網(wǎng)絡時代的消費者行為
三大社會公共系統(tǒng)
目前在歐美等發(fā)達國家，因特網(wǎng)與電話網(wǎng)、電視網(wǎng)一起被稱為三大社會公共系統(tǒng)，已成為經(jīng)濟正常運轉(zhuǎn)和人們?nèi)粘Ｉ畋夭豢缮俚男畔⒒A設施。Internet在短短二十幾年發(fā)展成為全球僅次于電話網(wǎng)的第二大通信網(wǎng)絡，已從最初的科研網(wǎng)絡發(fā)展成為教育、科研、通訊、商業(yè)、休閑娛樂等多功能、多領域應用的綜合性網(wǎng)絡，在社會經(jīng)濟生活中發(fā)揮重要的作用。
隨著Internet使用越來越廣泛、越來越頻繁，許多國家的市政當局和通信部門已設立公用電腦亭，為外出辦事的人員提供隨時接入Internet的便利，與公用電話亭一樣作為公眾通信系統(tǒng)，社會反應良好。我國北京、上海、廣州等城市也已出現(xiàn)此種服務。隨著網(wǎng)絡技術(shù)進一步完善，Internet在整個社會通訊服務系統(tǒng)中的地位會越來越重要，在不遠的將來必將占據(jù)主導地位。
二、電子商務使消費者成為真正的“上帝”
“消費者是上帝”這句商界格言存在多年，然而真正認同和實行的商家并不多，消費者千辛萬苦找尋商品、排長隊、退貨難、遭白眼的情況屢見不鮮，這種腰酸腿疼加心煩氣悶的購物方式，今后會越來越多地被輕松愉快的網(wǎng)上瀏覽所取代，從而大大降低消費者的“采購成本”，提高消費滿意度。電子商務的推廣將使消費者越來越體會到“上帝”的感覺。
商家要想生意興隆就必須取悅消費者，展示良好的信譽和優(yōu)質(zhì)的服務，這一點對于采用電子商務手段的商家尤其重要。傳統(tǒng)商店如果信譽和服務方面存在問題，一般不至關(guān)門停業(yè)，因為畢竟有附近居民為了近便而去購物。但網(wǎng)上購物就不同了，距離不是主要問題，決定消費者購買意向的是質(zhì)量、價格和服務，他們可使一家網(wǎng)上商店生意火爆，也可以使一家網(wǎng)上商店門庭冷落而倒閉，消費者掌握著主動權(quán)，他們是商家真正的主宰。提供服務的網(wǎng)上企業(yè)也同樣有優(yōu)勝劣汰、適者生存的競爭壓力。
聰明的商家一般都有長遠眼光，涉足電子商務領域不會急功近利，而要做些扎扎實實的工作，建立良好的信譽和服務口碑，以取悅消費者，搶先一步在市場上樹立企業(yè)形象，占領商戰(zhàn)的制高點。盡管目前賺錢的商務網(wǎng)站不多，但電子商務代表著未來的商業(yè)發(fā)展方向，因而已吸引了不少商家和投資者，對消費者需求的準確把握和良好的商業(yè)信譽是這些企業(yè)今后獲得市場回報的重要保障。
三、少而精的個人化產(chǎn)品
在因特網(wǎng)時代，消費者比以往有了更大的權(quán)利和更多的選擇，充分競爭的市場環(huán)境迫使企業(yè)轉(zhuǎn)向以顧客為中心的新思維模式，企業(yè)必須隨時聽取顧客意見，調(diào)整生產(chǎn)和經(jīng)營格局，向顧客提供個人化產(chǎn)品和個人化銷售。一些歐美大企業(yè)的總裁和董事已有定期進入公司網(wǎng)上聊天室與客戶交談的慣例，以了解客戶對公司產(chǎn)品的看法和要求，福特公司接受經(jīng)銷商意見甚至把每種型號汽車的生產(chǎn)批量最低減少到6輛以適應客戶多樣化需求；耐克公司可以讓顧客在網(wǎng)上定做運動鞋，自選款式和色彩組合，公司依照款式生產(chǎn)交貨；斯特勞斯公司從1998年就推出網(wǎng)上定制牛仔褲業(yè)務，消費者自選合適的尺寸、式樣和顏色，結(jié)果生意火爆，已照單生產(chǎn)了170萬件各式各樣的牛仔褲。事實證明，標準化生產(chǎn)、大規(guī)模銷售的時代已經(jīng)成為歷史。
電子商務正在加速人們消費方式的變化，進而對整個流通過程和生產(chǎn)過程產(chǎn)生影響。傳統(tǒng)的“廠家─批發(fā)─零售─消費者”的方式正在被打破，“廠家──消費者”的直銷方式日益增多，新的流通體系正在形成。作為生產(chǎn)廠家，需要盡快了解消費者對其產(chǎn)品、特別是新產(chǎn)品的意見以決定生產(chǎn)規(guī)模；而作為消費者、特別是趕時髦的消費者則希望知道最新商品款式或未來流行趨勢，趕在批量上市之前來領導一下潮流。Internet的發(fā)展給雙方信息溝通提供了便利。廠家可以把自己的最新產(chǎn)品在網(wǎng)上展示求購，視訂單數(shù)量再決定是否大批生產(chǎn)和上市的時間、地點，避免決策失誤造成投資損失。消費者則能在第一時間了解新產(chǎn)品，提供自己的評價和修改意見，得到個人稱心如意的新款式。今后，推動市場的將不再是制造商的生產(chǎn)能力和成本挖潛能力，而是消費者的消費意愿和夢想。從社會發(fā)展來看，小批量、多品種、快速更新是新的消費模式，電子商務在這方面可以發(fā)揮長處，更好地滿足消費者需求。
四、網(wǎng)絡社區(qū)
根據(jù)美國網(wǎng)絡產(chǎn)業(yè)研究公司Media Metrix最近的調(diào)查，網(wǎng)絡社區(qū)(Online Community)是當今成長最快的網(wǎng)站類別之一。網(wǎng)絡社區(qū)是由興趣相投的人們組成的虛擬社區(qū)，通常有聊天室、留言板、網(wǎng)頁設計等服務，可以讓使用者通過建立網(wǎng)頁、交換某一領域的心得體會等方式自發(fā)友好地相互溝通。它們好比是虛擬咖啡廳，讓興趣相同的人得以匯聚，這些人會反復訪問該網(wǎng)站，網(wǎng)站的流量維持在一個比較穩(wěn)定的水平。
網(wǎng)絡社區(qū)是隨著互聯(lián)網(wǎng)的功能深化而產(chǎn)生的。上網(wǎng)瀏覽者需要的不只是被動地接收信息，而希望進行雙向的溝通，隨著越來越多的人上網(wǎng)，網(wǎng)上傳播著各式各樣、五花八門的信息，不同職業(yè)、文化、生活背景的人都能找到自己感興趣的問題，人們進行溝通的欲望也越來越強烈，網(wǎng)絡社區(qū)的出現(xiàn)和流行是水到渠成的事。目前有3家網(wǎng)絡社區(qū)已成為上市公司：即GeoCities、Xoom.com和Theglobe.com。一些著名的門戶網(wǎng)站也增加了網(wǎng)絡社區(qū)的服務內(nèi)容，像ExciteCommunities和Yahoo!Club等。
由于網(wǎng)絡社區(qū)的成員有相同的興趣，所以同質(zhì)性較高。這些成員可能有類似的年齡層、教育背景和收入狀況。這些因素對廣告商來說是珍貴的資源，因為一旦了解到訪問者群體的特性，就可以收到立竿見影的效果。例如在專門討論音樂的社區(qū)賣音樂CD、在談論美容的社區(qū)賣化妝品、在園藝社區(qū)介紹花卉種子新品種等，針對有特定興趣主題的網(wǎng)絡社區(qū)推出特定商品，將使商家更易于發(fā)展電子商務，吸引特定顧客群，網(wǎng)絡社區(qū)也可以使廣告商有的放矢。
現(xiàn)代社會是一個競爭的社會，因特網(wǎng)使人們的生活節(jié)奏進一步加快，改變?nèi)藗兊纳罘绞胶蛢?nèi)容，網(wǎng)上生存新概念使人們可以足不出戶享受豐富多彩的生活，網(wǎng)上交流又能擴大人們的交往半徑，從工作、娛樂、購物、換房到征婚交友都能通過網(wǎng)絡實現(xiàn)，人們的生活將與網(wǎng)絡為伴，網(wǎng)絡改變生活，網(wǎng)絡改變世界，在未來10年人們將更深刻地感受到因特網(wǎng)帶來的便利和人生際遇。

網(wǎng)絡時代的消費者行為