課程體系
禮促成功《商務(wù)接待與外拓拜訪禮儀》建議實施方案主講人：朱美林?課程背景：中國的眾多企業(yè)在充滿競爭日益成熟的市場環(huán)境下，在運營管理和制度建設(shè)上已日趨完善，越來越多的管理者為了保持企業(yè)的持續(xù)增長，開始關(guān)注于企業(yè)各級管理者的核心能力與素質(zhì)的培養(yǎng)。同時，一個成功的企業(yè)也需要擁有一支高素質(zhì)的職業(yè)化的團隊作為保證。銷售是最具挑戰(zhàn)性的職業(yè)，世界上80的富翁都曾是銷售人員。...
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接待藝術(shù)，禮尚利來《商務(wù)接待禮儀與應(yīng)用》培訓(xùn)實施建議方案主講人：朱美林?課程背景：商務(wù)接待是一門藝術(shù)”，俗話說：“禮多人不怪”。不論是人際交往或是企業(yè)商務(wù)往來，沒有良好的職業(yè)素養(yǎng)以及得體的商務(wù)禮儀，必將造成團隊的渙散與客戶的無畏流失。而在競爭日益激烈的今天，企業(yè)要保證可持續(xù)的長遠發(fā)展，就必須要擁有一支良好職業(yè)素養(yǎng)的人才梯隊。“禮者，敬人也?！鄙虅?wù)禮儀是一個人...
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精致容顏《化妝品選擇及化妝技巧》 課時：6H
精致容顏《化妝品選擇及化妝技巧》培訓(xùn)實施方案主講：朱美林?課程背景：在職業(yè)場合，人的外表對交往的成敗有重要的作用．特別是初交，一位可以給人留下“看上去很舒服、很順眼”印象的職業(yè)女性，會給人留下美好的印象，增加客戶的信任度。個人的精神、思想、動作，心理，無一不與美有關(guān)，美就是由生理、心理，內(nèi)在，外在條件組合成的。如果你覺得追求美很麻煩，那么你已經(jīng)把美拒之門外了...
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極致尊享沉浸式服務(wù)體驗《七星服務(wù)禮儀》培訓(xùn)方案主講人：朱美林?課程背景:商品同質(zhì)化的時代，企業(yè)競爭的本質(zhì)就是服務(wù)。服務(wù)的競爭，本質(zhì)上就是服務(wù)型人才的競爭。面對各行業(yè)日趨白熱化的競爭，提升服務(wù)者高水準的服務(wù)能力是產(chǎn)生差異化、提升競爭力的唯一有效的手段。服務(wù)工作者的服務(wù)水平也折射出該企業(yè)的內(nèi)在品質(zhì)和品牌影響力。客戶體驗時代的服務(wù)行業(yè)，最高規(guī)格的服務(wù)不再是“五星”...
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精英素養(yǎng)暢享國際《國際社交禮儀及場景應(yīng)用》培訓(xùn)實施方案主講人：朱美林?課程背景：我國素有”禮儀之邦“的美稱，崇尚禮儀是我國人民的傳統(tǒng)美德。對商務(wù)人員來說,就是商務(wù)人員的素質(zhì)修養(yǎng)和個人素質(zhì)表現(xiàn)的競爭，有助于建立良好的人際關(guān)系。交往中不懂禮貌、不懂規(guī)矩有時會把事情搞砸。禮儀的另一個重要性就是用于維護形象。商務(wù)人員的形象設(shè)計很重要,因為商務(wù)人員的個人形象，代表的是...
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《知己解彼的DISC溝通技巧》 課時：6H
知己解彼的DISC溝通技巧【課程背景】為什么我們抱著美好的想法，但溝通效果強差人意？為什么溝通的出發(fā)點是解決問題，卻引出諸多不良情緒？為什么我們覺得表達很清楚，但對方卻仍誤解意思？為什么我們會覺得和有些人溝通真心累，甚至是難以溝通？對不同的人，如何調(diào)整溝通的方式，讓溝通變得更高效？溝通貫穿于管理實踐的全過程，多種問題可以造成溝通的障礙，只有正確消除這些障礙，...
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高效思考與表達《結(jié)構(gòu)性思維職場實戰(zhàn)》培訓(xùn)方案主講人：朱美林▋課程背景：在當今復(fù)雜多變的職場環(huán)境中，信息傳遞的準確性和效率成為衡量職場人士能力的關(guān)鍵指標。然而，許多人在面對復(fù)雜問題時，往往陷入思路混亂、表達不清的困境。為了解決這一痛點，《結(jié)構(gòu)性思維》課程應(yīng)運而生。該課程旨在幫助學(xué)員構(gòu)建有效的邏輯結(jié)構(gòu)，提升思考和表達能力。通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)結(jié)構(gòu)性思維，學(xué)員能夠迅速理清...
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讀懂人際差異《高效溝通技巧》培訓(xùn)方案 課時：6H
《讀懂人際差異——高效溝通技巧》培訓(xùn)方案主講：朱美林?課程背景：當今社會，信息化和大數(shù)據(jù)的時代，溝通在人們工作生活中的頻率越來越高，需要溝通的對象越來越廣，需要溝通的效率越來越高，溝通也變得越來越重要，不論部門崗位，它成為一個職場人的必備技能和生存法寶。良好溝通也是企業(yè)高效順暢運作的重要保障。聚焦當下情境，識別溝通根本難點，“短、平、快”地與他人溝通、達到溝...
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綻放服務(wù)之美《政務(wù)窗口服務(wù)禮儀與場景實戰(zhàn)應(yīng)用》培訓(xùn)方案主講人：朱美林?課程背景：政務(wù)窗口是政府密切聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，為了進一步加強工作人員的作風建設(shè)，及時更新觀念，找準工作定位，從感情上貼近群眾，在工作上接近群眾，真正做到急群眾之所急，想群眾之所想，讓群眾高興而來，滿意而歸，切實提高行政服務(wù)效能。古語云：“倉廩實而知禮節(jié)，衣食足而知榮辱。荀子說過：“禮者...
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高情商溝通，共創(chuàng)卓越關(guān)系《跨部門溝通與協(xié)作》培訓(xùn)方案主講人：朱美林▋課程背景：在快速變化、高度互聯(lián)的商業(yè)環(huán)境中，跨部門溝通與協(xié)作已成為組織成功的關(guān)鍵因素。隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴大和業(yè)務(wù)復(fù)雜性的增加，不同部門之間的交流和合作變得尤為重要。然而，現(xiàn)實中跨部門溝通與協(xié)作卻遇到了諸多問題，成為企業(yè)面臨的一大挑戰(zhàn)，如：溝通壁壘與信息不對稱，導(dǎo)致信息傳遞不暢或失真；目標不...
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高情商溝通助力和諧氛圍《卓越領(lǐng)導(dǎo)溝通影響力》培訓(xùn)詳細方案主講：朱美林▋課程背景：領(lǐng)導(dǎo)力的核心是影響力，而影響力的核心是溝通。老板80的時間用于溝通，70的經(jīng)理人，70的時間都在溝通，溝通是管理技巧之本，更是管理者核心崗位勝任能力。?如何將工作中常見的障礙溝通變?yōu)橛行贤?？如何利用人際風格進行有效的管理溝通與團隊建設(shè)？如何通過成功的人際關(guān)系成就影響力從而提升領(lǐng)...
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行之有禮 言之有道 《展廳講解禮儀與表達能力提升》 課時：12H
行之有禮言之有道《展廳講解禮儀與表達能力提升》培訓(xùn)實施方案主講人：朱美林?課程背景：展廳是企業(yè)接待來賓展示時的重要場景，展廳負責接待講解的講解員需要具備舉止得當?shù)亩Y儀素養(yǎng)，講解員在接待講解過程的優(yōu)質(zhì)服務(wù)及表達呈現(xiàn)，能起到非常好的推廣宣傳作用。企業(yè)講解員并不局限于傳統(tǒng)時代的解說工作，從企業(yè)文化、禮儀應(yīng)用、表達能力、溝通應(yīng)對等各方面體現(xiàn)出來的素養(yǎng)，能另接待服務(wù)的...
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服務(wù)于微予你不凡《服務(wù)意識與禮儀素養(yǎng)提升》培訓(xùn)實施課程方案主講人：朱美林?培訓(xùn)背景：體驗時代，你還能留住多少客戶？在談到人與人之間的正式交往與相互處理關(guān)系的時候，中國古代典籍《禮記》曾給出過一項基本規(guī)則：“以禮節(jié)之”，它的含義是：必須用“禮”來具體約束人際交往以及人與人之間的關(guān)系。“禮”，就是是一種道德規(guī)范，以尊敬他人來協(xié)調(diào)人際關(guān)系，“儀”是“禮”的具體表現(xiàn)...
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打造有溫度的銀行服務(wù)《銀行服務(wù)投訴管理流程及技巧》培訓(xùn)方案主講人：朱美林?課程背景：在市場競爭日趨激烈的今天，技術(shù)、產(chǎn)品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿，服務(wù)營銷是產(chǎn)生差異的主要手段。而服務(wù)策略、服務(wù)形式也是很容易被模仿的，只有服務(wù)中人的因素——代表公司形象和服務(wù)意識的服務(wù)人員所表現(xiàn)出來的思想、行為和意識才是不可模仿的。我們賣給顧客的不僅是商品，更多的是一種...
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《優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系建設(shè)》項目方案簡介執(zhí)行人：朱美林▋項目前言：領(lǐng)導(dǎo)認為服務(wù)非常重要，但員工不給力；因為員工是直接接觸客戶的第一人，員工在服務(wù)客戶，在幫助客戶，在營銷客戶，同時，也在不經(jīng)意間得罪客戶。干部有完善的服務(wù)規(guī)范，但難以落實，請了外訓(xùn)老師，成本不低，如果老師授課質(zhì)量高，員工聽著激動，想著感動，回到崗位一動不動，難以看到改變，即便有所改變，也難以持久，因為沒...
