職業(yè)素養(yǎng)課程體系

模塊:重新認(rèn)識(shí)自我——禮儀的作用第二模塊:服務(wù)人員工作意識(shí)的培養(yǎng)第三模塊:服務(wù)人員職業(yè)化的培養(yǎng)第四模塊:職業(yè)形象塑造第五模塊:服務(wù)用語與電話禮儀第六模塊:接待顧客禮儀細(xì)節(jié)提問、解答具體大綱:模塊:重新認(rèn)識(shí)自我——禮儀的作用內(nèi)容:內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象;企業(yè)現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值,人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑培訓(xùn)方式:分析、講解第二模塊:服務(wù)人員工作意識(shí)的培養(yǎng)我為什么而工作...

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  一、關(guān)于職業(yè)素養(yǎng)  1、何為職業(yè)素養(yǎng)?(專業(yè)素質(zhì),對(duì)市場(chǎng)、對(duì)客戶、對(duì)同事、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)工作;涵養(yǎng)、修養(yǎng),處理問題、事情、關(guān)系等的分寸和度)  2、提高職業(yè)素養(yǎng)對(duì)于個(gè)人和企業(yè)有什么意義?(培訓(xùn)、培養(yǎng)的意義、企業(yè)文化)  3、職業(yè)素養(yǎng)具備的基本原則是什么?(遵守職業(yè)道德,道、德、職業(yè)良知、做人的良心)  4、職業(yè)素養(yǎng)有哪些主要標(biāo)準(zhǔn)?(愛崗敬業(yè)、責(zé)任心、積極主動(dòng)...

 講師:劉安達(dá)咨詢電話:010-82593357下載需求表


一、認(rèn)識(shí)自己,做成功的管理者1.中層管理者的核心價(jià)值2.中層管理者必備的八項(xiàng)基本技能二、作為下屬角色的中層管理者1.中層管理者在企業(yè)中的位置2.中層管理者作為下屬的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則3.作為下屬時(shí)常見的四大認(rèn)識(shí)誤區(qū)民意代表自然人向上錯(cuò)位領(lǐng)主三、作為同事角色的中層管理者1.跳出本位看問題2.同事是自己的“內(nèi)部客戶”3.共贏心態(tài)與全局觀念的樹立4.作為同級(jí)管理者常見誤...

 講師:馬永志咨詢電話:010-82593357下載需求表


3章、準(zhǔn)確定位、樂在工作一、人生面臨著三大抉擇二、工作為了什么?三、快樂工作四、這個(gè)時(shí)代幾乎所有的人都牢騷滿腹五、熟悉的生存方式,也許危險(xiǎn)六、人生職場(chǎng)—“樂在工作”和“想得簡(jiǎn)單”。小游戲:九點(diǎn)連線,如何想的簡(jiǎn)單些七、只有平凡的人,沒有平凡的人生八、簡(jiǎn)單的事就到極致,你就是成功者九、人生就是尋找目標(biāo)定位的過程十、個(gè)人職業(yè)生涯設(shè)計(jì)工具十一、快樂工作五大技術(shù)強(qiáng)健體...

 講師:冉云帆咨詢電話:010-82593357下載需求表


什么是professional?非職業(yè)化行為分析我們?cè)撊绾温殬I(yè)化起來?國(guó)際化公司經(jīng)理人的管理角色定位要領(lǐng)導(dǎo),還是要管理?糟領(lǐng)導(dǎo)vs好領(lǐng)導(dǎo)職業(yè)經(jīng)理人的基本素養(yǎng)外在的形象內(nèi)在的修養(yǎng)舉止的品味說話的得體思考的高度自我的管理資深經(jīng)理人的進(jìn)階素養(yǎng)代表自己代表產(chǎn)品代表企業(yè)國(guó)際化公司經(jīng)理人的高級(jí)素質(zhì)模型思維開放業(yè)務(wù)爭(zhēng)勝能動(dòng)執(zhí)行激情永在資深經(jīng)理人如何提升自己的品味與修養(yǎng)閱讀...

 講師:張佩星咨詢電話:010-82593357下載需求表


開營(yíng):團(tuán)隊(duì)建設(shè)明確團(tuán)隊(duì)概念樹立PK文化講:職場(chǎng)成功的四大積極心態(tài)同在職場(chǎng),為什么有的人每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn),分別三日讓人刮目相看?有的人日復(fù)一日沒成長(zhǎng)?面對(duì)困難,為什么有的人無畏無懼,勇往直前,有的人畏手畏腳,退縮不前?學(xué)歷、性格、能力、背景、機(jī)會(huì)、細(xì)節(jié)、心態(tài)……到底什么才是成功的決定因素?1、敢——勇敢的心。狼性團(tuán)隊(duì)的基因,亮劍精神的根本。男人所有的不幸,根源于...

 講師:王一名咨詢電話:010-82593357下載需求表


講職業(yè)化素養(yǎng)成就你的夢(mèng)想1、你是業(yè)余的還是職業(yè)的?2、你的明天會(huì)怎樣?3、人類的行為動(dòng)機(jī)(1)追求快樂(2)逃避痛苦案例分析:劉邦為什么打敗了項(xiàng)羽?室內(nèi)體驗(yàn)項(xiàng)目:海上遇難4、職業(yè)化自我認(rèn)知探討5、職業(yè)化的含義和重要性6、缺乏職業(yè)力的表現(xiàn)7、高效職業(yè)化的源泉(1)速度完善第二(2)結(jié)果任務(wù)第二情景模擬:我們以結(jié)果為導(dǎo)向了嗎?(3)目標(biāo)條件第二案例分析:小林送合...

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部分:探索篇—了解你自己1、約哈里視窗2、互動(dòng)游戲:你了解自己?jiǎn)?、了解昨天的我4、認(rèn)識(shí)今天的我5、預(yù)演明天的我第二部分:意識(shí)篇—職業(yè)化認(rèn)知1、看電影學(xué)職業(yè)化2、市場(chǎng)化的關(guān)系---用老板的眼光看自已3、為什么要職業(yè)化4、什么是職業(yè)化5、職業(yè)化所應(yīng)具備的要求-以服務(wù)為中心-以實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)自我為目標(biāo)-以團(tuán)隊(duì)為中心-不斷學(xué)習(xí)第三部分:實(shí)踐篇——職業(yè)化修煉1、主動(dòng)積極-...

 講師:張國(guó)良咨詢電話:010-82593357下載需求表


一、孝順父母,增強(qiáng)使命1、孝順父母的四個(gè)階段、五個(gè)層次2、家中孝順子,公司忠義男3、弟子規(guī)中如何教導(dǎo)我們?yōu)槿藘号產(chǎn)、恭敬的對(duì)待父母的耳提面命b、細(xì)心周到、無微不至的照顧父母c、游必有方,堅(jiān)守正當(dāng)?shù)氖聵I(yè)d、勿以惡小而為之e、順其所好,去其所惡f、端身正意,光耀門楣g、愛憎不存于心,唯有孝不變h、開導(dǎo)父母,勸諫父母的藝術(shù)i、父母唯其疾之憂j、喪則致其哀,祭則致其...

 講師:王澤仁咨詢電話:010-82593357下載需求表


講:什么是職業(yè)化的職業(yè)者1、為什么需要職業(yè)化管理2、精神管理在今天的運(yùn)用3、什么是職業(yè)化4、就業(yè)保障VS職業(yè)保障5、職業(yè)化金字塔6、攝象機(jī)打開了7、安裝攝象機(jī)的三步驟第二講:小心成為職場(chǎng)“植物人1、什么是職場(chǎng)“植物人”?2、職場(chǎng)“植物人”的危害3、職場(chǎng)“植物人”的具體表現(xiàn)4、預(yù)防的策略5、避免成為職場(chǎng)植物人的個(gè)問題:我在團(tuán)隊(duì)中存在的價(jià)值是什么?6、避免成為職...

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板塊:贏在職業(yè)化---完成自我實(shí)現(xiàn)真正樂在工作1、賦予心理意義增加工作動(dòng)力2、自己覺得好玩,工作就一定好玩3、出色員工必定是出色演員4、為樂趣而做,而非僅僅為錢去做5、職場(chǎng)贏家致勝關(guān)鍵6、做好心理準(zhǔn)備,沖刺職場(chǎng)跑到第二板塊:贏在職業(yè)化-----角色定位及目標(biāo)管理篇1、自我角色定位的重要性u(píng)我是誰?u我去哪?u怎么去?2、職場(chǎng)目標(biāo)設(shè)定的類型u短期目標(biāo)u中期目標(biāo)...

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講陽光心態(tài)案例:刷墻的年輕人一、職場(chǎng)心態(tài)現(xiàn)狀分析(案例:中國(guó)職場(chǎng)快樂指數(shù)令人憂)二、關(guān)于心態(tài)的三種體驗(yàn)1、不同的人,對(duì)待同一個(gè)事物會(huì)有不同的心態(tài)(案例:玫瑰花)2、不同的人:同樣的遭遇不同的態(tài)度=不同的人生(案例:文化大革命官員、文人的遭遇)3、同一個(gè)人:同樣的遭遇不同的心態(tài)=不同的結(jié)局三、心態(tài)能夠決定成敗嗎?(案例:少年科技班張亞勤)四、職業(yè)成功的黃金心態(tài)...

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課程大綱:章、職業(yè)定位,樂在工作一、人生面臨著三大抉擇二、工作為了什么?三、快樂工作四、這個(gè)時(shí)代幾乎所有的人都牢騷滿腹五、熟悉的生存方式,也許危險(xiǎn)六、人生職場(chǎng)—“樂在工作”和“想得簡(jiǎn)單”。小游戲:九點(diǎn)連線,如何想的簡(jiǎn)單些七、只有平凡的人,沒有平凡的人生八、簡(jiǎn)單的事就到極致,你就是成功者九、人生就是尋找目標(biāo)定位的過程十、個(gè)人職業(yè)生涯設(shè)計(jì)工具十一、快樂工作五大技...

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板塊:?jiǎn)T工優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念篇一、員工角色定位的重要性。二、讓卓越的服務(wù)理念體現(xiàn)在服務(wù)行為中三、如何培養(yǎng)員工服務(wù)意識(shí)?服務(wù)不僅是用嘴,而且要用心。四、服務(wù)意識(shí)決定服務(wù)行為,服務(wù)行為決定服務(wù)結(jié)果。五、解決服務(wù)態(tài)度首先解決做人態(tài)度,做人處事的態(tài)度正確了,服務(wù)態(tài)度才能正確。案例分享與小組研討案例:服務(wù)意識(shí)正反案例分享。研討:如何塑造“快樂服務(wù)”的工作心態(tài)第二板塊:?jiǎn)T工成...

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模塊:重新認(rèn)識(shí)自我——禮儀的作用內(nèi)容:內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象;企業(yè)現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值,人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑培訓(xùn)方式:分析、講解第二模塊:服務(wù)人員工作意識(shí)的培養(yǎng)我為什么而工作我為誰而工作(“誰給我發(fā)工資”的啟示)我應(yīng)該怎么做(職業(yè)能力:態(tài)度>技能)打造陽光心態(tài)(青蛙現(xiàn)象解析:生于憂患、死與安樂)培訓(xùn)方式:分析、講解、演示第三模塊:服務(wù)人員職業(yè)化的培養(yǎng)專注——致力...

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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