課程體系
業(yè)委會(huì)應(yīng)知的那些事課程背景中國的物業(yè)管理從1981年第一家物業(yè)公司在深圳成立以來，經(jīng)過了近四十年的發(fā)展，從最初的行業(yè)不規(guī)范，業(yè)主參與度不高到今天更多的業(yè)主懂得用理性的思維去維護(hù)自身拾法權(quán)利，是業(yè)主的進(jìn)步也是行業(yè)的進(jìn)步。業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)制度也是從香港引入國內(nèi)，業(yè)主素質(zhì)不一、公益心不強(qiáng)、個(gè)體利益至上等因素，導(dǎo)致了各地因業(yè)委會(huì)在小區(qū)管理上與物業(yè)公司存在較大分岐
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物業(yè)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)的MOT第一講：服務(wù)關(guān)鍵觸點(diǎn)MOT概念MOT由來SAS航空公司CEO卡爾森的故事什么是服務(wù)關(guān)鍵接觸點(diǎn)？接觸點(diǎn)----時(shí)間點(diǎn)瞬間----------第一印象時(shí)機(jī)----------抓住時(shí)機(jī)客戶滿意從何而來MOT關(guān)鍵時(shí)刻評(píng)分表解析第二講：服務(wù)關(guān)鍵觸點(diǎn)存在的前提服務(wù)-的內(nèi)涵物業(yè)服務(wù)的三個(gè)要素服務(wù)金三角什么是服務(wù)？物業(yè)服務(wù)的兩個(gè)層面，MOT在其中的奧秘如
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物業(yè)外拓項(xiàng)目的商務(wù)溝通第一講：外拓項(xiàng)目的關(guān)鍵因素充分的項(xiàng)目踏勘和評(píng)估清晰、明確的客戶需求完善且適合的項(xiàng)目管理方案順暢的有效溝通渠道第二講：怎樣提高溝通能力怎樣理解溝通？什么是有效溝通有效溝通與高效溝通的區(qū)別如何通過練習(xí)提升溝通能力第三講：商務(wù)溝通的準(zhǔn)備階段商務(wù)溝通前的地點(diǎn)選擇商務(wù)溝通的環(huán)境布置和氛圍營造商務(wù)溝通的座位設(shè)定商務(wù)談判的禮儀第四講：商務(wù)溝通的準(zhǔn)備工
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物業(yè)項(xiàng)目沙盤推演及高效團(tuán)隊(duì)組建課程綱要時(shí)間：09：00-17：00第一部分：沙盤推演第一講：怎樣進(jìn)行沙盤推演什么是沙盤推演？沙盤推演的目的和意義沙盤推演的程序沙盤推演的內(nèi)容沙盤推演的成果沙盤推演中的團(tuán)隊(duì)組建與人員分工、選用第二部分高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)第二講：解析團(tuán)隊(duì)的意義及特征物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理團(tuán)隊(duì)管理要點(diǎn)什么團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)與團(tuán)伙的區(qū)別？團(tuán)隊(duì)的特征第三講：物業(yè)團(tuán)隊(duì)管理五個(gè)能力建
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物業(yè)項(xiàng)目財(cái)務(wù)管控與成本預(yù)算第一講：物業(yè)項(xiàng)目財(cái)務(wù)管控財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)的區(qū)別項(xiàng)目財(cái)務(wù)工作的主要內(nèi)容物業(yè)費(fèi)用模式解讀固定資產(chǎn)與長(zhǎng)期攤銷物業(yè)項(xiàng)目的主要稅費(fèi)服務(wù)中心的收費(fèi)管理怎樣看懂兩張表第二講：物業(yè)項(xiàng)目預(yù)算管理預(yù)算的作用物業(yè)項(xiàng)目的預(yù)算誰來做預(yù)算管理與預(yù)算編制的區(qū)別物業(yè)項(xiàng)目的預(yù)算包括哪些內(nèi)容預(yù)算管理的基本要求預(yù)算編制的方法第三講：物業(yè)項(xiàng)目的成本控制要不要進(jìn)行成本控制如何進(jìn)行
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物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理管理能力提升 課時(shí)：1H
物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理管理能力提升課程背景隨著我國房地產(chǎn)市場(chǎng)化及物業(yè)管理的普及，物業(yè)管理的市場(chǎng)需求也在不斷的擴(kuò)大截止2018年底，全國物業(yè)服務(wù)企業(yè)已達(dá)11.8萬多家，全國物業(yè)管理總面積達(dá)246.65億平米，粗略估計(jì)有904.7萬從業(yè)人員，在高速發(fā)展和市場(chǎng)急需的現(xiàn)實(shí)矛盾中，物業(yè)管理行業(yè)人才急缺?！≡谛袠I(yè)的不斷發(fā)展與變革中，物業(yè)企業(yè)在獲取了新的管理項(xiàng)目，擴(kuò)大了管理面積的同
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物業(yè)全生命周期解讀課程背景中國自1981年開始引入物業(yè)管理這個(gè)全新的行業(yè)和服務(wù)后，在近四十年的物業(yè)管理服務(wù)過程中也一直在不斷地推進(jìn)和發(fā)展，前赴后繼的從業(yè)者們也在為這個(gè)行業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)著自己的智慧。物業(yè)管理的內(nèi)容也從最初的保潔、公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)、公共秩序管理、客戶服務(wù)延展到了物業(yè)的前端和后端。行業(yè)內(nèi)的資深人士將這樣的一個(gè)全過程的服務(wù)給出了一個(gè)新的命名”物業(yè)全生命
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物業(yè)項(xiàng)目沙盤推演及管理服務(wù)方案編制課程背景隨著物業(yè)管理市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，具有獨(dú)立管理項(xiàng)目能力的管理人員的需求每年也在不斷擴(kuò)大。中國的物業(yè)管理發(fā)展至今年，早年從事物業(yè)管理的大部份人員都已經(jīng)成長(zhǎng)為各大企業(yè)的中堅(jiān)力量，作為中層的項(xiàng)目管理人員出現(xiàn)了嚴(yán)重?cái)鄬拥默F(xiàn)象，各企業(yè)、各公司缺乏系統(tǒng)地培訓(xùn)或是有針對(duì)性地對(duì)項(xiàng)目管理人員的某些專業(yè)技能的培養(yǎng)和引導(dǎo)，也導(dǎo)致現(xiàn)在多數(shù)企業(yè)
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物業(yè)區(qū)域運(yùn)營管理的重點(diǎn)第一講：物業(yè)區(qū)域管控的資源整合1、物業(yè)區(qū)域管控中的資源整合和調(diào)配2、區(qū)域管控中的人的管理3、區(qū)域管控中的財(cái)?shù)墓芾?、區(qū)域管控中的物資的管理（采購、庫存、供方、公司紅線要求）第二講：物業(yè)區(qū)域管控的經(jīng)營管理成本管理在區(qū)域管理中的重點(diǎn)如何做好開源和節(jié)流怎樣做好區(qū)域多種經(jīng)營如何通過業(yè)務(wù)拓展實(shí)現(xiàn)從1拖1到1拖N第三講：物業(yè)區(qū)域管控的風(fēng)險(xiǎn)管理1、項(xiàng)
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物業(yè)的商務(wù)談判第一講：商務(wù)談判的準(zhǔn)備階段商務(wù)談判前的地點(diǎn)選擇商務(wù)談判的環(huán)境布置和氛圍營造商務(wù)談判的座位設(shè)定商務(wù)談判的禮儀第二講：商務(wù)談判的準(zhǔn)備工作商務(wù)談判前的人員確定（溝通者應(yīng)具備的知識(shí)結(jié)構(gòu)1.基礎(chǔ)知識(shí)2.專業(yè)知識(shí)3.小知識(shí)）商務(wù)談判前的物料準(zhǔn)備（對(duì)方和自身）商務(wù)談判策略的設(shè)定商務(wù)談判前的目標(biāo)設(shè)定和策略運(yùn)用商務(wù)談判前的問題預(yù)估和預(yù)演第三講：商務(wù)談判的人員設(shè)定
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物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)課程背景物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展至今，各地各物業(yè)管理企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)不斷激勵(lì)，全國各地不論大小、知名非知名的物業(yè)公司之間的差距，也已經(jīng)從最初的管理規(guī)模、管理業(yè)態(tài)類型、行業(yè)知名度等逐步轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)客服務(wù)方面的比拼。各企業(yè)為了做好客戶服務(wù)工作紛紛各出奇招，客戶服務(wù)工作的好壞也成為了各物業(yè)管理企業(yè)提升自身核心競(jìng)爭(zhēng)力的重中之中，縱觀各物業(yè)管理企業(yè)簽訂的年度經(jīng)營目標(biāo)
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物業(yè)采購管理 課時(shí)：6H
物業(yè)采購管理課程背景眾所周知物業(yè)管理行業(yè)是屬于勞動(dòng)密集性、多投入、低利潤的行業(yè)，基于這樣的前提在物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)中，如何做好成本控制是各物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項(xiàng)目管理者的重要工作。在物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)的日常運(yùn)營管理過程中，總是會(huì)有大量的各類物資采購。大到貴重的設(shè)施設(shè)備、小到日常運(yùn)營維修的工具、耗材等，如何通過對(duì)物資采購的有效管理來做好公司或項(xiàng)目的成本管控，是作為物業(yè)管
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物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)及重要工作內(nèi)容課程背景中國自1981年開始引入物業(yè)管理這個(gè)全新的行業(yè)和服務(wù)后，在近四十年的物業(yè)管理服務(wù)過程中也一直在不斷地推進(jìn)和發(fā)展，前赴后繼的從業(yè)者們也在為這個(gè)行業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)著自己的智慧。物業(yè)管理的內(nèi)容也從最初的保潔、公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)、公共秩序管理、客戶服務(wù)延展到了物業(yè)的前端和后端。通過學(xué)習(xí)本次課程可以全面了解到在物業(yè)管理的定義以及在物業(yè)管
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物業(yè)案場(chǎng)服務(wù)品質(zhì)提升及創(chuàng)新案例課程背景中國房地產(chǎn)企業(yè)發(fā)展至今，各地房企之間一直呈現(xiàn)出白熱化的競(jìng)爭(zhēng)，房企之間的這種競(jìng)爭(zhēng)最直觀的體現(xiàn)就是通過在房屋銷售階段的營銷策劃、活動(dòng)和案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)來體現(xiàn)房屋的整體品質(zhì)。越來越多的業(yè)主也更明白在購買房屋時(shí)能選擇到好的物業(yè)企業(yè)是未來生活中最為重要的一環(huán)，因此如何通過在房屋銷售期間與準(zhǔn)業(yè)主通過短暫、體貼、周到的服務(wù)來快速建立起良好
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物業(yè)案場(chǎng)服務(wù)品質(zhì)提升及創(chuàng)新案例課程背景中國房地產(chǎn)企業(yè)發(fā)展至今，各地房企之間一直呈現(xiàn)出白熱化的競(jìng)爭(zhēng)，房企之間的這種競(jìng)爭(zhēng)最直觀的體現(xiàn)就是通過在房屋銷售階段的營銷策劃、活動(dòng)和案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)來體現(xiàn)房屋的整體品質(zhì)。越來越多的業(yè)主也更明白在購買房屋時(shí)能選擇到好的物業(yè)企業(yè)是未來生活中最為重要的一環(huán)，因此如何通過在房屋銷售期間與準(zhǔn)業(yè)主通過短暫、體貼、周到的服務(wù)來快速建立起良好
