××公司銷售區(qū)域手冊
第一單元 前言
第二單元 標識牌
第三單元 樓面常用貨架設(shè)備
第四單元 商品陳列
第五單元 如何做促銷
第六單元 OPL訂單
第七單元 補貨/理貨
第八單元 三級數(shù)量帳
第九單元 損耗控制及防盜
第十單元 庫存區(qū)的管理
第十一單元 賣場清潔

第一單元 前言

一、適用范圍
本手冊供北京華聯(lián)綜合超市有限公司及其各地門店之營運人員做為商場銷售區(qū)域工作的指南

二、 目的
本手冊全面系統(tǒng)地介紹了銷售區(qū)域的營運工作，有助于管理人員迅速建立量販店營運概念

三、 益處
更快地掌握商場銷售工作的流程、規(guī)范，提高銷售業(yè)績減少損耗，有效的管理店面

四、 樹立服務(wù)第一的理念
本手冊自始至終貫徹“全體人員均應(yīng)樹立強烈的服務(wù)、銷售觀 念”，這一理念至關(guān)重要，因為：
 零售業(yè)本身就是服務(wù)業(yè)，只有服務(wù)才有銷售，只有更好的服務(wù)，才有更高的銷售。
 有了銷售才有公司的發(fā)展和壯大。
 有了公司的發(fā)展壯大，也才有華聯(lián)同仁自己的職業(yè)發(fā)展和契機，每位員工，上至店長，下至普通一員，都應(yīng)“一切從顧客出發(fā)，顧客是我們真正的上帝”,把顧客的每一個詢問都當作一個為顧客提供良好服務(wù)的機會；一個介紹產(chǎn)品的機會；一個增加銷售的機會。
假如今天，你做為顧客來到華聯(lián)購物：
 你想知道哪里賣洗發(fā)水，理貨員冷冷一句“不知道”，你心里是什么感受？
 你精心選了一車商品，去結(jié)帳，卻有某一商品無條碼不能結(jié)帳，要么等待要么放棄，這時你心情如何？
 你買了一包食品，回家后發(fā)現(xiàn)不新鮮，甚至變質(zhì)過期，你能不抱怨嗎？
 當你進入賣場時，地面臟亂，商品擺放象垃圾堆，你的心情會是愉快的嗎？
別忘記，您所做一點一滴都是華聯(lián)的服務(wù)，華聯(lián)的形象。

請為我們的顧客做好服務(wù),
從打開本手冊的第一頁開始。

第二單元 標識牌

一、價格卡

價格卡即是價格標簽，用以表示商品價格等信息。

價格卡的內(nèi)容
 產(chǎn)品描述
 產(chǎn)地
 等級
 規(guī)格
 含稅單價
 計價單位
 售價
 大組號/小組號
 條形碼
 貨號
 供應(yīng)商號碼

價格卡特點

 價格卡有方向，當某種商品在該價格卡放置位的上面時，用 “ ”指示方向，當某種商品在該價格卡放置位的下面時，用“ ”指示方向。

 價格卡有顏色 綠色 正常品項
紅色 促銷品項

 價格卡只能由電腦部打印，不能用手寫。

位置
 貨架上的價格軌道或吊掛價格托
 該商品排面的最左端

價格卡的管理
 價格卡的位置不許隨意移動
 價格卡箭頭方向指示正確
 價格卡須填申請單到ＡＬＣ打印
 價格卡須由正式員工更換，實習(xí)生、促銷人員不得更換
 過期作廢的價格卡，必須統(tǒng)一回收到ＡＬＣ處理，商店的任何其它地方、任何時間不得有散落的價格卡

價格卡圖示






二、價格牌

價格牌：是指含有價格訊息的POP牌，通常用于端架、堆
頭，有統(tǒng)一的用紙和規(guī)格。

放 置：放在端架價格板上，或L型支架上

圖 示

端架價格牌

堆頭價格牌















三、條碼

條碼解釋：商品信息的符號，分國際碼（又稱自然碼）和店內(nèi)碼兩種，其中國際碼有EAN和ＵPC兩種，中國采取的是EAN制。EAN又有13位碼和8位碼，其含義如下：

EAN 13
× × × × × × × × × × × × ×

國家碼 廠商碼 產(chǎn)品編碼 校驗碼

EAN 8
× × × × × × × ×

國家碼 廠商碼 校驗碼

店內(nèi)碼以“2”字開頭，有普通店內(nèi)碼和生鮮的稱重碼

特性：條碼具有唯一性：即不同廠家，不同型號，不同口味的產(chǎn)品均有不同條碼
圖示
普通店內(nèi)碼



生鮮稱重碼

四、說明牌

 對于一些家電類及專業(yè)性特別強的產(chǎn)品，價格卡并不足以反映產(chǎn)品本身的功能，此時用以說明該產(chǎn)品主要功能參數(shù)的牌子即為說明牌。

說明牌： 規(guī)格合適，電腦印制
介紹非廣告性質(zhì)的技術(shù)參數(shù)與功能

 放置：放在被介紹品項的樣品左前側(cè)


五、暫時缺貨卡

暫時缺貨卡：用以表示該品項處于缺貨狀態(tài)

功用：
紅色暫時缺貨卡：表示訂單已提前發(fā)出，但由于供應(yīng)商未能及時供貨而導(dǎo)致缺貨
綠色暫時缺貨卡：表示由于樓面未及時訂貨而導(dǎo)致缺貨

注意：當某種商品缺貨時，不允許用其他貨物填補或采用拉大
相鄰品項排面的方法填補空位，要留其本來占有的空
位，除非該商品已被刪除不再出售。如采購有新商品填
入，則需按新的陳列圖陳列

位置：放置該商品的價格卡的右側(cè)


六、貨架說明牌

 在賣場貨架的端頭，有說明該條通道賣哪一類商品的信息指示牌。
該牌顏色、字體、規(guī)劃統(tǒng)一，其內(nèi)容與實際所售商品能對應(yīng)正確

 圖示





七、提貨卡

提貨憑證：對于重型家電等商品，客人不需拿商品結(jié)帳，只須用提貨卡去結(jié)帳，之后憑此卡到提貨處再提貨

 提貨卡由公司統(tǒng)一印制
 提貨卡貼某項產(chǎn)品的條碼
 提貨卡的數(shù)量與庫存量一致

放置：放置于價格卡的右側(cè)

圖示

八、防盜簽（防盜扣）

防盜簽（防盜扣）：用來防盜的一種產(chǎn)品

位置：防盜簽通常貼在條碼附近或包裝暗處，防盜扣通常
釘在側(cè)面等不影響商品美觀的地方。

功用：若防盜簽未經(jīng)消磁，通過防盜門時，則鳴叫報警。

圖示
防盜簽



防盜扣

第三單元 樓面常用貨架設(shè)備

一、棧板（卡板）

棧板：堆放商品用的木制板，可插入機車。

 所有的商品運輸均應(yīng)用棧板運輸
 棧板通常用來做堆頭和端架促銷
 不用的空棧板應(yīng)及時歸回收貨部

尺寸：通常 75CM×100CM

圖示：


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