職業(yè)素養(yǎng)課程體系
模塊：重新認(rèn)識(shí)自我——禮儀的作用第二模塊：服務(wù)人員工作意識(shí)的培養(yǎng)第三模塊：服務(wù)人員職業(yè)化的培養(yǎng)第四模塊：職業(yè)形象塑造第五模塊：服務(wù)用語(yǔ)與電話(huà)禮儀第六模塊：接待顧客禮儀細(xì)節(jié)提問(wèn)、解答具體大綱：模塊：重新認(rèn)識(shí)自我——禮儀的作用內(nèi)容：內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象；企業(yè)現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值，人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑培訓(xùn)方式：分析、講解第二模塊：服務(wù)人員工作意識(shí)的培養(yǎng)我為什么而工作...
講師：凌潔冰咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
一、關(guān)于職業(yè)素養(yǎng) 1、何為職業(yè)素養(yǎng)？（專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，對(duì)市場(chǎng)、對(duì)客戶(hù)、對(duì)同事、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)工作；涵養(yǎng)、修養(yǎng)，處理問(wèn)題、事情、關(guān)系等的分寸和度） 2、提高職業(yè)素養(yǎng)對(duì)于個(gè)人和企業(yè)有什么意義？（培訓(xùn)、培養(yǎng)的意義、企業(yè)文化） 3、職業(yè)素養(yǎng)具備的基本原則是什么？（遵守職業(yè)道德，道、德、職業(yè)良知、做人的良心） 4、職業(yè)素養(yǎng)有哪些主要標(biāo)準(zhǔn)？（愛(ài)崗敬業(yè)、責(zé)任心、積極主動(dòng)...
講師：劉安達(dá)咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
一、認(rèn)識(shí)自己，做成功的管理者1．中層管理者的核心價(jià)值2．中層管理者必備的八項(xiàng)基本技能二、作為下屬角色的中層管理者1．中層管理者在企業(yè)中的位置2．中層管理者作為下屬的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則3．作為下屬時(shí)常見(jiàn)的四大認(rèn)識(shí)誤區(qū)民意代表自然人向上錯(cuò)位領(lǐng)主三、作為同事角色的中層管理者1．跳出本位看問(wèn)題2．同事是自己的“內(nèi)部客戶(hù)”3．共贏心態(tài)與全局觀念的樹(shù)立4．作為同級(jí)管理者常見(jiàn)誤...
講師：馬永志咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
3章、準(zhǔn)確定位、樂(lè)在工作一、人生面臨著三大抉擇二、工作為了什么？三、快樂(lè)工作四、這個(gè)時(shí)代幾乎所有的人都牢騷滿(mǎn)腹五、熟悉的生存方式，也許危險(xiǎn)六、人生職場(chǎng)—“樂(lè)在工作”和“想得簡(jiǎn)單”。小游戲：九點(diǎn)連線(xiàn)，如何想的簡(jiǎn)單些七、只有平凡的人，沒(méi)有平凡的人生八、簡(jiǎn)單的事就到極致，你就是成功者九、人生就是尋找目標(biāo)定位的過(guò)程十、個(gè)人職業(yè)生涯設(shè)計(jì)工具十一、快樂(lè)工作五大技術(shù)強(qiáng)健體...
講師：冉云帆咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
什么是professional？非職業(yè)化行為分析我們?cè)撊绾温殬I(yè)化起來(lái)？國(guó)際化公司經(jīng)理人的管理角色定位要領(lǐng)導(dǎo)，還是要管理？糟領(lǐng)導(dǎo)vs好領(lǐng)導(dǎo)職業(yè)經(jīng)理人的基本素養(yǎng)外在的形象內(nèi)在的修養(yǎng)舉止的品味說(shuō)話(huà)的得體思考的高度自我的管理資深經(jīng)理人的進(jìn)階素養(yǎng)代表自己代表產(chǎn)品代表企業(yè)國(guó)際化公司經(jīng)理人的高級(jí)素質(zhì)模型思維開(kāi)放業(yè)務(wù)爭(zhēng)勝能動(dòng)執(zhí)行激情永在資深經(jīng)理人如何提升自己的品味與修養(yǎng)閱讀...
講師：張佩星咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
開(kāi)營(yíng)：團(tuán)隊(duì)建設(shè)明確團(tuán)隊(duì)概念樹(shù)立PK文化講：職場(chǎng)成功的四大積極心態(tài)同在職場(chǎng)，為什么有的人每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，分別三日讓人刮目相看？有的人日復(fù)一日沒(méi)成長(zhǎng)？面對(duì)困難，為什么有的人無(wú)畏無(wú)懼，勇往直前，有的人畏手畏腳，退縮不前？學(xué)歷、性格、能力、背景、機(jī)會(huì)、細(xì)節(jié)、心態(tài)……到底什么才是成功的決定因素？1、敢——勇敢的心。狼性團(tuán)隊(duì)的基因，亮劍精神的根本。男人所有的不幸，根源于...
講師：王一名咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
講職業(yè)化素養(yǎng)成就你的夢(mèng)想1、你是業(yè)余的還是職業(yè)的？2、你的明天會(huì)怎樣？3、人類(lèi)的行為動(dòng)機(jī)（1）追求快樂(lè)（2）逃避痛苦案例分析：劉邦為什么打敗了項(xiàng)羽？室內(nèi)體驗(yàn)項(xiàng)目：海上遇難4、職業(yè)化自我認(rèn)知探討5、職業(yè)化的含義和重要性6、缺乏職業(yè)力的表現(xiàn)7、高效職業(yè)化的源泉（1）速度完善第二（2）結(jié)果任務(wù)第二情景模擬：我們以結(jié)果為導(dǎo)向了嗎？（3）目標(biāo)條件第二案例分析：小林送合...
講師：孫丕智咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
部分：探索篇—了解你自己1、約哈里視窗2、互動(dòng)游戲：你了解自己?jiǎn)?、了解昨天的我4、認(rèn)識(shí)今天的我5、預(yù)演明天的我第二部分：意識(shí)篇—職業(yè)化認(rèn)知1、看電影學(xué)職業(yè)化2、市場(chǎng)化的關(guān)系---用老板的眼光看自已3、為什么要職業(yè)化4、什么是職業(yè)化5、職業(yè)化所應(yīng)具備的要求-以服務(wù)為中心-以實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)自我為目標(biāo)-以團(tuán)隊(duì)為中心-不斷學(xué)習(xí)第三部分：實(shí)踐篇——職業(yè)化修煉1、主動(dòng)積極-...
講師：張國(guó)良咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
一、孝順父母，增強(qiáng)使命1、孝順父母的四個(gè)階段、五個(gè)層次2、家中孝順子，公司忠義男3、弟子規(guī)中如何教導(dǎo)我們?yōu)槿藘号產(chǎn)、恭敬的對(duì)待父母的耳提面命b、細(xì)心周到、無(wú)微不至的照顧父母c、游必有方，堅(jiān)守正當(dāng)?shù)氖聵I(yè)d、勿以惡小而為之e、順其所好，去其所惡f、端身正意，光耀門(mén)楣g、愛(ài)憎不存于心，唯有孝不變h、開(kāi)導(dǎo)父母，勸諫父母的藝術(shù)i、父母唯其疾之憂(yōu)j、喪則致其哀，祭則致其...
講師：王澤仁咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
講：什么是職業(yè)化的職業(yè)者1、為什么需要職業(yè)化管理2、精神管理在今天的運(yùn)用3、什么是職業(yè)化4、就業(yè)保障VS職業(yè)保障5、職業(yè)化金字塔6、攝象機(jī)打開(kāi)了7、安裝攝象機(jī)的三步驟第二講：小心成為職場(chǎng)“植物人1、什么是職場(chǎng)“植物人”？2、職場(chǎng)“植物人”的危害3、職場(chǎng)“植物人”的具體表現(xiàn)4、預(yù)防的策略5、避免成為職場(chǎng)植物人的個(gè)問(wèn)題：我在團(tuán)隊(duì)中存在的價(jià)值是什么？6、避免成為職...
講師：凌潔冰咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
板塊：贏在職業(yè)化---完成自我實(shí)現(xiàn)真正樂(lè)在工作1、賦予心理意義增加工作動(dòng)力2、自己覺(jué)得好玩，工作就一定好玩3、出色員工必定是出色演員4、為樂(lè)趣而做，而非僅僅為錢(qián)去做5、職場(chǎng)贏家致勝關(guān)鍵6、做好心理準(zhǔn)備，沖刺職場(chǎng)跑到第二板塊：贏在職業(yè)化-----角色定位及目標(biāo)管理篇1、自我角色定位的重要性u(píng)我是誰(shuí)？u我去哪？u怎么去？2、職場(chǎng)目標(biāo)設(shè)定的類(lèi)型u短期目標(biāo)u中期目標(biāo)...
講師：金迎咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
講陽(yáng)光心態(tài)案例：刷墻的年輕人一、職場(chǎng)心態(tài)現(xiàn)狀分析（案例：中國(guó)職場(chǎng)快樂(lè)指數(shù)令人憂(yōu)）二、關(guān)于心態(tài)的三種體驗(yàn)1、不同的人，對(duì)待同一個(gè)事物會(huì)有不同的心態(tài)（案例：玫瑰花）2、不同的人：同樣的遭遇不同的態(tài)度=不同的人生（案例：文化大革命官員、文人的遭遇）3、同一個(gè)人：同樣的遭遇不同的心態(tài)=不同的結(jié)局三、心態(tài)能夠決定成敗嗎？（案例：少年科技班張亞勤）四、職業(yè)成功的黃金心態(tài)...
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課程大綱：章、職業(yè)定位，樂(lè)在工作一、人生面臨著三大抉擇二、工作為了什么？三、快樂(lè)工作四、這個(gè)時(shí)代幾乎所有的人都牢騷滿(mǎn)腹五、熟悉的生存方式，也許危險(xiǎn)六、人生職場(chǎng)—“樂(lè)在工作”和“想得簡(jiǎn)單”。小游戲：九點(diǎn)連線(xiàn)，如何想的簡(jiǎn)單些七、只有平凡的人，沒(méi)有平凡的人生八、簡(jiǎn)單的事就到極致，你就是成功者九、人生就是尋找目標(biāo)定位的過(guò)程十、個(gè)人職業(yè)生涯設(shè)計(jì)工具十一、快樂(lè)工作五大技...
講師：冉云帆咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
板塊：?jiǎn)T工優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念篇一、員工角色定位的重要性。二、讓卓越的服務(wù)理念體現(xiàn)在服務(wù)行為中三、如何培養(yǎng)員工服務(wù)意識(shí)？服務(wù)不僅是用嘴，而且要用心。四、服務(wù)意識(shí)決定服務(wù)行為，服務(wù)行為決定服務(wù)結(jié)果。五、解決服務(wù)態(tài)度首先解決做人態(tài)度，做人處事的態(tài)度正確了，服務(wù)態(tài)度才能正確。案例分享與小組研討案例：服務(wù)意識(shí)正反案例分享。研討：如何塑造“快樂(lè)服務(wù)”的工作心態(tài)第二板塊：?jiǎn)T工成...
講師：金迎咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
模塊：重新認(rèn)識(shí)自我——禮儀的作用內(nèi)容：內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象；企業(yè)現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值，人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑培訓(xùn)方式：分析、講解第二模塊：服務(wù)人員工作意識(shí)的培養(yǎng)我為什么而工作我為誰(shuí)而工作（“誰(shuí)給我發(fā)工資”的啟示）我應(yīng)該怎么做（職業(yè)能力：態(tài)度＞技能）打造陽(yáng)光心態(tài)（青蛙現(xiàn)象解析：生于憂(yōu)患、死與安樂(lè)）培訓(xùn)方式：分析、講解、演示第三模塊：服務(wù)人員職業(yè)化的培養(yǎng)專(zhuān)注——致力...
