媒體溝通技巧課程體系
服務“心”管家優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務意識與服務溝通技巧【課程時間】1天【主講老師】胡爽姿【培訓對象】物業(yè)公司一線服務人員、高級管家、基層管理人員【培訓模式】引導式教學、案例分析、理論講解、情景式模擬、現(xiàn)場演練、視頻等【課程背景】物業(yè)服務工作人員的形象與素養(yǎng)是公司的廣告牌?，F(xiàn)代社會的發(fā)展，任何公司的產(chǎn)品和文化都在逐步地人格化。不能夠展示出高度職業(yè)化的形象與職業(yè)素養(yǎng)，就等...
講師：胡爽姿在線咨詢下載需求表
動心服務、贏心溝通客服中心服務意識與投訴溝通處理技巧【課程背景】每天都在質(zhì)檢，管理層也盯得緊，但客戶滿意度總是提不上來，員工認為自己已經(jīng)做得很好了，卻不知道客戶為什么不滿意。員工也想做好，但心有余而力不足。員工流動性大，管理越來越難?！菊n程收益】1、讓客服人員意識到服務的重要性，樹立服務意識，從心里真正重視客戶、關注客戶、積極服務客戶。2、掌握客戶服務中的語...
講師：胡爽姿在線咨詢下載需求表
地產(chǎn)銷售商務接待禮儀與溝通技巧【課程背景】地產(chǎn)公司員工是否懂得和運用現(xiàn)代商務活動中的基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質(zhì)，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營管理境界。同時，一個成功的企業(yè)也需要擁有一支高素質(zhì)的職業(yè)化團隊作為保證。【培訓對象】地產(chǎn)公司銷售、接待人員【課程時間】1天【課程收獲】1.使受訓者能夠十分全面、系統(tǒng)地掌握知識、提升技巧；2.將所...
講師：胡爽姿在線咨詢下載需求表
從優(yōu)秀到卓越客戶服務意識與高效溝通技巧【課程時間】1天/6小時【主講老師】胡爽姿【培訓對象】客戶服務崗位相關人員【培訓人數(shù)】50-60人【培訓形式】引導式教學、每一個章節(jié)都有互動環(huán)節(jié)、實戰(zhàn)演練、案例分析、小組討論等【課程價值】意識先行——通過對“服務”的深度剖析，讓學員清晰自我定位、認識到服務對象于己于司的重要價值，提高服務意識及增強服務理念對于工作的重要性...
講師：胡爽姿在線咨詢下載需求表
有效溝通技巧（1天） 課時：6H
有效溝通技巧【課程大綱】■課程對象：1、基層員工2、中基層管理■課程時長：1天（6小時）■課程目標：1、掌握溝通的原理與模型；2、明確溝通障礙形成原因；3、掌握有效溝通基本技能；4、提升學員職場勝任能力；5、增強組織市場競爭能力?！稣n程特色：企業(yè)教練+情景體驗+頭腦風暴+角色扮演+分組互動+案例解析■課程內(nèi)容：【開營儀式】：講師介紹，團隊分組與風采展示，課前...
講師：彭永紅在線咨詢下載需求表
服務禮儀與溝通技巧（1天） 課時：6H
服務禮儀與溝通技巧【課程大綱】■課程對象：全體員工■課程時長：1天（6小時）■課程目標：1、強化學員服務意識，明確服務的重要性；2、掌握客服禮儀技巧，提升學員整體素質(zhì)；3、掌握客服溝通技巧，提升與客戶溝通能力；4、掌握投訴處理技巧，提升突發(fā)情況處理能力。■課程特色：企業(yè)教練+情景體驗+頭腦風暴+角色扮演+分組互動+案例解析■課程內(nèi)容：【開營儀式】：講師介紹，...
講師：彭永紅在線咨詢下載需求表
《高情商溝通技巧》（1天 版權課） 課時：6H
高情商溝通技巧一、課程背景在工作中，我們總是在用各種方式與客戶、同事進行著溝通，溝通的水平影響著人際關系的好壞、工作的效率、訂單的簽訂、士氣與品牌形象。本次溝通課程，通過結合我們在咨詢與授課流程中遇到的問題與案例，講解與演練關鍵的溝通技巧，讓溝通從心開始，提升與客戶、同事的溝通效率，減少溝通成本，從而讓溝通為業(yè)務錦上添花。二、參加人員需要提高溝通能力的人員（...
講師：王波在線咨詢下載需求表
《報 聯(lián) 商》——職場工作匯報、商務溝通技巧 課時：12H
報·聯(lián)·商——工作匯報、商務溝通技巧課程背景：在我們的日常工作中，幾乎每天都會碰到：●上級交待的工作做完了，要去匯報；●預定的會議時間變更了，需要通知有關人員；●工作上遇到了難題，得去請示領導......這樣的事情每天都在我們身邊發(fā)生著，可是：●上級常有困惑：部下那里的情況不明，很是擔心，總得要我去問他才說！●部下也有困惑：我該怎么做，才能讓上司滿意？●上級...
講師：毛劍在線咨詢下載需求表
卓越服務力——服務禮儀與溝通應對課程背景：服務是尊重、是關懷！服務是言語交流與舉手頭足間的情感交流！服務崗位人員面對不同客戶時，客戶的體驗感從面對面交流溝通開始。卓越的服務能力可以讓客戶產(chǎn)生愉悅感、提升滿意度，同時也能提升員工的精神層次從而樹立市場口碑、建立更好的客戶服務體驗感。新時代服務禮儀是一門應用型課程，應以順應時代潮流和符合客戶不斷的服務需求為目標，...
講師：曾詩斯在線咨詢下載需求表
高效管理溝通技巧及應用 課時：12H
高效管理溝通技巧及應用課程學員各部門主管、經(jīng)理等管理人員授課時間2天授課方式綜合運用現(xiàn)代互動教學、引導技術，使課程效果倍增！課程目標1.正確認識管理角色、培養(yǎng)管理溝通技能；2.清楚的認知作為管理者的常規(guī)溝通技巧與要求；3.掌握與上司溝通、與同級溝通、與下屬溝通的方法與技巧；4.掌握部門面試、績效管理、員工關系管理等團隊建設工作中的溝通方法與技巧5.培養(yǎng)中層管...
講師：錢慶濤在線咨詢下載需求表
高效職場溝通技巧? 課時：6H
高效職場溝通技巧?（姚俊杰老師版權課程）課程背景：職場溝通課是每一個職場人需要學習的剛需課程，但大多數(shù)職場溝通課僅通過游戲體驗式學習一些基礎的溝通方法，很難讓職場小白鼠到大精靈們有效運用到日常工作中，遇到溝通方面的問題更常常被困住。本職場溝通秘笈從溝通的原理和意義開始，探究溝通的7種障礙，了解溝通的7種基本類型和溝通過程7步驟，通過深入學習德魯克溝通的4項基...
講師：姚俊杰在線咨詢下載需求表
360度高效溝通技巧 課時：12H
360度高效溝通技巧主講：周賢【培訓目的】1、充分認識溝通以及溝通的意義2、掌握溝通的核心原理3、重點掌握不同溝通形式與渠道下的溝通技巧4、重點掌握作為員工如何與不同對象溝通的基本技巧和思路【適合對象】◆企業(yè)高層管理者◆企業(yè)中層管理者◆企業(yè)基層管理者【適合方式】研討課、直觀演示、案例教學、模擬練習【培訓時間】一天（6小時）或兩天（6X2=12小時）【培訓人數(shù)...
講師：周賢在線咨詢下載需求表
《職場人際溝通技巧》 課時：6H
《職場人際溝通技巧》課程方案主講：黃志偉【課程收益】1.掌握溝通的過程、形式及重要作用，打破溝通中的障礙；2.掌握非語言溝通的方法和技巧，提升溝通效果；3.掌握建立信任的方法和技巧，構建高效溝通的基礎；4.掌握職場中高效溝通的方法和技巧，提升工作績效；5.提升溝通能力?！菊n程對象】各級人員?！菊n程時間】1天，共6小時。【授課方式】互動講授+案例分析+視頻分析...
講師：黃志偉在線咨詢下載需求表
《職場高效溝通技巧》 課時：6H
職場高效溝通技巧課程背景：溝通是管理者最重要的工作之一，管理界對管理者工作時間分布的研究表明，在管理者一天的工作時間里，有80的時間用于溝通。在企業(yè)管理中，很多績效的低下，通過研究發(fā)現(xiàn)很多都是組織各階層溝通有障礙。如果溝通不暢通，管理者不能正確的理解上司的指示，導致行動力低下；作為管理者如果不能了解下屬的想法，導致下屬士氣低下，茫然；管理者不能與同級有效的溝...
