KFC崗位操作指南
準(zhǔn)備工作：
1） 檢查是否有干凈足量的工具，定位放在顧客看不見的地方，工具包括（抹布，搗壓棒，掃把，地拖，地拖桶，玻璃清潔劑，玻璃刮，垃圾袋等；
2） 檢查洗手間內(nèi)是否有洗手液，紙巾，水，烘手機(jī)等供應(yīng)，并且清潔無(wú)異味；
3） 檢查垃圾桶是否裝滿，垃圾無(wú)外溢且無(wú)異味；
4） 檢查所有設(shè)備是否都正常運(yùn)轉(zhuǎn)且維護(hù)優(yōu)良。


二．日常工作：
1）餐桌的收拾及擦拭干凈，桌椅的排列整齊；
2）地面清潔的維持，如有打翻飲料，及時(shí)處理；
3）垃圾箱內(nèi)備有一定數(shù)量的垃圾袋及抹布，以備不時(shí)之需；
4）垃圾桶內(nèi)的垃圾達(dá)2/3時(shí)需搗壓，達(dá)3/4時(shí)需倒掉垃圾并更換垃圾袋；
5）垃圾桶內(nèi)外要保持清潔且無(wú)異味；
6）適時(shí)檢查玻璃門，窗及鏡子，如有需要并進(jìn)行清潔；
7）餐廳擺設(shè)的整理，清潔。如：墻畫，花草等；
8）清潔用品不能隨處擺放，不能讓顧客看見；
9）顧客離開后立即清潔臺(tái)面，(30秒內(nèi)清潔，60秒內(nèi)清潔完畢)以消毒水及清潔抹布，擦干臺(tái)面，隨時(shí)清潔臺(tái)面上的油污及水漬；
10）隨時(shí)清潔臟的地方，立即拖干倒翻的飲料，掃地及拖地時(shí)，接近顧客要有禮貌，盡量不要影響顧客用餐；
11）每次清潔后，都應(yīng)將清潔工具清洗干凈并放回指定的位置；
12）餐廳內(nèi)一旦發(fā)現(xiàn)有任何問題（顧客投訴，設(shè)備等）應(yīng)馬上向當(dāng)班經(jīng)理匯報(bào)。并盡快采取措施解決。


三．餐廳外圍：
1）過(guò)道垃圾與雜草的清潔；
2）過(guò)道地面的清潔；
3）窗臺(tái)的清潔；
4）室外的廣告宣傳品如有破損，應(yīng)通知值班經(jīng)理；

四．洗手間的清潔：
1）馬桶、小便池的清潔；
2）地面的清潔；
3）更換垃圾袋；
4）鏡子上水漬及指紋的清潔；
5）洗手臺(tái)維持清潔；
6）高峰期每15分鐘清潔一次洗手間 ；低峰期每30分鐘清潔一次洗手間；
五．關(guān)心顧客：
1）如有顧客不小心倒翻飲料，應(yīng)及時(shí)補(bǔ)給并通知值班經(jīng)理；
2）積極主動(dòng)地協(xié)助有需要幫助的顧客；
3）做清潔工作時(shí)，注意不要影響顧客用餐；
4）音響（空調(diào)）太大或太小時(shí)，應(yīng)通知經(jīng)理進(jìn)行調(diào)節(jié)。
六．團(tuán)隊(duì)精神：
主動(dòng)與其他工作伙伴溝通，協(xié)調(diào)，合作。

七．玻璃的清潔：

準(zhǔn)備工具：
1）玻璃清潔劑；
2）玻璃刮；
3）玻璃擦；
4）抹布；

清潔步驟：
首先，按照比例配好玻璃清潔劑，用玻璃擦將需要清潔的玻璃擦洗一遍，接著用玻璃刮將清潔劑刮干。每刮一次之后，就用抹布將玻璃刮上的清潔劑抹干。當(dāng)玻璃上只有很少污點(diǎn)的時(shí)候，用干凈的毛巾或紙巾拭去即可。


八．招牌清潔：
準(zhǔn)備工具：
1）清潔劑；
2）梯子；
3）抹布；

清潔步驟：
1）用抹布抹去灰塵。
2）用清潔劑清洗。
注：每星期清潔一次。


九．地面清潔：
準(zhǔn)備工具：
1）掃把；
2）垃圾鏟；
3）地拖；
4）地拖桶；
5）地板清潔劑；
6）警告牌；

清潔步驟：
1）掃除地面垃圾，沙塵；
2）豎起“小心地滑”牌；
3）將地拖放入地拖桶浸濕并壓干；
4）一次只拖一小片，即清潔地拖（注：拖地時(shí)應(yīng)由左至右，再由右至左交替進(jìn)行。）
5）清潔完地面后，應(yīng)將地拖立即洗干凈，壓干掛起，將污水倒掉并清潔地拖桶；
6）待地面風(fēng)干后，即將“小心地滑”牌收起；

注：隨時(shí)都應(yīng)準(zhǔn)備好干凈的地拖及拖地水，以待不時(shí)之需。


十．垃圾箱（桶）的清潔：
準(zhǔn)備工具：
1）抹布；
2）清潔劑；
3）消毒水；
4）殺蟲劑；

清潔步驟：
1）首先，倒掉垃圾；
2）清潔箱內(nèi)遺漏的垃圾；
3）用清潔劑清潔垃圾箱內(nèi)外；
4）用消毒水清潔垃圾箱內(nèi)外；
5）最后在垃圾箱內(nèi)部及周圍噴灑殺蟲劑；

大堂的五大功能：
1） 清潔維護(hù)；
2） 物料補(bǔ)充；
3） 設(shè)備保養(yǎng)；
4） 與顧客簡(jiǎn)單溝通；
5） 點(diǎn)膳。
㈡．柜臺(tái)

1． 準(zhǔn)備工作：
1）洗手消毒；
2）檢查物料是否充足且擺放整齊；
3）檢查陳列柜內(nèi)的產(chǎn)品，是否合乎質(zhì)與量的要求；檢查冰槽內(nèi)是否有足夠的冰塊；
4）確保收銀機(jī)已開啟且零錢充足；
5）隨時(shí)保持工作區(qū)域的清潔與整齊；
6）隨時(shí)保持雙手的清潔；

二．顧客服務(wù)：
1．顧客得到快速的服務(wù)：
顧客到達(dá)柜臺(tái)5秒鐘內(nèi)歡迎/招呼顧客，點(diǎn)餐結(jié)束后60秒內(nèi)，顧客得到所點(diǎn)的餐飲。顧客開始排隊(duì)，5分鐘內(nèi)得到其點(diǎn)購(gòu)的所有餐飲。所有調(diào)味料及服務(wù)用品均備貨充足且擺放整齊。收銀機(jī)開啟數(shù)量適當(dāng)，可滿足需求。




2．讓顧客感到被尊重和受歡迎：

KFC崗位操作指南