課程體系
終端服務流程與規(guī)范 課時：6H
家具行業(yè)《終端服務流程與規(guī)范》【課程目的】實現(xiàn)卓越績效和客戶高滿意度是所有企業(yè)和組織的共同追求。如今各行各業(yè)都離不開服務，而服務流程是服務的重要一環(huán)，面對激烈的競爭環(huán)境，如何優(yōu)化企業(yè)的服務流程管理體系是一個困擾很多企業(yè)的難題。???有很多員工對于服務流程不清楚，導致服務的時候，流程錯亂，讓客戶不滿；有很多企業(yè)因服務流程不規(guī)范，導致在行業(yè)中一直踟躕不前；由于企...
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中高層領導商務魅力提升 課時：6H
《中高層領導商務魅力提升》【培訓背景】1、企業(yè)中高層在企業(yè)的主導作用和自身示范能力是領導形象的具體體現(xiàn)，也是塑造良好企業(yè)形象的關鍵，企業(yè)高層的一舉一動都是企業(yè)形象的重要標志。有什么樣的領導者，就有什么樣的企業(yè)和企業(yè)形象，因此，領導干部要不斷提高自身素質，將自己塑造成具有高品位的文化素養(yǎng)和現(xiàn)代管理觀念的企業(yè)家，適應市場經(jīng)濟的需要，使企業(yè)在競爭中立于不敗之地。中...
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職業(yè)形象打造 課時：6H
《職業(yè)形象打造》【?課程背景】一、職業(yè)形象管理，在中國尚屬新興的管理科學，如今日益受到社會的重視，現(xiàn)在不僅僅是個人形象管理，更體現(xiàn)于職場著裝與塑造專業(yè)形象上，你的形象好壞不僅僅是體現(xiàn)個人素質、修養(yǎng)更關系到企業(yè)的品牌形象價值。根據(jù)西方學者雅伯特馬瑞比恩(AlbertMebrabian)教授的“7：38：55”法則：人們對你的整體形象上，只有7取決于你的談話內容...
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致雅妝容管理 課時：6H
致雅妝容---贏勝商運【課程背景】在職業(yè)場合，人的外表對交往的成敗有重要的作用．特別是初交，一位可以給人留下“看上去很舒服、很順眼”印象的職業(yè)女性，會給人留下美好的印象，增加客戶的信任度。個人的精神、思想、動作，心理，無一不與美有關，美就是由生理、心理，內在，外在條件組合成的。如果你覺得追求美很麻煩，那么你已經(jīng)把美拒之門外了。試想，一個化了妝的女性和一個沒化...
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職場禮儀魅力修煉培訓 課時：6H
《職場禮儀魅力修煉》【課程背景】禮儀文化和禮儀體系是企業(yè)文化建設的重要組成部分，是企業(yè)發(fā)展壯大的土壤。良好的禮儀文化和禮儀體系，對促進企業(yè)的經(jīng)營管理和戰(zhàn)略發(fā)展有著重要的積極作用，同時也將提升市場和客戶對企業(yè)的認知感和品牌的影響力。無論是身處業(yè)務、市場、服務前端的員工，還是企業(yè)中后臺生產(chǎn)、供應、研發(fā)、人財物等職能部門的人員；無論企業(yè)的基層員工，還是中高層領導，...
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商務禮儀與高效溝通技巧 課時：6H
《商務禮儀與高效溝通技巧》【課程背景】禮儀文化和禮儀體系是企業(yè)文化建設的重要組成部分，是企業(yè)發(fā)展壯大的土壤。良好的禮儀文化和禮儀體系，對促進企業(yè)的經(jīng)營管理和戰(zhàn)略發(fā)展有著重要的積極作用，同時也將提升市場和客戶對企業(yè)的認知感和品牌的影響力。無論是身處業(yè)務、市場、服務前端的員工，還是企業(yè)中后臺生產(chǎn)、供應、研發(fā)、人財物等職能部門的人員；無論企業(yè)的基層員工，還是中高層...
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你的形象價值百萬—服飾與儀容禮儀 課時：3H
《你的形象價值百萬—服飾與儀容禮儀》【課程背景】商務禮儀和魅力形象，從個人的角度看，有助于提高個人的自身修養(yǎng)和品牌價值，有助于人們的社會交往，改善人際關系；從企業(yè)的角度看，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，從而提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益。本課程融合了王老師在大型制造業(yè)、國企以及外資企業(yè)多年的高端商務實踐，全方位展示商務禮儀和職場形象最前沿的訊息和動...
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商務禮儀與職業(yè)形象塑造 課時：6H
《禮贏職場--商務禮儀與職業(yè)形象塑造》【課程背景】禮儀文化和禮儀體系是企業(yè)文化建設的重要組成部分，是企業(yè)發(fā)展壯大的土壤。良好的禮儀文化和禮儀體系，對促進企業(yè)的經(jīng)營管理和戰(zhàn)略發(fā)展有著重要的積極作用，同時也將提升市場和客戶對企業(yè)的認知感和品牌的影響力。無論是身處業(yè)務、市場、服務前端的員工，還是企業(yè)中后臺生產(chǎn)、供應、研發(fā)、人財物等職能部門的人員；無論企業(yè)的基層員工...
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物業(yè)行業(yè)《前臺服務禮儀》【課程背景】房地產(chǎn)的發(fā)展，社會的發(fā)展，要求特業(yè)服務企業(yè)要更專業(yè)、更精細，面對服務業(yè)的激烈競爭，象征服務人員和服務企業(yè)良好形象的服務禮儀就顯得至關重要。今后，物業(yè)服務公司的競爭將會出現(xiàn)一個靠品牌競爭、靠管理競爭、靠服務理念競爭的時期，這一時期無論是市場還是業(yè)主都將對這一行業(yè)從服務觀念到服務方式，從經(jīng)營理念到市場定位提出更高的要求。而如何...
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醫(yī)院：醫(yī)護服務禮儀 課時：6H
暖暖的愛，讓你更美好——醫(yī)療團隊素質提升與禮儀修煉【課程背景】醫(yī)院是社會服務的窗口，隨著國家衛(wèi)生改革的不斷深入，部隊、企業(yè)、院校所辦的醫(yī)院、衛(wèi)生院已普遍向社會開放，再加上遍地的個體診所，加劇了各醫(yī)療單位對有限的醫(yī)療市場的競爭。對于病人來說，面對眾多的醫(yī)院，要選擇就醫(yī)，常常是“慕名而至”，這個“名”就是醫(yī)院的形象。醫(yī)院形象是醫(yī)院通過自身行為得到社會認可的醫(yī)院文...
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行政前臺接待禮儀培訓 課時：6H
行政前臺接待禮儀針對前臺行政人員進行培訓。行政人員是公司的臉面，一定要有規(guī)范。一定要注重禮儀。【培訓對象】前臺行政接待人員【培訓時間】一天【培訓方式】現(xiàn)場互勱問答教學為主，角色扮演，游戲互勱，現(xiàn)場模擬訓練，分組溝通行政前臺接待禮儀培訓知識擴展總體來說，前臺人員應著職業(yè)套裝等正裝，同時保持個人清潔衛(wèi)生：頭發(fā)梳理整齊，以盤發(fā)為主，不帶復雜的首飾；面部保持清潔，不...
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新形象、新服務-政務服務禮儀 課時：3H
新形象、新服務--政務服務禮儀【課程背景】如何應對政務交往，令您內強素質、外塑形象？如何熟悉與掌握禮儀規(guī)范，在政務活動中展現(xiàn)您的風度與魅力？如何在政務場合恪盡職守，更好地為人民服務、為社會服務？【課程目標】塑造良好的公務員形象體驗人際交往中的常用肢體語言正確運用政務禮儀知識，推動事業(yè)成功運用恰當?shù)臏贤记膳c客戶很好的互動掌握日常商務接待的基本禮儀【課程時間】...
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銷售精英商務魅力形象修煉 課時：6H
《銷售精英商務魅力形象修煉》【課程背景】隨著世界經(jīng)濟的發(fā)展，特別是全球經(jīng)濟一體化的不斷形成，商務往來增多，如何才能在眾多企業(yè)中脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關系，建立良好優(yōu)雅的企業(yè)形象，此時，商務禮儀便起到了一個十分重要的作用。商務禮儀是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求，體現(xiàn)了人與人之間的相互尊重，同時也約束了商務活動...
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客戶服務意識與溝通技巧 課時：6H
《客戶服務意識與溝通技巧》目前各行各業(yè)已經(jīng)進入微利經(jīng)營時代，市場瞬息萬變，競爭日益激烈，給企業(yè)的服務水平提出了新的挑戰(zhàn)：如何提高全員服務意識？如何提高整體隊伍的綜合素質？如何在服務中“防止失誤”？如何對服務的漏洞進行補救？進而使得客戶滿意——已經(jīng)迫在眉睫，必須從精細化管理下手，讓員工服務標準執(zhí)行到位。提升服務意識，講求溝通配合——是企業(yè)對每位員工的基本要求，...
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金牌政務禮儀 課時：12H
金牌政務禮儀【課程前言】政務機關人員商務禮儀培訓課程的核心是要求公務員真正自覺地勤于政務，廉潔奉公，忠于國家，規(guī)范自己在公務活動中的行為，其目的是提高整個國家行政機關的工作效率，維護政務機關的形象。本課程內容主要分兩大塊講授：公務員內在修養(yǎng)的提升和外在形象及素養(yǎng)的塑造。每一位公務員都應該尊重自己，一個人不尊重自己，就不會獲得別人的尊重。尊重自己的具體要求是：...
