如何打造百年企業(yè)
第一講 可持續(xù)發(fā)展問題的提出
第二講 環(huán)境變化對企業(yè)提出的挑戰(zhàn)
第三講 伴隨著企業(yè)的成長出現(xiàn)的問題
第四講 企業(yè)的精神
第五講 制度化規(guī)范經(jīng)營
第六講 持續(xù)學(xué)習(xí),創(chuàng)新是關(guān)鍵
第七講 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)很重要
第八講 整體解決方案
第九講 科學(xué)決策機(jī)制的建立
第十講 企業(yè)文化的重要
第十一講 組織目標(biāo)的確定
第十二講 報酬激勵體系的設(shè)計
第十三講 職權(quán)體系的重構(gòu)
第十四講 考核體系的建立
第十五講 業(yè)務(wù)體系的完善
第十六講 創(chuàng)新機(jī)制的建立
第十七講 二次創(chuàng)業(yè)的關(guān)鍵
第十八講 超越自我共創(chuàng)輝煌




導(dǎo) 言

當(dāng)企業(yè)完成原始積累后，必然會追求進(jìn)一步的發(fā)展，而當(dāng)企業(yè)進(jìn)入成長期，在企業(yè)的經(jīng)營管理過程中，又會出現(xiàn)許多企業(yè)以前所沒有遇到過的新問題，這些新問題極大地影響著企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。有感于此，不少企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人在企業(yè)內(nèi)部提出了“打造百年企業(yè)”或“二次創(chuàng)業(yè)”的口號，并相應(yīng)地采取各種措施以解決企業(yè)發(fā)展中存在的問題，追求進(jìn)一步發(fā)展，但卻沒有獲得預(yù)期的效果。本課程針對這一現(xiàn)象，針對企業(yè)在追求發(fā)展的過程中可能面臨的問題，結(jié)合對“百年企業(yè)”長壽秘訣的分析，著重就企業(yè)如何建立可持續(xù)發(fā)展機(jī)制，從理論與實(shí)踐兩方面進(jìn)行了探討。


第1講 可持續(xù)發(fā)展問題的提出

【本講重點(diǎn)】
關(guān)于明天
二次創(chuàng)業(yè)問題的提出
企業(yè)的可持續(xù)性

變化是生命的法則，只看到過去和現(xiàn)在的人注定會與未來擦肩而過。
約翰•F•肯尼迪

當(dāng)企業(yè)完成原始積累后，就會尋求進(jìn)一步的發(fā)展。伴隨著企業(yè)的成長，企業(yè)在經(jīng)營管理過程中遇到了很多以前沒有遇到的問題，這些問題在很大程度上影響著企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。因此，不少企業(yè)紛紛提出了“進(jìn)行二次創(chuàng)業(yè)”和“打造百年企業(yè)”之類的口號，并相應(yīng)地采取了各種措施，但卻沒有取得預(yù)期的效果。

關(guān)于明天

1．明天會怎么樣
明天會怎么樣？如果說明天會更美好，這是否是一個事實(shí)呢？如果說這是一個事實(shí)，那我們要做的事情又是什么？是否我們在今天無需做任何事情，美好的明天就會如期而至呢？事實(shí)上，明天會更美好只是我們的一種愿望。明天會怎么樣誰也無法確定。

2．唯一可以確定的是什么都有可能

對于明天，唯一可以確定的是什么都有可能。因?yàn)槊魈焓裁炊加锌赡馨l(fā)生，所以我們在今天就要做好準(zhǔn)備。今天的輝煌，并不等于明天的輝煌。今天，如果企業(yè)認(rèn)為自己既有品牌又有實(shí)力，明天應(yīng)該沒有什么問題，那么企業(yè)很可能會發(fā)現(xiàn)自己沒有明天。例如從前的一些知名企業(yè)，現(xiàn)在都已經(jīng)不復(fù)存在，成為流星企業(yè)。

【案例】
流星譜（一）
中山市小霸王電子工業(yè)有限公司從1992年起開發(fā)、生產(chǎn)學(xué)習(xí)機(jī)，在總經(jīng)理段永平的帶領(lǐng)下，企業(yè)迅速成為學(xué)習(xí)機(jī)行業(yè)的霸主，市場份額曾經(jīng)高達(dá)80%。1995年，小霸王的產(chǎn)值高達(dá)10億元以上，品牌評估價值為5億元。1995年9月，段永平突然提出辭職，另行成立了步步高電子有限公司，并帶走了開發(fā)部的“四大天王”和小霸王絕大多數(shù)的中層管理人員。1997年，24家經(jīng)銷商集體投奔步步高。失去段永平以后的小霸王迅速跌入了黑暗的深淵，并黯然退出了家電第一梯隊(duì)的競爭行列。從1992年發(fā)跡到1997年消退，其間不過5年。

【案例】
流星譜（二）
1988年，廣東萬家樂燃器具有限公司在廣東順德市成立。萬家樂是中國熱水器行業(yè)的第一家上市公司，具有無可比擬的融資空間。“萬家樂、樂萬家”曾是一句風(fēng)靡全國、數(shù)次被評為中國十大廣告創(chuàng)意的廣告詞。萬家樂一度被人們視為“新粵貨”的代表企業(yè)，但由于投資決策和品牌經(jīng)營的重大失誤，這家企業(yè)在1996年就出現(xiàn)了賬面3740萬元的虧損。1998年，不堪虧損的萬家樂宣布，以3.2億元的價格將其29.8%的法人股出讓給同城一家知名度不高的新力集團(tuán)，退居第二大股東并交出了品牌經(jīng)營權(quán)。一家曾經(jīng)紅紅火火的企業(yè)在剛剛度過10周年生日之際就被迫踏上了被收購之路。

【案例】
流星譜（三）
太陽神集團(tuán)是中國第一個系統(tǒng)引進(jìn)品牌形象識別系統(tǒng)的現(xiàn)代企業(yè)，其無形資產(chǎn)一度曾高達(dá)26億元。它的前身是創(chuàng)建于1987年的廣東省東莞市黃江保健品廠，生產(chǎn)一種商標(biāo)名為“萬事達(dá)”的生物健口服液。1988年8月，黃江保健品廠正式更名，將廠名、商品名和商標(biāo)名統(tǒng)一為“太陽神”，并推出了其著名的企業(yè)形象識別系統(tǒng)。1990年，銷售額達(dá)2.4億元，市場份額最高時達(dá)63%，創(chuàng)下了迄今無人超越的記錄。同時，一批有才華的青年人代替創(chuàng)業(yè)元老走上了高層管理崗位。1991年，太陽神進(jìn)入“中國500家最大利稅總額工業(yè)企業(yè)”之列。
1993年，伴隨著太陽神形象的確立，太陽神的銷售額達(dá)到了13億元。在這種情況下，太陽神開始了多元化發(fā)展，一年內(nèi)投資了包括石油、房地產(chǎn)、化妝品、計算機(jī)、邊貿(mào)、酒店業(yè)在內(nèi)的20個項(xiàng)目，在新疆、云南、廣東和山東相繼成立了“經(jīng)濟(jì)發(fā)展總公司”，進(jìn)行了大規(guī)模的收購和投資活動。在短短的2年內(nèi)，3.4億元投資差不多都沒有回報。1995年12月，太陽神在香港上市，首日上市即跌破招股價。1996年出現(xiàn)首次虧損，虧損額為1100萬元。1997年，創(chuàng)始人懷漢新辭去總裁職務(wù)，由出身哈佛大學(xué)的工商管理碩士王哲身出任總裁，但虧損依然加劇，全年虧損1.59億元，股價一度下跌到0.09港幣，淪為垃圾股。1998年，太陽神的市場銷售額持續(xù)下降，并無聲無息地度過了其10年華誕。一個曾在全中國叫得最響亮和最有市場魅力的品牌，就這樣消失了。

3．誰也無法準(zhǔn)確確定明天會怎樣

縱觀全球，20世紀(jì)70年代的世界500強(qiáng)企業(yè)中，今天很多都已經(jīng)隕落了。它們不是被兼并，就是已經(jīng)破產(chǎn)。在1990年至2000年期間，近一半的世界最大企業(yè)從原來的500強(qiáng)排名中退出。
在日本和歐洲，所有公司的平均壽命是12.5年。40%的公司不到10年便夭折了，即便是大型公司，也很難維持40年。在美國，平均有62%的公司存活不到5年，壽命超過20年的公司只占公司總數(shù)的10%，只有2%的公司能存活50年以上。
根據(jù)以上數(shù)據(jù)可以得出一個結(jié)論：今天輝煌不等于明天輝煌，今天落后不等于永遠(yuǎn)落后。作為一個取得一定成就的企業(yè)經(jīng)營者，要時刻保持清醒的頭腦；作為一個身處困境的企業(yè)經(jīng)營者，也不必氣餒。

4．每一天都是新的開始
每一天都是新的開始，企業(yè)要正視今天，展望明天。當(dāng)企業(yè)發(fā)展受到挫折時，我們要用長遠(yuǎn)的眼光來看待；當(dāng)企業(yè)發(fā)展比較順利時，我們要保持清醒的頭腦，繼續(xù)前進(jìn)。很多企業(yè)在解決生存危機(jī)以后，紛紛提出“二次創(chuàng)業(yè)”的口號。


二次創(chuàng)業(yè)問題的提出

一次創(chuàng)業(yè) 二次創(chuàng)業(yè)
一次創(chuàng)業(yè)是指如何建立一家新企業(yè)，并使新企業(yè)能夠生存下來，同時取得一定的發(fā)展。二次創(chuàng)業(yè)是指企業(yè)取得一定的發(fā)展之后，如何在原有基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展。
就理論而言，任何事物一般都有一個出現(xiàn)、成長、發(fā)展、衰退、消亡的過程，企業(yè)也不例外，也有其出現(xiàn)、成長、發(fā)展、衰退、消亡的過程，因?yàn)榻M成企業(yè)的各種要素，同樣有生命周期現(xiàn)象。例如機(jī)器設(shè)備，每年都有折舊，使用一定期限后就可能報廢。其實(shí)，企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品、提供的服務(wù)、企業(yè)的經(jīng)營者，甚至包括企業(yè)的經(jīng)營思想都有生命周期。由于組成企業(yè)的各種要素有生命周期現(xiàn)象，所以在一般情況下，企業(yè)也有一個生命周期。

圖1-1 企業(yè)生命周期曲線
從企業(yè)生命周期曲線圖上可以看出，如果企業(yè)按照原來的發(fā)展道路繼續(xù)前進(jìn)，將會在經(jīng)歷上升之后，逐漸下降；如果要從一次創(chuàng)業(yè)曲線成功走向二次創(chuàng)業(yè)曲線，就必須進(jìn)行徹底的變革。所以，不少企業(yè)正是基于對企業(yè)生命周期的重視，提出了企業(yè)發(fā)展到一定程度之后如何進(jìn)一步發(fā)展的問題，即二次創(chuàng)業(yè)問題。


二次創(chuàng)業(yè)問題的提出

一次創(chuàng)業(yè) 二次創(chuàng)業(yè)
一次創(chuàng)業(yè)是指如何建立一家新企業(yè)，并使新企業(yè)能夠生存下來，同時取得一定的發(fā)展。二次創(chuàng)業(yè)是指企業(yè)取得一定的發(fā)展之后，如何在原有基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展。
就理論而言，任何事物一般都有一個出現(xiàn)、成長、發(fā)展、衰退、消亡的過程，企業(yè)也不例外，也有其出現(xiàn)、成長、發(fā)展、衰退、消亡的過程，因?yàn)榻M成企業(yè)的各種要素，同樣有生命周期現(xiàn)象。例如機(jī)器設(shè)備，每年都有折舊，使用一定期限后就可能報廢。其實(shí)，企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品、提供的服務(wù)、企業(yè)的經(jīng)營者，甚至包括企業(yè)的經(jīng)營思想都有生命周期。由于組成企業(yè)的各種要素有生命周期現(xiàn)象，所以在一般情況下，企業(yè)也有一個生命周期。

圖1-1 企業(yè)生命周期曲線
從企業(yè)生命周期曲線圖上可以看出，如果企業(yè)按照原來的發(fā)展道路繼續(xù)前進(jìn)，將會在經(jīng)歷上升之后，逐漸下降；如果要從一次創(chuàng)業(yè)曲線成功走向二次創(chuàng)業(yè)曲線，就必須進(jìn)行徹底的變革。所以，不少企業(yè)正是基于對企業(yè)生命周期的重視，提出了企業(yè)發(fā)展到一定程度之后如何進(jìn)一步發(fā)展的問題，即二次創(chuàng)業(yè)問題。


企業(yè)的可持續(xù)性

探討企業(yè)的可持續(xù)性，首先要解決的一個問題就是企業(yè)究竟能否持續(xù)發(fā)展。百年企業(yè)的出現(xiàn)證明了企業(yè)能夠持續(xù)發(fā)展，即企業(yè)具有可持續(xù)性。

1.可持續(xù)發(fā)展企業(yè)的定義
可持續(xù)發(fā)展企業(yè)
在追求自我生存和永續(xù)發(fā)展的過程中，能夠適應(yīng)環(huán)境變化，不斷學(xué)習(xí)創(chuàng)新，始終保持持續(xù)的盈利增長和競爭能力，保證企業(yè)在相當(dāng)長時間內(nèi)長盛不衰的企業(yè)。

2.可持續(xù)發(fā)展企業(yè)的特點(diǎn)

◆持續(xù)性，即企業(yè)生存的時間比較長。百年企業(yè)能適應(yīng)環(huán)境的變化，在相當(dāng)長的時間內(nèi)持續(xù)經(jīng)營。
◆成長性，即企業(yè)能不斷地發(fā)展。百年企業(yè)不僅生存時間長，而且隨著時間的推移，發(fā)展水平也隨之不斷提高。
◆穩(wěn)定性，即企業(yè)不因環(huán)境的變化而產(chǎn)生劇烈的變化。百年企業(yè)在發(fā)展過程中，可能在某一時期陷入低谷，但總體上是前進(jìn)的。

3．企業(yè)可以持續(xù)成長的理論依據(jù)
◆企業(yè)不是生命體，而是人造物
生命體確實(shí)要遵循一些自然法則，例如人的生命是有限的，各種動物的生命也是有限的，這是一個事實(shí)。但是，企業(yè)本身并不是一個生命體，它是人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)某些目標(biāo)而人為形成的組織。這種組織跟生命體的區(qū)別在于它有目的性、自主選擇性和適應(yīng)性。當(dāng)外部環(huán)境變化時，企業(yè)可以通過戰(zhàn)略的調(diào)整主動適應(yīng)環(huán)境。
◆企業(yè)的死亡不是必然的
企業(yè)死亡是由于其不能根據(jù)環(huán)境的變化及時調(diào)整自身結(jié)構(gòu)所造成的。在現(xiàn)實(shí)生活中，很多企業(yè)死亡了，其中最重要的原因就是經(jīng)營管理不善。所以從理論上分析，企業(yè)可以持續(xù)發(fā)展。

4．企業(yè)可以持續(xù)成長的事實(shí)依據(jù)
事實(shí)證明一些企業(yè)能夠歷經(jīng)百年而不衰。在1996年世界500強(qiáng)企業(yè)中就有203家企業(yè)的壽命超過100年，其中44家企業(yè)超過150年；8家企業(yè)超過200年。世界500強(qiáng)企業(yè)中最老的公司是歐洲最大的木漿和紙業(yè)生產(chǎn)公司——瑞典Stora公司，它已經(jīng)存在700多年了。

表1-1 部分百年企業(yè)一覽表
公司 開創(chuàng)年代 公司 開創(chuàng)年代
勞力士
高露潔
花旗銀行
?？松?
奔 馳
可口可樂
默克制藥
吉 列 1785
1806
1812
1863
1870
1886
1891
1901 杜 邦
寶 潔
麥當(dāng)勞
雀 巢
AT&T
強(qiáng) 生
通用電氣
3M公司 1802
1837
1845
1865
1885
1886
1892
1902
從“部分百年企業(yè)一覽表”中，可以看到一部分已經(jīng)具有百年歷史，而且持續(xù)發(fā)展的企業(yè)，這些企業(yè)的存在說明企業(yè)是可以沒有壽命限制而永存的。

【自檢】
通過比較流星企業(yè)和百年企業(yè)，你認(rèn)為百年企業(yè)之所以經(jīng)歷百年而不衰，流星企業(yè)
之所以從輝煌迅速走向衰落，其中的原因何在？
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◆見參考答案1-1

【本講總結(jié)】
企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展不僅是企業(yè)自身發(fā)展的需要，也是社會實(shí)現(xiàn)不斷發(fā)展的基礎(chǔ)。
追求企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展是未來企業(yè)發(fā)展的主題。理論與實(shí)踐證明企業(yè)是可以沒有壽命限制而永存的。
企業(yè)如何增強(qiáng)自身的發(fā)展能力，以適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的變化和競爭的需要，保持強(qiáng)大的生命力，從而不斷地發(fā)展壯大，是可持續(xù)發(fā)展問題研究的重點(diǎn)。

【心得體會】
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第2講 環(huán)境變化對企業(yè)提出的挑戰(zhàn)

【本講重點(diǎn)】
21 世紀(jì)與 20 世紀(jì)的不同
預(yù)測：可能的環(huán)境變化
對策：面對變化所需的轉(zhuǎn)變

每一次新的變革都迫使某一行業(yè)的所有企業(yè)改變戰(zhàn)略，以適應(yīng)變革。
比爾•蓋茨

適者生存，企業(yè)的生命力首先來自其對環(huán)境的適應(yīng)力。伴隨著世界進(jìn)入21世紀(jì)，在企業(yè)的經(jīng)營管理中出現(xiàn)了許多新問題。正視這些問題，并采取相應(yīng)的對策，是企業(yè)在新形勢下保持持續(xù)發(fā)展所必須進(jìn)行的工作。


21世紀(jì)與20世紀(jì)的不同

1．環(huán)境日趨變幻莫測

20世紀(jì)的環(huán)境基本上是穩(wěn)定和可預(yù)測的。盡管20世紀(jì)的環(huán)境有變化，但變化的速度有限，人們可以預(yù)測。20世紀(jì)的理論研究主要是尋找客觀規(guī)律，即穩(wěn)定不變的因素。在相對穩(wěn)定的環(huán)境中，誰掌握了客觀規(guī)律誰就掌握了未來。
進(jìn)入21世紀(jì)，環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了很大的變化。這種變化一方面表現(xiàn)在不變的東西越來越少，另一方面表現(xiàn)在不變的時間越來越短。因此，環(huán)境變得越來越難以預(yù)測。20世紀(jì)穩(wěn)定和可預(yù)測的環(huán)境已經(jīng)一去不復(fù)返，21世紀(jì)的環(huán)境日趨變幻莫測。

2．競爭更加激烈
營的全球化和資本經(jīng)營方式的出現(xiàn)，打破了地域和行業(yè)限制，使競爭更加激烈。
◆經(jīng)營的全球化，打破了地域限制。21世紀(jì)的經(jīng)營將迅速地全球化，并沖擊傳統(tǒng)的國家主權(quán)和民族經(jīng)濟(jì)，其中一個主要體現(xiàn)便是跨國公司所奉行的全球經(jīng)營戰(zhàn)略的大力推行。這些跨國公司以全球市場為目標(biāo)，跨越國界組織生產(chǎn)，構(gòu)建全球生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)，開展全球范圍內(nèi)的競爭，并在經(jīng)營戰(zhàn)略上越來越注重從全球性的戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā)組織其業(yè)務(wù)活動。中國加入WTO以后，企業(yè)不但要面臨國內(nèi)企業(yè)的競爭，而且將面臨更為激烈的、來自世界各國企業(yè)的競爭，競爭的范圍突破了傳統(tǒng)的地域界限。
◆資本經(jīng)營方式的出現(xiàn)，打破了行業(yè)限制。以前基本上采用產(chǎn)品經(jīng)營方式，現(xiàn)在資本經(jīng)營方式開始越來越多地進(jìn)入經(jīng)營領(lǐng)域。資本經(jīng)營方式與產(chǎn)品經(jīng)營方式的區(qū)別在于：資本經(jīng)營方式的出現(xiàn)打破了產(chǎn)品經(jīng)營方式中可能存在的行業(yè)限制。
企業(yè)在產(chǎn)品經(jīng)營方式中，可能會存在產(chǎn)品、設(shè)備、技術(shù)、市場等一些行業(yè)壁壘。但是，資本經(jīng)營方式可以運(yùn)用資本的力量，在短時間之內(nèi)聚集某個行業(yè)所需要的各種要素，進(jìn)入這一行業(yè)。資本經(jīng)營方式的出現(xiàn)，使得一家從來沒有進(jìn)入過這一行業(yè)的企業(yè)，憑借雄厚的資本取得人力資源、技術(shù)設(shè)備和成本上的優(yōu)勢。在這種情況下，企業(yè)的競爭就打破了行業(yè)限制，變成全方位的競爭。

3．顧客成為市場的主宰力量
顧客需求的個性化和供過于求，使顧客成為市場的主宰力量。
顧客在市場上的影響力量越來越大，消費(fèi)者的權(quán)益日益受到重視。顧客需求的個性化和供過于求，使顧客成為市場的主宰力量。在這種情況下，企業(yè)既要向顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，又要向顧客提供一流的服務(wù)。只有這樣，企業(yè)才能贏得和保住顧客，在顧客的期望與信賴的基礎(chǔ)上，與顧客建立牢固的合作伙伴關(guān)系，把企業(yè)與顧客之間的買賣關(guān)系變成合作伙伴關(guān)系。

4．經(jīng)營管理方式面臨巨大的沖擊
科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，使傳統(tǒng)的經(jīng)營管理方式面臨巨大的沖擊。
科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，已使全球結(jié)合為一個緊密的信息整體，縱使遠(yuǎn)在天涯海角，也能同時知曉一切。以全球化網(wǎng)絡(luò)、高速化網(wǎng)絡(luò)、個體化網(wǎng)絡(luò)和智能化、商業(yè)化、實(shí)用化為特征的第二次信息革命浪潮，正在將全球一“網(wǎng)”打盡！在這種情況下，如果企業(yè)一味固守原有的經(jīng)營管理方式，不能順應(yīng)環(huán)境的變化而變化，那么，在這個“快魚”吃“慢魚”的時代，企業(yè)必然會因?yàn)榉磻?yīng)太慢而被“快魚”吃掉。

【自檢】
從企業(yè)管理的角度看21世紀(jì)與20世紀(jì)有何不同？
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◆見參考答案2-1


預(yù)測：可能的環(huán)境變化

預(yù)測：可能的環(huán)境變化
◆變化將成為日常行為
◆企業(yè)民營化成為必然趨勢
◆企業(yè)發(fā)展取決于自身努力
◆企業(yè)將轉(zhuǎn)化為服務(wù)性企業(yè)
◆有形的產(chǎn)品會不斷貶值

1．變化將成為日常行為
21世紀(jì)變化將成為日常行為。市場在變化，顧客的需求在變化，在這種情況下，只有企業(yè)自身也隨之變化，才能適應(yīng)外部環(huán)境的變化。所以，企業(yè)在21世紀(jì)要習(xí)慣于變化，不習(xí)慣于變化就不能適應(yīng)環(huán)境，就會在激烈的競爭中被淘汰。

2．企業(yè)民營化成為必然趨勢
隨著中國加入WTO，政府的行為將越來越趨于規(guī)范化，而企業(yè)的民營化也將成為一種必然趨勢。我國市場經(jīng)濟(jì)快速穩(wěn)定的發(fā)展離不開規(guī)范的政府行為。企業(yè)的民營化強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)自主經(jīng)營與依靠市場配置資源，各類股份制改造、產(chǎn)權(quán)變革的深入進(jìn)行必然導(dǎo)致民營經(jīng)濟(jì)的大發(fā)展。

3．企業(yè)發(fā)展取決于自身努力
企業(yè)面對競爭，不能依靠地方保護(hù)，只能依靠自己。隨著我國社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的確立及優(yōu)勝劣汰機(jī)制的建立，企業(yè)的發(fā)展最終將取決于自身的努力。離開自身的努力，企業(yè)將難有長足的發(fā)展，也無法在競爭中獲得競爭優(yōu)勢。

4．企業(yè)將轉(zhuǎn)化為服務(wù)性企業(yè)
隨著技術(shù)的高速發(fā)展，所有的企業(yè)都將轉(zhuǎn)化為服務(wù)性企業(yè)。人們通常把服務(wù)性企業(yè)理解為咨詢公司或者培訓(xùn)公司，其實(shí)制造業(yè)企業(yè)也是服務(wù)性企業(yè)。制造業(yè)企業(yè)的競爭不僅僅是在產(chǎn)品上，更重要的是在服務(wù)上。所以，今后的企業(yè)都將變成服務(wù)性企業(yè)，即使是制造業(yè)企業(yè)也不例外。

5．有形的產(chǎn)品會不斷貶值
有形的產(chǎn)品只會不斷貶值，無形的智能和稀缺的資源才會不斷增值。21世紀(jì)唯一能夠增值的生產(chǎn)要素包括以下兩類：
第一，無形的智能；
第二，稀缺的資源。
企業(yè)在經(jīng)營過程中，應(yīng)該注重的不是有形的產(chǎn)品，而是無形的智能和稀缺資源，因?yàn)橹挥袩o形的智能和稀缺資源才會不斷增值。


對策：面對變化所需的轉(zhuǎn)變

對策：面對變化所需的轉(zhuǎn)變
◆建立增強(qiáng)競爭優(yōu)勢的機(jī)制
◆變革企業(yè)產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)和運(yùn)行機(jī)制
◆加強(qiáng)內(nèi)部基礎(chǔ)管理工作
◆樹立以顧客滿意為導(dǎo)向的經(jīng)營思想

1．建立增強(qiáng)競爭優(yōu)勢的機(jī)制
企業(yè)應(yīng)該建立能夠適應(yīng)不斷變化，并且能夠在變化中增強(qiáng)自身競爭優(yōu)勢的機(jī)制。環(huán)境的變化給企業(yè)帶來的是機(jī)會與威脅。對企業(yè)而言，企業(yè)能夠適應(yīng)、能夠把握的變化就是機(jī)會；企業(yè)無法適應(yīng)、不能把握的變化就是威脅。

2．變革企業(yè)產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)和運(yùn)行機(jī)制
企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)和運(yùn)行機(jī)制的變革，以增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展動力和適應(yīng)能力。企業(yè)發(fā)展動力就是要解決想不想做、愿不愿做、敢不敢做的問題。只有變革企業(yè)產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)，才能出現(xiàn)想去做、愿意做、敢于做的局面；只有變革企業(yè)運(yùn)行機(jī)制，才能增強(qiáng)企業(yè)適應(yīng)環(huán)境變化的能力。

3．加強(qiáng)內(nèi)部基礎(chǔ)管理工作
優(yōu)勝劣汰的機(jī)制要求企業(yè)的發(fā)展必須依靠其自身的實(shí)力，重點(diǎn)就是要加強(qiáng)內(nèi)部基礎(chǔ)管理工作。企業(yè)注重人員培訓(xùn)、不斷技術(shù)創(chuàng)新、加強(qiáng)市場開發(fā)，都是為今后進(jìn)一步發(fā)展奠定基礎(chǔ)，也是企業(yè)加強(qiáng)內(nèi)部管理工作的表現(xiàn)。企業(yè)人員的培訓(xùn)費(fèi)、技術(shù)的研發(fā)費(fèi)、市場的開拓費(fèi)，是企業(yè)發(fā)展必不可少的投資。

4．樹立以顧客滿意為導(dǎo)向的經(jīng)營思想
真正樹立以顧客滿意為導(dǎo)向的經(jīng)營思想，不斷增強(qiáng)服務(wù)能力，形成服務(wù)特色。在環(huán)境變化中，顧客的力量越來越強(qiáng)。企業(yè)在這一環(huán)境下，應(yīng)該樹立以顧客滿意為導(dǎo)向的經(jīng)營思想。要想讓顧客滿意，企業(yè)就必須轉(zhuǎn)變角色，提高服務(wù)質(zhì)量，只有這樣才能夠擁有越來越多的顧客。

【案例】
Sony 的“以變應(yīng)變”
互聯(lián)網(wǎng)自從1995年開始投入商業(yè)用途以來，一直在突飛猛進(jìn)地發(fā)展。進(jìn)入21世紀(jì)之后，數(shù)字網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及通訊基礎(chǔ)設(shè)施將更加完善，以往只能傳輸文字和靜止圖像等小容量信息的窄帶網(wǎng)絡(luò)，將逐步過渡到能夠自由傳輸高畫質(zhì)電影和大容量家庭游戲軟件等信息內(nèi)容的寬帶網(wǎng)絡(luò)。此外，能夠在戶外或辦公室外連接互聯(lián)網(wǎng)的移動網(wǎng)絡(luò)技術(shù)也急速發(fā)展。
Sony認(rèn)識到這一時代即將來臨，為了對寬帶網(wǎng)絡(luò)社會的到來做好最充分的準(zhǔn)備，制訂了向“寬帶網(wǎng)絡(luò)時代的知識創(chuàng)發(fā)型企業(yè)”轉(zhuǎn)變的經(jīng)營方針。
首先，Sony公司將創(chuàng)業(yè)以來一直是企業(yè)主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域的電子業(yè)務(wù)重新定義為“基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的一環(huán)”，同時將電子業(yè)務(wù)、游戲業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)及通訊服務(wù)業(yè)務(wù)、娛樂業(yè)務(wù)和金融業(yè)務(wù)并列為“五項(xiàng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)”。另一方面在Sony總部的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，不斷強(qiáng)化各基礎(chǔ)業(yè)務(wù)之間的戰(zhàn)略性合作，確立集團(tuán)整體的整合發(fā)展戰(zhàn)略，最大限度地提高企業(yè)價值。
擁有這五項(xiàng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的Sony集團(tuán)，通過將各個基礎(chǔ)業(yè)務(wù)所擁有的資源，即品牌、知識、知識產(chǎn)權(quán)、技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)和人才等資源有機(jī)地組合在一起，構(gòu)筑一種其他公司無法效仿的集團(tuán)整合戰(zhàn)略。為集團(tuán)的經(jīng)營者或戰(zhàn)略決策者間進(jìn)行戰(zhàn)略性合作創(chuàng)造良好的環(huán)境，這是Sony集團(tuán)總部的重要任務(wù)之一。
為了能夠更好的實(shí)現(xiàn)整合與分散的經(jīng)營方針，加強(qiáng)集團(tuán)內(nèi)的聯(lián)盟，Sony對集團(tuán)總部進(jìn)行了重組，新設(shè)立了“全球業(yè)務(wù)管理中心”和“電子總部（EHQ）”。另外，在上述兩個新機(jī)構(gòu)之外，Sony還新設(shè)立了一個“經(jīng)營平臺”，統(tǒng)一向各單位提供會計、財務(wù)、法律、人事、公關(guān)等專門職能的高水平服務(wù)。
在寬帶網(wǎng)絡(luò)時代，如何能使Sony繼續(xù)保持領(lǐng)先地位呢？Sony公司董事長認(rèn)為，應(yīng)該以電子業(yè)務(wù)為中心，將游戲業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)及通訊服務(wù)業(yè)務(wù)、影視及音樂等娛樂業(yè)務(wù)以及金融服務(wù)業(yè)務(wù)聯(lián)系在一起，通過各個業(yè)務(wù)之間的合作提高集團(tuán)整體的價值，增強(qiáng)公司的競爭力。

【本講總結(jié)】
環(huán)境在變，企業(yè)的經(jīng)營思想和戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)也要隨之改變。
穩(wěn)定可預(yù)測的環(huán)境一去不復(fù)返，環(huán)境日趨變幻莫測。經(jīng)營的全球化和資本經(jīng)營方式的出現(xiàn)，打破了地域和行業(yè)限制，使競爭更加激烈。顧客需求的個性化和供過于求，使顧客成為市場的主宰力量?？茖W(xué)技術(shù)的發(fā)展和信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，使傳統(tǒng)的經(jīng)營管理方式面臨巨大的沖擊。
明天是否能夠更美好，首先取決于我們能否把握環(huán)境變化的趨勢，早作準(zhǔn)備。

【心得體會】
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第3講 伴隨著企業(yè)的成長出現(xiàn)的問題

【本講重點(diǎn)】
能人不再能
人員短缺
人際關(guān)系復(fù)雜
創(chuàng)新不力
經(jīng)營困難，利潤下降

我感謝我存在的所有問題。我變得強(qiáng)壯了，而且更有能力去面對那些即將到來的問題。
JC•彭尼

對于企業(yè)的經(jīng)營，除了要把握好外部環(huán)境的變化，還要關(guān)注內(nèi)部環(huán)境的變化。伴隨著企業(yè)的成長，一般會出現(xiàn)哪些內(nèi)部問題呢？事實(shí)上，絕大多數(shù)企業(yè)發(fā)展到一定程度之后，就會走向死亡，原因在于這些企業(yè)沒有及時解決一些伴隨企業(yè)成長而出現(xiàn)的問題。


能人不再能

伴隨著企業(yè)的成長，出現(xiàn)的第一個問題是：能人不再能。這一現(xiàn)象被形象地描述為“老年癡呆癥”。

1．集權(quán)導(dǎo)致決策緩慢，等待成本直線上升
企業(yè)發(fā)展壯大以后，如果企業(yè)的決策體系沒有隨著企業(yè)的成長而進(jìn)行轉(zhuǎn)換，企業(yè)就會表現(xiàn)出決策緩慢的癥狀。因?yàn)槠髽I(yè)在一次創(chuàng)業(yè)的時候，決策在絕大多數(shù)情況下都采用集權(quán)決策的方式，即能人決策。能人決策速度快，責(zé)任明確，便于企業(yè)及時抓住發(fā)展機(jī)會，因此能人決策與企業(yè)一次創(chuàng)業(yè)時的階段基本相適應(yīng)。即使決策產(chǎn)生失誤，所造成的損失也不會很大，所以集權(quán)決策在一次創(chuàng)業(yè)時期是有助于企業(yè)生存的。
當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定程度之后，企業(yè)的規(guī)模擴(kuò)大了，人員也隨之增加，企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生的問題也會成倍增加，這時，如果仍然采用集權(quán)決策，就會造成決策效率低下。因?yàn)楣芾碚邆€人精力和知識有限，由他對下屬提出的問題全部做出決策，整個組織的決策效率就開始下降。

【舉例】
某企業(yè)在一次創(chuàng)業(yè)時，管理者的下屬只有10位員工，大小事情都由他來決定。當(dāng)每位員工只有一個問題時，他可以做出決策?，F(xiàn)在企業(yè)已經(jīng)發(fā)展壯大，他面對的是100位員工，由于外部環(huán)境的變化，每位員工的問題可能不止一個，假定是兩個，那么總計200個問題。雖然管理者的能力也許有所提高，現(xiàn)在一天能處理20個問題。當(dāng)他面對100位員工提出來的200個問題時，全部解答完要花10天的時間，而且每一天又會增加很多新的問題。
企業(yè)發(fā)展到一定程度后，常常會存在一個進(jìn)一步發(fā)展的瓶頸——管理者沒有時間處理一個又一個亟需解決的問題，造成很多工作無法及時完成，而作為一名普通員工，卻無權(quán)代替管理者主動開展工作，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部等待成本直線上升，工作效率大幅度下降。

【舉例】
小王與一位客戶洽談合同，但是否簽訂合同的決定權(quán)在經(jīng)理手中。由于客戶比較著急，經(jīng)理當(dāng)時在國外，電話也聯(lián)系不上，于是小王先斬后奏，簽了合同，等經(jīng)理回國的時候，小王已經(jīng)將錢款收回。經(jīng)理回來以后，小王馬上向他匯報，可沒有想到經(jīng)理聽完匯報，竟批評小王說：“這么大的事情，事先都不跟我打個招呼你自己就決定了，如果每個人都這樣，還要我經(jīng)理干什么，出了問題誰負(fù)責(zé)？”這時小王忙解釋：“我也是為了企業(yè)好，根本就沒有想到這些問題。”
實(shí)際上，在以上舉例中，經(jīng)理的擔(dān)心也是有道理的。在企業(yè)沒有建立一個可控的管理平臺之前，如果每位員工都自己做主開展工作，出了問題誰負(fù)責(zé)？所以，經(jīng)理要把這種情況扼殺在萌芽狀態(tài)，不能讓這些事情今后再出現(xiàn)。如此一來，員工就會慢慢養(yǎng)成一種習(xí)慣：上級沒有確定任務(wù)，自己就不必去做；企業(yè)就會形成一種氛圍：上面推一推，下面動一動；上面不推，下面不動。整個企業(yè)發(fā)展的原動力只有一個，那就是經(jīng)理的推動，如果企業(yè)越來越大，這一原動力就越難以推動。

2．個人決策失誤增多，機(jī)會常常變?yōu)橄葳?
企業(yè)發(fā)展到一定程度后，如果仍然采用能人決策（集權(quán)決策），不但決策效率會下降，而且決策失誤也會增多。因?yàn)閭€人的知識是有限的，所以當(dāng)管理者個人進(jìn)行經(jīng)營決策的時候，會發(fā)現(xiàn)自己面對很多無法處理的新情況。因此在這一過程中，有的經(jīng)理會說：“現(xiàn)在我的辦法已經(jīng)用完了，下一步該用什么辦法我也不是很清楚。”這種情況下，如果所有的決策都由管理者個人做出，錯誤、失誤就在所難免，于是企業(yè)發(fā)展變化中產(chǎn)生的很多機(jī)會往往成為企業(yè)的陷阱，導(dǎo)致企業(yè)的失敗。
如何建立一個能夠正確決策的機(jī)制，是企業(yè)成長過程中首先必須解決的問題。家大業(yè)大風(fēng)險大，如何進(jìn)行正確決策是企業(yè)保持持續(xù)發(fā)展首先要解決的問題。
新問題之一：
如何建立正確決策的機(jī)制？



人員短缺

伴隨著企業(yè)的成長，出現(xiàn)的第二個問題是：人員短缺。這一現(xiàn)象被形象地描述為“缺鈣現(xiàn)象”。

1．后繼乏人，人員難以滿足發(fā)展的需要
企業(yè)為什么會出現(xiàn)后繼乏人，人員難以滿足發(fā)展需要的情況呢？企業(yè)在發(fā)展過程中最缺的就是人，因?yàn)橐淮蝿?chuàng)業(yè)時沒想到企業(yè)今后的進(jìn)一步發(fā)展。很多企業(yè)一開始的時候只不過想做一家賺錢的小企業(yè)，并沒有想做一家大企業(yè)。

2．原來的骨干留不住，引進(jìn)的人才讓人失望
企業(yè)發(fā)展壯大以后發(fā)現(xiàn)原來的骨干留不住，他們自己要去創(chuàng)辦一家經(jīng)營業(yè)務(wù)與原企業(yè)相似的企業(yè)，而企業(yè)引進(jìn)的人才卻讓人失望，沒有發(fā)揮應(yīng)有的才能。
企業(yè)付出很大的成本引進(jìn)人才，但是往往留不住，從而導(dǎo)致“大進(jìn)大出”的現(xiàn)象。為什么會出現(xiàn)這一現(xiàn)象呢？企業(yè)需要人才來支撐其發(fā)展，所以很多企業(yè)在發(fā)展過程中很重視人才，但為什么這時候不僅引進(jìn)的人才讓人失望，而且原來的骨干也留不住？究其原因，這一現(xiàn)象主要與企業(yè)的人才觀密切相關(guān)。

【舉例】
一家企業(yè)的經(jīng)理在全體員工大會上講人才的重要性，第一句話
如何打造百年企業(yè)