現(xiàn)代企業(yè)員工整體化訓(xùn)練整體解決方案
課程提綱
第一講 什么是職業(yè)化（上）
1.什么是職業(yè)化
2.新時(shí)代對(duì)職業(yè)人的界定

第二講 什么是職業(yè)化(下)
1.職業(yè)化與個(gè)人成長(zhǎng)是否能達(dá)成統(tǒng)一
2.職業(yè)人的一個(gè)中心、三個(gè)基本點(diǎn)
3.職業(yè)化的煩惱
4.課程結(jié)構(gòu)和學(xué)習(xí)方法介紹

第三講 挑戰(zhàn)(上)
1.討論：生活工作中遇到過哪些挑戰(zhàn)
2.生活工作中遇到的挑戰(zhàn)之一
3.生活工作中遇到的挑戰(zhàn)之二

第四講 挑戰(zhàn) (下)
1.變革的三個(gè)層次
2.企業(yè)必須變革的原因
3.企業(yè)變革對(duì)企業(yè)以及個(gè)人的影響
4.企業(yè)變革的類型

第五講 職業(yè)心態(tài)
1.什么是態(tài)度
2.如何調(diào)整我們的態(tài)度
3.強(qiáng)調(diào)積極因素、轉(zhuǎn)化消極因素

第六講　調(diào)整心態(tài)的技巧
1.調(diào)整心態(tài)的八種方法（1）
2.調(diào)整心態(tài)的八種方法（2）

第七講 態(tài)度
1.真正的職業(yè)人應(yīng)追求“超之在我”的心態(tài)
2.“超之在我”的心態(tài)對(duì)職業(yè)人的價(jià)值和意義
3.真正掌握“超之在我”的心態(tài)要在行動(dòng)上加以修煉

第八講 請(qǐng)打開你的改變之門
1.知識(shí)、欲望、技巧和習(xí)慣的關(guān)系
2.成長(zhǎng)的三個(gè)階段
3.效率=產(chǎn)能和產(chǎn)出的平衡
4.心靈地圖

第九講 企業(yè)與你（上）
1.企業(yè)的本質(zhì)
2.企業(yè)的組成
3.常見的組織形式

第十講 企業(yè)與你（下）
1.如何了解您的崗位
2.職業(yè)人應(yīng)具備的三種意識(shí)

第十一講 職業(yè)思考力（上）
1.職業(yè)思考力的涵義
2.以科學(xué)的方式進(jìn)行工作

第十二講 職業(yè)思考力（下）
1.目的意識(shí)和問題意識(shí)
2.風(fēng)險(xiǎn)管理
3.任何小事都不要忽視創(chuàng)意

第十三講 職業(yè)地完成指派的工作（上）
1.接受任務(wù)的方式
2.完成工作的方法

第十四講 職業(yè)地完成指派的工作（下）
1.解決問題的程序
2.職業(yè)經(jīng)理人守則

第十五講 人際關(guān)系（上）
1.英雄無用武之地時(shí)的三種選擇
2.英雄無用武之地的原因
3.人際關(guān)系的產(chǎn)生和定義
4.人際關(guān)系的改善應(yīng)從自己做起

第十六講 人際關(guān)系（下）
1.人際沖突產(chǎn)生的原因
2.擺正交往心態(tài)、改善人際關(guān)系
3.如何處理組織外部的人際關(guān)系
4.如何處理組織內(nèi)部的人際關(guān)系

第十七講　團(tuán)隊(duì)建設(shè)（上）
1.團(tuán)隊(duì)和群體的區(qū)別
2.團(tuán)隊(duì)的涵義及其特點(diǎn)
3.團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段

第十八講 團(tuán)隊(duì)建設(shè)（下）
1.團(tuán)隊(duì)建設(shè)的階段策略
2.團(tuán)隊(duì)成員的角色
3.團(tuán)隊(duì)成員的責(zé)任和義務(wù)

第十九講 知識(shí)管理與學(xué)習(xí)型組織（上）
1.新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的特征
2.知識(shí)經(jīng)濟(jì)與知識(shí)管理

第二十講 知識(shí)管理與學(xué)習(xí)型組織（下）
1.思維導(dǎo)圖（腦圖）形成
2.思維導(dǎo)圖理論的應(yīng)用——個(gè)人知識(shí)管理

第二十一講 職業(yè)道德
1.什么是職業(yè)道德
2.職業(yè)道德問題凸現(xiàn)的原因
3.大多數(shù)企業(yè)認(rèn)同的職業(yè)道德
4.職業(yè)道德面臨的挑戰(zhàn)
5.成功企業(yè)的職業(yè)道德介紹

第二十二講 個(gè)人質(zhì)量管理
1.質(zhì)量意識(shí)
2.個(gè)人質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
3.質(zhì)量的基石——三個(gè)C
4.組織的目標(biāo)
5.完美標(biāo)準(zhǔn)——PS意識(shí)

第二十三講 商務(wù)禮儀（上）
1.什么是商務(wù)禮儀
2.商務(wù)禮儀之儀容儀表——男士篇
3.商務(wù)禮儀之儀容儀表——女士篇
4.商務(wù)禮儀的職業(yè)表現(xiàn)之社交禮儀

第二十四講 商務(wù)禮儀（下）
1.電話禮儀中需要注意的細(xì)節(jié)
2.辦公室禮儀中需要注意的細(xì)節(jié)
3.會(huì)議禮儀中需要注意的細(xì)節(jié)
4.商務(wù)用餐禮儀中需要注意的細(xì)節(jié)

第二十五講 時(shí)間管理（上）
1.時(shí)間管理概述
2.優(yōu)先計(jì)劃管理

第二十六講 時(shí)間管理（下）
1.自我組織管理
2.溝通管理

第二十七講 溝通技巧（上）
1.溝通的重要性
2.溝通的定義
3.溝通的模式
4.溝通的種類

第二十八講 溝通技巧(下)
1.溝通的基礎(chǔ)
2.溝通的原則
3.溝通的應(yīng)用

第二十九講 高效的會(huì)議管理技巧（上）
1.會(huì)議的目的
2.會(huì)議的形式

第三十講 高效的會(huì)議管理技巧（下）
1.會(huì)議的流程管理及其案例
2.GE高效會(huì)議的案例解析

第三十一講 商務(wù)寫作（上）
1.商務(wù)寫作的首要環(huán)節(jié)
2.中西式寫作的共性與區(qū)別

第三十二講 商務(wù)寫作（下）
1.商務(wù)寫作的四個(gè)步驟
2.成文過程中語言的合理運(yùn)用
3.成文過程中目錄以及附件的合理運(yùn)用
4.成文過程中布局的合理運(yùn)用
5.成文過程中圖表、空白和標(biāo)題的合理運(yùn)用

第三十三講 談判技巧（上）
1.談判目標(biāo)的確定
2.談判人員的選擇和組織
3.全面掌握對(duì)方情報(bào)的關(guān)鍵
4.談判方案的制定

第三十四講 談判技巧（下）
1.談判的原則
2.談判的基本程序
3.談判的基本技巧
4.談判人員的基本素質(zhì)
5.談判合同的簽訂

第三十五講 壓力管理（上）
1.什么是壓力
2.壓力的類型
3.壓力的特性
4.壓力的表現(xiàn)
5.壓力的評(píng)判

第三十六講 壓力管理（下）
1.如何管理壓力
2.如何緩解壓力

第三十七講 簡(jiǎn)報(bào)技巧
1.成功簡(jiǎn)報(bào)的綜合條件
2.簡(jiǎn)報(bào)者的魅力
3.簡(jiǎn)報(bào)輔助工具
4.簡(jiǎn)報(bào)內(nèi)容與結(jié)構(gòu)

第三十八講 信息管理
1.什么是情報(bào)
2.收集情報(bào)
3.整理情報(bào)
4.情報(bào)的運(yùn)用和傳播

第三十九講 客戶滿意（上）
1.客戶滿意的兩大誤區(qū)
2.客戶滿意的涵義
3.客戶滿意的整體解決方案

第四十講 客戶滿意（下）
1.客戶滿意的實(shí)戰(zhàn)技巧
2.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

第四十一講 項(xiàng)目管理概要（上）
1.項(xiàng)目管理的重要性
2.項(xiàng)目管理概述

第四十二講 項(xiàng)目管理概要（中）
1.制定項(xiàng)目目標(biāo)
2.制定項(xiàng)目計(jì)劃

第四十三講 項(xiàng)目管理概要（下）
1.任務(wù)細(xì)分
2.矩陣圖的應(yīng)用
3.項(xiàng)目工期的確定與項(xiàng)目預(yù)算

第四十四講 在追求成功的路上體味成功
1.職業(yè)化給企業(yè)和員工帶來的好處
2.課程內(nèi)容的總結(jié)


第一講 什么是職業(yè)化（上）
1.什么是職業(yè)化

現(xiàn)在很流行的一本漫畫書《澀女郎》，把女人分成四類：要結(jié)婚的女人；要愛情不要婚姻的女人；愛情和婚姻都要的女人；愛情和婚姻都不要的女人。參照這種有趣的分法，從經(jīng)營(yíng)人生的角度來考慮，也可以把人分成四類：
●不經(jīng)營(yíng)自己，也沒有人經(jīng)營(yíng)他；
●不經(jīng)營(yíng)自己，由別人來經(jīng)營(yíng)他；
●經(jīng)營(yíng)自己；
●經(jīng)營(yíng)自己，也經(jīng)營(yíng)別人。
第一類人根本沒有人生可言，只能是死人；第二類人碌碌無為，可稱為“活著的人”；第四類人就是我們稱之為“老板”的人；而第三類人，就是本課程的中心，“職業(yè)人”。簡(jiǎn)單說，職業(yè)人就是懂得如何為自己創(chuàng)造美好生活的人。
人可以分為四種類型：
●沒人經(jīng)營(yíng)他＿＿死人；
●別人經(jīng)營(yíng)他＿＿活著的人；
●自我經(jīng)營(yíng)＿＿職業(yè)人；
●經(jīng)營(yíng)別人＿＿老板。
在理解“職業(yè)人”之前，有必要了解一下什么是職業(yè)化。在父輩們的觀念中，一個(gè)人是否敬業(yè)就看他上班是否準(zhǔn)時(shí)，不遲到、不早退，凡事遵從領(lǐng)導(dǎo)的意見就是一個(gè)敬業(yè)的人。本課程提出的“新時(shí)代職業(yè)化”的概念。它包含三個(gè)核心：
●客戶
●職業(yè)化
●職業(yè)生涯
職業(yè)化的傳統(tǒng)概念：
按時(shí)上班，聽老板的話，老板讓干什么就干什么。
新時(shí)代的職業(yè)化概念有三個(gè)核心：
客戶、職業(yè)化和職業(yè)生涯。

1.老板喜歡什么樣的人才
原網(wǎng)通的總經(jīng)理田溯寧和ＵＴ斯達(dá)康的總經(jīng)理吳鷹，在做客《對(duì)話》欄目時(shí)，主持人列出了八個(gè)類型的人才，讓這兩位老總選擇其中三種。
●勇敢，做事不計(jì)后果；
●點(diǎn)子多，不聽話；
●踏實(shí)，沒有創(chuàng)意；
●有本事，過于謙虛；
●聽話卻沒有原則；
●能力強(qiáng)但不懂合作；
●機(jī)靈但不踏實(shí)；
●有將才，也有野心。
各大公司選才自有其獨(dú)到之處，但是由這個(gè)例子你會(huì)發(fā)現(xiàn)，他們往往也有驚人的相似之處。這兩位老總所選的三種人中，有兩種人是相同的：
▲勇敢，做事不計(jì)后果；
▲有將才，也有野心
。
圖1－1 大公司的用人標(biāo)準(zhǔn)
這種選擇也許可以代表大公司的選才之道，那么，規(guī)模較小的企業(yè)的老板喜歡什么樣的人才呢？以金山公司和大洋公司為例：
規(guī)模較小的公司的用人標(biāo)準(zhǔn)：
◆金山公司
——肯學(xué)、肯干、會(huì)干、忠誠(chéng)、協(xié)調(diào)
◆大洋公司
——能力與協(xié)作、專業(yè)、敬業(yè)、敬人

2.人才的真義
公司規(guī)模不同，用人標(biāo)準(zhǔn)有一定的差異。但是，從根本上看，他們對(duì)人才的評(píng)價(jià)主要是從兩個(gè)方面做出的。
人才評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：一是能力，二是態(tài)度。
根據(jù)這兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，可以畫出下面的分析圖。
下圖中，橫軸和縱軸分別代表態(tài)度和能力。按照能力的強(qiáng)弱、態(tài)度的積極與消極，可以得出四種類型的“人才”。

圖1－2 四類人ＣＡＩ
●左下角：態(tài)度很差，能力很差。這類人只能用“人裁”形容，因?yàn)樗麄冏钊菀壮蔀椴脝T的對(duì)象。
●右下角：態(tài)度很好，能力很差。這類人可稱之為“人材”，給老板的感覺是：將就用吧。
●左上角：能力很強(qiáng)，態(tài)度很差，對(duì)企業(yè)不認(rèn)同。他們是“剛才”的“才”。對(duì)這類人才，老板很難用他。
●右上角：能力很強(qiáng)，態(tài)度很好，認(rèn)同企業(yè)。這類人是給企業(yè)帶來財(cái)富的人，用財(cái)富的“財(cái)”字來形容他。他是老板最喜歡的人。
老板喜歡的人才是能給企業(yè)帶來財(cái)富的人。他們能力強(qiáng)，態(tài)度也好。

四類人ＣＡＩ：
人裁——沒有能力，態(tài)度又差。裁掉算了！
人材——態(tài)度不錯(cuò)，就是干不了事。將就用吧！
人才——能力挺強(qiáng)，就是態(tài)度太差。真是難用呀！
人財(cái)——態(tài)度好，又有能力。真是公司的財(cái)源呀！

小 故 事
故事：致加西亞的信
地點(diǎn)：古巴
背景：美國(guó)和西班牙發(fā)生戰(zhàn)爭(zhēng)，古巴是西班牙的殖民地
人物：古巴將領(lǐng)加西亞、美國(guó)總統(tǒng)、羅文（一個(gè)送信人）
事件：美國(guó)總統(tǒng)想與古巴將領(lǐng)加西亞結(jié)盟，以對(duì)抗西班牙的侵略。但問題是他不知道加西亞身在何方。在他一籌莫展的時(shí)候，有人向他推薦了羅文。于是總統(tǒng)讓羅文去給加西亞送信。沒有人知道羅文是如何把信送到加西亞將軍的手上，只知道加西亞將軍確實(shí)收到了這封信。
從企業(yè)用人的角度考慮，羅文就是真正的人才。假設(shè)一個(gè)人，他做事時(shí)需要公司提供所有的要件，那么，這個(gè)人不是能夠給企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富的人，而只是一個(gè)機(jī)器。真正的人才是自己想辦法克服困難，能夠處理老板辦不到的事情。

真正的人才是自己想辦法給企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富的人。

【自檢】
結(jié)合你目前的狀況，你認(rèn)為應(yīng)該在哪些方面改進(jìn)，能夠使自己成為企業(yè)的“人財(cái)”？
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2.新時(shí)代對(duì)職業(yè)人的界定

1.客戶
客戶是職業(yè)化的核心概念。
職業(yè)人的腦子里只有一個(gè)概念：客戶。職業(yè)人的客戶，包括上司、同事、合作伙伴、下屬、業(yè)務(wù)客戶（狹義概念上的客戶）。
職業(yè)人的所有對(duì)象是客戶，
非職業(yè)人的對(duì)象是消費(fèi)者。
消費(fèi)者意味著單純的購買商品的行為主體。而客戶的觀念，則是以感受滿意為主導(dǎo)。職業(yè)人的使命是使客戶滿意。客戶滿意是一個(gè)過程，而不是結(jié)果。


2.典型的職業(yè)人
典型的職業(yè)人包括：醫(yī)生、律師、會(huì)計(jì)師、咨詢師、職業(yè)經(jīng)理人等。

【本講總結(jié)】
本講從經(jīng)營(yíng)人生的角度入手，介紹了職業(yè)人的概念。所謂職業(yè)人是經(jīng)營(yíng)自己的人，即懂得為自己創(chuàng)造美好生活的人。職業(yè)人的核心是客戶。真正的人才是能力強(qiáng)、態(tài)度好，能夠給企業(yè)帶來財(cái)富的人。

【心得體會(huì)】
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第二講什么是職業(yè)化（下）

職業(yè)化與個(gè)人成長(zhǎng)是否能達(dá)成統(tǒng)一
個(gè)人的發(fā)展與職業(yè)的發(fā)展密不可分

我們?cè)陂_篇之初已把職業(yè)人定義為經(jīng)營(yíng)自我的人，那么，他有什么特殊之處呢？下面通過四類人的比較，來分析職業(yè)人的特點(diǎn)。
人可以分為四種類型：
●沒人經(jīng)營(yíng)他——死人；
●別人經(jīng)營(yíng)他——活著的人；
●自我經(jīng)營(yíng)——職業(yè)人；
●經(jīng)營(yíng)別人——老板。

在分類中，第一類人沒有可比性。第二類是自己不經(jīng)營(yíng)自己，由別人經(jīng)營(yíng)的人，稱之為“活著的人”。這類人在公司里很可能是普通的員工，他們的行為模式可以這樣描述：主管讓我做什么，我就做什么。假如主管問他們有何建議，他們的反應(yīng)就是：我能有什么建議，老板是你，又不是我。“活著的人”最擔(dān)心的可能是：公司又要裁員了。
老板是經(jīng)營(yíng)別人的人，他們獲得高收入的同時(shí)，承擔(dān)著巨大的風(fēng)險(xiǎn)。20年前中國(guó)輝煌的企業(yè)現(xiàn)在還有幾家？據(jù)說，每天在中關(guān)村地區(qū)注冊(cè)的企業(yè)有450家之多，破產(chǎn)的企業(yè)則有300家左右。這個(gè)數(shù)字可能有點(diǎn)夸張，但也不是空穴來風(fēng)，它至少反映了一個(gè)現(xiàn)象：破產(chǎn)的企業(yè)很多。
第三類人是經(jīng)營(yíng)自我的人，是本課程研究的重點(diǎn)。

1.職業(yè)人的特點(diǎn)
（1）合作精神
職業(yè)人是企業(yè)的合作者，他們總是積極參與企業(yè)的運(yùn)作。
（2）擁有良好的資質(zhì)
資質(zhì)是能力被社會(huì)認(rèn)同的證明，如注冊(cè)會(huì)計(jì)師、注冊(cè)律師等就是一種資質(zhì)。獲得一定的資質(zhì)，必須具有一定標(biāo)準(zhǔn)的能力。作為一個(gè)職業(yè)人，必須具有良好的資質(zhì)。職業(yè)經(jīng)理人的資質(zhì)：具備為客戶提供滿意的服務(wù)的能力，其行為目標(biāo)是使客戶感覺到比期望值更高的意外驚喜。

職業(yè)人的特點(diǎn)：
合作——總是積極參與企業(yè)的運(yùn)作
資質(zhì)——提供客戶滿意的服務(wù)能力

兩類人的比較
由別人經(jīng)營(yíng)的人： 經(jīng)營(yíng)自我的職業(yè)人：
◆打工的 ◆企業(yè)的合作者
◆老板讓干什么就干什么 ◆干得比老板希望的還要好
◆熬年頭 ◆有良好的資質(zhì)
◆個(gè)人局限性大，適應(yīng)力弱 ◆個(gè)人空間大，適應(yīng)性強(qiáng)
◆風(fēng)險(xiǎn)大 ◆風(fēng)險(xiǎn)承受力強(qiáng)

2.職業(yè)經(jīng)理人受社會(huì)的認(rèn)同程度
2001年，尤其是下半年，獵頭公司的主要目標(biāo)之一就是職業(yè)經(jīng)理人。真正優(yōu)秀的職業(yè)人在人力資源市場(chǎng)上永遠(yuǎn)是搶手貨。

職業(yè)經(jīng)理人——獵頭目標(biāo)——最搶手的人才

3.職業(yè)人的素質(zhì)
一般，對(duì)于一個(gè)人的素質(zhì)的判斷，可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：
●知識(shí)。主要是從學(xué)校系統(tǒng)學(xué)習(xí)得來的。我們經(jīng)常會(huì)用教育背景來評(píng)價(jià)一個(gè)人的水平。名校學(xué)子總是較容易受到關(guān)注。
●技巧。為人處事的技巧，如談判技巧、溝通技巧等。
●理解能力。明白事情的能力、速度。
●態(tài)度。對(duì)客觀事物的主觀評(píng)價(jià)。假設(shè)一個(gè)人評(píng)價(jià)事物總是盡力地貼近客觀事實(shí)，這個(gè)人就很客觀；相反，一個(gè)人老是從自己的角度出發(fā)來評(píng)價(jià)事物，就會(huì)用“這個(gè)人很有看法”、“很偏激”之類的話語來形容。
●經(jīng)驗(yàn)。工作中積累的經(jīng)驗(yàn)的豐富程度也是評(píng)價(jià)一個(gè)人水平高低的標(biāo)準(zhǔn)之一。
針對(duì)以上幾個(gè)評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，職業(yè)人的素質(zhì)表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：
●職業(yè)人懂得運(yùn)用知識(shí)做判斷。
●職業(yè)人掌握的是能夠讓客戶滿意的技巧。
●職業(yè)人能夠根據(jù)他所理解的信息做出合理的反應(yīng)。假設(shè)大米漲價(jià)了，一般人的反應(yīng)是大量購進(jìn)，因?yàn)樗斫獾氖谴竺拙o缺才會(huì)漲價(jià)；而職業(yè)人不會(huì)輕易做這種舉動(dòng)，他在“買漲不買落”的心態(tài)之余，還持有“家里不存半年閑”的想法。這種對(duì)事物的兩個(gè)方面的考慮就是一種成熟的思維模式。
●態(tài)度。職業(yè)人是敏感的，他們能夠靈敏地感知外界的變化。識(shí)變、應(yīng)變、改變是職業(yè)人必備的素質(zhì)。
● ● 經(jīng)驗(yàn)。職業(yè)人對(duì)于經(jīng)驗(yàn)講究的是“借鑒”，最忌“生搬硬套”。職業(yè)人總是不斷總結(jié)以往的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合知識(shí)，使之不斷提升和升華。
● ●
職業(yè)人的素質(zhì)：
知識(shí)——做判斷的工具；
技巧——足以讓客戶滿意；
理解——成熟的反應(yīng)模式；
態(tài)度——識(shí)變、應(yīng)變、改變；
經(jīng)驗(yàn)——借鑒、總結(jié)、創(chuàng)造。

個(gè)人成長(zhǎng)與職業(yè)的發(fā)展是密不可分的：
個(gè)人成長(zhǎng)（個(gè)體價(jià)值） 職業(yè)成長(zhǎng)（職業(yè)人的價(jià)值）
●知識(shí) ●判斷
●技巧 ●感情投入
●理解 ●成熟
●態(tài)度 ●敏感
●經(jīng)驗(yàn) ●創(chuàng)造

【自檢】
假設(shè)你學(xué)歷較高，也獲得很多社會(huì)上較有名的認(rèn)證，是不是就可以說你是一個(gè)職業(yè)人？
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4.職業(yè)化如何提升個(gè)人價(jià)值
職業(yè)化對(duì)于提升個(gè)人價(jià)值有何好處？在此利用馬斯洛需要結(jié)構(gòu)理論對(duì)其進(jìn)行分析。馬斯洛理論認(rèn)為，人的需要可以分為五個(gè)階梯（如下圖所示），只有在滿足了較低的需要之后，人才會(huì)產(chǎn)生較高階梯的需要。那么，作為一個(gè)職業(yè)人能夠滿足哪些方面的需要呢？

圖2－1 個(gè)人眼中的成功階梯與馬斯洛需要結(jié)構(gòu)圖

在高爾夫球場(chǎng)上一般有兩類人，企業(yè)老板和職業(yè)經(jīng)理。當(dāng)老板高風(fēng)險(xiǎn)、高回收時(shí)，經(jīng)常打高爾夫也不足為奇。而職業(yè)經(jīng)理人？他們?nèi)绾文軌虺鋈肴绱烁呦M(fèi)的休閑場(chǎng)所？原因在于他們有能力干別人干不了的事情，收入比較高，也具有一定的社會(huì)地位。從這個(gè)層次上看，職業(yè)經(jīng)理人已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了對(duì)第四個(gè)階梯的需要——尊重需要的滿足。
從更深的層次來理解，職業(yè)經(jīng)理人是企業(yè)的合作者。職業(yè)經(jīng)理人與打工者不同，后者想的是“老板讓我做什么，我就做什么。”而職業(yè)經(jīng)理人想的則是：“我能夠?yàn)楣驹鲋刀嗌佟?rdquo;真正的人才是能夠給企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的人，是能夠把信送到加西亞將軍手上的人。要想成為一個(gè)真正的職業(yè)人，你必須記住一點(diǎn)：你不是給公司打工，你的價(jià)值就在于你能夠?yàn)楣驹鲋担跒楣緞?chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，也實(shí)現(xiàn)了個(gè)人的價(jià)值，體現(xiàn)在個(gè)人發(fā)展和工作上，是自我實(shí)現(xiàn)需要的滿足。
職業(yè)人是懂得如何為自己創(chuàng)造美好生活的人，他總是在追求物質(zhì)與事業(yè)的豐收。真正職業(yè)人的生涯跟五個(gè)需求的階梯是能夠切合在一起的。



職業(yè)化的一個(gè)中心、三個(gè)基本點(diǎn)

1.一個(gè)中心
職業(yè)人的核心目標(biāo)是客戶滿意。職業(yè)人總是準(zhǔn)備提供超過客戶期望值的服務(wù)。這里的客戶包括上司、同事、家人、下屬和生意場(chǎng)上的客戶。

職業(yè)化的一個(gè)中心：
提供客戶滿意的服務(wù)。
客戶指廣義上的概念，包括上司、同事、家人、下屬和常用意義上的客戶。

以客戶為中心的第一個(gè)含義是你能夠?qū)蛻舢a(chǎn)生影響。你能夠使客戶滿意，意味著你必須具有一定的能力，使客戶接受你為他提供的服務(wù)，也就是你有能力產(chǎn)生影響。以客戶為中心的第二個(gè)含義是互賴，如大洋公司的總經(jīng)理用人的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是“敬人”，敬上司、敬客戶、敬同事，也就是在你的職業(yè)圈子里創(chuàng)造互賴的關(guān)系，這樣才能協(xié)調(diào)好各個(gè)環(huán)節(jié)，使其功能發(fā)
揮達(dá)到最佳狀態(tài)。
職業(yè)化的中心是提供客戶滿意的服務(wù)，從另一種意義來說，就是提升客戶的競(jìng)爭(zhēng)力，使客戶的價(jià)值得到提升。以客戶為中心還意味著你必須關(guān)注對(duì)整體的把握，而關(guān)注整體，意味著你要關(guān)注那些限制整體發(fā)展的因素。木桶理論說明，限制最大產(chǎn)出的是數(shù)量最少的資源。職業(yè)人的要?jiǎng)?wù)之一就是幫助客戶以盡量小的投入獲得盡量大的產(chǎn)出。

為客戶提供滿意服務(wù)的含義：
◆有能力產(chǎn)生影響
◆互賴（互相信賴）
◆不斷提升客戶的競(jìng)爭(zhēng)力
◆關(guān)注對(duì)整體的把握

1.三個(gè)基本點(diǎn)
第一個(gè)基本點(diǎn)是職業(yè)人要為高標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)出負(fù)責(zé)，最主要的是做到兩點(diǎn)：
（1）行為思考的出發(fā)點(diǎn)是客戶最感興趣的。
（2）有義務(wù)保守與客戶合作之間的所有秘密。對(duì)老板而言，職業(yè)人能夠幫他做他做不了的事情，他之所以雇傭你，是因?yàn)椋孩倌闶怯懈?jìng)爭(zhēng)力的，你具有你的專業(yè)優(yōu)勢(shì)和你的特殊才能。②他認(rèn)為你的判斷是客觀的，職業(yè)人很重要的一點(diǎn)是用數(shù)據(jù)說話。首先，你的所有建議案是有數(shù)據(jù)支持的；其次，你的所有行動(dòng)方案是可以實(shí)現(xiàn)的，有量化指標(biāo)；另外，結(jié)果是可以考量的。③你是正直的。職業(yè)道德應(yīng)該是企業(yè)用人的重要考核點(diǎn)，商業(yè)道德問題對(duì)于公司的發(fā)展也是致命的。

你被雇傭是因?yàn)椋?
◆你具有競(jìng)爭(zhēng)力——專業(yè)優(yōu)勢(shì)、特殊才能；
◆你能夠做出客觀的判斷——用數(shù)據(jù)說話；
◆你是正直的——職業(yè)道德。

【自檢】
試分析你能夠使你的客戶滿意的優(yōu)勢(shì)所在。
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第二個(gè)基本點(diǎn)是團(tuán)隊(duì)協(xié)作。作為職業(yè)人，你必須記住一點(diǎn)，只有團(tuán)隊(duì)協(xié)作，才能夠提供高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。這里講述的不是專業(yè)人士，而是職業(yè)人士，專業(yè)人士是學(xué)有專精的人，而職業(yè)人士則是注重團(tuán)隊(duì)合作的專業(yè)人士。尤其是在分工越來越細(xì)的現(xiàn)代社會(huì)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作就更應(yīng)該被強(qiáng)調(diào)。
第三個(gè)基本點(diǎn)就是職業(yè)人必須為自己的職業(yè)生涯負(fù)責(zé)。要提升客戶的競(jìng)爭(zhēng)力，首先你要提升你自己的競(jìng)爭(zhēng)力。處在急劇發(fā)展的時(shí)代，職業(yè)人必須不斷地學(xué)習(xí)，否則只能被社會(huì)淘汰。所以說，應(yīng)變的唯一之道是學(xué)習(xí)。
職業(yè)化的三個(gè)基本點(diǎn)：
◆為高標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)出負(fù)責(zé)——為客戶考慮
◆團(tuán)隊(duì)協(xié)作——互相信賴
◆為自己的職業(yè)生涯負(fù)責(zé)——不斷學(xué)習(xí)



職業(yè)化的煩惱

容易產(chǎn)生職業(yè)煩惱的兩類人
職場(chǎng)中最容易產(chǎn)生職業(yè)煩惱的有兩類人：
（1）企業(yè)新人
新人還不具備全面的技能，遇到問題時(shí)，常常會(huì)不知所措。
（2）老員工
對(duì)變革總是持不好的看法，恨不得一輩子就這樣過下去。他們想要穩(wěn)定，不愿接受新事物的想法，是限制其創(chuàng)造力發(fā)揮的主要因素。

職業(yè)煩惱人的煩惱：
企業(yè)新人——我不知道我會(huì)做什么。
——我不知道我能否勝任這個(gè)職位。
——我對(duì)企業(yè)運(yùn)作一點(diǎn)都不了解，怎么辦？
——我的主管是什么樣的人呢？
——我不會(huì)用電腦，英語說不出口。
老員工——ＷＴＯ、知識(shí)經(jīng)濟(jì)、組織變革，我不知道我還能干什么？
——又進(jìn)新人！
——什么職業(yè)化，換湯不換藥。

職業(yè)煩惱的根源
歸結(jié)起來，他們的煩惱有三個(gè)根源。

煩惱的根源：
◆心態(tài)
◆不了解職場(chǎng)規(guī)則
◆缺乏技巧



課程結(jié)構(gòu)和學(xué)習(xí)方法介紹

《現(xiàn)代企業(yè)員工職業(yè)化整體解決方案》是要告訴你如何成為職業(yè)人的一攬子方案。以上所提的職場(chǎng)中人的煩惱就是本課程所要解決的問題。

課程結(jié)構(gòu)
本課程包含三大模塊：
（1）信念篇
（2）職場(chǎng)篇
（3）技巧篇

學(xué)習(xí)心態(tài)
在進(jìn)入整個(gè)課程體系之前，你需要具備良好的心態(tài)。

準(zhǔn)職業(yè)人的心態(tài)：
（1）有必定成功公式
◆決定好你現(xiàn)在要達(dá)成的事項(xiàng)，把它寫下來
◆注意找出你要進(jìn)行的步驟
◆立即行動(dòng)
◆觀察哪個(gè)行動(dòng)有用，哪個(gè)行動(dòng)不管用
◆修正調(diào)整不管用的行動(dòng)，直至達(dá)成目標(biāo)為止
（2）你要成為職業(yè)人
（3）過去已經(jīng)過去，現(xiàn)在從零開始
（4）明白的是道理，行動(dòng)后的是收獲

【自檢】
請(qǐng)為你自己制作一個(gè)成功公式，形式如下：

【本講總結(jié)】
本講首先介紹了職業(yè)化概念的一個(gè)中心、三個(gè)基本點(diǎn)。所謂一個(gè)中心就是為客戶提供滿意的服務(wù)，三個(gè)基本點(diǎn)是職業(yè)人要為高產(chǎn)出的標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)、要注重團(tuán)隊(duì)合作、以及為自己的職業(yè)生涯負(fù)責(zé)。之后又講述了職業(yè)人在現(xiàn)代社會(huì)中的地位，以及他們受歡迎的程度。在論證了我們?yōu)槭裁匆崖殬I(yè)人作為個(gè)人成長(zhǎng)的目標(biāo)之后，又分析了職場(chǎng)中人最容易遇到的煩惱，并就此提出了本課程的目的，它的宗旨就在于為有志成為真正職業(yè)人的人提供一攬子的解決工具和方法。本課程體系包括三個(gè)部分：信念篇、技巧篇、職場(chǎng)篇。

【心得體會(huì)】
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第 三講 挑戰(zhàn)（上）

引 言

挑戰(zhàn)的類型

有一位事業(yè)做得很成功的人在接受采訪時(shí)說：“我并不是什么成功人士，我是一個(gè)正在路上的人，一個(gè)準(zhǔn)備迎接挑戰(zhàn)的人。”如果你想成為真正的職業(yè)人，請(qǐng)記住這位成功人士的話：你是一個(gè)正在迎接各種挑戰(zhàn)的人。這就是職業(yè)人面對(duì)各種挑戰(zhàn)應(yīng)該具備的心態(tài)，但前提是要清楚自己面對(duì)的是什么樣的挑戰(zhàn)。本講介紹的是職業(yè)人士可能遇到的挑戰(zhàn)類型。



生活工作中遇到的挑戰(zhàn)之一

1.變革
聯(lián)想集團(tuán)在剛成立的時(shí)候是每三年實(shí)施一次組織機(jī)構(gòu)變革，后來發(fā)展到兩年一次，今天則是一次0.75年至一年。為什么它要如此頻繁地進(jìn)行變革呢？因?yàn)镮T行業(yè)的發(fā)展速度很快，競(jìng)爭(zhēng)也很激烈。傳統(tǒng)行業(yè)的變化也很快，幾年之前還到便民商店、副食商店買東西，今天去的是家樂福、沃爾瑪。這個(gè)時(shí)代最大的挑戰(zhàn)就是變革。成功與否的關(guān)鍵就在于你對(duì)變革的看法以及反應(yīng)。有些人跟上了變革，有些人則落在了時(shí)代的后面。變革既是一種挑戰(zhàn)，也提供了更為廣闊的發(fā)展空間，這就是機(jī)會(huì)。中國(guó)進(jìn)入WTO，這是中國(guó)企業(yè)的挑戰(zhàn)，也是最大的機(jī)會(huì)。

2.角色的挑戰(zhàn)
職業(yè)人士能夠恰當(dāng)?shù)匕盐兆约旱慕巧锹殬I(yè)人士則往往不是，主要有以下兩種表現(xiàn)：
（1）剛出校門沒有經(jīng)驗(yàn)的職員，他們往往會(huì)有這樣的想法：我是新來的，有條件跟人競(jìng)爭(zhēng)嗎？我還是往后退一退吧。如果你有類似的想法，請(qǐng)記住，公司招聘你，看中的是你的價(jià)值，上司希望你盡快轉(zhuǎn)換角色，參與公司的運(yùn)作。
（2）有一定工作經(jīng)驗(yàn)的非職業(yè)人士，他們往往不清楚自己的關(guān)切范圍和影響范圍應(yīng)該在哪里。他們事情做不好，卻老在抱怨別人。

3.心態(tài)
主要問題是心態(tài)不正、心理脆弱和雇傭思想等。假設(shè)一個(gè)名校學(xué)子在一個(gè)規(guī)模不是很大的企業(yè)工作，他會(huì)怎么想呢？也許他想做的可能就是改變一切。“老板懂什么！在公司里，我的學(xué)位最高。”這種不敬上司、傲視同仁的想法就是一種心態(tài)不正的表現(xiàn)。心理脆弱表現(xiàn)在遇到挫折時(shí)就喪失自信心。
雇傭思想——讓別人來經(jīng)營(yíng)你。老板說什么，你就得干什么，這就是雇傭思想。如果你成為一個(gè)職業(yè)人，那么，你就要消除這種思想。抱有這種思想的人恐怕一輩子都只能是一個(gè)普通的職員。



生活工作中遇到的挑戰(zhàn)之二

4.工作壓力
這是一個(gè)工作狂的時(shí)代。英特爾前總裁說過一句話，在這個(gè)時(shí)代，狂者生存。從事IT業(yè)的人意味著要犧牲很多的休息時(shí)間。勞動(dòng)法規(guī)定每周工作時(shí)間不超過40個(gè)小時(shí)，即使加班也不能超表現(xiàn)為不愿接受新事物。過48個(gè)小時(shí)。IT業(yè)人士的工作時(shí)間平均不低于60個(gè)小
現(xiàn)代企業(yè)員工整體化訓(xùn)練整體解決方案