北大MBA統(tǒng)計(jì)學(xué)案例庫

  文件類別:方案報(bào)告

  文件格式:文件格式

  文件大?。?60K

  下載次數(shù):279

  所需積分:2點(diǎn)

  解壓密碼:qg68.cn

  下載地址:[下載地址]

清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營總監(jiān)高級研修班

綜合能力考核表詳細(xì)內(nèi)容

北大MBA統(tǒng)計(jì)學(xué)案例庫
在1978年年初、斯坦•皮埃爾斯--道格拉斯公司食品部的市場開發(fā)經(jīng)理就已經(jīng)想到為方便微波爐使用者而銷售瓶裝即食湯。瓶裝的優(yōu)點(diǎn)在于湯可以直接放到微波爐中加熱、而不必更換包裝。但瓶裝即食湯預(yù)計(jì)要比一般的罐裝濃縮湯每份貴一到兩美分。如果道格拉斯想按這個(gè)思路干下去,就必須說服一家較大的湯品公司安裝玻璃瓶裝生產(chǎn)線并試銷這種產(chǎn)品。

道格拉斯公司在決定是否值得向湯品公司有償轉(zhuǎn)讓這種想法之前,不得不預(yù)測瓶裝即食湯的市場潛力。

斯坦讓肯•鮑爾波負(fù)責(zé)調(diào)查以玻璃瓶作即食湯品包裝的可行性??鲜羌幽么笠凰攸c(diǎn)商學(xué)院的MBA學(xué)生。他已在道格拉斯公司工作了一個(gè)夏季。

公司背景

道格拉斯公司是加拿大最大的新聞紙和瓦棱容器生產(chǎn)商--聯(lián)合巴瑟斯特公司的全資子公司,也是加拿大最大的玻璃容器供應(yīng)商。而聯(lián)合巴瑟斯特公司又是能源公司的一部分。道格拉斯公司經(jīng)營著分別位于蒙特利爾、伯若瑪利、漢密爾頓、華萊士伯戈、紅崖、以及伯拿白的六個(gè)現(xiàn)代化的玻璃容器生產(chǎn)廠。這些廠的產(chǎn)品包括盛裝、軟飲料、花生油、酒精飲料、色拉調(diào)味汁的各種玻璃容器。

道格拉斯公司把他們在這個(gè)行業(yè)中的領(lǐng)先地位歸功于他們優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、卓越的顧客服務(wù),以及現(xiàn)代化的設(shè)施。

微波爐

肯的分析從調(diào)查微波爐在加拿大的擁有狀況開始。在1972年鲇?2 000戶加拿大家庭擁有微波爐,但到1978年,就增加到了350 000戶。電子和電器生產(chǎn)廠商協(xié)會(huì)已經(jīng)對主要電器產(chǎn)品的國內(nèi)銷售情況進(jìn)行了預(yù)測,他們對微波爐的銷售和擁有情況的預(yù)測是:



之所以預(yù)測到微波爐擁有量會(huì)出現(xiàn)激增是因?yàn)榧幽么蠹彝?shù)量的不斷增長(預(yù)計(jì)至少在1988年會(huì)超過人口增長率),以及生活方式的改變。正是生活方式的改變帶來了對省力器具的需求。

用微波爐進(jìn)行烹任帶來一個(gè)問題--微波無法透過金屬器具,因而不能將金屬器具置于微波爐中。甚至于餐具上涂色或上光用的金屬顏料都會(huì)對微波爐造成破壞。許多微波爐使用者使用微波爐專用用具,但這樣就得洗更多的餐具。

道格拉斯公司為了解微波爐烹任中能否使用堿石灰玻璃器具進(jìn)行了全面的測試,發(fā)現(xiàn)堿石灰玻璃器具可以在微波爐中使用。B.C.海德魯通過進(jìn)一步測試發(fā)現(xiàn):"有足夠耐熱強(qiáng)度的純凈玻璃是最適合微波烹飪的"。


問題

肯設(shè)計(jì)了一份問卷以估測顧客對于微波爐烹飪中使用玻璃包裝的態(tài)度。1978年6月,這份問卷寄給了600人,人名都是從返回的立登-默富特牌微波爐保修卡中得到的。

在這20個(gè)問題中,第15題和第20題是直接就玻璃瓶裝即食湯提出的:

15.如果有-種可以直接放入微波爐中加熱,加熱完后再倒入碗中的獨(dú)立包裝(大約10盎司)即食湯。你會(huì)購買嗎?假定每份湯的價(jià)格與罐裝湯價(jià)格一樣。

--是的 大約每月購買多少份?
--不 為什么?

20.請?jiān)匍喿x一下第15題至第19題,對于每一個(gè)問題,請指出你是否愿意為問題中所描述的產(chǎn)品每份多付出1~2美分。



此調(diào)查一共返回了312份問卷。在表7-1中總結(jié)了對第15題的反饋答案以及對第20題中與瓶裝湯有關(guān)的反饋答案。

肯的下一個(gè)任務(wù)是估計(jì)這種新產(chǎn)品的年度需求量。


Alfonso 百貨公司

Mary Kazinczi剛剛被任命為A1fonso百貨公司的總經(jīng)理,很想給董事會(huì)一個(gè)良好的第一印象。她著手重新審視A1fonso百貨公司的營銷策略,一方面為了熟悉公司的營銷實(shí)務(wù),另一方面也為了找到促進(jìn)銷售和提高市場份額的途徑。

Alfonso百貨公司

A1fonso是一座大城市里最大的一家百貨公司,已有60多年的歷史,現(xiàn)在仍由創(chuàng)建者家族控制。A1fonso采用了多種營銷手段,但近期以來,營銷手段的重心開始偏向報(bào)紙廣告。為了達(dá)到促進(jìn)即期銷售的目標(biāo),A1fonso公司不時(shí)地在胤獎(jiǎng)ㄖ繳峽槍愀?。广笅鼓闹R蒞ㄒ緣陀諂絞鋇募鄹褳瞥鏨唐罰蛞哉<鄹裰氐閫萍齦髦種械圖凵唐貳?

報(bào)紙廣告通常能產(chǎn)生很直接的效果,一般而言,作了廣告的商店的銷售額會(huì)有明顯增長。銷售的增加相應(yīng)地會(huì)給商店員工帶來薪水和獎(jiǎng)金的增加,商店也因此而很樂意刊登報(bào)紙廣告。

但是,Mary Kazinczi認(rèn)為表面上的增長并不是真實(shí)的增長。因?yàn)檫@類廣告只是把一家商店的銷售轉(zhuǎn)移到另外一家,或者只是把這個(gè)時(shí)間段的銷售挪到了其他時(shí)間段。為了成功地從顧客的錢包里掏出錢來,每個(gè)登廣告的商店都在和競爭對手的商店以及A1fonso公司的其他商店競爭,甚至也在和自己競爭--搶來自己下周或下月的銷售額。顧客用來消費(fèi)的錢只有這么多,如果他們在報(bào)紙廣告的誘惑下買了一臺(tái)新的電冰箱,他們也許就不再會(huì)花錢買一塊新地毯。這可能只是將銷售從地毯轉(zhuǎn)移到了家電。更進(jìn)一步講,當(dāng)商店以750美元的價(jià)格向顧客提供平時(shí)賣1000美元的電冰箱時(shí),受吸引的顧客中可能就有那些原打算在下周或下個(gè)月用1000美元購買的顧客。這就是廣告使銷售從一個(gè)時(shí)間段轉(zhuǎn)移到了另外一個(gè)時(shí)間段,此時(shí),商店的利潤實(shí)際上也受到了損失。

要制定報(bào)紙廣告策略,首先要了解廣告的總體效果。特別是,當(dāng)把百貨公司看作一個(gè)整體時(shí),廣告帶來的是收獲還是損失。

數(shù)據(jù)

問題的研究從收集數(shù)據(jù)開始。A1fonso公司有它自己每周銷售額的數(shù)據(jù),知道自己哪一周刊登了報(bào)紙廣告,也知道每次廣告的成本(見表13-1)。大城市各主要百公司(包括A1fonso百貨公司)總銷售額可以從政府的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)里得到。最后,A1fonso公司的員工統(tǒng)計(jì)了26周里各主要商店刊登的報(bào)紙廣告,并根據(jù)他們自己在廣告延梅矯嫻木橐約熬赫咼槍愀嫻墓娓窈退焦蘭屏司赫允值墓愀娉殺盡8饗釷萘惺居詒?3-1。


J.威爾特•湯普森有限公司
和加拿大沃納•蘭伯特公司
1982年8月,加拿大沃納•蘭伯特公司的喬治•福斯特先生正在為與他的經(jīng)理--達(dá)夫•柯林斯先生的會(huì)談做準(zhǔn)備。這是每月一次的例會(huì)。喬治先生在品牌A產(chǎn)品開發(fā)的早期,就已成為品牌經(jīng)理,而且已驕傲地看到這種產(chǎn)品逐漸占據(jù)了優(yōu)勢地位。有效的電視廣告攻勢對品牌A產(chǎn)品的成長和獲利極為重要。正因?yàn)槿绱?,所以喬治相信達(dá)夫作為公司的營銷部經(jīng)理,-定會(huì)詢問他對J.威爾特•湯普森廣告代理公司剛剛提供的最近一期電視節(jié)目費(fèi)用/播出效果分析報(bào)告的看法(見附錄8-1)。

品牌A是加拿大沃納•蘭伯特公司銷售的眾多產(chǎn)品之一。除了生嚴(yán)和銷售諸如門香糖、薄荷口腔噴霧劑、其他糖果制品、美容產(chǎn)品以及濕用剃須產(chǎn)品等消費(fèi)品以外,沃納•蘭伯特公司也生產(chǎn)和銷售一系列的藥品制劑及保健產(chǎn)品。沃納•蘭伯特公司是-家美國公司,它在140多個(gè)國家開展業(yè)務(wù),公司1981年的凈銷售額達(dá)3.38億美元。加拿大沃納•蘭伯特公司僅是沃納•蘭伯特公司的一家子公司。

J.威爾特•湯普森(J.W.T)廣告代理公司為沃納•蘭伯特公司的許多品牌做代理,并負(fù)責(zé)所有與該公司電視廣告活動(dòng)相關(guān)的媒體選擇、時(shí)段選購等業(yè)務(wù)。這個(gè)代理機(jī)構(gòu)是美國J.威爾特•湯普森公司的一家子公司,1980年的代理費(fèi)及其他收入已達(dá)1 580萬美元。它是加拿大最大的代理機(jī)構(gòu)之-,在蒙特利爾、多倫多、溫哥華都沒有辦事處。

電視節(jié)目費(fèi)用/播出效果分析報(bào)告

電視廣告戰(zhàn)的策劃涉及到方方面面的工作。代理公司的財(cái)務(wù)人員要與客戶的營銷人員磋商,進(jìn)行費(fèi)用估算及廣告戰(zhàn)略的制定。代理公司負(fù)責(zé)創(chuàng)意和計(jì)劃的人員直至客戶與本公司的代表對宣傳計(jì)劃的每一個(gè)細(xì)節(jié)都表示認(rèn)可之后,再隨后提出多種可供選擇的戰(zhàn)略實(shí)施方案。沃納•蘭伯特公司通過大量運(yùn)用電視媒體。從而把他們所有的品牌對電視廣告的需求匯集起來,購買一個(gè)時(shí)段內(nèi)的播放權(quán)而獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì),即得到電視節(jié)目時(shí)段價(jià)格的15%~25%的折扣。然而,由于傳媒市場的特殊性以及集中所有廣告畢竟需要一個(gè)過程,所以,這樣做難免會(huì)導(dǎo)致每-個(gè)品牌計(jì)劃都無法確切地執(zhí)行。因此,在JWT的媒體選購組首先將沃納•蘭伯特的品牌計(jì)劃綜合起來,糾正一些不規(guī)范的地方,隨后迅即購買電視時(shí)段,并將買下的時(shí)段分給每一個(gè)品牌,之后,就要運(yùn)用代理公司對每一時(shí)間檔的效果的估計(jì)來預(yù)測每-品牌計(jì)劃的執(zhí)行情況。這些預(yù)測和最初的計(jì)劃一起列在分析報(bào)告中。

最后,電視宣傳活動(dòng)結(jié)束后,代理機(jī)構(gòu)會(huì)從傳媒測評總局(B.B.M)得到報(bào)告。這是--種獨(dú)立的觀眾測評服務(wù)。這些報(bào)告在調(diào)查的基礎(chǔ)上,對加拿大市場上所有電視節(jié)目的實(shí)際效果收視情況進(jìn)行測評。代理公司的媒體部門便根據(jù)這些測評結(jié)果測算每-品牌的宣傳效果,并提交-份報(bào)告,其中包括電視節(jié)目費(fèi)用/播出效果分析報(bào)告以反對播出效果與計(jì)劃之間出現(xiàn)的較大偏差(超過±10%)的解釋。

喬治在審閱報(bào)告時(shí)發(fā)現(xiàn)如下幾點(diǎn)對他很有幫助:

 •收視率被定義為在某-特定地區(qū)的目標(biāo)群體中,某一特定時(shí)刻會(huì)收看某一特定電視臺(tái)節(jié)目的觀眾所占的百分比。然而,在渥太華和蒙特利爾這兩個(gè)英、法兩種語言并用的城市里,收視率就變?yōu)榉謩e以英語為母語和以法語為母語的人中,其一特定時(shí)刻會(huì)收看某一特定電視臺(tái)節(jié)目的觀眾所占的百分比。

 •每周的總收視率(GRP's)是整個(gè)廣告活動(dòng)期間每周所有節(jié)目收視率的算數(shù)平均值。

 •每個(gè)收視率百分點(diǎn)的成本(CPRP)和每千條已接收信息的成本(CPM)遣餛佬實(shí)牧街殖叨齲珻PRP隨市場規(guī)模的變化而變化(1%的多倫多市場要遠(yuǎn)大于1%的曼可頓市場)。

 •"時(shí)點(diǎn)"指與各個(gè)電視臺(tái)逐一協(xié)商的、在特定節(jié)目中插播廣告的時(shí)間、而不是在電視網(wǎng)上播出的時(shí)間 •"溢出"一詞表示觀眾從別的市場轉(zhuǎn)看該電視臺(tái)的節(jié)日,這種現(xiàn)象隨著有線付費(fèi)電視節(jié)目的出現(xiàn)而不斷增多。

 •"黃金時(shí)間"表示下午6點(diǎn)~11點(diǎn)的時(shí)間段;"邊緣時(shí)間"表示下午4點(diǎn)~6點(diǎn)或者晚上11點(diǎn)到停播這段時(shí)間。

對廣告宣傳的反思

每一次廣告宣傳活動(dòng)之后,沃納•蘭伯特公司的營銷人員都要關(guān)注這樣兩個(gè)有關(guān)的問題:

 1.效果:按GRP's衡量,這次宣傳活動(dòng)是否獲得了目標(biāo)觀眾?

 2.效率:此次宣傳活動(dòng)的預(yù)算基金是否按計(jì)劃得到了有效的使用?

這也正是喬治•福斯特在準(zhǔn)備面談時(shí)需要考慮的首要問題。


附錄8-1 電視費(fèi)用/播出效果分析報(bào)告

此處所附是一份完整的、品牌A在第二季度的電視費(fèi)用/播出效果分析報(bào)告。土10%范圍內(nèi)的業(yè)績水平變動(dòng)在下面做出了解釋。

品牌A

溫哥華(GRP's預(yù)測值81%)GRP'S實(shí)際值88% CBC的早間新聞以及BCTV的幾個(gè)黃金時(shí)間沒有達(dá)到預(yù)期的播出效果(如"Dynasty"/"whelk"的預(yù)測值是15,而實(shí)際值是8;"House Ca11s"/"real People"的預(yù)測值是16,而實(shí)際值是7)。

圣約翰/曼可頓(GRP,s預(yù)測值114%)GRP's實(shí)際值117%

CHSJ電視臺(tái)的觀眾人數(shù)比去年春天增長44%。CHSJ電視臺(tái)的"迪斯尼"以及CKCW電視臺(tái)的"ATV新聞"都非常有吸引力。

邁迪森哈特(GRP's預(yù)測值83%)GRP's實(shí)際值87%

幾個(gè)購買的節(jié)目沒有達(dá)到預(yù)期的播出效果,包括"小房子"以及小分隊(duì)著陸"。

巴瑞(GRP's預(yù)測值115%)GRP'S實(shí)際值135%

一些多倫多CBLT電視臺(tái)的觀眾轉(zhuǎn)看巴瑞地區(qū)的節(jié)目,這是沒有預(yù)料到的。CKVR電視臺(tái)的"迪斯尼"節(jié)目的收視率超出預(yù)計(jì)值(不是18,而是25)。

特迪拜(GRP's預(yù)測值87%)GRP's實(shí)際值98%

CHFD電視臺(tái)的"獵鷹飾章"、"價(jià)格合理"和"午后搖擺"三個(gè)節(jié)目沒有達(dá)到我們預(yù)期的收視率。

赤克提密/約翰奎爾(GRP's預(yù)測值116%)GRP's實(shí)際值121%

下午節(jié)目的收視率高于我們預(yù)期的收視率("艾羅波波''的實(shí)際收視率是18,預(yù)期的收視率僅為10。"劇院"的實(shí)際收視率是12,預(yù)期的收視率僅為9)。

悉尼(GRP's預(yù)測值131%)GRP's實(shí)際值137%

CBIT電視臺(tái)和CJCB電視臺(tái)的各節(jié)目的收視率都高于預(yù)期值。

哈利法克斯市(GRP's預(yù)測值124%)GRP's實(shí)際值117%

CBHT和CJCH兩家電視臺(tái)的收視率高于我們的預(yù)測。但在大部分情況下,超出的比例非常有限(每個(gè)節(jié)目的收視率超出預(yù)期值2%~3%),所以對兩家電視臺(tái)的播出效果不單獨(dú)進(jìn)行測評。

圣約翰/考那博如克(GRP's預(yù)測值119%)GRP's實(shí)際值125%

和去年春天相比,在星期一到星期日下午7點(diǎn)~11點(diǎn)期間收看電視節(jié)目的觀眾增加了8%。地方新聞"此時(shí)此地"通常收視率為29,而實(shí)際收視率為44。"絕妙組合"的預(yù)計(jì)收視率為13,實(shí)際收視率卻為38。




聯(lián)合航空公司的往返班機(jī)
聯(lián)合航空公司設(shè)計(jì)了往返班機(jī),以便參與短程航線的競爭,尤其是洛杉磯--舊金山航線。在這些航線上,成本低廉的航空公司如西南航空公司及西部航空公司,已穩(wěn)步獲得了市場份額,并將聯(lián)合航空公司這樣的成本高昂的航空公司擠出了市場。
聯(lián)合航空公司每天有40班航機(jī)穿梭于洛杉磯與舊金山之間,但它的市場份額已從1989年的50%降到1994年的34%,而同期西南航空公司的市場份額卻從零上升到了50%。諸如西南航空公司這類成本低廉的航空公司班次較多,收取的費(fèi)用也很低。且沒有不實(shí)用的服務(wù)項(xiàng)目,這種模式為市場所青睞。為了與這些航空公司競爭,聯(lián)合航空公司不得喚殺窘檔土?0%。

聯(lián)合航空公司的員工購買了公司股票后。同意5年內(nèi)將工資福利費(fèi)用削減49億美元,也就是勞動(dòng)力成本降低14%。這使得公司有機(jī)會(huì)利用這筆節(jié)省的開支開發(fā)一種足以與西南航空公司競爭的新產(chǎn)品。新產(chǎn)品的目標(biāo)成本為每個(gè)座位每英里7.4美分(現(xiàn)在是10.5美分),這個(gè)成本僅比西南航空公司的成本高0.4美分。在這個(gè)價(jià)位上,聯(lián)合航空公司更具有競爭力,因?yàn)樗軓念^等艙乘客、更多的關(guān)系戶及源自于收入管理系統(tǒng)的高定價(jià)中獲得額外收入,而西南航空公司卻不具有這些優(yōu)勢。

西南航空公司的班機(jī)不提供伙食,沒有頭等艙,也不對號入座,為了避免訂票費(fèi),也不采用任何預(yù)訂方式。由于西南航空公司服務(wù)簡單、程序簡便,所以班機(jī)的往返航時(shí)間一般在20分鐘左右,班機(jī)的利用率也就很高。它所采取的不對號入座措施,促使乘客盡早到達(dá)登機(jī)口,以便搶得最好的座位。乘客到達(dá)登機(jī)口時(shí),會(huì)得到一張塑料登機(jī)卡,卡片上有編號。號碼是根據(jù)西南航空公司波音737飛機(jī)的座位數(shù)定的,一般是從1-126,按先來先到的原則給旅客發(fā)號。為加快登機(jī)過程,乘客30人-組登機(jī)。對于隨身行李也有嚴(yán)格的規(guī)定、尺寸過大的隨身攜帶行李在入口處貼上標(biāo)簽,由雇員送到貨艙處。上了飛機(jī)后,乘客可以自由選擇空座。為簡化機(jī)上的服務(wù),供應(yīng)的食品僅限于花生米和飲料。

西南航空公司不僅成本低,而且在按時(shí)起落、包裹處理、及客戶投拆率等方面的表現(xiàn)也處于行業(yè)最高水平。高效運(yùn)營和高載客率使它大獲成功。成為90年代初期唯一獲利的美國航空公司。

聯(lián)合航空公司的反應(yīng)

聯(lián)合航空公司負(fù)責(zé)區(qū)間航線開發(fā)的副主管羅納•多特采取針鋒相對的措施Aν伎⒊鲆恢幟苡胛髂霞捌淥饕嬌展鞠囁購獾男碌姆袷侄巍A瞎救鮮兜街揮性讜械木絞繳鮮迪紙洗蟮耐黃?,才那{〉貿(mào)曬ΑA瞎鏡哪勘曄竊謨胛髂瞎鏡募鄹襝嗖釵藜傅耐?,粧飒盈利。这意味着要保持飞机高速痔d?、减少地脣裕留时间。飞机栽懾脣裕留时间减少意味着可壹s跎偃肟?、减少略L孀爸?,磦蝤将提高飞机的利硬[剩⒃黽郵杖搿?

飛機(jī)在地面上花費(fèi)的時(shí)間包括旅客下機(jī)時(shí)間、上機(jī)時(shí)間、行李處理時(shí)間及其他服務(wù)時(shí)間。聯(lián)合公司以往的做法是,乘客買票時(shí)即給他們分配好座位,讓帶有小孩和需特殊幫助的人先登機(jī)。接下來,是頭等艙乘客和因經(jīng)常搭乘該公司航班而享受優(yōu)惠價(jià)的乘客登機(jī),最后是包廂乘客登機(jī),包廂乘客先上后三個(gè)包廂,再是中間三個(gè),最后是前三個(gè)。

聯(lián)合公司研究了其與西南公司737飛機(jī)的地面作業(yè)情況,結(jié)果表明兩家公司的下機(jī)速度相同(17人/分鐘)。但是,西南公司每分鐘可有11人登機(jī),而聯(lián)合公司每分鐘只能有8.5人登機(jī)。這意味著如果登機(jī)人數(shù)達(dá)737飛機(jī)滿員人數(shù)的80%,在聯(lián)合公司登機(jī)時(shí)間總共需要14.2分鐘,而在西南公司只需12.5分鐘。據(jù)觀察,聯(lián)合公司整個(gè)登機(jī)過程要花費(fèi)23?分鐘,而西南公司只需花費(fèi)21.53分鐘。

基本問題在于,西南公司采取不對號入座,而聯(lián)合公司實(shí)行預(yù)先指定座位,所以在西南公司登機(jī)速度要快。即使采用不對號入座,仍有瓶頸問題。大多數(shù)乘客都喜歡臨窗或靠走道的座位,因此,后上機(jī)的乘客不得不從靠走道的乘客跨越到里面去或與先上機(jī)的人換座位。另外,乘客將行李放在頭頂?shù)男欣罟裰幸矌韱栴}。聯(lián)合公司曾嘗試在40個(gè)航班采用不對號入座制,結(jié)果平均登機(jī)時(shí)間從14.2分鐘降為13.3分鐘(仍高于西南公司的12.5分鐘)。但旅客對這一做法極不滿意。

按區(qū)登機(jī)

聯(lián)合公司注意到在公路運(yùn)輸中,卡車裝載時(shí)是按由外到里的順序,該公司于是推出按區(qū)登機(jī)法。在此法中,乘客挑選好座位后,就給他們指定一個(gè)區(qū)號,該區(qū)號印在他們的登機(jī)證上。區(qū)號l的座位是飛機(jī)右邊靠窗座位、區(qū)號2的座位是飛機(jī)左邊靠窗座位,區(qū)號3為右邊中間座位,區(qū)號4為左邊中間座位、區(qū)號5為右邊靠通道的座位,區(qū)號6為左邊靠通道的座位。-起旅行的乘客分配的區(qū)號相同,以免孩子與父母分開。檢查完登機(jī)卡片后,乘客就可以按區(qū)號登機(jī)。l號、2號為先。其次是3號、4號,最后是5號、6號。頭等艙也按區(qū)號登機(jī)。同時(shí)仍然允許需要特殊幫助的乘客先登機(jī)。

為了保證按區(qū)登機(jī)按計(jì)劃實(shí)施,還設(shè)計(jì)了幾項(xiàng)附加程序:雖然購票時(shí)座位實(shí)際上已預(yù)知了,但直到乘客在機(jī)場檢票后才算最后安排妥當(dāng);嚴(yán)格限制隨身攜帶行李,以免乘客為安置幾個(gè)包裹而耽擱登機(jī);飛行協(xié)調(diào)人員安排服務(wù)員到機(jī)艙口巡視,發(fā)現(xiàn)行李過多的乘客,幫助他們將這些行李安排好;在登機(jī)前所有頭頂上方的行李柜都被打開,并且服務(wù)員要保證只要行李柜未滿,就-定是敞開的,以便于乘客看到;不再在起飛前為頭等艙乘客提供飲料,以保持走道空敞;雜志、枕頭和毯子都收起來,只有當(dāng)所有乘客都坐好以后才分發(fā);機(jī)組人員的變動(dòng)要減至最小,如有變動(dòng),最好各機(jī)組同時(shí)進(jìn)行,因?yàn)榧幢阕鲆粋€(gè)普通的安排表也會(huì)使成本劇增。

為了減少往返航班的地面停留時(shí)間,還對操作規(guī)則和程序做了許多小改進(jìn)。一切就緒后,對新的登機(jī)程序做了一次測試,大致結(jié)果如表9-l所示。


LanCo 郵購公司
LanCo郵購公司的董事會(huì)會(huì)議開得十分熱鬧。爭論的焦點(diǎn)是公司目前的高退貨率。在退貨對
北大MBA統(tǒng)計(jì)學(xué)案例庫
 

[下載聲明]
1.本站的所有資料均為資料作者提供和網(wǎng)友推薦收集整理而來,僅供學(xué)習(xí)和研究交流使用。如有侵犯到您版權(quán)的,請來電指出,本站將立即改正。電話:010-82593357。
2、訪問管理資源網(wǎng)的用戶必須明白,本站對提供下載的學(xué)習(xí)資料等不擁有任何權(quán)利,版權(quán)歸該下載資源的合法擁有者所有。
3、本站保證站內(nèi)提供的所有可下載資源都是按“原樣”提供,本站未做過任何改動(dòng);但本網(wǎng)站不保證本站提供的下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性;同時(shí)本網(wǎng)站也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的損失或傷害。
4、未經(jīng)本網(wǎng)站的明確許可,任何人不得大量鏈接本站下載資源;不得復(fù)制或仿造本網(wǎng)站。本網(wǎng)站對其自行開發(fā)的或和他人共同開發(fā)的所有內(nèi)容、技術(shù)手段和服務(wù)擁有全部知識(shí)產(chǎn)權(quán),任何人不得侵害或破壞,也不得擅自使用。

 我要上傳資料,請點(diǎn)我!
 管理工具分類
人才招聘 免責(zé)聲明 常見問題 廣告服務(wù) 聯(lián)系方式 隱私保護(hù) 積分規(guī)則 關(guān)于我們 登陸幫助 友情鏈接
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有