TCL王牌彩電技術(shù)支持操作細則

TCL王牌彩電技術(shù)支持操作細則

服務管理部對服務商提供的技術(shù)支持主要有：提供定期的和不定期的技術(shù)資料、技術(shù)培訓、電話咨詢和維修指導、網(wǎng)站支持。
一、 技術(shù)資料
TCL服務管理部每年會根據(jù)產(chǎn)品的推廣情況和網(wǎng)絡技術(shù)現(xiàn)狀，編寫一定數(shù)量和內(nèi)容的技術(shù)資料。每編寫一種新的資料，都會及時下發(fā)到網(wǎng)絡服務商。
1、 編寫技術(shù)資料的種類
1.1 《產(chǎn)品維修手冊》：
根據(jù)研發(fā)中心推出新品情況，對新型機芯編寫維修手冊，內(nèi)容包括：該機型的基本功能、原理框圖、印制板圖、電原理圖、所用IC的內(nèi)部圖、引腳功能、各腳正常工作電壓、關鍵點波形、關鍵點電壓、整機爆炸圖、物料編碼、相關技術(shù)參數(shù)、空白備注頁等內(nèi)容。
1.2 《服務管理?？罚涸驴饕獧谀坑校?
管理之窗：網(wǎng)絡管理，網(wǎng)絡經(jīng)驗推廣，服務管理指標
技術(shù)之窗：技術(shù)論壇，備件管理，維修實例，網(wǎng)絡答疑
服務動態(tài)：服務政策，行業(yè)動態(tài)
新線路圖紙
1.3 《線路圖集》：
根據(jù)實際情況，將最新推出的機芯線路匯編成冊，便于維修時查閱。 根據(jù)新品的技術(shù)含量，以及網(wǎng)絡普遍對該技術(shù)的掌握情況，還會編寫一些原理解說性的技術(shù)資料。
2、 新資料的發(fā)放途徑：
對試點分公司的技術(shù)資料，由服務管理部隨備件直接配發(fā)到分公司，由分公司技術(shù)支持人員負責安排及時發(fā)到服務商。發(fā)放的數(shù)量根據(jù)事先的約定及服務商的特殊需要。對一些大型服務商，會免費發(fā)一些供服務商存檔，其余收費。
3、 以往技術(shù)資料的申購:
目前，總部備件庫共有多種以往印刷保存的珍貴技術(shù)資料。對資料不全，需要補充的單位，可按以下方法申購：
申購方法：
按備件的申購單填寫，按備件的申購流程申購，費用計入備件費。對還不能直接向總部申購備件的服務商，可向經(jīng)營部或分公司申請，由經(jīng)營部或分公司代為申購。
二、 技術(shù)培訓
我公司根據(jù)TCL王牌彩電的上市進度及新技術(shù)的應用情況組織不同規(guī)模、不同層次的技術(shù)培訓。按照2004年的培訓計劃，每個大型服務商將有兩次機會，參加服務管理部組織的到TCL生產(chǎn)基地的為期10－15天的技術(shù)培訓活動；其他服務商人員，將有兩次機會，接受分公司技術(shù)支持人員的技術(shù)培訓。
三、 技術(shù)咨詢、維修指導
1. 分公司技術(shù)支持咨詢電話：
2. 服務管理部設有兩部咨詢電話：
 0752---2601822
主要負責高端機的維修指導，其它疑難故障機維修咨詢；
 0752---2636287
主要負責產(chǎn)品質(zhì)量問題的反饋，批量質(zhì)量問題的解決技術(shù)方案，產(chǎn)品各類標準、證書保存；
 咨詢時間：
周一至周五： 8:30―12:00 13:30―17:30
周六： 9:00―11:30
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