課程體系
星級(jí)酒店服務(wù)品質(zhì)管理前言（一）對(duì)于酒店來說服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到企業(yè)對(duì)外形象和水平。為了帶動(dòng)酒店各崗位整體提升，貫徹酒店精神“以情服務(wù)、用心做事”，提高服務(wù)人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化制度建設(shè)，樹立良好的第一形象，提升工作人員的素養(yǎng)和服務(wù)水平，優(yōu)化酒店服務(wù)環(huán)境，更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。心理學(xué)研究告訴我們，人與人之間的溝通所產(chǎn)生的影響力和信任度來自語言、語調(diào)和形象三個(gè)方面，他...
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禮賓接待服務(wù)禮儀 課時(shí)：12H
《禮賓接待服務(wù)禮儀》【培訓(xùn)背景】禮儀文化和禮儀體系是企業(yè)文化建設(shè)的重要組成部分，是企業(yè)發(fā)展壯大的土壤。良好的禮儀文化和禮儀體系，對(duì)促進(jìn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理和戰(zhàn)略發(fā)展有著重要的積極作用，同時(shí)也將提升市場(chǎng)和客戶對(duì)企業(yè)的認(rèn)知感和品牌的影響力。無論是身處業(yè)務(wù)、市場(chǎng)、服務(wù)前端的員工，還是企業(yè)中后臺(tái)生產(chǎn)、供應(yīng)、研發(fā)、人財(cái)物等職能部門的人員；無論企業(yè)的基層員工，還是中高層領(lǐng)導(dǎo)，...
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《禮學(xué)應(yīng)用彰顯規(guī)格--會(huì)務(wù)接待服務(wù)禮儀》【課程背景】在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的今天，彼此往來的活動(dòng)日趨頻繁，接待工作更講究規(guī)范。迎來送往是日常交往接待活動(dòng)中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達(dá)主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面，尤其迎送，是給客人良好印象的最重要工作之一，接待是一項(xiàng)經(jīng)常性的工作，接待人員是展現(xiàn)已方形象的第一人，其接待來訪時(shí)的形象和態(tài)度對(duì)維護(hù)己方整體印象起著非常...
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魅力女性—化妝技巧與服飾搭配 課時(shí)：6H
《魅力女性—化妝技巧與服飾搭配》【課程背景】在職業(yè)場(chǎng)合，人的外表對(duì)交往的成敗有重要的作用．特別是初交，一位可以給人留下“看上去很舒服、很順眼”印象的職業(yè)女性，會(huì)給人留下美好的印象，增加客戶的信任度。個(gè)人的精神、思想、動(dòng)作，心理，無一不與美有關(guān)，美就是由生理、心理，內(nèi)在，外在條件組合成的。如果你覺得追求美很麻煩，那么你已經(jīng)把美拒之門外了。試想，一個(gè)化了妝的女性...
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美業(yè)：服務(wù)效能提升 課時(shí)：12H
《美容院服務(wù)效能提升》【培訓(xùn)背景】????????美國著名營(yíng)銷專家菲力普·科特勒曾經(jīng)對(duì)服務(wù)又這樣的界定：“服務(wù)是一方能夠向另一方提供的基本上是無形的任何功能或利益，并且不導(dǎo)致任何所有權(quán)的發(fā)生，他的生產(chǎn)可能與某種有形產(chǎn)品密切聯(lián)系在一起，也可能毫無聯(lián)系”，服務(wù)是無形的，但是服務(wù)卻也是能影響產(chǎn)品走向的重要因素。???????對(duì)于美容院來說，美容產(chǎn)品已經(jīng)不能突出顯著...
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國際商務(wù)禮儀 課時(shí)：6H
國際商務(wù)禮儀培訓(xùn)方案【課程背景】國際化服務(wù)已經(jīng)越來越普遍，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，當(dāng)今行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也越來越激烈，想要在當(dāng)今商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中取得成功，個(gè)人商務(wù)形象尤為重要，國際商務(wù)禮儀和個(gè)人魅力形象打造，不僅僅可以拓展國際業(yè)務(wù)，更是改善人際關(guān)系展示個(gè)人素養(yǎng)的首要必備條件。課程針對(duì)國際商務(wù)會(huì)晤的基礎(chǔ)禮儀，結(jié)合高端商務(wù)會(huì)晤、宴請(qǐng)實(shí)踐，落地全方位展示講授國際商務(wù)禮儀接待和塑...
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高情商溝通，共創(chuàng)卓越關(guān)系 課時(shí)：1H
高情商溝通，共創(chuàng)卓越關(guān)系【課程背景】溝通能力，尤其是敏銳捕捉彼此情緒模式、了解人在溝通背后的心理機(jī)制、知己解彼的高情商溝通，是現(xiàn)在每位職場(chǎng)精英必須具備的能力！高情商溝通會(huì)讓我們的溝通成效加倍，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)績(jī)效和企業(yè)的發(fā)展！一個(gè)人想要成功，15依靠他的專業(yè)技能,但85要靠他待人處事的人際關(guān)系(溝通)能力！職場(chǎng)中，70工作中的錯(cuò)誤都是由無效的溝通造成的！對(duì)管理者來說...
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大家風(fēng)范、尚禮為先--高端公關(guān)禮儀 課時(shí)：12H
《大家風(fēng)范、尚禮為先--高端公關(guān)禮儀》【培訓(xùn)時(shí)間】1-2天【培訓(xùn)對(duì)象】想要提升公關(guān)禮儀涵養(yǎng)的各界人士、企事業(yè)單位接性人員、銷售人員等。【培訓(xùn)方式】講師講授、多媒體授課、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操練習(xí)、現(xiàn)場(chǎng)操作示范、學(xué)員模擬、講師現(xiàn)場(chǎng)指尋等使培訓(xùn)效果達(dá)到最好！【課程大綱】第一章公關(guān)禮儀概述一、公關(guān)禮儀概況公關(guān)的概念公關(guān)和禮儀的關(guān)系公關(guān)禮儀有區(qū)別于傳統(tǒng)禮儀——末輪效應(yīng)二、公關(guān)禮儀...
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《魅力女性素養(yǎng)提升--西餐禮儀》 課時(shí)：3H
《魅力女性素養(yǎng)提升--西餐禮儀》【課程背景】在日益國際化的今天，西餐不僅僅是美食，更是國際交際圈、涉外商務(wù)人士、都市時(shí)尚群體需要掌握的基本禮儀。您是否還在困惑西餐要點(diǎn)幾道菜？不同的刀叉勺以及酒杯該如何使用？怎樣才能在西餐桌上成為有教養(yǎng)的人？本課程將通過講授、實(shí)際演練、示范教學(xué)、影片和案例研討等方法幫您解開困惑?！菊n程目標(biāo)】1．全面了解西餐知識(shí)和文化背景2．掌...
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房地產(chǎn)置業(yè)顧問《實(shí)戰(zhàn)銷售禮儀》 課時(shí)：6H
房地產(chǎn)公司置業(yè)顧問《實(shí)戰(zhàn)銷售禮儀》【課程背景】置業(yè)顧問是在售樓處通過現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)引導(dǎo)客戶購買，促進(jìn)樓盤銷售，為客戶提供投資置業(yè)的專業(yè)化、顧問式服務(wù)的綜合性人才，在房屋交易中能夠起到交易雙方溝通的橋梁作用.所以置業(yè)顧問的個(gè)人修養(yǎng)和形象及與客戶交往中的禮貌禮節(jié)等直接影響到客戶對(duì)企業(yè)的印象和好感；進(jìn)而也會(huì)影響到企業(yè)樓盤的出售情況，所以提高置業(yè)顧問個(gè)人修養(yǎng)和素質(zhì)、塑造置...
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餐飲：服務(wù)禮儀培訓(xùn) 課時(shí)：12H
餐飲行業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)方案【培訓(xùn)目的】現(xiàn)代型企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，服務(wù)與產(chǎn)品同等重要，服務(wù)是創(chuàng)造和提升企業(yè)價(jià)值和核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。在業(yè)務(wù)與產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)白熱化的今天，服務(wù)優(yōu)劣對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)的成敗起著至關(guān)重要的作用。無論多好的商品，都必須通過企業(yè)員工實(shí)施專業(yè)的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)手段來為企業(yè)贏得顧客的喜愛偏愛、促成交易、執(zhí)行交付，并產(chǎn)生可持續(xù)、可循環(huán)、可發(fā)展的客戶黏性。而禮儀...
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《服裝色彩搭配》培訓(xùn)課程 課時(shí)：6H
《服裝色彩搭配》沙龍培訓(xùn)【課程背景】當(dāng)服裝的作用已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過實(shí)用性功能的時(shí)候，我們希望通過服裝更好的表達(dá)出我們是誰？我們的社會(huì)地位如何？我們又是如何在生活著？服裝，可以為我們的事業(yè)成功起著推波助瀾的作用；服裝，也可以破壞阻礙你事業(yè)的發(fā)展。服裝，是一種品位，是一種追求，我們希望更加自信優(yōu)雅的存在，更加成功美好的綻放?！菊n程目的】1、為學(xué)員進(jìn)行專業(yè)色彩測(cè)評(píng)2、講授...
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《服裝搭配》沙龍培訓(xùn)方案 課時(shí)：3H
《如婳人生－－雅致職場(chǎng)》2022最美搭配沙龍?【培訓(xùn)背景】一、職業(yè)形象管理，在中國尚屬新興的管理科學(xué)，如今日益受到社會(huì)的重視，現(xiàn)在不僅僅是個(gè)人形象管理，更體現(xiàn)于職場(chǎng)著裝與塑造專業(yè)形象上，你的形象好壞不僅僅是體現(xiàn)個(gè)人素質(zhì)、修養(yǎng)更關(guān)系到企業(yè)的品牌形象價(jià)值。根據(jù)西方學(xué)者雅伯特馬瑞比恩(AlbertMebrabian)教授的“7：38：55”法則：人們對(duì)你的整體形象...
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公文寫作技巧提升（0.5天） 課時(shí)：3H
《企業(yè)公文寫作技巧與實(shí)操》課程介紹主講：李建平培訓(xùn)背景：在科學(xué)技術(shù)迅猛發(fā)展、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈和信息時(shí)代高速發(fā)展的今天，商務(wù)文書已成為政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)、處理公務(wù)、溝通信息、傳達(dá)企業(yè)決策中發(fā)揮著越來越重要的作用，公文寫作的好壞直接影響企業(yè)對(duì)外的品牌形象，對(duì)內(nèi)的信息傳達(dá)；商務(wù)文書是記錄企業(yè)運(yùn)營(yíng)的信息載體，是企業(yè)溝通力、執(zhí)行力的重要保障因素；高效規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)...
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以學(xué)員為導(dǎo)向的優(yōu)秀培訓(xùn)師 課時(shí)：18H
以學(xué)員為導(dǎo)向的優(yōu)秀培訓(xùn)師（TOT）【課程背景】?jī)?nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍的打造是每個(gè)企業(yè)發(fā)展過程中不容忽視的重點(diǎn)，因?yàn)閮?nèi)訓(xùn)師來自企業(yè)的各個(gè)崗位，對(duì)企業(yè)的文化、發(fā)展、業(yè)務(wù)都十分熟悉，所以加強(qiáng)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍的建設(shè)是企業(yè)發(fā)展基業(yè)長(zhǎng)青的基石。企業(yè)市場(chǎng)人員以及各部門，默默為公司付出，雖然具備豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，但缺乏總結(jié)工作以及思維整理的方法，無法分享、傳播更多的經(jīng)驗(yàn)給新員工。為了更好地適應(yīng)...
