軟件需求收集指南
1. 概述
軟件需求的采集是需求定義和需求分析的重要前提. 為了能有效的獲取客戶需求, 對(duì)客戶的必要引導(dǎo)是非常重要的. 制定需求采集計(jì)劃并做相應(yīng)的準(zhǔn)備是有效獲取需求的必要保證. 在采集需求時(shí)應(yīng)把握好一定的原則.

本指南是對(duì)過(guò)去需求采集經(jīng)驗(yàn)的總結(jié), 同時(shí)又對(duì)新的需求采集的指導(dǎo).
2. 需求采集的準(zhǔn)備
需求采集的準(zhǔn)備工作是非常必要的. 通常包括以下步驟. 各步驟可同步進(jìn)行.
• 獲取背景材料（WEB站點(diǎn)、出版物）；
• 熟悉用戶使用的方法、工具；
• 準(zhǔn)備需要了解的問(wèn)題清單；
• 明確系統(tǒng)的使用者和被訪談?wù)撸?
• 定義需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)的標(biāo)準(zhǔn)；
• 制定訪談?dòng)?jì)劃并請(qǐng)客戶確認(rèn)。
3. 需求采集的步驟
獲取需求是對(duì)需求采集計(jì)劃的實(shí)施. 通常以訪談和演示等形式進(jìn)行. 應(yīng)注意以下步驟:
• 明確系統(tǒng)的目標(biāo)和范圍；
• 獲取功能需求：
• 了解業(yè)務(wù)流程；
• 明確每個(gè)業(yè)務(wù)流程的輸入和輸出；
• 確定輸入和輸出之間的關(guān)系；
• 確定業(yè)務(wù)流程之間的優(yōu)先級(jí)；
• 獲取與外部系統(tǒng)之間的接口需求；
• 獲取操作環(huán)境需求；
• 獲取性能需求；
• 獲取標(biāo)準(zhǔn)需求（國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)）；
• 獲取用戶的其他特殊需求；
• 將獲取的所有需求反饋給客戶，以保證對(duì)需求理解的一致性。
4. 需求采集的原則
• 采用客觀的態(tài)度；
• 深入探討產(chǎn)生問(wèn)題的原因——存在的合理性；
• 不輕易下結(jié)論；
• 衣冠整齊，有禮貌，尊重他人；
• 不影響客戶組織的正常運(yùn)作；
• 多贊美客戶，注意訪談時(shí)間；
• 請(qǐng)客戶確認(rèn)需求調(diào)查的結(jié)果。.
5. 需求采集考慮的要求
5.1 完整性
• 所有的內(nèi)部文檔引用是正確的和最新的
• 所有的需求描述是恰到好處的并提供適度的細(xì)節(jié)
• 需求描述為設(shè)計(jì)提供了足夠的內(nèi)容和信息
• 實(shí)現(xiàn)需求的優(yōu)先級(jí)已被定義
• 系統(tǒng)對(duì)外界面已被確定, 如軟件, 硬件和通訊截面等
• 系統(tǒng)商業(yè)流程已被清晰表達(dá)
• 需求說(shuō)明書(shū)定義了所有的已知的客戶和系統(tǒng)需要
• 可預(yù)知的錯(cuò)誤出現(xiàn)時(shí), 系統(tǒng)的應(yīng)有反應(yīng)已全部定義. 如用戶錯(cuò)誤輸入信用卡號(hào)碼, 系統(tǒng)應(yīng)友善的提醒用戶信用卡號(hào)碼出錯(cuò).
• 為完成指定任務(wù)，這些需求是完整的、無(wú)遺漏的；
5.2 正確性
• 各個(gè)需求之間不矛盾、一致的（一致性）
• 各需求描述是清晰的, 連貫的和沒(méi)有歧義的（無(wú)歧義性）
• 各需求可被測(cè)試, 或演示, 或評(píng)審, 或分析（可驗(yàn)證性）
• 各需求是在項(xiàng)目的范圍內(nèi)，為完成指定任務(wù)所必須的（必要性）
• 必要的信息不缺項(xiàng), 沒(méi)有待定需求
• 所有需求可在現(xiàn)有約束和假定下實(shí)現(xiàn)（可行性）
• 所有的錯(cuò)誤信息說(shuō)明是直接的, 恰當(dāng)?shù)暮涂杀焕斫獾?
5.3 質(zhì)量指標(biāo)
• 所有的性能指標(biāo)已被明確和恰當(dāng)?shù)亩x
• 系統(tǒng)安全和保密的要求已被明確規(guī)定
• 其他的隱含的質(zhì)量指標(biāo)已被定義并說(shuō)明可接受的標(biāo)準(zhǔn)
5.4 可跟蹤性
• 每個(gè)需求已被單獨(dú)和正確確認(rèn)，版本均是可追述并受控的
• 每個(gè)需求能被跟蹤至概要設(shè)計(jì)相關(guān)文檔, 如功能設(shè)計(jì), 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)等
5.5 其他
• 所有的需求都是需求而非解決方案或設(shè)計(jì)
• 和響應(yīng)時(shí)間相關(guān)的需求已被定義和量化
• 和國(guó)際相關(guān)的為題已被確認(rèn), 如不同的語(yǔ)言界面等
• 任何需求的引入都不會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)性能的退化（非退化性）；

6. 參考資料
序號(hào) 編號(hào) 文檔名稱(chēng)
1 Q/RKS-SP-RM-01 軟件需求管理過(guò)程
2





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