營銷服務課程體系
《銀行柜員柜面服務營銷提升訓練》 課時：6H
網點柜員柜面服務營銷提升訓練課程背景：銀行網點職員是銀行服務的形象代表，銀行網點職員的服務水平代表了銀行服務水平的高低，決定了銀行網點經營的核心競爭力水平。提升網點職員的職業(yè)意識，形象，服務意識、服務標準及服務營銷能力已經成了各家銀行共同追求及創(chuàng)新的目標。但在銀行網點職員服務中我們發(fā)現(xiàn)了這樣的普遍現(xiàn)象：1.對行業(yè)未來發(fā)展認知過少，缺乏良好的競爭意識，服務意識...
講師：杜晶晶咨詢電話：010-82593357下載需求表
《銀行大堂經理服務營銷技能訓練》 課時：12H
銀行大堂經理服務營銷技能訓練課程收益:1.明晰大堂經理的角色定位和職責2.熟悉并掌握各種情境下的服務流程及要點3.強化主動營銷觀念并掌握相應的技巧；4.通過情境模擬快速掌握客戶服務和交叉銷售實戰(zhàn)技巧。適合學員:大堂經理課程時間:2天,6小時/天課程大綱：第一講：大堂經理的角色認知與職責小組討論：您認為大堂經理的角色、職責及應具體的能力是什么？一、網點轉型后大...
講師：杜晶晶咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程大綱】：?課程導言ü服務營銷時代的到來ü網點中客戶服務的關鍵動作ü網點分區(qū)來發(fā)現(xiàn)營銷機會ü做一個專業(yè)且值得信任的網點服務人員單元精準識別、快速推薦?廳堂內各崗位識別推薦的銜接?識別推薦的流程與技巧ü工具：用流程圖清晰關鍵接觸點ü時間關注進入網點的客戶ü高端客戶識別的14個關注要點ü快速識別高端客戶的四個關鍵技巧l演練：客戶進門時的識別判斷l(xiāng)演練：客戶咨...
講師：陳亮咨詢電話：010-82593357下載需求表
章：3G時代中國通信行業(yè)發(fā)展背景行業(yè)環(huán)境綜述－綜合信息服務轉化；電信行業(yè)通信方式趨向固網和移動融合；國內主要運營商的營銷優(yōu)劣勢分析；國內主要運營商的服務狀況分析；第二章：服務營銷概述什么是服務營銷？社區(qū)客戶消費心理的變化；服務營銷組合在社區(qū)中的應用；社區(qū)服務中消費者行為分析；社區(qū)客戶對服務的期望；社區(qū)客戶服務質量維度評價；社區(qū)客戶感知與客戶滿意度；社區(qū)客戶服...
講師：李明咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元：營業(yè)人員——靜態(tài)服務禮儀塑造一、不同的服務行為帶給客戶的不同感受1、積極的服務行為——客戶滿意ü主動愉悅細致關注2、消極的服務行為——客戶抗拒ü倦怠漠視粗心推諉二、服務四字訣1、身：舉止規(guī)范2、口：心音相生3、眼：為客著想4、意：表情互動三、營業(yè)員儀容的基本要求：發(fā)式、妝容、手部、個人衛(wèi)生四、營業(yè)員儀表的基本要求1、工裝的正確穿著ü春秋裝ü夏裝ü冬裝2...
講師：褚立欣咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元、政企客戶經理營銷技能提升影響政企客戶營銷成敗的四個因素；政企客戶消費心理的變化：客戶大腦有固定的思維模式；客戶分類應對；服務營銷中的消費者行為分析；服務質量差距來源；消費者需求分類；隱性需求轉化為顯性需求的過程；有效的營銷切入口在哪里？客戶對服務營銷的期望值管理；政企客戶經理心態(tài)與營銷工具準備；挖掘客戶需求的SPIN技巧的應用；在客戶面前展示電信產品的...
講師：李明咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、讓戰(zhàn)略視角的物業(yè)策劃理念落到實處1、讓卓越的服務理念切實運用在經營管理實踐中（1）以客戶為中心的戰(zhàn)略及其在房地產、物業(yè)行業(yè)的運用（2）房地產、物業(yè)行業(yè)企業(yè)的服務化經營與產品化經營2、讓卓越的服務理念能夠真正地指導房地產、物業(yè)行業(yè)員工的行為（1）以客戶為中心的意識——在房地產、物業(yè)行業(yè)員工行為上如何體現(xiàn)（2）內部客戶——塑造優(yōu)秀物業(yè)策劃的內部環(huán)境（3）超值...
講師：汪英武咨詢電話：010-82593357下載需求表
開篇：商業(yè)銀行的服務理念銀行經營模式的轉變部分優(yōu)秀柜員服務規(guī)范篇篇：優(yōu)秀柜員角色認知第二篇：優(yōu)秀柜員工作指引營業(yè)前營業(yè)中營業(yè)后第三篇：優(yōu)秀柜員服務標準七步曲站相迎（招手迎）笑相問雙手接及時辦巧營銷提醒遞目相送視頻學習與分析情景演練及點評第四篇：服務禮儀規(guī)范一、秀于“表”之靜態(tài)美：提升儀容，內強素質，外塑形象1、儀容儀表規(guī)范男士儀容儀表規(guī)范男士著裝規(guī)范男士領帶...
講師：蔣湘林咨詢電話：010-82593357下載需求表
零售業(yè)務個人客戶經理—主動服務營銷 課時：6H
單元：個人客戶經理角色定位及常用知識與技巧 一、客戶經理的角色定位分析 一位優(yōu)秀客戶經理應該具備的卓越素質 二、個人客戶經理的工作流程 工作如何有效展開？ 高效的一天如何安排？（花旗銀行的客戶經理一天的時間安排細節(jié)案例分析） 營業(yè)前應該做什么？ 營業(yè)中，應該把握的工作流程與重點是什么？ 營業(yè)結束前應該做什么？怎么做？可以運用什么工作工具？...
講師：孫甜咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱： 部分：基礎服務篇 商業(yè)銀行的服務理念 篇：基礎服務規(guī)范 秀于“表”：儀容儀表、表情神態(tài) 雅于“行： 形態(tài)：站、坐、行、蹲、鞠躬 接待：握手、接遞物品、方向指引、閱讀指示、座次禮儀、介紹、接打電話、服務語言 交往：拜訪、餐桌禮儀 第二篇：理財經理角色認知與定位 第三篇：理財經理工作指引 營業(yè)前 營業(yè)中 營業(yè)后 視頻學習與...
講師：蔣湘林咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱： 部分：珍貴柜員基礎服務篇 商業(yè)銀行的服務理念 篇：基礎服務規(guī)范 秀于“表”：儀容儀表、表情神態(tài) 雅于“行： 形態(tài)：站、坐、行、蹲、鞠躬 接待：握手、接遞物品、方向指引、閱讀指示、座次禮儀、介紹、接打電話、服務語言 珍貴柜員服務禮儀 第二篇：珍貴柜員角色認知 第三篇：珍貴柜員工作指引 營業(yè)前 營業(yè)中 營業(yè)后 第四篇：珍貴...
講師：蔣湘林咨詢電話：010-82593357下載需求表
模塊：大堂經理的崗位職責及優(yōu)質服務標準第二模塊：大堂經理現(xiàn)場接待禮儀第三模塊：大堂經理的客戶接待流程第四模塊：銀行產品的呈現(xiàn)技巧第五模塊：網點的現(xiàn)場管理與視覺營銷【展開如下】模塊：大堂經理的崗位職責及優(yōu)質服務標準大堂經理定位、價值、使命、職責、站位、動線n營業(yè)前n營業(yè)中n營業(yè)后大堂經理的優(yōu)質服務標準與客戶滿意度n客戶服務的基本原則與要求：共性服務原則、個性服...
講師：李原咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱開篇：中國服務經濟的新紀元從數(shù)據(jù)解讀服務經濟的到來服務打造銀行的差異化優(yōu)勢J招商銀行20年服務歷程紀實以心相交成其久遠J案例：教授家族為何成為寧夏銀行的鐵桿粉絲篇：大堂經理角色認知與崗位職責一、大堂經理角色認知大堂經理是網點的代言人大堂經理是網點的交通警大堂經理是網點的偵察兵大堂經理是網點的協(xié)調員大堂經理是網點的救火員二、大堂經理崗位職責營業(yè)前職責J...
講師：蔣湘林咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元、聯(lián)動式營銷中對公客戶經理營銷技能對公客戶經理的職責和班前準備；對公客戶經理在理財服務區(qū)聯(lián)動營銷流程；迎接客戶、了解客戶需求、推薦產品、維護對公客戶；對公客戶經理處理客戶異議、送別客戶和班后工作；有潛力或目標對公客戶的有效識別及深度服務；對公客戶推薦流程；對公客戶的深度服務；交叉營銷走出去營銷；第二單元、知己知彼百戰(zhàn)百勝客戶消費心理研究；客戶固有思維模式...
講師：李明咨詢電話：010-82593357下載需求表
零售業(yè)務主動服務營銷 課時：6H
單元：個人客戶經理角色定位及常用知識與技巧一、客戶經理的角色定位分析一位優(yōu)秀客戶經理應該具備的卓越素質二、個人客戶經理的工作流程工作如何有效展開？高效的一天如何安排？（花旗銀行的客戶經理一天的時間安排細節(jié)案例分析）營業(yè)前應該做什么？營業(yè)中，應該把握的工作流程與重點是什么？營業(yè)結束前應該做什么？怎么做？可以運用什么工作工具？三、個人客戶經理工作桌面的擺放系統(tǒng)1...
