網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部培訓(xùn)管理辦法
1. 目的
為加強網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部的培訓(xùn)管理工作,提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平，幫助新員工盡快勝任本職工作，為新、老員工提供各類知識的補充、更新和在職深造的環(huán)境，創(chuàng)造學(xué)習(xí)型組織，促進員工更好地進行職業(yè)生涯規(guī)劃和發(fā)展，特制定本管理辦法。
2. 適用范圍
本辦法適用于網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部南研所、上研所、重研所以及深圳部分的所有部門培訓(xùn)活動管理及針對員工開展的相關(guān)培訓(xùn)。深圳部分的崗位培訓(xùn)執(zhí)行《培訓(xùn)控制程序》Q/ZX C 62.2010-2001，“以師帶徒”培訓(xùn)具體執(zhí)行《網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部“以師帶徒”培訓(xùn)實施細則（試行）》ZD/ZX C 05.015 1-2001。
3. 相關(guān)文件
《培訓(xùn)管理辦法》 ZD/ZX 05.029 2-2002
《培訓(xùn)費用管理辦法》 ZD/ZX 05.027 4-2002
《管理干部、技術(shù)業(yè)務(wù)骨干學(xué)位進修管理辦法》 ZD/ZX 05.041 1-2001
《培訓(xùn)控制程序》 Q/ZX C 62.2010-2001
《網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部“以師帶徒”崗位培訓(xùn)規(guī)范》 ZD/ZX C 05.015 1-2001
4． 組織職責(zé)
4.1 網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部總經(jīng)理是網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部培訓(xùn)工作第一責(zé)任人，其委托網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部辦公室主任履行培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)；
4.2 事業(yè)部辦公室培訓(xùn)科主要職責(zé)：
4.2.1 日常工作由網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部培訓(xùn)主管主持開展，由事業(yè)部辦公室主任領(lǐng)導(dǎo)，作為公司培訓(xùn)部的接口部門完成相關(guān)工作；
4.2.2 負責(zé)網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部培訓(xùn)管理改善的整體推進工作，組織編寫網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部培訓(xùn)管理制度、年度培訓(xùn)計劃（大綱）并報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；
4.2.3 負責(zé)組織、協(xié)調(diào)與實施事業(yè)部層面新員工綜合培訓(xùn)、事業(yè)部內(nèi)跨部門技術(shù)培訓(xùn)、管理培訓(xùn)及事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)指派的培訓(xùn)任務(wù)等工作；
4.2.4 負責(zé)跟蹤、協(xié)調(diào)（協(xié)助）、審核（考核）網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部各部門的培訓(xùn)管理工作,保證各部門的培訓(xùn)項目按公司培訓(xùn)管理系統(tǒng)流程進行策劃（計劃）、組織實施與評估；
4.2.5 負責(zé)事業(yè)部培訓(xùn)管理電子平臺《培訓(xùn)之窗》的改善,信息充實和維護工作；
4.2.6 每月編制《網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部培訓(xùn)月報》，對相關(guān)培訓(xùn)數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計、分析,并把各部門培訓(xùn)工作情況和各部門對培訓(xùn)工作的建議和意見等有關(guān)信息提供給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；
4.2.7 進行事業(yè)部內(nèi)部教師管理、組織相關(guān)培訓(xùn)教材編制等工作；
4.2.8 協(xié)調(diào)相關(guān)培訓(xùn)資源（各種培訓(xùn)設(shè)施，設(shè)備及教室等）的使用；
4.2.9 負責(zé)進行事業(yè)部各部門培訓(xùn)費用及單據(jù)的審核,統(tǒng)一歸口,報銷工作；
4.2.10 培訓(xùn)科職責(zé)中涉及的具體活動深圳部分由網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部辦公室（深圳）代為履行，重研所部分由行政人事室代為履行（下同）。
4.3 事業(yè)部各部門培訓(xùn)工作職責(zé)：
4.3.1 網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部所屬各部門負責(zé)人是本部門培訓(xùn)工作的第一責(zé)任人；
4.3.2 各部門設(shè)立專兼職培訓(xùn)管理員負責(zé)與培訓(xùn)科進行業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)，開展本部門培訓(xùn)工作；
4.3.3 部門培訓(xùn)管理員負責(zé)本部門內(nèi)或部門間聯(lián)合主辦培訓(xùn)項目的策劃、組織實施(包括外請人員接待,活動組織等)、效果評估和改進工作，并按公司標(biāo)準(zhǔn)進行費用初審、財務(wù)借支和報銷工作；
4.3.4 各部門在培訓(xùn)科的安排下實施及評估本部門新員工“以師帶徒”培訓(xùn)。
5． 培訓(xùn)管理內(nèi)容(流程框圖見圖一)
5.1 培訓(xùn)項目分類
5.1.1 網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部培訓(xùn)項目分為二層：一層培訓(xùn)項目指事業(yè)部培訓(xùn)科組織的面向事業(yè)部層面的項目包括新員工培訓(xùn)、通用技術(shù)、通用素質(zhì)、管理培訓(xùn)等；二層培訓(xùn)指事業(yè)部所屬各部門組織的培訓(xùn)項目；
5.1.2 培訓(xùn)項目按內(nèi)容分為六類：生產(chǎn)、人力資源、財務(wù)、行政、素質(zhì)和物流。
5.1.3 培訓(xùn)對象分為：高層領(lǐng)導(dǎo)、中基層管理干部、職能業(yè)務(wù)管理人員、技術(shù)開發(fā)人員、技術(shù)支持及維護人員、銷售人員、普通職工、新員工。
5.1.4 培訓(xùn)項目按方式分為：
系統(tǒng)性培訓(xùn)：指脫產(chǎn)1天或累積8學(xué)時以上的培訓(xùn)項目；
外請培訓(xùn)：指邀請公司外的專業(yè)人士來公司授課的培訓(xùn)項目；
外派培訓(xùn)：指公司員工被派往公司外參加培訓(xùn)的項目；
其余培訓(xùn)項目屬于內(nèi)部講座。
5.2 培訓(xùn)需求
5.2.1 每年12月至下一年度2月由培訓(xùn)科和各部門培訓(xùn)管理員根據(jù)公司及事業(yè)部中長期發(fā)展規(guī)劃、人力資源規(guī)劃、社會發(fā)展動態(tài)以及各部門員工狀況等因素，提出下一年度的培訓(xùn)需求計劃（大綱）報事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),批準(zhǔn)后作為年度培訓(xùn)工作的指導(dǎo)；
5.2.2 培訓(xùn)科及各層級培訓(xùn)管理員定期（按月或季）統(tǒng)計員工培訓(xùn)需求以作為事業(yè)部及各部門策劃培訓(xùn)工作的依據(jù);
5.2.3 各層級培訓(xùn)管理員可同時再采用電子問卷調(diào)查,定期反饋項目及員工需求或其它任何形式及時了解本部門員工培訓(xùn)需求(此需求可以是來自員工、項目、部長,也可以直接由部長、項目經(jīng)理等指定)
5.3 培訓(xùn)計劃
5.3.1 各部門培訓(xùn)管理員必須在每月24號前項事業(yè)部培訓(xùn)主管提報下月的培訓(xùn)資金預(yù)算額度，所申報的資金額度將作為部門資金計劃考核的依據(jù)。
5.3.2 培訓(xùn)管理員每月在公司HRONLINE新培訓(xùn)管理系統(tǒng)中提交培訓(xùn)計劃至直接上級或至主管領(lǐng)導(dǎo)或至事業(yè)部各部分培訓(xùn)主管、培訓(xùn)部逐級審批；
5.3.3 系統(tǒng)性培訓(xùn)計劃需附加項目策劃詳細文檔，并列出可能的費用清單；
5.3.4 外請和外派培訓(xùn)項目，由培訓(xùn)主辦部門負責(zé)事先了解授課講師或培訓(xùn)機構(gòu)的資質(zhì)情況，出具試聽意見或效果保證資料，報培訓(xùn)部確認、審核；申報的外請外派培訓(xùn)計劃應(yīng)提供相應(yīng)的教師、課程或培訓(xùn)機構(gòu)的信息，原則上應(yīng)按照所附模版格式簽訂《外請教師協(xié)議書》（附件2），培訓(xùn)組織者可根據(jù)實際情況增減相應(yīng)條款；項目結(jié)束后，培訓(xùn)組織者應(yīng)將相關(guān)電子文檔上傳到培訓(xùn)管理系統(tǒng)共享，并提供對該課程的推薦指數(shù)。
5.3.5 對于外派培訓(xùn)費用個人超過3000元人民幣的要按照事業(yè)部的慣例簽訂培訓(xùn)協(xié)議（附件3），對于外派培訓(xùn)費用個人超過8000元人民幣的要按照《管理干部、技術(shù)業(yè)務(wù)骨干學(xué)位進修管理辦法》的規(guī)定與公司簽訂《外派培訓(xùn)協(xié)議書》（附件4）；
5.3.6 各種培訓(xùn)計劃,均由培訓(xùn)管理員在培訓(xùn)管理系統(tǒng)上發(fā)布培訓(xùn)信息,除內(nèi)部講師授課費外無其它費用發(fā)生的項目可直接發(fā)布開課通知,如有其它費用發(fā)生,需經(jīng)培訓(xùn)部同意后發(fā)布開課通知。
5.4 培訓(xùn)實施
5.4.1 培訓(xùn)管理員負責(zé)按培訓(xùn)部同意實施的培訓(xùn)計劃組織實施培訓(xùn)項目，并對實施過程進行監(jiān)控，對于培訓(xùn)中教師或?qū)W員的反饋及時處理，做好教師與學(xué)員溝通工作；
5.4.2 將培訓(xùn)時間、地點、培訓(xùn)內(nèi)容及講義等要素在《培訓(xùn)之窗》或事業(yè)部公告欄中提前通知參加學(xué)員,如果培訓(xùn)內(nèi)容的某一要素發(fā)生變化,并及時通知相關(guān)學(xué)員；
5.4.3 在培訓(xùn)項目開始前準(zhǔn)備好該培訓(xùn)項目所需的相關(guān)表格和資料，并按教師要求準(zhǔn)備好教學(xué)用具、設(shè)備等；
5.4.4 各類培訓(xùn)項目實施時,培訓(xùn)組織者應(yīng)做好受訓(xùn)學(xué)員考勤工作，學(xué)員要在《培訓(xùn)考勤表》上簽到，培訓(xùn)中間和/或培訓(xùn)結(jié)束采用再次簽到或點名方式考勤，并發(fā)放授課效果評估表，整理和保存培訓(xùn)記錄等；為了便于培訓(xùn)部的檢查，保存各類培訓(xùn)紀(jì)錄的時間不得低于一年。
5.4.5 培訓(xùn)組織者應(yīng)向?qū)W員傳達如下培訓(xùn)紀(jì)律：《培訓(xùn)公約》
5.4.5.1 學(xué)員要準(zhǔn)時參加培訓(xùn)，杜絕遲到早退現(xiàn)象，如受訓(xùn)人員遲到、早退和/或中途不請假離開培訓(xùn)現(xiàn)場超過30分鐘按曠課處理；
5.4.5.2 學(xué)員因突然出差、突發(fā)緊急任務(wù)或因病不能參加培訓(xùn)的，必須向培訓(xùn)組織者請假，否則按曠課處理；
5.4.5.3 曠課時間超過課程時間的1/3，本次培訓(xùn)考勤考核成績?yōu)榱?，對于付費項目曠課人員還要按照課程費用/參加人數(shù)X曠課時間比例的方式承擔(dān)相應(yīng)費用；
5.4.5.4 替人簽到或點名替人應(yīng)答,代簽/代答者將受到300元處罰；
5.4.5.5 上課期間學(xué)員將手機、呼機等打到振動或關(guān)閉狀態(tài)；
5.5 培訓(xùn)評估
5.5.1 所有培訓(xùn)項目培訓(xùn)結(jié)束后,培訓(xùn)組織者應(yīng)要求受訓(xùn)人填寫《培訓(xùn)質(zhì)量評估表》，并按要求通過公司培訓(xùn)管理系統(tǒng)進行培訓(xùn)項目評估，評估截止時間為當(dāng)月最后一天；如果采用學(xué)員評估，學(xué)員在10人以下的項目評估表數(shù)量與學(xué)員人數(shù)相同，10人以上的要求評估表數(shù)量抽10份樣；如果培訓(xùn)管理員預(yù)計學(xué)員將無法完成評估的情況，可以進行組織者評估，但事前要做好紙面評估。
5.5.2 培訓(xùn)組織者應(yīng)負責(zé)整理培訓(xùn)記錄的原始資料，包括培訓(xùn)項目策劃書、考勤表、培訓(xùn)質(zhì)量評估表和學(xué)員成績等，在培訓(xùn)管理系統(tǒng)中或《培訓(xùn)之窗》中錄入相關(guān)信息并按項目分類存檔，保存期不低于一年；培訓(xùn)科將組織定期抽查各部門培訓(xùn)原始記錄；
5.5.3 參加外派培訓(xùn)的人員培訓(xùn)結(jié)束后，有關(guān)資料(或復(fù)印件)須交至派出部門或培訓(xùn)科存檔，并由派出部門或培訓(xùn)科組織其進行一次不計授課費的公開講座；
5.5.4 凡屬系統(tǒng)性及外請外派培訓(xùn)的，在《培訓(xùn)之窗》或公司培訓(xùn)管理系統(tǒng)中的“培訓(xùn)資源“欄目中錄入相關(guān)師資及教材信息。
5.6 培訓(xùn)教材
5.6.1 系統(tǒng)性培訓(xùn)項目及內(nèi)部講座必須配備教材或講義（紙介質(zhì)或電子文檔，最低程度保證有電子文檔）
5.6.2 如需外購教材,必須結(jié)合相應(yīng)的培訓(xùn)項目申報，由培訓(xùn)主辦部門與培訓(xùn)科溝通確認并報部門及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)后由資料室代為購買,同時必須有授課老師或?qū)Ｈ私M織集體學(xué)習(xí)、討論，其費用支出方可列入培訓(xùn)費；
5.6.3 有關(guān)培訓(xùn)教材的管理執(zhí)行公司《培訓(xùn)費用管理辦法》；
5.7 “內(nèi)部講師”和”以師帶徒”內(nèi)容不列入本辦法管理范疇，另制定管理辦法。
6． 培訓(xùn)費用申報（流程框圖見圖二）
6.1 培訓(xùn)費用是指因?qū)嵤┕九嘤?xùn)項目而發(fā)生的費用支出，包括：交通費，住宿費，餐費。授課費，資料教材費，場地租用費，上崗證費等；
6.2 培訓(xùn)費用的管理總原則執(zhí)行公司制度《培訓(xùn)費用管理辦法》；
6.3 這里規(guī)定了發(fā)生實際費用項目的費用申報程序；
6.4類型為外派的培訓(xùn)費用借支由外派人員本人借支，報銷等；類型為外請或系統(tǒng)性－外請的培訓(xùn)費用借支由部門管理員借支，收集和審核票據(jù)，報銷等；
6.5借支：各部門培訓(xùn)管理員或外派當(dāng)事人根據(jù)已經(jīng)同意實施的培訓(xùn)計劃,借款申請在網(wǎng)上經(jīng)由本部門領(lǐng)導(dǎo)或再由所長或副總或再由事業(yè)部總經(jīng)理電子簽字后，將培訓(xùn)項目審批頁面打印下來，按事業(yè)部財務(wù)借支程序和規(guī)定借支培訓(xùn)費用；
6.6費用標(biāo)準(zhǔn)： 所有因上述培訓(xùn)項目實施而發(fā)生的交通費,食宿費,學(xué)費,授課費,資料教材費,場地租用費的支出和具體操作請參照公司《培訓(xùn)費用管理辦法》執(zhí)行；外請教師的食宿及場地安排可由經(jīng)辦人與事業(yè)部培訓(xùn)主管聯(lián)系并確認本地簽約酒店。
6.7支出：培訓(xùn)結(jié)束后,食宿,場地費用由經(jīng)辦人與簽約酒店結(jié)帳, 外請教師專程來公司的長途路程費、來去公司的市內(nèi)交通費、授課費等按合同條款實報實銷,支付老師費用；在支付外請教師授課費時，若對方不能提供發(fā)票，則使用培訓(xùn)部制定的收據(jù)，教師收入額(X)和應(yīng)納稅額(TAX)的計算方法如下:
應(yīng)納稅所得額的計算（X為每次收入額，Y為應(yīng)納稅所得額，Tax為應(yīng)納稅額）：
Y值 X值的范圍
0 （0，800）
X-800 （800，4000）
X*80% (4000, ∞)

Tax 值 Y值范圍
Y*20% （0，20000）
Y*30%-2000 （20000，50000）
Y*40%-7000 (50000, ∞)
6.8票據(jù)審核和報銷：
6.8.1請嚴格遵照培訓(xùn)部下發(fā)的《關(guān)于員工培訓(xùn)費報銷管理要求》通知執(zhí)行。（附件1）
補充要求：
外派培訓(xùn)附加項目邀請函，
外請培訓(xùn)附加協(xié)議書；
6.8.2內(nèi)部教師授課費標(biāo)準(zhǔn)見《培訓(xùn)費用管理辦法》，由公司培訓(xùn)部通過公司培訓(xùn)管理系統(tǒng)按季度結(jié)算發(fā)放；
6.8.3外請教師授課費標(biāo)準(zhǔn)按《培訓(xùn)費用管理辦法》執(zhí)行。
6 培訓(xùn)考核與獎懲辦法
7． 1 對培訓(xùn)科的考核
對事業(yè)部辦公室培訓(xùn)科的考核參照以下標(biāo)準(zhǔn)進行：
1． 網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部在公司培訓(xùn)考核中的成績；
2． 參照事業(yè)部培訓(xùn)工作關(guān)鍵指標(biāo)KPI的完成情況；
3． 參照事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)和事業(yè)部員工對培訓(xùn)工作的滿意度。
7．2 對事業(yè)部所屬各部門和培訓(xùn)管理員的考核和獎勵：
事業(yè)部所屬各部門和培訓(xùn)管理員的考核為同一指標(biāo)，兩者工作價值和利益為同一體
對事業(yè)部各部門和培訓(xùn)管理員的月度培訓(xùn)管理考核滿分為100，由培訓(xùn)記錄填寫率、人均課時量、培訓(xùn)覆蓋率、資金計劃使用、和培訓(xùn)滿意度組成，，比例為1：2：2：2：3；重點項目實施進展情況為扣分項，每月公布排名。

7.2.1 培訓(xùn)記錄填寫率指的是對培訓(xùn)組織者所實施的培訓(xùn)項目是否及時評估，是否按照學(xué)員人數(shù)及時填寫記錄情況的考核，滿分10分。
計算方法：得分=各部門當(dāng)月已作完整培訓(xùn)記錄的培訓(xùn)項目數(shù)/各部門當(dāng)月培訓(xùn)項目總數(shù)*10

7.2.2 人均課時量按各部門每月人均課時量不小于4課時考核，滿分為20分。
計算方法：人均課時量Q=部門當(dāng)月總?cè)苏n時數(shù)/部門當(dāng)月總?cè)藬?shù),
Q ≥4 <4
得分 20 Q/4*20
7.2.3 培訓(xùn)覆蓋率是指當(dāng)月各部門參加培訓(xùn)人數(shù)的比例，滿分為20分。
計算方法： 培訓(xùn)覆蓋率C=各部門當(dāng)月受培訓(xùn)總?cè)藬?shù)/各部門總?cè)藬?shù)*100%
C C≥50% C<50%
得分 20 C/50%*20
7.2.4 資金計劃使用指當(dāng)月各部門申報的員工培訓(xùn)費的控制使用情況，滿分為20分。
計算方法：資金計劃控制M=當(dāng)月系統(tǒng)中審批的各部門員工培訓(xùn)費支出金額/前月部門向事業(yè)部培訓(xùn)主管申報員工培訓(xùn)費金額（前月無資金預(yù)算，當(dāng)月在實際上也沒有發(fā)生費用的部門此項得分為20分，前月無資金預(yù)算，當(dāng)月在實際上又發(fā)生費用的部門此項得分為0分，）

M 100%≥M＞90% 90%≥M＞80% 80%≥M＞70%或
110%≥M>100% 70%≥M或
110%＜M
得分 20 18 15 8

7.2.5 培訓(xùn)滿意度指各部門內(nèi)部員工對培訓(xùn)的認可程度，根據(jù)每半年事業(yè)部統(tǒng)一進行的企業(yè)文化調(diào)查中培訓(xùn)滿意度各部門得分情況進行打分，同時參考公司對事業(yè)部培訓(xùn)滿意度調(diào)查中的得分。該項滿分為30分，企業(yè)文化調(diào)查結(jié)果揭曉之后3至6個月該項的得分為上次企業(yè)文化調(diào)查的部門得分。滿意度得分只有在下次企業(yè)文化調(diào)查后才會變化。
計算方法：得分=各部門培訓(xùn)滿意率*（公司調(diào)查得出的培訓(xùn)滿意度/事業(yè)部調(diào)查得出的各部門培訓(xùn)平均滿意率）＊30

7.2.6 重點項目實施進展情況指公司及事業(yè)部指定的重點項目在當(dāng)月所有培訓(xùn)項目中的比例，滿分為10分，此項為扣分項，對有重點項目的部門，如果沒有按照相關(guān)要求去做的要扣分。
計算方法：重點項目實施N=當(dāng)月未按要求進行的重點項目數(shù)/當(dāng)月所涉及的所有重點培訓(xùn)項目數(shù)*（-10）

7.2.7每半年度根據(jù)各月的數(shù)據(jù)進行匯總通報，并作為《網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部產(chǎn)品總經(jīng)理及部長績效考核辦法》中有關(guān)培訓(xùn)業(yè)績考核的依據(jù)。
7.2.8各部門和培訓(xùn)管理員的考核排名每月在《網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部培訓(xùn)月報》中通報，每年度對各部門和培訓(xùn)管理員進行綜合排名，依據(jù)排名取前10名予以獎勵，第1-3名為一等獎；第4-6名為二等獎；第7-10名為三等獎。
7 本制度自發(fā)布之日起實施，解釋權(quán)歸網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部辦公室培訓(xùn)科。
8 框圖和附件：
框圖一：培訓(xùn)管理流程框圖
框圖二：費用申報流程框圖
附件1：《關(guān)于員工培訓(xùn)費報銷管理要求》
附件2：外請講師培訓(xùn)項目協(xié)議書
附件3：網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部培訓(xùn)協(xié)議（外請外派超過3000元以上都簽署）

























圖一: 培訓(xùn)管理流程框圖

網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部培訓(xùn)管理辦法