顧客滿意程度調(diào)查總結(jié)報(bào)告
顧客滿意程度調(diào)查總結(jié)報(bào)告
為了解客戶對(duì)公司產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度，更好地滿足顧客的期望。公司于2002年11月對(duì)22家客戶做了顧客滿意程度調(diào)查，其中，對(duì)14家客戶做了書面調(diào)查，對(duì)8家客戶做了口頭調(diào)查。調(diào)查結(jié)果如下：

非常滿意 滿意 尚可 不滿意
次數(shù) 百分比（%） 次數(shù) 百分比（%） 次數(shù) 百分比（%） 次數(shù) 百分比（%）
價(jià)格 8 36.36 11 50 3 13.64
交貨期 14 63.64 8 36.36
產(chǎn)品品質(zhì) 20 90.90 2 9.10
技術(shù)供應(yīng) 2 9.10 20 90.90
目錄供應(yīng) 3 13.64 16 72.72 3 13.64
業(yè)務(wù)員的服務(wù)態(tài)度 12 54.55 10 45.45
業(yè)務(wù)員的專業(yè)知識(shí) 5 22.72 16 72.72 1 4.56
整體服務(wù)滿意程度 2 9.10 19 86.34 1 4.56
以上調(diào)查結(jié)果表明，公司的整體服務(wù)滿意程度較高，非常滿意和滿意的達(dá)到21家，占調(diào)查客戶的95.44%。交貨期、產(chǎn)品品質(zhì)、技術(shù)供應(yīng)、目錄供應(yīng)、業(yè)務(wù)員的服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)員的專業(yè)知識(shí)都得到了絕大部分客戶的認(rèn)可，這是公司在“品質(zhì)優(yōu)先、顧客至上、精益求精、持續(xù)改進(jìn)”的品質(zhì)政策指導(dǎo)下，全體員工不懈努力的結(jié)果。在今后的工作中，制造課要努力提高生產(chǎn)效率，確保客戶對(duì)交貨期的滿意；品管課要加強(qiáng)控制產(chǎn)品品質(zhì)，提高客戶對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的滿意程度；研發(fā)課應(yīng)保證對(duì)客戶的各項(xiàng)技術(shù)支持；業(yè)務(wù)課加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練，提高公司整體的服務(wù)水平。
這次調(diào)查也收到了客戶的寶貴意見，如：端子的接頭次數(shù)要減少、要注意改善刮傷和包裝牢固度及表面、希望增強(qiáng)協(xié)調(diào)能力、鉚合口高度及端子間距需改善等。這些是我們?cè)谄綍r(shí)的工作中時(shí)有發(fā)生的問題，為顧客的生產(chǎn)帶來不便，為此，公司各部門都應(yīng)該努力克服種種困難，盡可能減少給顧客帶來的不便。
綜上所述，這次“顧客滿意程度調(diào)查”收到了較好的效果，使我們及時(shí)了解了顧客對(duì)公司產(chǎn)品及服務(wù)的評(píng)價(jià)，也及時(shí)發(fā)現(xiàn)了公司工作中的不足。對(duì)于做得好的方面，我們今后將繼續(xù)保持，做得更好；對(duì)于我們?cè)诠ぷ髦写嬖诘膯栴}，公司將盡快采取措施解決問題，以確保品質(zhì)優(yōu)先，顧客至上。
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