軟件需求管理過程
目的
明確需求管理全過程的主要工作和內(nèi)容，具體包括以下方面：
 保證客戶、客戶經(jīng)理和軟件開發(fā)項(xiàng)目組之間對(duì)客戶需求具有共同的理解，并且在項(xiàng)目的整個(gè)生命周期內(nèi)都是有效的；
 通過系統(tǒng)工程組編寫《特性需求說明書》FRS（ Feature Requirements Specification ），將系統(tǒng)需求中的軟件、硬件和其它系統(tǒng)成分的工作分開，軟件需求以外的工作由軟件工程組之外的人員完成；
 軟件項(xiàng)目經(jīng)理明確定義《軟件需求說明書》SRS（Software Requirements Specification）中要求的內(nèi)容并文檔化；
 《軟件需求說明書》必須完整、正確、及時(shí)地反映客戶的需求，要仔細(xì)進(jìn)行分析、消化并詳細(xì)描述，盡量做到所有相關(guān)人員都能正確理解；
 《軟件需求說明書》經(jīng)評(píng)審后存檔，即作為軟件開發(fā)計(jì)劃和活動(dòng)進(jìn)行管理和控制的基線；
 一旦《軟件需求說明書》經(jīng)過雙方簽字認(rèn)可之后，每當(dāng)用戶需求發(fā)生變更時(shí)，必須進(jìn)行需求變更，受其影響的項(xiàng)目計(jì)劃、活動(dòng)和工作產(chǎn)品必須進(jìn)行相應(yīng)的修正，并通告所有受影響的組織和個(gè)人；
 確保最終的軟件工作產(chǎn)品、活動(dòng)和計(jì)劃與軟件需求說明書相一致，并能通過軟件項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)軟件需求的可追蹤性進(jìn)行管理。
2.范圍
本過程適用于以下范圍：
a) 新的軟件開發(fā)項(xiàng)目；
b) 原有軟件系統(tǒng)的升級(jí)、維護(hù)；
c) 自用工具軟件的開發(fā)；
d) 軟件項(xiàng)目開發(fā)過程中的需求變更。
3.職責(zé)
3.1 系統(tǒng)工程組（產(chǎn)品經(jīng)理、研發(fā)經(jīng)理、客戶經(jīng)理）負(fù)責(zé)編制特性需求說明書。
3.2 研發(fā)經(jīng)理下達(dá)《軟件項(xiàng)目任務(wù)書》，指定軟件項(xiàng)目經(jīng)理，協(xié)助軟件項(xiàng)目經(jīng)理成立軟件項(xiàng)目小組。
3.2 軟件項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)組織進(jìn)行軟件需求的收集、分析（必要時(shí)編制需求分析計(jì)劃）；負(fù)責(zé)制定軟件需求說明書、軟件驗(yàn)收計(jì)劃等，并對(duì)需求實(shí)現(xiàn)情況進(jìn)行跟蹤、檢查。
3.3軟件項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)組織相關(guān)人員進(jìn)行評(píng)審工作。
3.4 高級(jí)管理者負(fù)責(zé)批準(zhǔn)對(duì)外承諾，并定期審查需求管理活動(dòng)。

4.工作程序
4.1軟件需求收集、分析和文檔化過程



4.1.1需求收集和編制特性需求說明書
與客戶有了合作意向或合同簽定后及產(chǎn)品研發(fā)部確定開發(fā)產(chǎn)品時(shí)，系統(tǒng)工程組收集項(xiàng)目的需求（過程可參見《軟件需求收集指南》），分析項(xiàng)目系統(tǒng)需求，并將其分配為軟件、硬件和其它系統(tǒng)成分，決定每一個(gè)需求的特征和需要修改的缺陷，形成《特性需求說明書》，以作為軟件項(xiàng)目小組工作的先決條件，《特性需求說明書》必須經(jīng)過評(píng)審（評(píng)審的方式根據(jù)需要選擇適當(dāng)?shù)姆绞脚e行，可參見《評(píng)審過程》）以確保其內(nèi)容準(zhǔn)確、完整地反映了客戶的需求，同時(shí)它成為制定軟件需求說明書的基礎(chǔ)；評(píng)審?fù)ㄟ^才能進(jìn)入下一階段。

說明：對(duì)于純軟件的項(xiàng)目，可以不制定《特性需求說明書》，進(jìn)入下一階段。
4.1.2下達(dá)《軟件項(xiàng)目任務(wù)書》
研發(fā)經(jīng)理發(fā)出《軟件項(xiàng)目任務(wù)書》，初步指定項(xiàng)目開發(fā)人員和軟件項(xiàng)目經(jīng)理，明確提供項(xiàng)目開發(fā)的可用資源，并將《軟件項(xiàng)目任務(wù)書》提交到技術(shù)管理部組織評(píng)審（評(píng)審的方式根據(jù)需要選擇適當(dāng)?shù)姆绞脚e行，可參見《評(píng)審過程》），作為項(xiàng)目正式立項(xiàng)，以確認(rèn)項(xiàng)目的正式啟動(dòng)。
4.1.3制定《需求分析計(jì)劃》
如果項(xiàng)目規(guī)模較大，需求收集超過二個(gè)月的，軟件項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制定《需求分析計(jì)劃》，否則，可以不進(jìn)行《需求分析計(jì)劃》的制訂。
4.1.4需求的分析過程
對(duì)于初次進(jìn)行軟件需求收集、分析和管理的人員，軟件項(xiàng)目小組安排進(jìn)行必要的培訓(xùn)，以便他們能按照公司的標(biāo)準(zhǔn)要求完成需求分析和管理活動(dòng)。

項(xiàng)目小組通過分析、收集、標(biāo)識(shí)、細(xì)化和評(píng)審等方式鑒別出不完備的、遺漏的或多余的用戶需求，以盡可能詳細(xì)的描述來表達(dá)客戶對(duì)軟件的功能要求, 以及對(duì)軟件界面、系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境、安全、穩(wěn)定性、可擴(kuò)展性等方面的要求。該要求需在《軟件需求說明書》中描述并由客戶代表（客戶經(jīng)理）簽字確認(rèn)。對(duì)需求的描述詳盡程度應(yīng)滿足軟件設(shè)計(jì)和開發(fā)的基本要求。適當(dāng)?shù)淖兏托薷膶⑹褂眯枨笞兏芾磉^程4.2。需要指出的是, 在現(xiàn)實(shí)工作中, 需求的定義應(yīng)服務(wù)于公司的商務(wù)過程的要求, 并以達(dá)成商務(wù)談判的目標(biāo)為原則。

說明：需求定義、項(xiàng)目策劃和設(shè)計(jì)可能會(huì)有所重疊。
4.1.5編制《軟件需求說明書》
4.1.5.1軟件項(xiàng)目經(jīng)理組織編寫《軟件需求說明書》，編制完成后必須組織軟件工程組、有影響的組或人員評(píng)審（評(píng)審的方式根據(jù)需要選擇適當(dāng)?shù)姆绞脚e行，可參見《評(píng)審過程》），評(píng)審出問題的需求必須做出更改，經(jīng)過評(píng)審的軟件需求經(jīng)SCCB、高級(jí)管理者和客戶（客戶經(jīng)理）批準(zhǔn)后入基線庫(kù)進(jìn)行管理并作為制定開發(fā)計(jì)劃的基礎(chǔ)。
4.1.5.2《軟件需求說明書》批準(zhǔn)后，由有關(guān)人員討論協(xié)商，確定由軟件需求引起的相應(yīng)職責(zé)和活動(dòng)，這些人員可能包括：客戶經(jīng)理、計(jì)劃制定人員、軟件設(shè)計(jì)人員、軟件開發(fā)人員、軟件系統(tǒng)測(cè)試人員、質(zhì)量保證人員、配置管理人員等。
4.1.6制定《軟件驗(yàn)收計(jì)劃》
軟件項(xiàng)目經(jīng)理在軟件需求說明書編制過程中或編制完成后應(yīng)組織制訂《軟件驗(yàn)收計(jì)劃》，該驗(yàn)收計(jì)劃需經(jīng)過評(píng)審（評(píng)審的方式根據(jù)需要選擇適當(dāng)?shù)姆绞脚e行，可參見《評(píng)審過程》）、SCCB批準(zhǔn)，并取得客戶的認(rèn)可，以便在項(xiàng)目結(jié)束時(shí)按計(jì)劃驗(yàn)收，驗(yàn)收結(jié)束后應(yīng)填寫《軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》。

4.2需求變更管理過程（包括增加、刪除和修改）



4.2.1 需求更改申請(qǐng)的提出
1）客戶提出的修改請(qǐng)求，如果是以口頭的方式，軟件項(xiàng)目小組人員或客戶經(jīng)理應(yīng)對(duì)顧客的請(qǐng)求進(jìn)行記錄，請(qǐng)客戶進(jìn)行確認(rèn)后，填寫《需求變更申請(qǐng)表》，提交軟件項(xiàng)目經(jīng)理。
2） 如果請(qǐng)求是由公司內(nèi)部人員提出的，提出者應(yīng)填寫《需求變更申請(qǐng)表》，提交軟件項(xiàng)目經(jīng)理。
4.2.2 影響分析階段
軟件項(xiàng)目經(jīng)理接到《需求變更申請(qǐng)表》后，應(yīng)對(duì)需求的變更情況進(jìn)行登記（記錄于《軟件需求與軟件需求變更跟蹤表》），對(duì)于緊急的變更應(yīng)及時(shí)進(jìn)入影響分析階段；而其他的變更應(yīng)進(jìn)行匯總，統(tǒng)一進(jìn)行分析。影響分析包括以下方面：審查必要性、可行性和合理性；影響域（技術(shù)、進(jìn)度、資源、成本、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)等）評(píng)估；規(guī)模和工作量的估算；標(biāo)識(shí)、規(guī)劃；文檔化。對(duì)于小的變更應(yīng)予記錄并累計(jì)工作量，當(dāng)累計(jì)的工作量將達(dá)到預(yù)計(jì)的工作量時(shí), 應(yīng)及時(shí)通知客戶方，超出的部分有可能計(jì)算成本并收取相應(yīng)的費(fèi)用, 但須客戶確認(rèn)后實(shí)施。
4.2.3 申請(qǐng)?jiān)u審、批準(zhǔn)階段
如果變更請(qǐng)求涉及緊急事項(xiàng), 則應(yīng)由有關(guān)部門和個(gè)人立即組織評(píng)審并由SCCB審核批準(zhǔn)，而后由責(zé)任人負(fù)責(zé)實(shí)施. 如果是非緊急事項(xiàng),由軟件項(xiàng)目經(jīng)理集中組織評(píng)審、批準(zhǔn)（SCCB）（評(píng)審的方式根據(jù)需要選擇適當(dāng)?shù)姆绞脚e行，可參見《評(píng)審過程》），評(píng)審人員應(yīng)包括受影響的組和人，以便與他們協(xié)商更改。

若此更動(dòng)涉及組織外部，則應(yīng)有組織的高級(jí)管理者確認(rèn)，并得到客戶的確認(rèn)后實(shí)施更改；若此更動(dòng)僅涉及組織內(nèi)部，由SCCB批準(zhǔn)后實(shí)施更改。

4．2．4修改需求說明書
更改時(shí)，如果軟件項(xiàng)目經(jīng)理安排項(xiàng)目組的其他人員實(shí)施更改，軟件項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)填寫《任務(wù)通知單》，通知更改人進(jìn)行更改，并對(duì)更改情況進(jìn)行監(jiān)督。
4．2．5評(píng)審、批準(zhǔn)
更改結(jié)束后，軟件項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)組織對(duì)更改后的《軟件需求說明書》進(jìn)行評(píng)審，并通過SCCB會(huì)議批準(zhǔn)并得到高級(jí)管理者和客戶的確認(rèn)后，才可入基線庫(kù)進(jìn)行管理，配置管理員應(yīng)及時(shí)填寫《變更通知單》通知受影響的組和個(gè)人。
4．3 需求追蹤
4.3.1對(duì)于軟件需求說明書中所描述的所有需求（包括變更的需求），由軟件項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)〈〈軟件需求與軟件需求變更追蹤表〉〉跟蹤至完成狀態(tài)。
4.3.2高級(jí)管理者通過審查需求《項(xiàng)目里程碑報(bào)告》和《質(zhì)量保證評(píng)估報(bào)告》，來了解和考察需求管理活動(dòng)。
4.3.3軟件項(xiàng)目經(jīng)理通過參加需求評(píng)審或?qū)π枨筮M(jìn)行定期檢查和跟蹤來管理和控制需求的活動(dòng)，并對(duì)需求的變更狀態(tài)和數(shù)量進(jìn)行測(cè)量。
4.3.4 質(zhì)量保證人員按照計(jì)劃使用《軟件需求管理檢查表》實(shí)現(xiàn)對(duì)需求的檢查并將《質(zhì)量保證評(píng)估報(bào)告》通知相關(guān)人員（包括項(xiàng)目經(jīng)理、高級(jí)管理者、項(xiàng)目組成員等）。
5.參考資料
序號(hào) 編號(hào) 文檔名稱

軟件需求管理過程