Oracle方案建議書
Oracle公司以卓越的產(chǎn)品、豐富的電子商務應用經(jīng)驗，在電子商務應用系統(tǒng)，包括內(nèi)容管理（online catalog ）、過程管理（資源、采購、訂單、支付等）、決策分析、以客戶為中心的管理（客戶關系管理）及整個電子商務Internet平臺建設中將為中國生產(chǎn)力信息網(wǎng)及企業(yè)提供全面、完整的、安全的解決方案，實現(xiàn)電子商務網(wǎng)上交易的信息化、網(wǎng)絡化、電子化。

中國生產(chǎn)力信息網(wǎng)Oracle 電子商務解決方案
通過Oracle電子商務解決方案，可以幫助中國生產(chǎn)力信息網(wǎng)及企業(yè)實現(xiàn)真正的商務-商務(business-business)基于Internet的新的業(yè)務驅(qū)動的商業(yè)運作模式。
關鍵的業(yè)務目標及發(fā)展驅(qū)動力
實施基于Internet的電子商務
根據(jù)國際著名的研究機構，如McKinsey, Forrester, Gartner, IDC 及Activmedia對企業(yè)電子商務市場的調(diào)查顯示，全球的電子商務發(fā)展快速與全面性的增長，同時，如果缺乏電子商務策略與平臺建設，將可能面臨利潤的巨大損失。建設面向二十一世際的電子交易平臺將使企業(yè)的業(yè)務可以在Internet上操作和運行，為企業(yè)和客戶之間提供新的供銷渠道，使企業(yè)降低運營成本，更好地服務于社會民眾。與此同時，擴大企業(yè)的影響及知名度，并將企業(yè)的業(yè)務范圍擴展到世界各地。為企業(yè)創(chuàng)造大量直接與外商溝通的機會，直接幫助企業(yè)加強其生存能力。由此可以看出，建設電子交易平臺將帶來巨大的社會效益和經(jīng)濟效益。
保持現(xiàn)有的客戶關系
隨著電子商務的不斷發(fā)展，新的基于企業(yè)-企業(yè)( Business – Business )的商務活動給企業(yè)帶來新的競爭者，為吸引、保留現(xiàn)有客戶，要求為其提供更快捷、成本更低的商務運作模式，保持與發(fā)展和客戶達成的密切關系。采用基于Oracle的電子商務解決方案，可以為企業(yè)提供新的業(yè)務增值，提升客戶的滿意度與忠誠度，保留現(xiàn)有客戶。
保持現(xiàn)有業(yè)務增長
通過實施電子商務，可以實現(xiàn)企業(yè)對產(chǎn)品、原材料等的電子化、網(wǎng)絡化的采購，總公司與下屬子公司及各職能部門的科技化、有組織、有計劃的統(tǒng)一管理，減少流通環(huán)節(jié)，降低成本，提高效率，使企業(yè)在管理上通過電子商務的實施達到更高的水平，與國外先進企業(yè)同軌，促進企業(yè)的業(yè)務。
吸引新的客戶、拓展新的業(yè)務增長
企業(yè)實施電子商務，不僅可以信息發(fā)布，目的為增加企業(yè)知名度，保留現(xiàn)有客戶，隨著企業(yè)電子商務的深入展開，企業(yè)提供的更多的功能、業(yè)務必然吸引客戶加入企業(yè)建立的電子集市，帶來新的客戶。本質(zhì)上講，通過實施基于Oracle的電子商務解決方案，無論新、老客戶都會從企業(yè)建立的電子商務服務活動中得到利益，產(chǎn)生新的業(yè)務增值，降低成本，企業(yè)與客戶間形成買方、賣方及服務提供商的電子商務社區(qū)。
加入中國生產(chǎn)力信息網(wǎng)的企業(yè)通過Oracle電子商務方案所建立的電子商務所能提供的功能可以包括：
- 物流、配送系統(tǒng) - 信息服務
- 第三方的內(nèi)容、服務 - 市場、銷售管理
- 采購管理 - 拍賣式銷售/競叫式購買
- 客戶服務 - 共享服務 (如財務、從事、ERP企業(yè)管理)
- 法律、法規(guī) - 支付
- 安全消息 - 商務智能系統(tǒng)
Oracle為中國生產(chǎn)力信息網(wǎng)及企業(yè)提供的電子商務解決方案，能
 解決電子商務中最關鍵的問題，即向買方提供最佳的賣方；
 降低運行成本，使企業(yè)能獲得最好品質(zhì)、最優(yōu)服務、最大增值；
 開放、便捷，使任何企業(yè)采購任何商品、服務，Web瀏覽器方式方便、易用；
 提供企業(yè)的全面的交易平臺；
企業(yè)電子商務系統(tǒng)需求分析
通過對企業(yè)目前業(yè)務的分析以及電子商務目前的應用狀況及發(fā)展的前景，Oracle公司認為企業(yè)電子商務平臺應滿足如下要求：
建設統(tǒng)一的電子商務平臺即企業(yè)信息門戶
通過建立統(tǒng)一的電子商務平臺即企業(yè)信息門戶，使目前的加入中國生產(chǎn)力信息網(wǎng)的企業(yè)的各種類型的電子商務應用，電子采購、信息管理、市場、銷售、客戶服務等各電子商務應用有機的集成，實現(xiàn)統(tǒng)一的管理，信息共享而且在企業(yè)電子商務平臺上的應用相對獨立。
 電子商務平臺應提供全面的安全管理機制。
企業(yè)電子商務平臺作為企業(yè)信息門戶，應有所有的相關服務，包括內(nèi)容管理，個性化服務，會員的管理，搜索引擎技術，廣告等。
 提供統(tǒng)一支付平臺，使在線交易能得以實質(zhì)進行，進行交易處理。
依托企業(yè)電子商務平臺，實施基于行業(yè)的電子商務中心。
Oracle公司通過對企業(yè)及各下屬公司、供應站等進行的調(diào)查，確定企業(yè)對電子商務平臺的需求。通過調(diào)查注意到，目前，企業(yè)面臨的主要問題在于如下方面：
 總公司、分公司、供應站等的銷售體系、渠道不暢，執(zhí)行效率低；
 企業(yè)采購盲目性很大，費時、費力，成本增加，效益降低；
 公司進入市場慢，費用高，市場擴展、把握發(fā)展方向困難，沒有有效營銷手段；
 公司進行市場緩慢，服務跟不上企業(yè)的發(fā)展；
 信息管理落后，流通不暢；
所以，需要為所有與企業(yè)、下屬公司、供應站及其他相關企業(yè)、部門發(fā)生業(yè)務關系的企業(yè)提供開放的、完整的、安全的基于Internet技術的商務-商務( Business-Business )的電子商務平臺，減少企業(yè)在采購、市場、銷售、產(chǎn)生管理等環(huán)節(jié)的成本，使企業(yè)能把握市場機會，提高運營效率，加強同客戶的溝通，提供更好的服務，提高客戶滿意度。
中國生產(chǎn)力信息網(wǎng)電子商務平臺建設目標
Oracle公司為中國生產(chǎn)力信息網(wǎng)電子商務解決方案將采用目前國際上先進成熟的計算機、網(wǎng)絡、多媒體處理技術和成熟的電子商務應用系統(tǒng)。企業(yè)電子商務平臺建成后可達到以下目標：
 完整統(tǒng)一的電子商務平臺，即企業(yè)信息門戶。
建立電子商務平臺，集成從信息、采購、內(nèi)容管理、合同、庫存、客戶關系、支持服務等各種業(yè)務與應用。
 實現(xiàn)完整的電子商務交易過程。
建立完整的電子交易系統(tǒng)，包括基于內(nèi)容管理的產(chǎn)品及企業(yè)名錄( content-based catalog )管理，內(nèi)容的查詢，談判過程的管理，訂單的管理，合同的管理，支付體系，法律環(huán)境等的管理，使企業(yè)通過電子商務平臺能夠在交易過程中實現(xiàn)自動化，網(wǎng)絡化，電子化，降低成本，提高效率，完成買賣交易的全過程。
 提供統(tǒng)一的安全、支付、法律環(huán)境。
 集中統(tǒng)一的基于角色的安全的會員管理。
提供企業(yè)電子商務平臺中電子商務活動的數(shù)據(jù)整合、分析等商務智能管理( Business Intelligence )。
 實現(xiàn)統(tǒng)一的科學的有效的電子商務平臺的系統(tǒng)管理。
 為企業(yè)的信息管理提供服務
使加入電子商務平臺的企業(yè)能進行信息的發(fā)布，企業(yè)宣傳，整個行業(yè)的介紹等，達到宣傳企業(yè)，擴大企業(yè)的知名度，拓展市場，開發(fā)潛在客戶的目的。
 解決企業(yè)的供應鏈優(yōu)化管理
為加入電子商務平臺的企業(yè)提供100%的基于Internet的自動化的經(jīng)銷過程，提高效率，優(yōu)化企業(yè)供應鏈的管理；同時，加強企業(yè)同其代理商、分銷商間的渠道管理，使企業(yè)的營銷渠道順暢。
 企業(yè)通過電子商務平臺對其客戶提供基于Web的服務
現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營過程中，不僅需要加強企業(yè)內(nèi)部管理，開拓市場，同時要求對客戶提供更多、更好的服務，因此，在企業(yè)電子商務平臺上，企業(yè)能充分利用其提供的基于Web方式的客戶關懷管理、支持服務管理等功能，加強于客戶的聯(lián)系，保留、擴展客戶，實施現(xiàn)代的客戶關系管理( Customer Relationship Management )。
通過如上中國生產(chǎn)力信息網(wǎng)電子商務平臺建設目標的實現(xiàn)，使中國生產(chǎn)力信息網(wǎng)電子商務平臺成為中國最有影響力的務實的電子商務平臺，為企業(yè)提供完整的電子商務環(huán)境。完整的電子商務平臺系統(tǒng)結構示意如下圖所示。

中國生產(chǎn)力信息網(wǎng)電子商務平臺系統(tǒng)結構

系統(tǒng)設計原則
中國生產(chǎn)力信息網(wǎng)電子商務平臺的建設對于中國電子商務的推動具有深遠的價值，并對信息行業(yè)的發(fā)展具有極大的促進和示范意義。在系統(tǒng)建設過程中，我們將遵循以下的原則：
 先進性原則
采用業(yè)界認可的先進技術和設備。無論是主機、數(shù)據(jù)庫、存儲設備、網(wǎng)絡、網(wǎng)管、開發(fā)運行平臺都采用高性能、高可靠性的技術、設備平臺。軟硬件平臺、技術支持服務、應用開發(fā)等各部分都由具有良好品質(zhì)、信譽和豐富經(jīng)驗的廠家提供，以保證系統(tǒng)各項功能、性能指標都達到較高水準。
 可靠性原則（健壯性原則）
系統(tǒng)的運行具有極高的可靠性，具有良好的容錯性能。在一定災難發(fā)生時，仍能保證系統(tǒng)不間斷運行。
 可維護性原則
由于系統(tǒng)規(guī)模龐大，設備選型較多，具有多平臺、多節(jié)點、地域分布廣等特點，系統(tǒng)必須易于維護。在系統(tǒng)建設和開發(fā)過程中的每個環(huán)節(jié)，都必須遵循有關國際、國家標準。
 可擴展性原則
隨著數(shù)據(jù)量的增加和運行節(jié)點的擴展，系統(tǒng)對硬件軟件的要求會不斷提高，系統(tǒng)采用的所有硬件、軟件的選型必須考慮可擴展性要求。
 開放性原則
系統(tǒng)中選型多樣，每種設備、軟件必須具有良好的開放性，所有硬、軟件都應遵循業(yè)界相關標準，支持開放的標準接口，使整個系統(tǒng)成為一個統(tǒng)一的整體，而不致產(chǎn)生運行上的“孤島”。
 成熟性原則
為保證系統(tǒng)的可靠性，采用被業(yè)界廣泛采用的軟、硬件技術、產(chǎn)品和服務、集成廠家。這也能加快系統(tǒng)的建設步伐。
 系統(tǒng)安全性原則
由于本系統(tǒng)提供面向INTERNET/INTRANET各個方向的信息服務，所以既要向各類用戶提供各種方式的信息服務，也要保護系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全性，整個系統(tǒng)具有良好的安全管理功能，從數(shù)據(jù)庫存貯、檢索、提取、入庫、發(fā)布、管理等各個層面和角度都具有相應的安全機制。
 系統(tǒng)集成性原則
信息的獲取、存儲、管理、檢索、統(tǒng)計、發(fā)布等各個環(huán)節(jié)和有關技術組成在一個統(tǒng)一的體系結構之中，數(shù)據(jù)的流動形成一個閉環(huán)，不存在數(shù)據(jù)流斷路的現(xiàn)象。同時與其他如財務系統(tǒng)等有機集成。
 系統(tǒng)易用性和友好性原則
提供友好的用戶操作界面，具備直觀易用的人機界面。
Oracle電子商務解決方案
Oracle 中國生產(chǎn)力信息網(wǎng)電子商務解決方案描述
Oracle公司為中國生產(chǎn)力信息網(wǎng)電子商務系統(tǒng)提供了完整的解決方案，來分別滿足上述要求。Oracle針對電子商務應用的各個層次的用戶分別提供了完整的應用軟件，不僅提供了電子商店、電子帳單與網(wǎng)上支付、電子支付網(wǎng)關、網(wǎng)上客戶交易等Web用戶應用，同時為電子商務企業(yè)提供了客戶關系管理、供應鏈管理、業(yè)務流程管理、商務智能、財務管理、決策分析等內(nèi)部用戶的應用，能夠?qū)崿F(xiàn)完整的電子商務應用系統(tǒng)。同時，Oracle提供豐富的產(chǎn)品和工具來支持電子商務應用的開發(fā)與配置、管理、發(fā)布。包括業(yè)界第一個100%的Internet數(shù)據(jù)庫—Oracle8i，保證用戶核心數(shù)據(jù)存儲的安全性和訪問的高效性，Internet應用服務器，企業(yè)級的集成應用管理工具，權限控制的安全訪問服務，豐富的應用系統(tǒng)開發(fā)與決策支持工具，Internet發(fā)布工具，為客戶提供最完善的電子商務實現(xiàn)的技術支撐平臺。此外，Oracle提供最全面的電子商務解決方案，技術支持、顧問咨詢和培訓服務，所有這些服務都可以通過Internet在線方式隨時獲得，保障客戶的電子商務應用的順利實施及7*24小時的不間斷運行。
所以，需要為中國生產(chǎn)力信息網(wǎng)電子商務系統(tǒng)提供開放的、完整的、安全的基于Internet技術的商務-商務( Business-Business )的電子商務平臺，減少在市場、銷售、管理等環(huán)節(jié)的成本，使企業(yè)能把握市場機會，提高運營效率，加強同客戶的溝通，提供更好的服務，提高客戶滿意度。
通過對企業(yè)提供電子商務服務，針對企業(yè)電子商務系統(tǒng)，還應該實現(xiàn)如下功能：
 為企業(yè)的信息管理提供服務
使加入中國生產(chǎn)力信息網(wǎng)電子商務平臺的企業(yè)能進行信息的發(fā)布，企業(yè)宣傳，整個行業(yè)的介紹等功能，達到宣傳企業(yè)，擴大企業(yè)的知名度，拓展市場，開發(fā)潛在客戶目的。
 解決企業(yè)的供應鏈優(yōu)化管理
為企業(yè)及加入中國生產(chǎn)力信息網(wǎng)電子商務系統(tǒng)電子商務平臺的企業(yè)提供100%的基于Internet的自動化的經(jīng)銷過程，提高效率，優(yōu)化企業(yè)供應鏈的管理；同時，加強企業(yè)同其下屬子公司、供應站間的渠道管理，使企業(yè)的營銷渠道順暢。
 企業(yè)通過中國生產(chǎn)力信息網(wǎng)電子商務平臺對其客戶提供基于Web的服務
現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營過程中，不僅需要加強企業(yè)內(nèi)部管理，開拓市場，同時要求對客戶提供更多、更好的服務，因此，在企業(yè)電子商務系統(tǒng)上，企業(yè)能充分利用其提供的基于Web方式的客戶關懷管理、支持服務管理等功能，加強于客戶的聯(lián)系，保留、擴展客戶，實施現(xiàn)代的客戶關系管理( Customer Relationship Management )。
Oracle電子商務完全解決方案如下圖所示：
Oracle電子商務解決方案結構圖


系統(tǒng)功能結構
系統(tǒng)結構
Oracle公司根據(jù)對電子商務平臺及電子商務應用系統(tǒng)項目的理解，以及Oracle電子商務應用CRM（Customer Relationship Management ）、企業(yè)供應鏈優(yōu)化應用( Supply Chain Management )的解決方案必須基于先進的信息技術完成，使電子商務平臺及電子商務應用的建設能夠適應其業(yè)務發(fā)展的要求。
基礎電子商務平臺 – 企業(yè)門戶
 會員管理
任何的基于中國生產(chǎn)力信息網(wǎng)的電子商務系統(tǒng)的電子商務應用，均通過統(tǒng)一的會員安全管理，客戶化信息的維護，安全角色的認定、分配。
 安全平臺
中國生產(chǎn)力信息網(wǎng)的電子商務系統(tǒng)為入會企業(yè)實現(xiàn)安全管理，基于KPI的電子證書的管理，注冊管理，訪問控制，身份認證，加密等安全措施。
 新聞中心
進行行業(yè)動態(tài)信息發(fā)布，企業(yè)信息宣傳，使中國生產(chǎn)力信息網(wǎng)的電子商務系統(tǒng)成為行業(yè)電子商務信息中心。
 廣告服務
通過廣告活動為企業(yè)的電子商務系統(tǒng)增加效益。
 搜索引擎
基于整個中國生產(chǎn)力信息網(wǎng)電子商務系統(tǒng)的內(nèi)容查詢，全文檢索方式以及對多媒體數(shù)據(jù)的查詢。
 電子商務平臺的管理
整個中國生產(chǎn)力信息網(wǎng)電子商務系統(tǒng)的集中管理，為所有客戶提供信息服務，郵件系統(tǒng)，計費信息的管理、統(tǒng)計、分析，通過電子商務平臺進行的電子商務交易的數(shù)據(jù)的保存，提供相應的法律環(huán)境，電子商務平臺自身的日常系統(tǒng)維護等，保證中國生產(chǎn)力信息網(wǎng)的電子商務系統(tǒng)正常運行。
 電子商務平臺的商務智能管理
通過中國生產(chǎn)力信息網(wǎng)電子商務系統(tǒng)進行的交易數(shù)據(jù)的挖掘、統(tǒng)計、分析，有效地對商務平臺的經(jīng)營方式，市場進行統(tǒng)計、預測，實施電子商務智能化。
 客戶服務中心（Call Center）
隨著業(yè)務規(guī)模的擴大，客戶日益增多，電子商務平臺面臨著越來越多的客戶服務的請求和潛在請求，因此希望能建立一個集中式的、完善的呼叫中心系統(tǒng)，更好地支持中國生產(chǎn)力信息網(wǎng)的電子商務系統(tǒng)的業(yè)務運作，使電子商務平臺的呼叫中心有能力成為：咨詢中心、服務中心、監(jiān)控中心、投訴中心、人性化的電子商務中心。
面向企業(yè)的電子商務系統(tǒng)企業(yè)銷售、市場環(huán)節(jié)的CRM功能(Customer Relationship Management )
1) 個性化用戶設置
加入中國生產(chǎn)力信息網(wǎng)的電子商務系統(tǒng)的企業(yè)可以針對本企業(yè)不同的產(chǎn)品，企業(yè)特點等進行客戶化的設置。
2) 產(chǎn)品配置
通過中國生產(chǎn)力信息網(wǎng)的電子商務系統(tǒng)提供的產(chǎn)品配置功能，使向企業(yè)及其代理、分銷、供貨商的用戶能自動地提出所需產(chǎn)品的各種配置方案以供訂單系統(tǒng)使用。
面向企業(yè)實施基于Internet自動采購：Self-Service Purchasing
 產(chǎn)品/企業(yè)的基于內(nèi)容的名錄管理
所有加入中國生產(chǎn)力信息網(wǎng)的電子商務系統(tǒng)的企業(yè)及其產(chǎn)品，建立基于數(shù)據(jù)庫技術電子名錄( Content-based catalog )，通過查詢可以得到相應企業(yè)及相應產(chǎn)品（價格、數(shù)量、質(zhì)量等）的詳細信息；并且產(chǎn)品/企業(yè)名錄可以由電子交易中心、電子商務平臺或企業(yè)進行維護。同時，由于建立名稱數(shù)據(jù)庫，使參加企業(yè)的電子商務系統(tǒng)的企業(yè)可以自由地進行選擇，在整個電子商務平臺上實現(xiàn)電子交易集市。
 自助式的采購

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