服務(wù)合同評(píng)審規(guī)范
服務(wù)合同評(píng)審規(guī)范
文件編號(hào)：
NW502203 生效日期：
2000.3.20 受控編號(hào)：
密級(jí)：秘密 版次：Ver 1.0 修改狀態(tài)：
總頁數(shù) 9
正文 6
附錄 3
編制：李曉銳 審核：戴安英 批準(zhǔn)：孟莉
沈陽東大阿爾派軟件股份有限公司
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目錄

1. 目的
2. 適用范圍
3. 職責(zé)
3.1 各銷售部門
3.2 合同評(píng)審員
3.3 服務(wù)策劃管理部門、培訓(xùn)部門、法律顧問
3.4 主管副總經(jīng)理
4. 術(shù)語及縮略語
4.1 技術(shù)服務(wù)合同
5. 工作程序
5.1 服務(wù)合同草案制定
5.2 服務(wù)合同評(píng)審
5.3 服務(wù)合同生效及執(zhí)行。
5.4 生效后的合同修訂
6. 引用文件
6.1 NW502204《服務(wù)合同制定規(guī)范》
7. 質(zhì)量記錄
7.1 NR502203A“服務(wù)合同評(píng)審記錄”
1. 目的
規(guī)范服務(wù)合同制定和評(píng)審規(guī)程，減小合同風(fēng)險(xiǎn)，確保本公司提供的服務(wù)質(zhì)量滿足要求。

2. 適用范圍
適用于本公司與客戶簽定的技術(shù)服務(wù)合同的評(píng)審。

3. 職責(zé)
3.1 各銷售部門：負(fù)責(zé)制定服務(wù)合同草案。
3.2 合同評(píng)審員：負(fù)責(zé)主持服務(wù)合同的評(píng)審。
3.3 服務(wù)策劃管理部門、培訓(xùn)部門、法律顧問：負(fù)責(zé)評(píng)審合同中的相關(guān)條款。
3.4 主管副總經(jīng)理：負(fù)責(zé)批準(zhǔn)通過評(píng)審的合同。

4. 術(shù)語和縮略語
4.1 技術(shù)服務(wù)合同：定期或不定期為客戶進(jìn)行計(jì)算機(jī)系統(tǒng)技術(shù)維護(hù)的服務(wù)合同。

5. 工作程序
5.1 服務(wù)合同草案制定
各銷售部門負(fù)責(zé)了解客戶意向、與客戶洽談并介紹我公司技術(shù)服務(wù)內(nèi)容。在客戶確有合作意向，并充分考慮了公司滿足客戶需求的可行性情況下，由銷售人員按照公司NW502204《服務(wù)合同制定規(guī)范》制定合同草案?？蛻魧?duì)合同有特殊要求時(shí)，按客戶提出的要求制定合同草案。
5.2 服務(wù)合同評(píng)審
由合同評(píng)審員組織服務(wù)策劃管理部門、培訓(xùn)部門、法律顧問進(jìn)行評(píng)審。
5.2.1 合同評(píng)審的基本內(nèi)容
1) 規(guī)定合同范圍和需求并寫入文檔；
2) 識(shí)別可能出現(xiàn)的意外風(fēng)險(xiǎn)并進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及控制；
3) 恰當(dāng)保護(hù)有關(guān)的專利信息；
4) 公司有能力滿足合同要求；
5) 規(guī)定公司對(duì)供方工作的責(zé)任；
6) 統(tǒng)一合同雙方對(duì)術(shù)語的理解；
7) 客戶有能力履行合同職責(zé)。
5.2.2 合同中的質(zhì)量條款
為保證雙方順利執(zhí)行合同，避免出現(xiàn)不必要的爭端，合同中必須明確規(guī)定相關(guān)內(nèi)容并在合同評(píng)審中評(píng)審以下幾項(xiàng)質(zhì)量條款：
1) 按客戶的要求和本公司的技術(shù)水平，規(guī)定服務(wù)實(shí)施、驗(yàn)收所采用的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程；
2) 明確規(guī)定對(duì)驗(yàn)收后出現(xiàn)問題的處理，包括與服務(wù)有關(guān)的索賠和客戶的投訴等；
3) 指出由客戶進(jìn)行的活動(dòng)，尤其是客戶所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，規(guī)定對(duì)客戶方在人員、環(huán)境、時(shí)間上的要求；
4) 項(xiàng)目需要時(shí)，還應(yīng)規(guī)定由客戶提供的設(shè)施、工具和軟件項(xiàng)（包括配套的軟件產(chǎn)品）等；
5) 明確規(guī)定維護(hù)期、維護(hù)項(xiàng)等；
6) 明確付款條件及方式。
5.2.3 合同評(píng)審的實(shí)施
1） 合同評(píng)審員組織各相關(guān)部門實(shí)施合同評(píng)審，各部門的職責(zé)如下：
a) 服務(wù)策劃管理部門負(fù)責(zé)對(duì)以下內(nèi)容進(jìn)行評(píng)審：
 明確客戶需求、合同范圍
 商務(wù)條款合理性
 客戶需求變更及合同更改的處理
 統(tǒng)一雙方對(duì)術(shù)語的理解
 明確專利信息
 服務(wù)內(nèi)容可行性
 合同中風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別及評(píng)估
b) 培訓(xùn)部門負(fù)責(zé)對(duì)以下內(nèi)容進(jìn)行評(píng)審
 培訓(xùn)條款的合理性
 培訓(xùn)內(nèi)容的可行性
c) 法律顧問負(fù)責(zé)對(duì)以下內(nèi)容進(jìn)行評(píng)審
 商務(wù)條款合理性
 版權(quán)信息的保護(hù)
 法律條款合理性
2） 各相關(guān)部門負(fù)責(zé)將各自的評(píng)審內(nèi)容和評(píng)審意見、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估意見填寫在“服務(wù)合同評(píng)審記錄”中，合同中出現(xiàn)的問題，必要時(shí)各相關(guān)評(píng)審部門應(yīng)及時(shí)與銷售人員溝通。合同評(píng)審員負(fù)責(zé)收集各部門的合同評(píng)審意見及風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估意見，總結(jié)合同評(píng)審的結(jié)果及綜合分析合同風(fēng)險(xiǎn)性并負(fù)責(zé)審核。合同是否通過評(píng)審由主管市場副總經(jīng)理確定。
3） 未通過評(píng)審的合同，由合同評(píng)審員責(zé)成銷售人員根據(jù)評(píng)審人員提出的意見同客戶協(xié)商，修改相應(yīng)的合同條款。合同評(píng)審員負(fù)責(zé)將合同的修改內(nèi)容通知相關(guān)部門，并組織對(duì)其進(jìn)行重新評(píng)審。
4） 通過評(píng)審的合同，由合同評(píng)審員負(fù)責(zé)將評(píng)審情況通報(bào)給相關(guān)部門。
5.3 服務(wù)合同生效及執(zhí)行
通過評(píng)審的合同由雙方法定代表人或其授權(quán)代理人簽字生效并執(zhí)行。簽字生效的合同由合同管理員負(fù)責(zé)分發(fā)、存檔管理。
5.4 生效后的合同修訂
5.4.1 如果合同雙方中的任何一方提出對(duì)生效的合同進(jìn)行修訂，在征得合同另一方的同意下可以進(jìn)行。
5.4.2 合同修訂工作由合同評(píng)審員負(fù)責(zé)組織。
5.4.3 合同評(píng)審員對(duì)合同變更情況進(jìn)行審核，并根據(jù)變更情況進(jìn)行分類，合同內(nèi)容變動(dòng)較大或變更內(nèi)容涉及多部門則按本程序5.3條款重新進(jìn)行合同評(píng)審；否則，只由相關(guān)部門負(fù)責(zé)重新評(píng)審。生效的修訂合同由合同管理員負(fù)責(zé)分發(fā)、存檔管理。

6. 引用文件
6.1 NW502204《服務(wù)合同制定規(guī)范》

7. 質(zhì)量記錄
7.1 NR502203A“服務(wù)合同評(píng)審記錄”

服務(wù)合同評(píng)審記錄

記錄編號(hào)：NR502203A- 時(shí)間： 年 月 日
合同編號(hào): 合同名稱:
評(píng)審部門(需參與評(píng)審部門在相應(yīng)“□”內(nèi)劃“√”)：

1. □ 軟件營銷部門 2. □ 服務(wù)策劃管理部門 3.□培訓(xùn)部門 4. □ 營銷網(wǎng)絡(luò)管理部門
負(fù)責(zé)人簽字:
評(píng)審總結(jié)：
風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估總結(jié)：
評(píng)審結(jié)論：
填表 審核 批準(zhǔn)
1. 合同評(píng)審前由營銷網(wǎng)絡(luò)管理部門將本表分發(fā)各相關(guān)部門填寫。
2. 由營銷網(wǎng)絡(luò)管理部門填寫評(píng)審結(jié)論并審核，最后由主管市場副總經(jīng)理批準(zhǔn)。
3. 此頁不足記錄結(jié)果時(shí)，可以有附頁，總頁數(shù)包含所有附頁。
第 頁/共 頁
服務(wù)合同評(píng)審記錄(附頁)

時(shí)間： 年 月 日
合同編號(hào): 合同名稱:
合同所屬部門： 合同負(fù)責(zé)人： 評(píng)審部門:
評(píng)審內(nèi)容：

評(píng)審意見：
填表人/日期
審核意見：
審核人/日期：
1． 本表由營銷網(wǎng)絡(luò)管理部門分發(fā)各評(píng)審部門，由各評(píng)審部門單獨(dú)填寫評(píng)審及審核部分。此頁不足可以有附頁，附頁格式自定。
2． 本表由評(píng)審部門負(fù)責(zé)人審核后交還營銷網(wǎng)絡(luò)管理部門。
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