí)）【授課目標(biāo)】1、幫助銀行一線從業(yè)人員進(jìn)一步樹立合規(guī)意識(shí)；2、幫助各層級(jí)人員熟悉監(jiān)管文件要求；3、通過案例解析，進(jìn)一步明確工作重心和方向?！臼谡n方式】待定導(dǎo)引一、《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為管理指引》概述1、第一章：總則2、第二章：從業(yè)人員行為管理的治理架構(gòu)3、第三章：從業(yè)人員行為管理的制
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銀行網(wǎng)點(diǎn)適老化金融服務(wù)創(chuàng)建工作指南 課時(shí)：6H
銀行網(wǎng)點(diǎn)適老化金融服務(wù)創(chuàng)建工作指南【培訓(xùn)對象】消保部、辦公室、個(gè)金部、公司業(yè)務(wù)部、網(wǎng)金部、運(yùn)營管理部、工會(huì)、柜面服務(wù)人員、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理等網(wǎng)點(diǎn)人員【培訓(xùn)時(shí)間】1天（6課時(shí)）【課程方式】講師講授+案例分析+視頻互動(dòng)+情景模擬+討論分享【課程收益】掌握人民銀行、銀保監(jiān)的適老服務(wù)的監(jiān)管要求提高服務(wù)老年群體客戶過程中的突發(fā)事件應(yīng)對能力認(rèn)識(shí)適老服務(wù)對銀行
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銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的內(nèi)控與外防 課時(shí)：6H
銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的內(nèi)控與外防大綱【授課背景】隨著我國金融市場改革發(fā)展不斷深化，金融產(chǎn)品與服務(wù)日趨豐富，在為金融消費(fèi)者帶來便利的同時(shí)，也存在提供金融產(chǎn)品與服務(wù)的行為不規(guī)范、金融消費(fèi)糾紛頻發(fā)、金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)不強(qiáng)、識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)能力亟待提高等問題。金融消費(fèi)者是金融市場的重要參與者，也是銀行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的推動(dòng)者，保護(hù)銀行業(yè)消費(fèi)者合法權(quán)益不容忽視且刻不容緩
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銀行客戶信息安全保護(hù)與商業(yè)信息保密 課時(shí)：6H
銀行客戶信息安全保護(hù)與商業(yè)信息保密大綱【授課背景】個(gè)人金融信息是金融機(jī)構(gòu)日常業(yè)務(wù)工作中積累的一項(xiàng)重要基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，也是金融機(jī)構(gòu)客戶個(gè)人隱私的重要內(nèi)容。如何收集、使用、對外提供個(gè)人金融信息，既涉及到銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)的正常開展，也涉及客戶信息、個(gè)人隱私的保護(hù)。如果出現(xiàn)與個(gè)人金融信息有關(guān)的不當(dāng)行為，不但會(huì)直接侵害客戶的合法權(quán)益，也會(huì)增加銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的訴訟風(fēng)險(xiǎn)，加大
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銀行消保主題活動(dòng)的籌劃與開展大綱【授課背景】當(dāng)前，隨著行業(yè)監(jiān)管力度不斷加強(qiáng)，銀行機(jī)構(gòu)的消保工作進(jìn)入到了白熱化狀態(tài)，特別是規(guī)定時(shí)段的消保宣教工作和常態(tài)化的消保普及工作，已經(jīng)深深改變了銀行與客群之間的關(guān)系。提高消保主題活動(dòng)的質(zhì)量，避免陷入同質(zhì)化陷阱，更好的吸引客戶，就需要銀行機(jī)構(gòu)突破傳統(tǒng)思維，具有一定的創(chuàng)新性和前瞻性。【授課教師】牛箐【授課方式】待定【授課方式】
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職場人的壓力管理與情緒調(diào)節(jié) 課時(shí)：3H
職場人的壓力管理與情緒調(diào)節(jié)大綱【授課背景】當(dāng)前，銀行業(yè)的從業(yè)人員普遍感到壓力較大，無法有效的平衡好工作和生活的關(guān)系，在親子問題、婚姻問題、工作效率、情緒管理等方面均遇到了較大困難。如果這一問題得不到有效及時(shí)的解決，勢必會(huì)對組織效能、個(gè)人身心健康以及社會(huì)穩(wěn)定造成負(fù)面影響。因此，做好壓力管理很有必要，做好情緒調(diào)節(jié)也是必備技能之一。【授課教師】牛箐【授課時(shí)長】3課
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銀行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化禮儀規(guī)范 課時(shí)：6H
銀行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化禮儀規(guī)范【授課目標(biāo)】1、幫助銀行一線從業(yè)人員提高服務(wù)動(dòng)作規(guī)范、著裝規(guī)范；2、幫助柜面人員規(guī)范服務(wù)流程和具體要求；3、幫助廳堂人員規(guī)范服務(wù)流程和具體要求；4、幫助客戶經(jīng)理掌握待客要求。【授課講師】牛箐【授課方式】待定【授課方式】PPT講解+視頻觀摩+案例分析【授課地點(diǎn)】待定【授課時(shí)長】半天（3小時(shí)）【備注】配合演練或通關(guān)，授課時(shí)長為1天（6課時(shí)）【
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銀行網(wǎng)點(diǎn)特色化打造及品牌塑造 課時(shí)：3H
銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的特色化打造及品牌塑造大綱【授課教師】牛箐【授課時(shí)長】3小時(shí)【授課方式】PPT講解+視頻觀摩+案例分析【授課目標(biāo)】1、了解全國各地部分優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)的特色所在；2、理解網(wǎng)點(diǎn)特色化打造的緊迫性和必要性；3、初步掌握網(wǎng)點(diǎn)特色打造的思路；4、掌握特色網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的關(guān)鍵點(diǎn)及核心環(huán)節(jié)。導(dǎo)引何為特色化？一、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)特色化打造的現(xiàn)實(shí)價(jià)值和長遠(yuǎn)意義（一）是差異化市場定位的
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銀行神秘人暗訪應(yīng)對提升與技巧解讀 課時(shí)：6H
銀行神秘人暗訪應(yīng)對提升與技巧解讀大綱【授課老師】牛箐【授課時(shí)長】1天（6課時(shí)）【授課地點(diǎn)】待定【授課目標(biāo)】1、幫助銀行一線從業(yè)人員提高服務(wù)動(dòng)作規(guī)范、著裝規(guī)范、流程規(guī)范；2、幫助網(wǎng)點(diǎn)基層人員提升應(yīng)對神秘人檢查的能力；3、幫助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人提高管控團(tuán)隊(duì)的能力；4、植入日常管理網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營的工具應(yīng)用?！菊n程大綱】導(dǎo)引1、當(dāng)前銀行神秘人檢查的現(xiàn)實(shí)意義是什么？2、神秘人檢查的
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銀行基層消保工作預(yù)管理與合規(guī)操作提升 課時(shí)：6H
銀行基層消保工作預(yù)管理與合規(guī)操作提升大綱【授課背景】隨著我國金融市場改革發(fā)展不斷深化，金融產(chǎn)品與服務(wù)日趨豐富，在為金融消費(fèi)者帶來便利的同時(shí)，也存在提供金融產(chǎn)品與服務(wù)的行為不規(guī)范、金融消費(fèi)糾紛頻發(fā)、金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)不強(qiáng)、識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)能力亟待提高等問題。金融消費(fèi)者是金融市場的重要參與者，也是銀行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的推動(dòng)者，保護(hù)銀行業(yè)消費(fèi)者合法權(quán)益不容忽視且刻不容緩
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新時(shí)期企業(yè)文化建設(shè)與品牌建設(shè) 課時(shí)：3H
新時(shí)期企業(yè)文化與品牌建設(shè)的路徑大綱【授課教師】牛箐【授課時(shí)長】3小時(shí)【授課方式】PPT講解+視頻觀摩+案例分析導(dǎo)引一、企業(yè)文化是什么？1、既是剛的，也是柔的2、既是死的，也是活的3、既是虛的，也是實(shí)的4、既是雅的，也是俗的二、品牌建設(shè)是什么？1、正確認(rèn)識(shí)品牌2、從三個(gè)維度看區(qū)域市場的品牌建設(shè)3、品牌定位4、精品營銷5、讓品牌動(dòng)起來6、系統(tǒng)整合三、打造企業(yè)文化
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《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)監(jiān)管評價(jià)辦法》要點(diǎn)解讀與邏輯梳理【授課方式】PPT講授+視頻觀摩+案例討論+團(tuán)隊(duì)作業(yè)【授課地點(diǎn)】待定【授課時(shí)長】半天（3課時(shí)）【授課講師】牛箐導(dǎo)引一、制度概況1、制度出臺(tái)2、總體框架3、評價(jià)內(nèi)容4、適用對象5、制度的特點(diǎn)二、制度框架解讀1、當(dāng)前金融消保工作的外部挑戰(zhàn)2、消保年度監(jiān)管評價(jià)的主要內(nèi)容3、消保監(jiān)管評價(jià)的結(jié)果等級(jí)4、消保監(jiān)
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時(shí)間管理與個(gè)人效率提升 課時(shí)：3H
時(shí)間管理與個(gè)人效率提升【授課背景】當(dāng)前，各行各業(yè)對員工的要求，既要有工作效果，還要有工作效率。從教學(xué)實(shí)踐上來看，時(shí)間管理考驗(yàn)的不僅僅是個(gè)人時(shí)間意識(shí)，更是個(gè)人綜合素養(yǎng)的重要指標(biāo)之一。因此，通過有效的時(shí)間管理手段，盡可能的提高個(gè)人的工作效率，是未來院校提升、優(yōu)化、加強(qiáng)內(nèi)部管理的必要環(huán)節(jié)和舉措。【授課目標(biāo)】通過這門課程，幫助相關(guān)工作人員共同養(yǎng)成良好的時(shí)間管理方法，
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投訴類客戶心理分析及應(yīng)對技巧 課時(shí)：3H
投訴類客戶心理分析及應(yīng)對技巧大綱【授課目標(biāo)】新時(shí)期，國內(nèi)主要矛盾發(fā)生了歷史性變化，隨之而來的，是銀行業(yè)內(nèi)外的輿情壓力不斷增大，投訴處理難度不斷加大，風(fēng)險(xiǎn)管控的要求不斷提高！因此，非常有必要幫助銀行一線員工及中、高層管理者提高對客戶投訴工作的處理把控能力，將不良影響降到最小。在處理客訴過程中，對投訴類客戶的內(nèi)心分析對解決糾紛意義重大，而當(dāng)前大家對心理學(xué)的了解還
