客戶培訓(xùn)管理規(guī)范
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目錄

1. 目的
2. 適用范圍
3. 術(shù)語及縮略語
4. 工作程序
4.1 培訓(xùn)資源
4.2 培訓(xùn)計劃的制定
4.3 培訓(xùn)的組織實施
4.4 培訓(xùn)的記錄
5. 引用文件
6. 質(zhì)量記錄
6.1 NR609102A“客戶培訓(xùn)申請表”
6.2 NR609102B“客戶培訓(xùn)支持請求表”
6.3 NR609103C“客戶培訓(xùn)記錄”

附錄：客戶培訓(xùn)邀請函
1. 目的
規(guī)范客戶培訓(xùn)服務(wù)，為客戶提供滿意的技術(shù)培訓(xùn)。

2. 適用范圍
適用于本公司對客戶進(jìn)的培訓(xùn)工作。

3. 術(shù)語及縮略語
本程序采用NQ402100《質(zhì)量手冊》中的術(shù)語和縮略語及其定義。

4. 工作程序
4.1 培訓(xùn)資源
4.1.1 培訓(xùn)方式
沈陽總部授課培訓(xùn)，現(xiàn)場培訓(xùn)，第三方培訓(xùn)。在雙方協(xié)商的基礎(chǔ)上，根據(jù)具體情況，客戶可選擇培訓(xùn)方式。
4.1.2 教師來源
公司內(nèi)部與外聘。
4.1.3 教師資格的評定
1) 授課教師具有所授課程相關(guān)專業(yè)本科以上（含本科）學(xué)歷，通過培訓(xùn)部門對其業(yè)務(wù)能力評估通過后方可擔(dān)任授課教師。評估范圍包括授課教師對課程內(nèi)容的精深程度、從事授課經(jīng)歷或表達(dá)技能。授課教師的資格由培訓(xùn)部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行年度評定。
2) 授課教師所取得的任何正式的專業(yè)水平或資格證書，均可作為其已具備講授相應(yīng)課程所需技術(shù)知識要求的依據(jù)。
3) 外聘教師經(jīng)東大阿爾派培訓(xùn)部門依據(jù)條款1）中的要求對其進(jìn)行資格評定，確認(rèn)后方可講授有關(guān)課程。
4.1.4 學(xué)習(xí)材料的選擇
1） 公司軟件產(chǎn)品的使用手冊為產(chǎn)品培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)材料。
2） 所購買的正式出版書籍均可選擇作為學(xué)習(xí)材料。
3） 教師個人編寫的學(xué)習(xí)材料在通過部門組織的評審后，也可以作為正式學(xué)習(xí)材料使用。
4.1.5 涉及工程項目中特定的開發(fā)內(nèi)容可由開發(fā)部門對客戶進(jìn)行專門的培訓(xùn)。
4.2 培訓(xùn)計劃的制定
4.2.1 培訓(xùn)受理及制定培訓(xùn)計劃流程
1) 分支機(jī)構(gòu)依培訓(xùn)部門發(fā)布的年度及/或月度培訓(xùn)計劃預(yù)告來安排合同項目的培訓(xùn)，并向培訓(xùn)部門發(fā)出培訓(xùn)要求通知（即填寫并提交“客戶培訓(xùn)申請”）。
2) 培訓(xùn)部門在接到通知后，依據(jù)合同中有關(guān)培訓(xùn)的條款對培訓(xùn)要求通知進(jìn)行核查，并進(jìn)行可行性分析。如能按要求內(nèi)容和時間進(jìn)行培訓(xùn)，則立即制定相應(yīng)具體的培訓(xùn)計劃，并向分支機(jī)構(gòu)回復(fù)確認(rèn)（電話、EMAIL等形式），同時向客戶發(fā)出培訓(xùn)邀請（含培訓(xùn)課程計劃）。如不能按要求立即執(zhí)行，則同分支機(jī)構(gòu)及/或其它部門聯(lián)系，協(xié)商解決辦法并最終落實培訓(xùn)方案。
3) 當(dāng)需要第三方承擔(dān)培訓(xùn)時，要進(jìn)行合格供方評定，并將與合格供方共同確定的培訓(xùn)計劃向分支機(jī)構(gòu)回復(fù)確認(rèn)。
4) 客戶培訓(xùn)計劃由培訓(xùn)部門負(fù)責(zé)人審核批準(zhǔn)。
4.3 培訓(xùn)的組織實施
培訓(xùn)部門依據(jù)客戶培訓(xùn)計劃確定的資源與時間組織實施客戶培訓(xùn)。
4.4 培訓(xùn)的記錄
在培訓(xùn)結(jié)束后，對每個學(xué)員做培訓(xùn)記錄；并由客戶單位代表簽字確認(rèn)已完成有關(guān)的培訓(xùn)；培訓(xùn)部門將本規(guī)范附件中的各種表格資料及其他培訓(xùn)資料一同歸檔。

5. 引用文件
（無）

6. 質(zhì)量記錄
6.1 NR609102A“客戶培訓(xùn)申請表”
6.2 NR609102B“客戶培訓(xùn)支持請求表”
6.3 NR609103C“客戶培訓(xùn)記錄”

附錄：客戶培訓(xùn)邀請函

客戶培訓(xùn)申請表

記錄編號：NR609102A- 日期： 年 月 日
項目名稱 合同編號
客戶單位 所屬辦事處
項目負(fù)責(zé)人 要求培訓(xùn)日期 學(xué)員人數(shù)
培訓(xùn)內(nèi)容及具體要求（可有附件）：












分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人意見及簽名：


年 月 日
培訓(xùn)部門意見：








審批人：
年 月 日
其它需要說明事項：





填寫人：
年 月 日
1. 填表說明：表中“培訓(xùn)部門意見”一欄由培訓(xùn)部門填寫，“其它需要說明事項”欄由分支機(jī)構(gòu)或培訓(xùn)部門根據(jù)需要填寫；其余均由分支機(jī)構(gòu)按表中要求如實填寫。
第 頁/共 頁
培訓(xùn)支持請求表

記錄編號：NR609102B- 日期： 年 月 日
接受請求部門：
請求內(nèi)容：

培訓(xùn)部

編制： 批準(zhǔn)： 年 月 日

受請部門意見：

負(fù)責(zé)人： 年 月 日


客戶培訓(xùn)記錄

記錄編號：NR609102C- 日期： 年 月 日
培訓(xùn)類型： 培訓(xùn)項目：
客戶單位： 項目合同編號：
學(xué)員
姓名 C1 C2 C3 C4 C5 備注
學(xué)時 成績 學(xué)時 成績 學(xué)時 成績 學(xué)時 成績 學(xué)時 成績


授課教師簽字
課程說明：C1： C2
C3： C4
C5：
審核人/日期：
現(xiàn)確認(rèn):東大阿爾派已按要求完成了對我方人員的技術(shù)培訓(xùn).
客戶單位代表簽字: 日期:
1. 備注：考核可以以百分?jǐn)?shù)記錄，也可分為“合格”與“不合格”。

附件：
中國 • 沈陽和平區(qū)三好街84-2號 • 110003
電話： 024-23783000-6028 •傳真：024-23782266
聯(lián)系人：
培訓(xùn)邀請函
尊敬的 先生/女士：
東大阿爾派培訓(xùn)部已做好了對貴單位的培訓(xùn)準(zhǔn)備工作，我們盛情邀請貴單位人員前來我公司學(xué)習(xí)和交流。有關(guān)學(xué)習(xí)日程安排見下表。在您的起程日期確定下來后，敬請將前來人數(shù)、人員性別、所乘車（航）次及住宿標(biāo)準(zhǔn)等事宜通知我們，以便做好對您的接待工作。
期待著您的到來！
此致
東大阿爾派培訓(xùn)部

日期： 年 月 日
培訓(xùn)類型 培訓(xùn)課題
培訓(xùn)地點 學(xué)時 培訓(xùn)人數(shù)
培訓(xùn)課程計劃
課程名稱 內(nèi)容簡介 培訓(xùn)時間 授課教師
客戶培訓(xùn)管理規(guī)范