危機預警課程體系
企業(yè)聲譽管理與危機公關背景：聲譽代表一個企業(yè)獲得社會公眾信任和贊美的程度，以及企業(yè)在社會公眾中影響效果好壞的程度。聲譽管理是對企業(yè)聲譽的創(chuàng)建和維護，是指企業(yè)以正確決策為核心，通過聲譽投資、交往等手段，從每個員工做起，建立和維持與社會公眾的信任關系的一種現代管理方法。聲譽管理是企業(yè)危機公關的防火墻。國內外成功的企業(yè)在實踐中發(fā)現，良好的聲譽能夠直接支持企業(yè)有強勁...
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企業(yè)危機管理與風險控制 課時：12H
中國式危機管理之——企業(yè)危機管理與風險控制培訓課時：標準課程2天（12小時）；課程介紹一：中國先后經歷了毒膠囊風波、麥當勞食品質量危機、723動車事件、紅十字會郭美美風波、雙匯產品質量危機、錦湖輪胎制造危機、富士康制造業(yè)品牌危機、中石化“天價酒”事件。近年，三鹿911事件、豐田汽車零部件召回引發(fā)的危機，而波及全國的企業(yè)危機事件也越發(fā)頻繁，給企業(yè)及所在行業(yè)乃至...
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公共關系與危機管理課程大綱 課時：6H
1天（7小時）；課程介紹一：公共關系與危機管理——針對大中型企業(yè)中高層管理者遇到危機的時候，你絕對不可以改變事實，但是可以改變公眾對企業(yè)的看法公共關系是關于信息傳播、關系協調和形象管理的一門現代管理學。危機管理是公共關系領域中一個關系到企業(yè)生存與發(fā)展乃至死亡的重要問題。妥善處理由公共關系引發(fā)的危機對企業(yè)意義深遠是企業(yè)戰(zhàn)略需求。課程大綱:::::第一講：公共關...
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提升危機意識 課時：12H
提升危機意識、憂患意識梁良【課程目標】：強化員工的危機意識，憂患意識增強主人公意識和企業(yè)團隊意識培養(yǎng)員工處理職業(yè)危機的技巧和方法快速提升員工的職業(yè)素質快速培養(yǎng)員工的專業(yè)精神【課程時長】：2天【課程大綱】：一、什么是危機意識危機意識含義危機意識產生危機意識的時代內涵危機意識是中國的一種文化傳統(tǒng)華為人的危機意識自我危機意識測評二、危機來自何方1、行業(yè)的危機2、企...
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適應電力改革，增強團隊執(zhí)行力主講：梁良培訓對象：全廠基層員工課程目標：1、掌握當前社會經濟及電力改革發(fā)展趨勢2、增強責團隊執(zhí)行車課程時間：2天（12個小時）課程特色：大量豐富的案例分享和生動的案例研討，啟發(fā)視頻、互動、演示、體驗、開拓思維及創(chuàng)新潛力課程提綱：第一部分、兩會及電力企業(yè)改革趨勢分析一、兩會與社會政治形式分析二、新形勢下社會改革與創(chuàng)新形勢1、當前經...
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電力企業(yè)改革下的員工危機意識培訓 課時：12H
《電力企業(yè)改革下的員工危機意識培訓》主講：梁良【課程對象】全體員工【課程時間】2天（6課時）【課程背景】成語憂患，敗于安樂成績只代表過去，終止不前就是退步沒有危機意識，就是最大的危機，只有牢固的樹立危機意識才能真正避免危機【課程目標】???1、了解目前電力企業(yè)改革的經濟環(huán)境及企業(yè)面臨的狀況2、學習電力企業(yè)改革下我們應該認識什么是危機意識???3、了解當前形勢...
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應變與危機管理課程大綱：1、走出思維意識的“胡同效應”2、管理策略的現象與危機3、企業(yè)現象分析與思維互動4、改變思維結構5、客觀評估企業(yè)管理系統(tǒng)6、突破管理中常見的思維束縛7、系統(tǒng)思考---“方法論的突破”8、創(chuàng)新思維9、正確思維“由內向外”10、思維效率的核心“解決問題”11、管理心理學在實踐中的應用12、心理資本13、企業(yè)文化的人文基礎14、自我意識與自...
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《危機管理》3-5天課程大綱 課時：24H
《危機管理》（3-5天）課程目標：?了解什么是危機及危機意識；?了解危機管理的基本原則及思想；?從國內外危機處理的成敗案例中吸收營養(yǎng)；?如何使自己成為一個危機管理能手；課程背景：危機無處不在，認為自己沒有危機，這才是真正的危機！◆海爾張瑞敏：“永遠戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，永遠如履薄冰” ◆聯想柳傳志：“我們一直在設立一個機制，好讓我們的經營者不打盹，你一打盹，對手的機會就...
講師：鮑愛中在線咨詢下載需求表
《危機管理》1天最新大綱 課時：6H
《危機管理》（1天）預應——反應第一部分預應一、危機意識1.時代廣場的國債計數器2.比危機先行一步3.企業(yè)的十三種“死法”天津大海食品有限公司4.自我檢查:危機端倪5.李嘉誠談自己的發(fā)展6.企業(yè)三“命”說7.四個重要的問題8.未來企業(yè)經營成功四張王牌9.正派經營10.產品與經商哲學二、經營管理中潛藏之危機1.領先在第一時間2.優(yōu)秀為什么失敗3.戰(zhàn)略的取舍原則...
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企業(yè)危機管理與危機公關 課時：6H
企業(yè)危機管理與危機公關咨詢課程課程背景“危機像死亡和納稅一樣不可避免”-――Steven?Fink????我們生活在一個危機四伏的年代，信息的透明化與經濟的全球化，更使危機的個性得到了前所未有的張揚。在危機面前稍有不慎，管你是百年老店還是時代先驅，統(tǒng)統(tǒng)都是在劫難逃，雷曼的崩潰、八佰伴的沒落、安達信的倒臺、羅氏的折戟、三鹿的傾塌；問題雞蛋、完達山刺五加、廣州假...
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當代企業(yè)人士的職場危機管理課程背景：當今世界環(huán)境多變，危機管理的好壞直接關系到我們職業(yè)生涯能否煥發(fā)光彩，顧問公司只注重企業(yè)危機管理的課程，很少有人關注員工個人的危機管理，其實，員工個人的危機管理非常重要，因而，指導員工做好職場危機管理的意義在于：從根本上解決留人的問題；為企業(yè)創(chuàng)造更好的經濟效益。適合對象：追求卓越的當代企業(yè)人士培訓目標：←使與會者認識到危機管...
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高級管理決策與危機控制—高級管理學訓練系列課程?培訓目標企業(yè)在生產經營管理中會出現了許多的容易導致危機的新問題：如地位逆轉、變化加劇、決策失誤、人員短缺、管理缺失、溝通不佳以及人際關系復雜。并且無論哪種危機發(fā)生，都有可能給企業(yè)帶來致命的打擊。對于企業(yè)來說，危機管理與控制迫在眉睫，它不應再僅僅局限于處理突發(fā)性事件，而應該注重挖掘企業(yè)管理的深層次原因讓危機管理日...
講師：張科平在線咨詢下載需求表
公共關系與危機處理 課時：12H
公共關系與危機管理—高級管理學訓練系列課程培訓目標企業(yè)在生產經營管理中會出現了許多的容易導致危機的新問題：如地位逆轉、變化加劇、決策失誤、人員短缺、管理缺失、溝通不佳以及人際關系復雜。并且無論哪種危機發(fā)生，都有可能給企業(yè)帶來致命的打擊。對于企業(yè)來說，危機管理與控制迫在眉睫，它不應再僅僅局限于處理突發(fā)性事件，而應該注重挖掘企業(yè)管理的深層次原因讓危機管理日漸成為...
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客戶服務與客訴危機處理（1日）||||1、VIP顧客的開發(fā)服務|4.永遠無法避免的顧客投訴||VIP顧客的特殊意義|當顧客投訴突如其來||顧客對百貨的認知過程|投訴處理的初期對應||通過服務獲得顧客的信賴|接待顧客用詞要謹慎||分享：國際大牌最新動向|分享：國外品牌的異常舉動|||||2、VIP顧客的信息管理|5、投訴處理的基本原則||顧客信息的分類整理|投...
