泰達CRM平臺招標項目Oracle應標書
第一章 項目需求分析 5
引言 5
系統(tǒng)結構層分析 5
數(shù)據(jù)中心層分析 6
網絡應用平臺分析 6
運作模式分析 7
硬件支撐系統(tǒng)分析 7
使用語言分析 8
第二章 Oracle 軟件系統(tǒng)的競爭優(yōu)勢 8
Oracle 公司簡介 8
Oracle中國公司 10
100% Internet產品體系 11
第三章 ASP運作模式 13
應用服務提供商的定義 13
應用服務提供商的特點 13
應用服務提供商的種類 14
可提供的應用產品 14
可提供的服務 15
我們建議E-TEDA采用的經營模式 15
第四章 Oracle e-Government 整體構想（集成優(yōu)勢） 18
方案設計原則 18
E-TEDA 數(shù)字化平臺的遠景目標 20
企業(yè)信息門戶(品牌) 20
實現(xiàn)數(shù)字化經濟開發(fā)區(qū)的電子商務中心 21
基于Internet的電子商務 22
保持現(xiàn)有的客戶關系 22
保持現(xiàn)有業(yè)務增長 22
吸引新的客戶、拓展新的業(yè)務增長 22
第五章 E-TEDA 客戶關系管理系統(tǒng)平臺方案 23
一期系統(tǒng)實施范圍 23
二期系統(tǒng)實施范圍 27
第六章 Oracle CRM 應用軟件系統(tǒng) 27
Oracle CRM 系統(tǒng)概述 27
商業(yè)的驅動力—客戶關系管理 27
客戶關系管理的概念理解 29
客戶關系管理的優(yōu)勢 30
靈活的Web工作流技術及預警 35
預警系統(tǒng) 39
第七章 Oracle 技術平臺系統(tǒng) 40
Oracle技術平臺方案 40
數(shù)據(jù)庫結構 42
Oracle數(shù)據(jù)庫解決方案 42
穩(wěn)定、成熟、支持大量信息的存儲 43
開放、可擴充、應用可移植 45
支持多種語言及多種字符集 45
數(shù)據(jù)存儲 46
支持分布式處理 46
高可靠性 47
安全性 49
先進的多媒體處理功能 50
Partitioning Option 51
Oracle Parallel Server 52
Oracle 8i interMedia 53
Internet的構建 - Application Server 54
Internet應用開發(fā)及實施 56
WebDB 56
Oracle Jdeveloper 57
Oracle Designer 59
Oracle Developer 61
Oracle Programmer 63
系統(tǒng)管理工具 64
Enterprise Manager 64
Oracle Diagnostics Pack 67
Oracle Tuning Pack 67
Oracle Change Management Pack 67
第八章 第三方系統(tǒng)要求及集成方法 68
CA認證系統(tǒng)的平臺支持 68
一次性認證技術-RSA SECURID 68
第三方ERP系統(tǒng)的集成 70
推薦的硬件平臺系統(tǒng) 70
第九章 Oracle 技術服務 74
實施服務 74
項目實施服務 74
項目實施方法論 74
項目管理 74
項目實施計劃 75
項目組織和資源 77
技術服務和支持 81
Oracle支持服務 81
全天候支持 82
利用Oracle的全球基礎架構 82
對延長運行時間的支持 82
OracleMetals支持項目 83
OracleGOLD 83
OracleCONTACT 83
世界級支持的優(yōu)點 83
OracleSILVER的組成 83
OracleMetaLink 84
SupportNews 85
OracleLifeCycle 86
培訓服務 86
第十章 總結 —— 為什么用Oracle? 86
第十一章 附件 89
第一章 項目需求分析

引言
應天津泰達經濟技術開發(fā)區(qū)信息化辦公室邀請，Oracle中國有限公司參加本次eTEDA客戶關系管理平臺招標活動。本項目是天津經濟技術開發(fā)區(qū)建立電子化社區(qū)，進行應用服務的基礎平臺。Oracle中國有限公司將很樂于配合開發(fā)區(qū)信息港工程進行相應的技術服務。

按照，投標書的要求，本次技術招標活動，將以客戶關系管理系統(tǒng)作為招標活動的主要評選目標。這也將是日后其他應用項目設計和集成的基礎。選用合適的、功能強大的系統(tǒng)平臺，將為天津經濟技術開發(fā)區(qū)企業(yè)提供應用服務建立良好的系統(tǒng)基礎。

Oracle中國公司，以其世界領先的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)及應用系統(tǒng)軟件為后盾，配合Oracle公司及其合作伙伴的豐富技術服務經驗，可以從產品和技術等多方面幫助天津泰達經濟技術開發(fā)區(qū)建立統(tǒng)一完善的系統(tǒng)平臺，從運作模式及系統(tǒng)架構上，達到國際領先水平。

系統(tǒng)結構層分析

按照泰達招標書的描述，泰達計劃實現(xiàn)以下的電子社區(qū)、電子政府系統(tǒng)架構：



以Oracle公司軟件產品的技術特性和系統(tǒng)結構，系統(tǒng)將完全符合泰達CRM平臺招標，以及后續(xù)拓展的應用服務要求。系統(tǒng)具有完備的互聯(lián)網拓展能力和高度的抗負載性能，將非常適合ASP運作模式。隨著系統(tǒng)用戶的增加，可進行應用服務的聯(lián)合部署和擴展，系統(tǒng)的遷移和升級也是非常方便的。

Oracle應用系統(tǒng)的Internet三層結構

數(shù)據(jù)中心層分析
泰達CRM平臺系統(tǒng)，將首先建立數(shù)據(jù)中心平臺。數(shù)據(jù)中心同時擔負著開發(fā)區(qū)園區(qū)系統(tǒng)使用者的數(shù)據(jù)倉庫作用，其中客戶的數(shù)據(jù)挖掘需要在互聯(lián)網的方式進行。當前業(yè)界，只有Oracle具有這樣的數(shù)據(jù)處理平臺和相應的數(shù)據(jù)挖掘工具。在數(shù)據(jù)處理方面，Oracle在ASP數(shù)據(jù)服務領域是唯一的、最佳的選擇。我們在本文的后續(xù)章節(jié)，將著重介紹數(shù)據(jù)庫及相應開發(fā)工具的使用方案

網絡應用平臺分析

根據(jù)泰達招標要求，電子商務服務器平臺將采用應用服務器加上互聯(lián)網絡服務器的集成方式建立。系統(tǒng)應具有支持Java,Servlet,Beans等當前業(yè)界最為領先的技術實現(xiàn)，系統(tǒng)平臺還應具有高度的安全性，應支持SSL、SET協(xié)議，可以支撐高度安全級別的CA安全認證標準和應用。由于泰達CRM系統(tǒng)平臺為其客戶提供應用服務，對于工作流的在線調整需要通過互聯(lián)網絡進行。

基于以上網絡應用平臺的需求分析，Oracle采用相應的技術平臺軟件和應用系統(tǒng)軟件完全可以達到設計要求。比如，采用Oracle最新推出的Oracle iAS Enterprise Server可以將Oracle系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫與應用產品集成在HTTP網絡層，傳輸協(xié)議可以采用當前最為先進的128位SSL協(xié)議和SET協(xié)議進行，系統(tǒng)完全支持高級別的CA認證要求。另外，Oracle應用系統(tǒng)實施和部署就是采用的Staging Server 和Deployment Server 方式進行的。這種運作模式在Oracle所有的應用系統(tǒng)中都有體現(xiàn)。

根據(jù)需求分析，Oracle 首先完全可以在技術及產品層面滿足泰達CRM平臺的招標要求。

運作模式分析

眾所周知，Oracle公司目前在電子商務模式發(fā)展領域已經達到了領先水平，配合全面集成的技術產品和應用系統(tǒng)，Oracle公司在全球已經做到了帶領全球電子商務發(fā)展的地步。

當前全球規(guī)模最大的十家電子商務運作公司當中，有九家采用Oracle應用系統(tǒng)及技術產品。在業(yè)務運作模式上，Oracle公司是互聯(lián)網Marketplace以及ASP模式的創(chuàng)始者。這一點正是本次泰達CRM平臺招標項目的主要目的所在，ASP模式的運行除了需要強勁的軟件系統(tǒng)支撐以外，在業(yè)務模式上的運作，更是重中之重。Oracle 公司在ASP業(yè)務模式實施當中，走在了業(yè)界的前面，并且已經有若干成功的實施案例。在建立ASP系統(tǒng)平臺的過程中，一個有經驗的實施團體，在項目成功實施方面，將扮演舉足輕重的角色。后面，我們將以專門的章節(jié)，描述Oracle公司在ASP領域的業(yè)績，并會對泰達CRM平臺ASP業(yè)務的模式做出建議。

硬件支撐系統(tǒng)分析

Oracle軟件系統(tǒng)是一套可以移植到多種平臺的軟件。在系統(tǒng)軟件開發(fā)領域，Oracle由于采用了100% JAVA 技術，實現(xiàn)了跨平臺的軟件系統(tǒng)應用。這在業(yè)界是首屈一指的。Oracle軟件系統(tǒng)可以使用在目前最為流行的操作系統(tǒng)平臺上，如：Sun Solaris, HP-UX, IBM-AIX, Windows NT等。從系統(tǒng)結構的多可用性方面，Oracle系統(tǒng)符合泰達CRM平臺的招標要求。

使用語言分析

Oracle應用軟件系統(tǒng)是多語言版本的軟件。在美國總部每一次正式宣稱的新版本發(fā)行的時候，Oracle在全球同時發(fā)布43個語言版本，應用于140多個國家和地區(qū)。以泰達的使用要求來看，我們同時可以提供中英文版本，為不同要求的客戶服務。

第二章 Oracle 軟件系統(tǒng)的競爭優(yōu)勢

Oracle 公司目前作為業(yè)界最為領先的電子商務應用系統(tǒng)生產商，以其全方位的應用軟件系統(tǒng)，為各大中型客戶服務，系統(tǒng)平臺應用領域廣泛，功能齊全，技術水平高，具有獨一無二的技術領先性和功能的完整性。

Oracle 公司簡介

Oracle公司是全球最大的信息管理軟件及服務供應商，成立于1977年，總部位于美國加州 Redwood shore。2000財年(99年6月到2000年5月)營業(yè)額達101億美元，再創(chuàng)Oracle公司銷售額歷史新高，比去年增長了13億美元，盈利增長61%，達到21億美元。過去的一年中, Oracle公司的股票也同樣在紐約科技股市上連創(chuàng)新高, 倍受投資者和行業(yè)專家青睞. 公司持續(xù)良好的財務狀況表明作為身處快速增長的高科技行業(yè), Oracle公司仍不失穩(wěn)健的風格. Oracle公司現(xiàn)有員工超過三萬六千人，服務遍及全球145個國家。Oracle公司擁有世界上唯一一個全面集成的電子商務套件Oracle Applications R11i，它能夠自動化企業(yè)經營管理過程中的各個方面，深受用戶的青睞，促使Oracle應用軟件在2000財年第四季度的銷售額達4.47億美元，與SAP公司的同期應用軟件銷售額3.52億美元相比，多出近1億美元，這一事實表明，Oracle已經是世界最大的應用軟件供應商。Oracle電子商務套件涵蓋了企業(yè)經營管理過程中的方方面面，雖然它在不同的方面分別面對不同的競爭對手，而Oracle電子商務解決方案的核心優(yōu)勢就在于它的集成性和完整性，用戶完全可以從Oracle公司獲得任何所需要的應用功能，更重要的是，它們具有一致的基于Internet技術的應用體系結構，而如果用戶想從其它廠商處獲得Oracle電子商務所提供的完整功能，不僅需要從多家廠商分別購買不同的應用，而且需要另請咨詢公司把這些不同的應用裝配起來，還必須確保它們能夠協(xié)同地工作。

先進的產品和高效率的企業(yè)運作，是Oracle公司利潤得以繼續(xù)增長的重要原因，一年前，Oracle公司確定了通過采用自身的Internet電子商務解決方案，實現(xiàn)每年節(jié)省10億美元企業(yè)日常運作費用的目標，這一數(shù)據(jù)相當于將我們的年度利潤率提高10%。

四年前電子商務在全球范圍內還僅處于萌芽狀態(tài)時，Oracle公司便前瞻性地作出了從領先的數(shù)據(jù)庫廠商向以Internet計算為基礎的完整的電子商務解決方案供應商轉型的戰(zhàn)略部署。這一前瞻性戰(zhàn)略為Oracle帶來了巨大的利益，今天，Oracle能夠領先于競爭對手提供包括平臺產品、應用產品和完善的服務在內的先進的、完整的、集成的電子商務解決方案，可以無縫集成供應鏈管理（SCM）、企業(yè)資源管理（ERP）、客戶資源管理（CRM）和企業(yè)商業(yè)智能（BI）和電子商務應用IP(Internet Procurement)、Exchange、Portal-to-go等產品。Oracle從低端到高端的所有方案100%基于Internet應用體系結構，都可以通過Web安全、直接地訪問，使企業(yè)能夠通過Web完成包括報價、定單、支付、執(zhí)行、服務等在內的企業(yè)業(yè)務過程的所有環(huán)節(jié)，幫助企業(yè)將現(xiàn)有業(yè)務內容快速轉移到電子商務，迅速獲得來自電子商務的高效益。

Oracle應用產品包括財務、供應鏈、制造、項目管理、人力資源和市場與銷售等150多個模塊，榮獲多項世界大獎,現(xiàn)已被全球近7600多家企業(yè)所采用。由于在電子商務方面的杰出表現(xiàn)，Oracle公司在美國Mongan Stanley公司最新公布的權威性全球企業(yè)1000強中，從去年的第122名一躍成為第13名，成為全球第二大獨立軟件公司和最大的電子商務解決方案供應商。目前， Amazon和Dell等全球十個最大的Internet電子商務網站、全球十個最大的B-to-B網站中的九個、93%的上市.COM公司、65家“財富全球100強”企業(yè)均不約而同地采用Oracle電子商務解決方案。

Oracle 軟件可以運行在個人電腦、工作站、小型機、大型主機以及多并行式服務器上，同時也可以運行在個人數(shù)字助理和頂置設備上。由于越來越多的公司轉型為電子商務的模式。Oracle的基于互聯(lián)網絡解決方案提供了節(jié)省成本的方法來擴展市場機會、提高業(yè)務處理的有效性并吸引和保持客戶。我們可以通過替換昂貴的、笨拙的客戶機/服務器結構的計算機模式，而引進可以通過一個簡單的互聯(lián)網瀏覽器訪問的新型應用已軟件。Oracle 是唯一可以提供整套的電子商務應用產品的公司，提供的產品包括：

• 基于互聯(lián)網的平臺，可以建立和部署基于網絡的應用程序
• 一整套的基于互聯(lián)網的商務應用軟件產品
• 專業(yè)化的服務，幫助企業(yè)建立新型的電子商務戰(zhàn)略，同時也設計、定制和實施電子商務解決方案。

Oracle中國公司

作為全球最大的電子商務解決方案供應商，Oracle公司長期以來非常重視發(fā)展中國市場，積極推動電子商務應用沿著世界主流技術方向健康發(fā)展，確立了在中國數(shù)據(jù)庫和電子商務應用市場領先優(yōu)勢，贏得了國內行業(yè)主管部門、應用單位和合作伙伴的廣泛信任與支持。2000年8月8日，Oracle中國公司正式啟用位于北京國貿大廈的辦公新址，成為 Oracle立足于長期服務中國市場的又一里程碑，表明了Oracle長期扎根中國市場的決心。

1989年Oracle公司正式進入中國市場，成為第一家進入中國的世界軟件巨頭，標志著剛剛起飛的中國國民經濟信息化建設已經得到Oracle的積極響應，由Oracle首創(chuàng)的關系型數(shù)據(jù)庫技術開始服務于中國用戶。1991年7月，經過了近兩年時間的努力開拓，為了更好地與迅速發(fā)展的業(yè)務相適應，Oracle在北京建立獨資公司。今天的Oracle中國公司擁有超過250名員工，并在北京、上海、廣州、成都設立了辦事處。

自Oracle中國公司正式投入運作以來，Oracle中國市場發(fā)展戰(zhàn)略顯示出更積極、更扎實、更符合中國用戶長遠利益的健康發(fā)展狀態(tài)，Oracle公司主席兼CEO拉瑞•埃里森曾多次訪華，并受到李鵬等國家領導人的親切接見。在近10年的市場開拓中，Oracle中國公司與中國政府主管部門、應用部門、計算機企業(yè)及其它相關機構建立起良好的合作關系和企業(yè)信譽，通過不斷加快產品、應用、渠道和服務的本地化步伐實現(xiàn)了Oracle中國業(yè)務和國內信息產業(yè)技術的共同進步，獲得了持續(xù)、健康的發(fā)展，在結束于5月31日的2000財年中，Oracle中國公司的全年整體銷售額同比增長了38%，盈利增長42%以上。

為了幫助中國用戶及時、充分利用世界最先進的計算機軟件技術與產品，Oracle中國公司在產品漢化方面投入了大量的資源，目前，Oracle的大部分產品均已實現(xiàn)了全面中文化，中文版產品的更新節(jié)奏與美國本土基本同步一致。與此同時，Oracle在中國得到了數(shù)以百計的國內計算機企業(yè)的合作與支持，除了惠普、Sun、康柏、Cisco、Intel等Oracle全球聯(lián)盟合作伙伴和普華永道咨詢有限公司、安達信企業(yè)咨詢有限公司、安盛咨詢、德勤企業(yè)管理咨詢公司、凱捷安永咨詢（亞太）有限公司等Oracle全球系統(tǒng)集成商外，Oracle公司在中國還建立起完整的合作伙伴體系，6家增值經銷商、72家獨立軟件開發(fā)商、3家應用軟件合作伙伴、180家授權分銷商和4家授權培訓中心，他們共同構成了基于Oracle技術產品基礎的全國性市場開拓、系統(tǒng)集成、增值開發(fā)與技術服務體系，為Oracle在中國的業(yè)務發(fā)展提供了強有力的支持。由他們開發(fā)的數(shù)百個基于Oracle平臺的商品化應用軟件包，已經廣泛應用于國內的政
泰達CRM平臺招標項目Oracle應標書