課程體系
【培訓(xùn)大綱】部分：銀行營業(yè)大廳的演變及發(fā)展趨勢1、營銷三階段：有、優(yōu)、誘2、銀行營業(yè)大廳發(fā)展趨勢解析：l門店變動銷、渠道轉(zhuǎn)終端；l賣場變脈場、產(chǎn)品轉(zhuǎn)用戶；l促銷變體驗、營銷轉(zhuǎn)服務(wù)3、營銷突圍的三把利刃：產(chǎn)品、營銷、服務(wù)l產(chǎn)品：從本身價值到附加價值；l營銷：從營銷技能提升到營銷模式轉(zhuǎn)型；l服務(wù)：從客戶服務(wù)到客戶體驗；第二部分：轉(zhuǎn)型期網(wǎng)點負(fù)責(zé)人的角色認(rèn)知與責(zé)任承...
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部分管理理念與基礎(chǔ)認(rèn)知1、什么是管理？管理的本質(zhì)是什么？是管人還是重在理事？2、我們平常說的領(lǐng)導(dǎo)是一名領(lǐng)導(dǎo)還是管理者？領(lǐng)導(dǎo)與管理有何區(qū)別？3、作為管理者，我們的位置在什么地方？做該自己的事，不要越俎代庖4、作為一名中層管理干部，有沒有規(guī)范可循？管理重點在于對員工的績效管理5、領(lǐng)導(dǎo)力模型圖：個人工作、團(tuán)隊與員工三者聯(lián)動關(guān)系案例研討1：作業(yè)員出錯誰之過？第二部分...
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【課程大綱】一、案例分析（2008年某行個金業(yè)務(wù)的市場細(xì)分與客戶需求）二、產(chǎn)品戰(zhàn)略與路徑規(guī)劃概述1.高層關(guān)心什么？銀行應(yīng)該做什么？2.產(chǎn)品開發(fā)在做什么？（技術(shù)、架構(gòu)、產(chǎn)品、流程）3.產(chǎn)品成功的標(biāo)準(zhǔn)是什么？（市場成功與財務(wù)成功）4.技術(shù)開發(fā)與產(chǎn)品開發(fā)為什么要分離？5.MARKETING與SALES為什么要分離？6.客戶需求管理、市場管理、產(chǎn)品戰(zhàn)略規(guī)劃與路徑管理...
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一、社區(qū)銀行的概念和起源二、中國發(fā)展社區(qū)銀行的背景與條件三、社區(qū)銀行如何選址四、社區(qū)銀行功能如何設(shè)置五、社區(qū)銀行管理者的角色認(rèn)知v管理者角色、職責(zé)與素質(zhì)要求v網(wǎng)點管理者現(xiàn)場管理必備的能力v優(yōu)秀管理者的標(biāo)準(zhǔn)六、社區(qū)銀行員工管理藝術(shù)v員工情緒管理技巧v員工“師徒制”輔導(dǎo)方式v員工溝通的實務(wù)應(yīng)用七、社區(qū)銀行現(xiàn)場客戶管理藝術(shù)v客戶的識別與引導(dǎo)v現(xiàn)場溝通從心開始v良好...
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部分領(lǐng)導(dǎo)者角色認(rèn)知：只有科學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)才是有效和成功的領(lǐng)導(dǎo)。1、案例討論：領(lǐng)導(dǎo)者＝管理者？2、何謂領(lǐng)導(dǎo)者：領(lǐng)袖與向?qū)А?、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的品質(zhì)：自信、誠實、正直、智慧、進(jìn)取。4、領(lǐng)導(dǎo)者“四忌”。一忌：朝令夕改，優(yōu)柔寡斷二忌：角色錯位，越俎代庖三忌：先入為主，印象用人四忌：言行不一，不講信用5、領(lǐng)導(dǎo)者的工作內(nèi)容：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制第二部分領(lǐng)導(dǎo)力五維模型：助您...
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店面管理特訓(xùn)營 課時：6H
一.店面成員的角色認(rèn)知和定位1.專賣店店長和普通銷售員在角色上有何不同？2.普通銷售員3.專賣店店長4.其他成員二.在日常店面管理中遇到哪些問題？1.店面形象管理2.店面人員管理3.銷售運營管理4.客戶管理5.其他三.如何進(jìn)行店面形象管理1.店面形象為什么重要？2.店面形象包含哪些組成部分？3.店面形象管理之硬件要素注意事項—合理設(shè)計店面布局案例：方正電腦店...
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【課程大綱】一、管理解析與銀行管理者的角色認(rèn)知1、管理就是“管”“理”2、用“理”的快樂解決管的“痛苦”3、知己（自己）與知彼（企業(yè)）4、認(rèn)清權(quán)利和責(zé)任的關(guān)系二、銀行管理者的職責(zé)使命及自我高效管理1、銀行管理者的管理態(tài)度、思維方式與價值觀念u成功者與失敗者的成就欲特征u發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢，挖掘自己的潛能2、銀行管理者的情緒控制能力及品格影響力與創(chuàng)造力u相信自己，...
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銀行客戶經(jīng)理外拓營銷實戰(zhàn)輔導(dǎo)（主講人：溫在磉項目輔導(dǎo)時間：4天4夜）項目背景：90年代末國有大銀行調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略，在縣域經(jīng)濟(jì)縮小規(guī)模，甚至退出，10多年過去了，時過境遷，目前情況正在逆轉(zhuǎn)，在浙江、在山東等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，全國數(shù)家國有大行正推出涉農(nóng)信貸產(chǎn)品的方式重返農(nóng)村金融市場。與農(nóng)業(yè)銀行、農(nóng)村信用社、農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行、郵政儲蓄銀行、村鎮(zhèn)銀行、貸款公司、農(nóng)村資金互助社...
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單元：新的銷售環(huán)境與高端客戶銷售一.快速變化的市場二.高端客戶銷售的特點三.高端客戶銷售的關(guān)鍵發(fā)展關(guān)系建立信任引導(dǎo)需求解決問題四.客戶的購買環(huán)境五.不同客戶購買環(huán)境下的銷售策略講授案例研究團(tuán)隊動腦第二單元：高端客戶營銷心理學(xué)－－購買心理與行為分析一.銷售心理與行為分析客戶為什么會購買？買賣的核心要素達(dá)成消費的核心二.銷售人員如何了解客戶心理？動機理論榜樣的力...
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情境領(lǐng)導(dǎo) 課時：12H
天講領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)知領(lǐng)導(dǎo)的環(huán)境管理，領(lǐng)導(dǎo)和教練從專業(yè)到管理再到領(lǐng)導(dǎo)成功的領(lǐng)導(dǎo)與有效的領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格定義領(lǐng)導(dǎo)的三項核心技能情境變量清單領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的自我測評第二講員工準(zhǔn)備度診斷---情境領(lǐng)導(dǎo)的個技能員工準(zhǔn)備度概念員工能力和意愿的變量員工能力和意愿發(fā)展周期員工準(zhǔn)備度的不同階段員工不同準(zhǔn)備度階段的需求員工準(zhǔn)備度水平的特征及錄像觀摩第三講四種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格靈活性—情境領(lǐng)導(dǎo)的第二個...
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一、管理者的員工管理責(zé)任1、從管理學(xué)成果看人的管理2、知識經(jīng)濟(jì)時代的新型的員工關(guān)系3、HR在現(xiàn)代企業(yè)中的角色4、非人力資源經(jīng)理的人員管理職責(zé)二、盤點你的員工隊伍1、管理的前提－－－了解你的團(tuán)隊2、人力資源盤點作用與方法3、優(yōu)化你的團(tuán)隊三、人力資源管理原理與操作實務(wù)1、當(dāng)好伯樂－－－識人a)理念：人才服務(wù)戰(zhàn)略－－確立人才戰(zhàn)略b)原則大于技巧－－制訂考核標(biāo)準(zhǔn)c)...
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講：服務(wù)意識為什么要有服務(wù)顧客的意識？顧客是怎樣失去的？顧客要什么——服務(wù)關(guān)鍵因素顧客服務(wù)的等級第二講：看的技巧-如何觀察顧客實戰(zhàn)演練：察顏觀色目光注視觀察顧客的技巧第三講：看的技巧-預(yù)測顧客的需求顧客的五種需求人類需求的特點機會與需求的關(guān)系實戰(zhàn)演練：預(yù)測顧客的需求第四講：聽的技巧-拉近與顧客的關(guān)系聽為什么會拉近與顧客的關(guān)系？傾聽的技巧傾聽過程中應(yīng)該避免使用...
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部分核心心理學(xué)理論1、什么是人的心理？人的心理是由哪些因素組成的？心理學(xué)家對人類心理的定義；人類心理包括哪些層面和要素；了解一個人的心理應(yīng)從哪些基礎(chǔ)的要素入手；培訓(xùn)和提升自身與他人的心理素質(zhì)應(yīng)從哪些方面入手。2、心理學(xué)在人力資源中的主要作用有哪些（帶案例分析講解）幫助我們真正地了解人；提高招聘技能；有助于協(xié)調(diào)團(tuán)隊中的人際關(guān)系；按照心理的差異，把合適的人放在合...
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一、店長心態(tài)與自我管理1、店長職責(zé)界定2、角色轉(zhuǎn)換與店長心態(tài)調(diào)整3、店長必備的八項素養(yǎng)4、店長工作分配與時間管理二、店長人際溝通技巧1、與下屬溝通技巧2、與上級溝通技巧3、與顧客溝通技巧三、店面陳列技巧1、商品陳列的基本原則2、商品陳列創(chuàng)新3、有效完善商品陳列四、顧客購買心理分析與銷售技巧1、常見顧客需求類型2、十二種顧客類型應(yīng)對訓(xùn)練五、顧客服務(wù)與顧客滿意管...
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部分團(tuán)隊認(rèn)知及團(tuán)隊精神建立1、團(tuán)隊VS群體2、什么是真正的團(tuán)隊3、團(tuán)隊的構(gòu)成要素及發(fā)展階段4、體驗團(tuán)隊精神建立的過程5、學(xué)習(xí)解放軍的團(tuán)隊精神備注：體驗式活動、視頻欣賞（亮劍）、小組討論第二部分如何成為優(yōu)秀的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)1、主管的本質(zhì)特點2、確立共享的目標(biāo)3、、良好的溝通與決策4、因人而異：運用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式5、因材施教：訓(xùn)練與輔導(dǎo)下屬6、激勵下屬、培育團(tuán)隊精神7...
