KPI績(jī)效指標(biāo)分解
說明：
工作崗位不同，指標(biāo)的衡量標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)也明顯有差異——
一類是與企業(yè)價(jià)值增值直接有關(guān)的崗位，則可以采用價(jià)值增值量、比率等量化指標(biāo)；
一類是與企業(yè)外部消費(fèi)者、供應(yīng)商及社會(huì)關(guān)系等發(fā)生關(guān)聯(lián)的崗位，可以用通過外部調(diào)查獲得的各種主觀評(píng)價(jià)的比例來量化；
一類是從事企業(yè)內(nèi)部輔助活動(dòng)的崗位，一般用通過內(nèi)部調(diào)查獲得的各種主觀評(píng)價(jià)的比例來量化，同時(shí)，以輔助活動(dòng)的差錯(cuò)率（或無差錯(cuò)）來作為基本衡量標(biāo)準(zhǔn)。

1. 總經(jīng)理主要業(yè)績(jī)指標(biāo)
(1) 企業(yè)全面完成各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。
——年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成率（平均值或加權(quán)平均值）
——資產(chǎn)收益率
(2) 企業(yè)具備良好業(yè)務(wù)模式和完善的管理體系。
——（內(nèi)部調(diào)查）相關(guān)內(nèi)容評(píng)價(jià)（流程是否順暢、分工是否明晰）
——無重大管理失誤
(3) 企業(yè)品牌具備較高知名度和美譽(yù)度。
——（市場(chǎng)調(diào)查）受消費(fèi)者歡迎程度（可與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比的）
——（內(nèi)部調(diào)查）員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同度（或自豪感）
(4) 高漲的員工士氣
——（內(nèi)部調(diào)查）員工滿意度、員工主動(dòng)加班意愿
——員工流失率（或關(guān)鍵崗位人員流失率）
——業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率

2. 行政總監(jiān)主要業(yè)績(jī)指標(biāo)
(1) 良好的公共關(guān)系和企業(yè)形象。
——（市場(chǎng)調(diào)查）消費(fèi)者評(píng)價(jià)、政府機(jī)構(gòu)（人員）評(píng)價(jià)
——（內(nèi)部觀察）員工對(duì)消費(fèi)者態(tài)度
——當(dāng)?shù)孛襟w正面與負(fù)面報(bào)道數(shù)量或比例
(2) 企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃科學(xué)并得到有效實(shí)施。
——（內(nèi)部調(diào)查）相關(guān)內(nèi)容評(píng)價(jià)
——信息規(guī)劃情況與執(zhí)行情況
(3) 企業(yè)具備良好的行政管理體系。
——行政效率（會(huì)議、信息傳遞、突發(fā)事件處理等）
(4) 高漲的員工士氣。
——（內(nèi)部調(diào)查）員工滿意度、員工主動(dòng)加班意愿
——員工流失率（或關(guān)鍵崗位人員流失率）
(5) 完善的后勤保障。
——各類保障及時(shí)、到位
——（內(nèi)部調(diào)查）員工滿意度、相關(guān)工作評(píng)價(jià)
——無重大安全事故

3. 運(yùn)營(yíng)總監(jiān)主要業(yè)績(jī)指標(biāo)
(1) 全面完成商廈經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。
——銷售額與利潤(rùn)指標(biāo)完成率（平均值或加權(quán)平均值）
——市場(chǎng)份額或增長(zhǎng)率
(2) 品牌規(guī)劃科學(xué)合理，得到有效實(shí)施。
——品牌規(guī)劃情況與執(zhí)行情況
——品牌更新率
——重點(diǎn)品牌銷售貢獻(xiàn)或利潤(rùn)貢獻(xiàn)
(3) 企業(yè)具備良好的業(yè)務(wù)管理體系。
——流程順暢、分工明晰
——（內(nèi)部調(diào)查）相關(guān)內(nèi)容評(píng)價(jià)
——各類經(jīng)營(yíng)問題得到及時(shí)的反饋和解決

4. 財(cái)務(wù)總監(jiān)主要業(yè)績(jī)指標(biāo)
(1) 能從財(cái)務(wù)的角度對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略決策提出科學(xué)建議。
——財(cái)務(wù)報(bào)告數(shù)量與質(zhì)量
(2) 對(duì)資金的有效控制和合理使用。
——資金利潤(rùn)率
——三項(xiàng)費(fèi)用節(jié)約
——制度的建立與完善
(3) 對(duì)企業(yè)的投融資決策進(jìn)行有效實(shí)施推進(jìn)。
——投資（融資）計(jì)劃實(shí)現(xiàn)率或超計(jì)劃使用率
(4) 企業(yè)財(cái)務(wù)管理體系完善，能對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)作提供有效支持和監(jiān)督。
——能夠?qū)崟r(shí)反映各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)情況（進(jìn)、銷、存）
——壞帳率下降
——（內(nèi)部調(diào)查）對(duì)專業(yè)體系服務(wù)能力評(píng)價(jià)

5. 辦公室主任主要業(yè)績(jī)指標(biāo)
(1) 保持企業(yè)良好的公共形象與公共關(guān)系。
——（市場(chǎng)調(diào)查）消費(fèi)者評(píng)價(jià)、政府機(jī)構(gòu)（人員）評(píng)價(jià)
——當(dāng)?shù)孛襟w正面與負(fù)面報(bào)道數(shù)量或比例
——（內(nèi)部調(diào)查）重大活動(dòng)配合評(píng)估
(2) 指導(dǎo)本部門員工在工作中提高業(yè)務(wù)能力和專業(yè)水平。
——輔導(dǎo)與培訓(xùn)人次
(3) 有效控制歸口管理的費(fèi)用。
——費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行情況
(4) 保證企業(yè)規(guī)章制度制訂的規(guī)范性。
——有無規(guī)范及檢查監(jiān)督情況

6. 總經(jīng)理秘書主要業(yè)績(jī)指標(biāo)
(1) 出色地打理總經(jīng)理日常事務(wù)。
——（總經(jīng)理評(píng)價(jià)）服務(wù)細(xì)致、周到與得體程度
(2) 為總經(jīng)理合理安排時(shí)間和行程。
——主次分明、勞逸結(jié)合
——無事務(wù)沖突、缺失
(3) 起草文件不經(jīng)太多修改即可使用。

7. 辦公室內(nèi)勤主要業(yè)績(jī)指標(biāo)
(1) 文檔管理規(guī)范。
——根據(jù)制度分類、及時(shí)歸檔
(2) 物品采購(gòu)的成本控制。
——根據(jù)制度執(zhí)行比價(jià)
——費(fèi)用節(jié)約
(3) 有效管理企業(yè)財(cái)產(chǎn)。
——根據(jù)制度建檔并定期組織盤查
(4) 按期完成《每周快訊》的采編發(fā)放。
——完成率
(5) 文件收發(fā)無差錯(cuò)、漏失。
——差錯(cuò)率或缺失率

8. 打字員主要業(yè)績(jī)指標(biāo)
(1) 準(zhǔn)確及時(shí)完成文稿打印、復(fù)印、發(fā)傳真工作。
(2) 文檔管理規(guī)范化。

9. 駕駛員主要業(yè)績(jī)指標(biāo)
(1) 遵守交通法規(guī)，無違章駕駛。
(2) 車輛清潔，保養(yǎng)符合要求。
(3) 交辦任務(wù)迅速、安全完成。

10. 接待員主要業(yè)績(jī)指標(biāo)
(1) 微笑服務(wù)、禮貌接待、使用規(guī)范用語。
(2) 收發(fā)報(bào)紙、信件無差錯(cuò)。

11. 醫(yī)務(wù)員主要業(yè)績(jī)指標(biāo)
(1) 為病人提供良好服務(wù)。
——（內(nèi)部調(diào)查）相關(guān)服務(wù)滿意度
——無投訴
(2) 衛(wèi)生保健知識(shí)宣傳。
——宣傳方式與頻次

12. 系統(tǒng)管理部部門經(jīng)理主要業(yè)績(jī)指標(biāo)
(1) 企業(yè)現(xiàn)有信息系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)
——計(jì)算機(jī)系統(tǒng)穩(wěn)定率
(2) 企業(yè)現(xiàn)有系統(tǒng)利用水平的提高
——計(jì)算機(jī)系統(tǒng)應(yīng)用開發(fā)情況
(3) 企業(yè)整體信息化水平的提高
——企業(yè)信息系統(tǒng)升級(jí)情況（硬件、軟件）
——新技術(shù)與新應(yīng)用的引進(jìn)情況
(4) 信息管理規(guī)范化
——管理制度執(zhí)行情況

13. 軟、硬件維護(hù)工程師主要業(yè)績(jī)指標(biāo)
(1) 保證信息系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
——應(yīng)用系統(tǒng)穩(wěn)定率
——查錯(cuò)及糾錯(cuò)效率
(2) 有效完成信息系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目。
——計(jì)劃完成率

14. 網(wǎng)絡(luò)、硬件維護(hù)工程師主要業(yè)績(jī)指標(biāo)
(1) 保證網(wǎng)絡(luò)及計(jì)算機(jī)設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
——硬件系統(tǒng)穩(wěn)定率
(2) 有效完成系統(tǒng)應(yīng)用項(xiàng)目。
——計(jì)劃完成率
(3) 對(duì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)出現(xiàn)的問題及時(shí)響應(yīng)，及時(shí)排除。
——查錯(cuò)及糾錯(cuò)效率
——（內(nèi)部調(diào)查）對(duì)其專業(yè)服務(wù)能力評(píng)價(jià)

15. 人力資源部經(jīng)理主要業(yè)績(jī)指標(biāo)
(1) 為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展提供及時(shí)良好的人力資源保障。
——人力資源規(guī)劃及推進(jìn)情況
——（內(nèi)部調(diào)查）對(duì)其招聘服務(wù)能力評(píng)價(jià)
(2) 嚴(yán)格控制企業(yè)人力成本。
——年度企業(yè)人力成本計(jì)劃及執(zhí)行情況
(3) 培訓(xùn)計(jì)劃的完成情況。
——計(jì)劃完成率
——（內(nèi)部調(diào)查）對(duì)其培訓(xùn)組織效果評(píng)價(jià)
(4) 及時(shí)、妥善處理勞動(dòng)糾紛。
——解決效率（響應(yīng)時(shí)間、處理時(shí)間）
——解決效果（相關(guān)利益者的滿意度、系統(tǒng)改進(jìn)措施）

16. 人力資源部?jī)?nèi)勤主要業(yè)績(jī)指標(biāo)
(1) 員工檔案的完整與及時(shí)更新。
——建檔及時(shí)（具體時(shí)間要求：新員工、檔案內(nèi)容更改）
——資料完整（重大內(nèi)容無缺失、無失真）
(2) 所負(fù)責(zé)工作的臺(tái)帳齊全、完整、規(guī)范。
——上級(jí)檢查無紕漏
(3) 嚴(yán)守檔案秘密。
——無泄密事件

17. 培訓(xùn)主管主要業(yè)績(jī)指標(biāo)
(1) 按時(shí)按質(zhì)完成教育培訓(xùn)計(jì)劃。
——計(jì)劃完成率
——（內(nèi)部調(diào)查）對(duì)其專業(yè)服務(wù)能力評(píng)價(jià)
(2) 培訓(xùn)資料檔案齊全
——所有培訓(xùn)資料按內(nèi)容和時(shí)間的要求整理
(3) 員工業(yè)務(wù)水平和整體素質(zhì)的提高
——（外部調(diào)查）業(yè)務(wù)技能評(píng)價(jià)、整體素質(zhì)評(píng)價(jià)
——（內(nèi)部調(diào)查）業(yè)務(wù)技能評(píng)價(jià)、人員素質(zhì)評(píng)價(jià)

18. 考核管理員主要業(yè)績(jī)指標(biāo)
(1) 企業(yè)考核體系完整有效。
——各級(jí)人員根據(jù)要求完成各項(xiàng)考核
——（內(nèi)部調(diào)查）各級(jí)人員對(duì)考核工作的形式、內(nèi)容、效果的評(píng)價(jià)
(2) 考核工作的資料保管完整。
——資料完整（主要內(nèi)容無缺失、無失真）
(3) 考核結(jié)果計(jì)算無誤。
——出錯(cuò)率不高于______

19. 人事管理員主要業(yè)績(jī)指標(biāo)
(1) 人員調(diào)配和招聘工作及時(shí)、符合要求。
——工作及時(shí)（具體處理時(shí)間要求：分招聘、調(diào)配和相關(guān)崗位）
——手續(xù)完整（考核程序和內(nèi)容無缺失）
(2) 及時(shí)辦理崗位調(diào)整手續(xù)。
——工作及時(shí)無拖延（具體處理時(shí)間要求：分崗位）
——及時(shí)通知有關(guān)各方（具體處理時(shí)間要求）
(3) 勞動(dòng)合同、社會(huì)統(tǒng)籌辦理符合法律規(guī)定。
——及時(shí)了解政府有關(guān)法律、法規(guī)變動(dòng)情況并在企業(yè)內(nèi)部宣傳執(zhí)行
——保證相關(guān)工作程序和內(nèi)容的合法

20. 后勤保障部經(jīng)理主要業(yè)績(jī)指標(biāo)
(1) 保證商廈設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

KPI績(jī)效指標(biāo)分解