課程體系
物業(yè)服務(wù)模式創(chuàng)新課程背景2017年9月6日國家住建部發(fā)文取消物業(yè)管理企業(yè)二級及以下資質(zhì)，2018年2月12日住建部再發(fā)164號文件全面撤銷物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)，從當(dāng)年3月8日起正式實施。意味著新業(yè)主時代的開啟，物業(yè)管理回歸本質(zhì)，業(yè)主作為物權(quán)所有者也是物業(yè)管理的主導(dǎo)者，業(yè)主滿意度和忠誠度將決定物業(yè)項目的管理權(quán)，如何讓企業(yè)的服務(wù)價值成為物業(yè)企業(yè)的核心競爭力，是物業(yè)管
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物業(yè)品質(zhì)管理課程背景2017年9月6日國家住建部發(fā)文取消物業(yè)管理企業(yè)二級及以下資質(zhì)，2018年2月12日住建部再發(fā)164號文件全面撤銷物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)，從當(dāng)年3月8日起正式實施。意味著新業(yè)主時代的開啟，物業(yè)管理回歸本質(zhì)，業(yè)主作為物權(quán)所有者也是物業(yè)管理的主導(dǎo)者，業(yè)主滿意度和忠誠度將決定物業(yè)項目的管理權(quán)，如何讓企業(yè)的服務(wù)價值成為物業(yè)企業(yè)的核心競爭力，是物業(yè)管理企
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物業(yè)管理中的服務(wù)意識和服務(wù)技巧課程背景物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展至今，各地各物業(yè)管理企業(yè)的競爭不斷激勵，全國各地不論大小、知名非知名的物業(yè)公司之間的差距，也已經(jīng)從最初的管理規(guī)模、管理業(yè)態(tài)類型、行業(yè)知名度等逐步轉(zhuǎn)變?yōu)閷头?wù)方面的比拼。各企業(yè)為了做好客戶服務(wù)工作紛紛各出奇招，客戶服務(wù)工作的好壞也成為了各物業(yè)管理企業(yè)提升自身核心競爭力的重中之中，縱觀各物業(yè)管理企業(yè)簽訂的年
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物業(yè)客戶關(guān)系管理 課時：1H
物業(yè)客戶關(guān)系管理課程背景物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展至今，各地各物業(yè)管理企業(yè)的競爭不斷激勵，全國各地不論大小、知名非知名的物業(yè)公司之間的差距，也已經(jīng)從最初的管理規(guī)模、管理業(yè)態(tài)類型、行業(yè)知名度等逐步轉(zhuǎn)變?yōu)閷头?wù)方面的比拼。各企業(yè)為了做好客戶服務(wù)工作紛紛各出奇招，客戶服務(wù)工作的好壞也成為了各物業(yè)管理企業(yè)提升自身核心競爭力的重中之中，縱觀各物業(yè)管理企業(yè)簽定的年度經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任
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物業(yè)管理職業(yè)形象與服務(wù)禮儀課程背景中國的物業(yè)管理發(fā)展至今，物業(yè)管理已經(jīng)成為了與千家萬戶息息相關(guān)的，生活中不可或缺的重要一項，物業(yè)管理從業(yè)人員的個人形象、著裝、談吐、行為，無一不代表著其公司、企業(yè)的形象和服務(wù)水平。因此，就需要物業(yè)管理從業(yè)人員有良好的職業(yè)形象及服務(wù)禮儀。本課程從商務(wù)禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進行綜合闡述和訓(xùn)練,突出聽、看、做、練的體驗，
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互聯(lián)網(wǎng)時代如何做好物業(yè)經(jīng)營管理一、物業(yè)運營管理與物業(yè)經(jīng)營管理之間的關(guān)系1、物業(yè)運營管理的內(nèi)容2、物業(yè)經(jīng)營管理的概念及內(nèi)容3、物業(yè)運營管理與物業(yè)經(jīng)營管理之間的關(guān)系二、物業(yè)項目開展多種經(jīng)營的前期準(zhǔn)備1、物業(yè)項目資源開發(fā)2、客戶信息采集及客戶細分3、客戶需求調(diào)查及客戶需求開發(fā)4、服務(wù)供應(yīng)商的選擇5、運營團隊組建及人員選擇三、增值服務(wù)與多種經(jīng)營之間的關(guān)系1、增值服務(wù)
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上海中梁現(xiàn)代服務(wù)集團 課時：1H
上海中梁現(xiàn)代服務(wù)集團課程大綱第一講：項目沙盤推演(計劃授課時間180分鐘)1、什么是沙盤推演？2、沙盤推演的程序3、沙盤推演的內(nèi)容4、沙盤推演的成果5、沙盤推演中的團隊組建與人員選用第二講：物業(yè)服務(wù)方案編制(計劃授課時間180分鐘)1、物業(yè)服務(wù)方案編制的基礎(chǔ)2、物業(yè)服務(wù)方案編制前的準(zhǔn)備3、物業(yè)服務(wù)方案編制的重點內(nèi)容及要點、注意事項4、方案的最終呈現(xiàn)第三講：物
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如何成立業(yè)委會及構(gòu)建與業(yè)委會的良性關(guān)系課程背景中國的物業(yè)管理從1981年第一家物業(yè)公司在深圳成立以來，經(jīng)過了近四十年的發(fā)展，從最初的行業(yè)不規(guī)范，業(yè)主參與度不高到今天更多的業(yè)主懂得用理性的思維去維護自身拾法權(quán)利，是業(yè)主的進步也是行業(yè)的進步。業(yè)主大會、業(yè)主委員會制度也是從香港引入國內(nèi)，業(yè)主素質(zhì)不一、公益心不強、個體利益至上等因素，導(dǎo)致了各地因業(yè)委會在小區(qū)管理上與
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商務(wù)樓宇管理模式解析 課時：6H
商務(wù)樓宇管理模式解析課程背景商務(wù)樓宇因為其使用功能的多樣性以及地理位置的優(yōu)越性，在現(xiàn)代的都市成為了各大企業(yè)的選擇辦公場地的優(yōu)選。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在實施物業(yè)管理服務(wù)活動中應(yīng)當(dāng)如何結(jié)合商務(wù)樓宇的特點在既能滿足使用者對服務(wù)的需求，又能確保樓宇的現(xiàn)場管理狀態(tài)始終呈現(xiàn)出最佳狀態(tài)。對于商務(wù)樓宇在提供管理服務(wù)的過程中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理重點和難點是什么？應(yīng)當(dāng)從哪些面去做好現(xiàn)場
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《民法典》關(guān)于公共收益的解讀第一講：物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共收益的相關(guān)內(nèi)容物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共收益包括哪些物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共收益的用途、使用權(quán)限和支出范圍物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共收益的收支情況公示的要求第二講：物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共收益的相關(guān)法律法規(guī)解讀民法典第六章中重要條款宣講民法典第282、283條內(nèi)容解讀《最高人民法院關(guān)于審理建筑物區(qū)分所有權(quán)糾紛案例適用法律若干問題的解釋》（2020修
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居家管家服務(wù)培訓(xùn)管家服務(wù)的角色認知1、管家的角色定位2、生活助理3、家庭總管管家人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)1、微笑的運用——無聲卻是有聲的關(guān)注2、眼神的運用——傳遞尊重3、溝通的重要性——得體的話語讓人舒服4、高效的執(zhí)行——快速解決問題5、讀懂潛在需求——善于觀察和發(fā)現(xiàn)問題管家的形象及禮儀標(biāo)準(zhǔn)1、管家人員的形象管理2、管家人員的日常生活禮儀3、管家人員的接待禮儀管
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如何打造良好的企業(yè)“服務(wù)力”課程背景2020年對物業(yè)行業(yè)來說，是極其特別的一年。一場前所未有的疫情考驗著全國所有的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，這場突如其來的疫情也在檢驗著各個物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)能力。通過疫情期間的管控和服務(wù)的提供，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)力高低立見，許多的企業(yè)在這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭中呈現(xiàn)出了企業(yè)較強的管理能力和極高的服務(wù)水平。物業(yè)管理企業(yè)在不同的階段企業(yè)有不同的
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如何打破物業(yè)管理服務(wù)收費難的怪象？課程背景自1981年中國有了第一家物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)以來，物業(yè)管理費的收費難已經(jīng)成為了全國各地物業(yè)服務(wù)公司最頭疼的事情。在物業(yè)管理項目管理和經(jīng)營的過程中，物業(yè)管理服務(wù)費收繳率長期得不到突破，成為了直接影響到項目管理人員個人職業(yè)生涯的發(fā)展的一個重要原因，也是影響物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)發(fā)展的一個重要阻礙。隨著新業(yè)主時代的來臨，全國各地各
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解析物業(yè)管理管家服務(wù)模式課程背景中國的物業(yè)管理從1981年起源于深圳，經(jīng)過了三十多年的探索和發(fā)展，從早期的前業(yè)主時代、為業(yè)主時代發(fā)展到了今天的新業(yè)主時代。業(yè)主作為物權(quán)所有者也是物業(yè)管理的主導(dǎo)者，業(yè)主滿意度和忠誠度將決定物業(yè)項目的管理權(quán)，物業(yè)管理的服務(wù)內(nèi)容也從最初的基本服務(wù)發(fā)展了對優(yōu)質(zhì)服務(wù)、全方位服務(wù)甚至個性化服務(wù)的轉(zhuǎn)變，如何體現(xiàn)服務(wù)價值、讓服務(wù)真正成為企業(yè)獲
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非人力資源管理的人力資源管理 課時：1H
非人力資源管理的人力資源管理（物業(yè)項目負責(zé)人）課程背景：在物業(yè)管理日常管理工作中，部門經(jīng)理或是項目負責(zé)人大多對人力資源管理不太熟悉，認為人力資源管理應(yīng)該是公司職能部門的工作，但往往在工作中總會涉及到各項各樣人力資源管理的問題需要面對，好的人力資源管理是會幫助部門或項目呈現(xiàn)出好的結(jié)果，團隊的整體業(yè)績、人才的培育、人員穩(wěn)定性等，都在檢驗著部門經(jīng)理或項目負責(zé)人對人
