深度營銷模式及導(dǎo)入流程
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深度營銷模式及導(dǎo)入流程
文講述了深度營銷模式的基本思想是基于營銷價值鏈的系統(tǒng)協(xié)同效率獲得市場競爭優(yōu)勢,本文將闡述該模式基本的要素和原則,同時介紹如何在區(qū)域市場導(dǎo)入深度營銷模式。
深度營銷在具體操作實施意義上稱為區(qū)域滾動銷售(Area Roller Sales ,ARS)——是指通過有組織的努力,提升客戶關(guān)系價值以掌控終端,滾動式培育與開發(fā)市場,取得市場綜合競爭優(yōu)勢,沖擊區(qū)域市場第一的有效市場策略與方法。它注重區(qū)域市場、核心經(jīng)銷商、終端網(wǎng)絡(luò)和企業(yè)客戶顧問等四大相互作用的核心市場要素的協(xié)調(diào)和平衡。
1、區(qū)域市場
通過對目標(biāo)區(qū)域市場的宏觀情況、主要競爭對手、主要經(jīng)銷商、終端網(wǎng)絡(luò)和消費(fèi)者等的信息及數(shù)據(jù)的充分調(diào)查,建立營銷數(shù)據(jù)庫。在市場分析的基礎(chǔ)上,制定以構(gòu)建營銷價值鏈為核心目的市場策略,同時合理規(guī)劃營銷資源,建立目標(biāo)管理責(zé)任體系和營銷系統(tǒng)支持平臺;對區(qū)域市場精耕細(xì)作,強(qiáng)調(diào)市場份額的數(shù)量和質(zhì)量。
2、 核心客戶
核心客戶是在區(qū)域市場上掌握著一定的銷售網(wǎng)絡(luò),具有一定的經(jīng)營能力,與企業(yè)優(yōu)勢互補(bǔ),并對市場銷售具有現(xiàn)實和未來意義的客戶。尋找、達(dá)成并鞏固與核心客戶的結(jié)盟與合作,是構(gòu)建區(qū)域營銷價值鏈、掌控終端網(wǎng)絡(luò)并實現(xiàn)區(qū)域市場的關(guān)鍵所在。圍繞核心客戶的經(jīng)營管理和利益提供全面的服務(wù)支持,深化客戶關(guān)系,包括對核心客戶的培育、維護(hù)、支持與服務(wù),提高其分銷效能和與企業(yè)和終端網(wǎng)絡(luò)的系統(tǒng)協(xié)同能力(具體如圖)。同時引導(dǎo)其功能轉(zhuǎn)換,按照客戶服務(wù)和具體競爭的要求,進(jìn)行企業(yè)與核心客戶的分工合作,提高營銷鏈的整體效能和爭奪市場的能力。
3、零售網(wǎng)絡(luò)
根據(jù)區(qū)域市場特點(diǎn),與核心客戶共建貼近目標(biāo)顧客、相對穩(wěn)定的零售終端網(wǎng)絡(luò)是保證營銷價值鏈穩(wěn)固有效的基礎(chǔ)。企業(yè)應(yīng)合理規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)和分布,持續(xù)地提供增值服務(wù)與銷售支持,以鞏固和掌控終端網(wǎng)絡(luò),保證暢流分銷和區(qū)域有效覆蓋,形成競爭對手的渠道壁壘。
4、客戶顧問
客戶顧問隊伍是深度營銷模式的核心動力。通過對業(yè)務(wù)員的選拔、培養(yǎng)和激勵,促進(jìn)營銷隊伍完成從機(jī)會型的“獵手”向精耕細(xì)作的“農(nóng)夫”的職業(yè)化轉(zhuǎn)化,成為能為客戶提供增值服務(wù)和有效溝通的客戶顧問;同時建立學(xué)習(xí)型營銷團(tuán)隊,實行內(nèi)部信息與知識、經(jīng)驗的共享,不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)能力。
深度營銷的基本模式
在具體的區(qū)域市場爭奪中,深度營銷強(qiáng)調(diào)集中與滾動、強(qiáng)勢打擊與不斷蠶食相協(xié)調(diào)的市場競爭策略組合,主要體現(xiàn)以下五大市場營銷原則:
1、 集中原則
在區(qū)域市場的競爭中,應(yīng)集中有限的營銷資源于重點(diǎn)的區(qū)域、商品和客戶上,并注重優(yōu)先的順序。先在集中局部,密集開發(fā),沖擊市場份額第一,取得有效的市場開發(fā)和管理經(jīng)驗,逐步提高隊伍能力,然后滾動復(fù)制推廣,最終實現(xiàn)整個市場的覆蓋。
2、 攻擊弱者與薄弱環(huán)節(jié)原則
在市場爭奪中,應(yīng)合理定位,選擇打擊競爭對手和有效的競爭策略,打擊市場地位較弱者和攻擊強(qiáng)者的致命弱點(diǎn),獲得競爭的主動。
3、 鞏固要塞,強(qiáng)化地盤原則
不斷提高和維護(hù)客戶占有率和市場份額,同時通過提供增值性經(jīng)營服務(wù)和營銷綜合支持,提高整個營銷價值鏈的效能,從而擴(kuò)大各環(huán)節(jié)客戶的經(jīng)營效益,深化客戶關(guān)系,提升客戶忠誠度和掌控終端,建立起排他性的營銷網(wǎng)絡(luò),構(gòu)建區(qū)域市場進(jìn)入壁壘。
4、 掌握大客戶原則
通過有效溝通尋找到合理的合作利基,充分發(fā)揮企業(yè)的實力、產(chǎn)品力、品牌力等渠道綜合影響力,謀求與區(qū)域有實力或影響力的客戶和優(yōu)秀終端建立長期互利的合作關(guān)系,使企業(yè)營銷鏈的質(zhì)量強(qiáng)于競爭對手,獲得市場競爭的主動地位,保證市場份額和客戶占有率的質(zhì)量;同時也有效的降低了市場的維護(hù)管理費(fèi)用,提高了銷售效率。
5、 未訪問客戶為零原則
由于深度營銷強(qiáng)調(diào)區(qū)域市場的密集開發(fā)和精耕細(xì)作,要求通過市場普查建立區(qū)域市場數(shù)據(jù)庫,在訪問中須與所有的經(jīng)銷商和相應(yīng)的零售終端建立良好的溝通關(guān)系。另外,深度營銷將競爭優(yōu)勢建立在營銷價值鏈的整體分銷效率基礎(chǔ)上。隨著市場變化,必須加強(qiáng)營銷鏈構(gòu)成優(yōu)化的動態(tài)管理,廣泛和良好的客戶關(guān)系無疑將加強(qiáng)企業(yè)的主動性。
深度營銷價值鏈的分銷效能表現(xiàn)在實現(xiàn)有效出貨、減少各環(huán)節(jié)存貨和降低整體運(yùn)營費(fèi)用等三個關(guān)鍵要點(diǎn)上。在市場普遍處在供大于求、競爭激烈和企業(yè)微利的今天,這三個營銷的效率原則尤為突出。
首先是實現(xiàn)有效出貨,不僅企業(yè)自身而且要營銷鏈各環(huán)節(jié)有效出貨,使產(chǎn)品順利通過零批環(huán)節(jié)進(jìn)入消費(fèi)領(lǐng)域,實現(xiàn)最終消費(fèi)。在營銷管理上涉及以下幾個方面:
(1)整理分銷網(wǎng)絡(luò)渠道,在市場調(diào)查的基礎(chǔ)上合理規(guī)劃與設(shè)計渠道,使各成員所覆蓋市場的容量與其出貨能力保持動態(tài)平衡。按照2:8法則,選擇與有潛質(zhì)的經(jīng)銷商結(jié)成功能互補(bǔ)、共榮合作的關(guān)系,使之成為核心分銷商;并幫助其建立下家網(wǎng)絡(luò),展開深度營銷,對區(qū)域市場進(jìn)行滾動式或地毯式覆蓋。(2)確定市場責(zé)任區(qū)域,分解目標(biāo)業(yè)績指標(biāo)。根據(jù)各區(qū)域競爭狀態(tài)、市場容量、市場潛力以及過去的銷售業(yè)績,決定區(qū)域的目標(biāo)銷售任務(wù);把目標(biāo)任務(wù)分解到各區(qū)域經(jīng)銷商、區(qū)域主管及客戶顧問,并轉(zhuǎn)化為“業(yè)績考核指標(biāo)”和目標(biāo)管理過程。(3)在明確目標(biāo)任務(wù)的基礎(chǔ)上,制定相應(yīng)的工作計劃。客戶顧問要在工作計劃的約束下,督促下屬促銷員,不斷提高訪問客戶的數(shù)量與質(zhì)量,為客戶提供營銷管理的綜合支持與服務(wù)。(4)建立具體的業(yè)務(wù)管理規(guī)范以及相應(yīng)的考核制度,加強(qiáng)對各級營銷人員進(jìn)行過程管理和考核激勵,同時加強(qiáng)指導(dǎo)和支持,幫助客戶顧問尋求解決問題的辦法或?qū)Σ?,不斷提高隊伍綜合能力。
其次,營銷價值鏈整體運(yùn)行效率的提高和市場風(fēng)險的規(guī)避,有賴于減少各環(huán)節(jié)的存貨。減少各環(huán)節(jié)存貨,主要在以下幾個方面努力:(1)減少環(huán)節(jié)存貨風(fēng)險。存貨風(fēng)險主要指變現(xiàn)風(fēng)險與斷貨風(fēng)險。存貨積壓意味著資金占用,意味著儲運(yùn)費(fèi)用以及降價促銷費(fèi)用的增加;供貨不足意味著斷貨風(fēng)險,意味著喪失銷售機(jī)會以及市場地位的削弱。減少存貨風(fēng)險是維護(hù)客戶關(guān)系,提高其經(jīng)營效益,強(qiáng)化營銷價值鏈功能的關(guān)鍵因素。(2)指導(dǎo)客戶加強(qiáng)數(shù)據(jù)管理,建立營銷信息管理系統(tǒng)。定期對各環(huán)節(jié)的“進(jìn)銷存”數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、整理、傳遞、分析和監(jiān)控,把握數(shù)據(jù)的規(guī)律及商品的流量、流向與流速,以指導(dǎo)各級客戶控制庫存結(jié)構(gòu)與總量以及改變計劃訂貨方式,并滾動式地調(diào)整品種結(jié)構(gòu),改善供貨期量標(biāo)準(zhǔn),加快商品和資金周轉(zhuǎn)。(3)加強(qiáng)價格決策和存貨處理功能。企業(yè)與核心客戶的結(jié)合點(diǎn)是利益,它是商品的流量與流速以及毛利水平的綜合,要引導(dǎo)各級客戶薄利多銷,共同提高渠道價格和存貨協(xié)同處理能力。(4)加強(qiáng)渠道促銷功能。通過接近各級客戶、終端和消費(fèi)者,把握市場實際需求,有的放矢地展開促銷活動,提高分銷力,減少環(huán)節(jié)存貨。
最后,努力降低營銷鏈各環(huán)節(jié)的運(yùn)營費(fèi)用,因而要控制費(fèi)用成本的主要驅(qū)動因素。一、控制宣傳促銷費(fèi)用。良好的客戶關(guān)系有助于減少廣告等銷售成本,通過深度營銷展開有組織的努力,不斷提高業(yè)務(wù)員訪問顧客的數(shù)量與質(zhì)量,提高客戶忠誠度和滿意度,以此減少宣傳促銷上的開支。二、控制人員相關(guān)費(fèi)用。一方面提高隊伍素質(zhì)和能力,不斷地提高其工作效率,從而降低營銷人員數(shù)量,減低費(fèi)用總額;另一方面優(yōu)化平臺管理,改善營銷隊伍結(jié)構(gòu),集中于市場銷售和服務(wù)的第一線,提高營銷費(fèi)用的配置效率。三、發(fā)揮營銷鏈的協(xié)同效能(聯(lián)合促銷、服務(wù)分擔(dān)、配送分工等),從而提高整體分銷效率,有效降低單位銷售費(fèi)用。
另外,作為深度營銷價值鏈的組織者和管理者的企業(yè),要通過改善自身的營銷系統(tǒng)管理,提高企業(yè)內(nèi)部響應(yīng)協(xié)同效能,提高經(jīng)營效益和綜合競爭力,從而從根本上提高營銷鏈的分銷效能。其一,提高產(chǎn)品的競爭力。加強(qiáng)產(chǎn)品系列的整合,明確一個時期的主打品種,有節(jié)奏地沖擊市場,并在質(zhì)量、外觀、包裝以及定價上強(qiáng)過對手;新產(chǎn)品的開發(fā)要突破原有的思維定勢,尋求創(chuàng)新,同時加強(qiáng)新品推出市場的系統(tǒng)效率,有計劃地展開市場推廣。其二,展開系統(tǒng)的、有組織的創(chuàng)新,尤其要進(jìn)行組織與制度性創(chuàng)新,確保組織的活力。強(qiáng)化高層專業(yè)職能部門的功能,確保計劃、營銷、財務(wù)、配送與人力資源等子系統(tǒng)運(yùn)行的順暢,提升組織中各環(huán)節(jié)響應(yīng)市場的速度;尤其要強(qiáng)化總體策略制定的功能,確保有限的經(jīng)營資源配置在產(chǎn)生成果的方向上與對手展開競爭。
和君創(chuàng)業(yè)在市場營銷管理咨詢項目中,先后為不同行業(yè)的多家企業(yè)成功導(dǎo)入深度營銷模式,積累了許多有效的操作經(jīng)驗和典型案例。本文先簡單介紹其導(dǎo)入流程,并在以后向大家介紹不同行業(yè)的實踐案例。企業(yè)導(dǎo)入深度營銷模式的一般流程是:
1、 目標(biāo)市場的選擇
目標(biāo)市場的選擇應(yīng)當(dāng)從企業(yè)市場現(xiàn)狀、潛力以及競爭態(tài)勢等角度出發(fā),選擇容量大或發(fā)展?jié)摿Υ?,消費(fèi)密集適合精耕細(xì)作的市場;同時考慮到導(dǎo)入深度營銷模式是企業(yè)的一項系統(tǒng)改革,要優(yōu)先選擇特征典型、影響力大和原有隊伍較為認(rèn)同等的區(qū)域?qū)?,并遵?ldquo;先易后難,試制模版;提高增量,穩(wěn)中推進(jìn)”的中國式的改革原則。下面列表是某成功導(dǎo)入深度營銷模式的通訊器材流通企業(yè)的目標(biāo)市場選擇標(biāo)準(zhǔn):
2、 市場調(diào)查
市場調(diào)查的目的是了解和獲得目標(biāo)區(qū)域市場的基本狀況、競爭格局、渠道現(xiàn)狀和消費(fèi)者需求等信息和數(shù)據(jù),建立區(qū)域市場的數(shù)據(jù)庫,以指導(dǎo)今后的市場決策。除了一般的市場調(diào)查的計劃和組織等流程管理外,深度營銷強(qiáng)調(diào)深入調(diào)查的執(zhí)行過程,在過程中培養(yǎng)和歷練營銷隊伍,發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會,深化客戶關(guān)系和響應(yīng)市場競爭,并使市場調(diào)查成為營銷人員的一項日?;竟ぷ?。
3、 市場分析及策略制定
以調(diào)研信息為基礎(chǔ)分析市場,主要包括市場的總體情況、消費(fèi)者、競爭對手以及各級渠道的分析,完成對區(qū)域市場的特點(diǎn)的把握和發(fā)展趨勢的判斷;明確競爭的關(guān)鍵和確定主要攻擊的競爭對手;確定渠道成員選擇標(biāo)準(zhǔn)和各級目標(biāo)客戶,同時完成終端的ABC分析,繪制區(qū)域市場商務(wù)地圖,以指導(dǎo)今后的市場維護(hù)和管理工作。
通過上述分析,結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀,可以運(yùn)用SWOT分析工具等明確自身的相對競爭優(yōu)勢和劣勢,找到區(qū)域市場開發(fā)的重點(diǎn)和突破口,從而制定出區(qū)域市場的競爭戰(zhàn)略,確定營銷目標(biāo)(銷售指標(biāo)、財務(wù)指標(biāo)、渠道指標(biāo)和市場指標(biāo)等),并制定相應(yīng)的各項可操作的工作計劃,如產(chǎn)品銷售計劃、渠道開發(fā)計劃、廣告促銷計劃、培訓(xùn)計劃、客戶服務(wù)計劃和費(fèi)用預(yù)算等。具體的渠道、產(chǎn)品、促銷和價格策略的組合要以構(gòu)建以企業(yè)為主導(dǎo)的區(qū)域營銷價值鏈為核心目的,同時通過不同階段策略的動態(tài)組合和有效運(yùn)作,不斷取得見利見效的市場效果,加強(qiáng)企業(yè)的影響力,逐步確立在營銷鏈中的主導(dǎo)地位。
4、 建設(shè)區(qū)域營銷管理平臺
區(qū)域市場的開發(fā)和改造必須要有各項營銷職能的系統(tǒng)支持,并在區(qū)域營銷平臺的組織形態(tài)、管理規(guī)范、業(yè)務(wù)流程和營銷人員投入等方面得到保證。對于重點(diǎn)的模本市場,要成立由營銷副總、咨詢專家、大區(qū)經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理和業(yè)務(wù)骨干等組成的項目小組,制定集中資源,統(tǒng)一指揮和協(xié)調(diào)進(jìn)行重點(diǎn)突破。
建立區(qū)域市場營銷管理平臺,由區(qū)域經(jīng)理全面負(fù)責(zé),包括對其下屬的聘用、培訓(xùn)、監(jiān)督、指導(dǎo)和評價激勵,建全相應(yīng)的管理規(guī)范和工作制度(各崗位描述、責(zé)任權(quán)利、銷售報告制度、例會制度和績效考核制度等),同時設(shè)計和確定各種工作流程(市場維護(hù)、客戶巡訪、促銷管理、價格協(xié)調(diào)、物流配送、市場調(diào)研、信息反饋管理、費(fèi)用財務(wù)管理等業(yè)務(wù)流程),實現(xiàn)有組織的努力,加強(qiáng)營銷前、后臺的整體協(xié)同,提高響應(yīng)市場的速度和能力。
深度營銷是基于營銷隊伍整體能力的。在平臺建設(shè)中,重點(diǎn)是要強(qiáng)調(diào)營銷人員的培養(yǎng)和團(tuán)隊建設(shè),不但要在目標(biāo)管理和過程控制規(guī)范上考核和激勵業(yè)務(wù)員,更要在業(yè)務(wù)指導(dǎo)、能力發(fā)育和成長激勵等方面上加以引導(dǎo),促進(jìn)其向客戶顧問轉(zhuǎn)化。
5、 區(qū)域市場啟動、發(fā)展和鞏固
市場項目小組按照工作計劃,有步驟地具體實施組織模式的導(dǎo)入。首先,是在區(qū)域內(nèi)選擇和確定核心客戶,根據(jù)選擇標(biāo)準(zhǔn)和合作模式的原則,與客戶進(jìn)行溝通談判,達(dá)成長期互利合作的關(guān)系;其次,要在區(qū)域整體規(guī)劃的前提下,與核心客戶一起開發(fā)和建立覆蓋區(qū)域零售終端網(wǎng)絡(luò),完成營銷價值鏈的構(gòu)建;第三,集中營銷資源,采用有效的策略組合,發(fā)揮企業(yè)產(chǎn)品力和品牌力,打擊主要目標(biāo)競爭對手,同時不斷向核心客戶提供全面的服務(wù)和支持,提高其網(wǎng)絡(luò)開發(fā)和維護(hù)能力及自身經(jīng)營管理能力,改善其經(jīng)營效益。堅持持續(xù)巡訪終端,向其提供綜合服務(wù)和指導(dǎo),不斷深化關(guān)系和加大影響力,實現(xiàn)對終端的掌控,最終獲得營銷價值鏈的主導(dǎo)地位;最后,企業(yè)作為營銷鏈的管理者,通過加強(qiáng)對各級客戶的服務(wù)指導(dǎo),提高營銷鏈各環(huán)節(jié)的分銷效率,同時按照市場競爭的具體要求制定有效策略,引領(lǐng)各級渠道成員加強(qiáng)協(xié)同,如產(chǎn)品有節(jié)奏的梯度投放、價格波動協(xié)調(diào)、共同實施促銷等,提升整體爭奪市場的能力,沖擊區(qū)域市場的NO.1。
在市場日常管理和營銷網(wǎng)絡(luò)維護(hù)方面,要加強(qiáng)渠道物流、資金流和信息流等流程管理,及時處理串貨、亂價等渠道沖突,維護(hù)市場秩序;同時要加強(qiáng)對現(xiàn)有客戶的維護(hù)和管理,通過增值的服務(wù)和有效的溝通,深化原有客戶關(guān)系,提高其忠誠度,鞏固和加強(qiáng)已有營銷網(wǎng)絡(luò);另外,還要在區(qū)域市場容量最大或增長最快的地區(qū)集中資源,重點(diǎn)攻擊,加強(qiáng)客戶爭奪,通過有計劃的滲透,不斷蠶食對手的優(yōu)秀客戶和開發(fā)新客戶,優(yōu)化營銷網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu),擴(kuò)大客戶和市場占有率。
6、 滾動復(fù)制與推廣
在區(qū)域市場完成模板建設(shè),一方面可取得市場管理的經(jīng)驗和競爭的有效策略;另一方面培養(yǎng)了營銷隊伍,發(fā)育了客戶顧問的能力。在此基礎(chǔ)上,企業(yè)應(yīng)及時組織推廣,制定滾動復(fù)制的計劃。推廣的區(qū)域應(yīng)選擇條件較成熟、利于競爭的市場,由易到難,創(chuàng)造條件,逐漸向其他市場擴(kuò)展,并隨著隊伍的成長和資源的改善,逐步提高復(fù)制的速度和廣度。
對于原有市場的傳統(tǒng)分銷渠道應(yīng)區(qū)別對待,對于理念、實力和能力符合選擇標(biāo)準(zhǔn)的經(jīng)銷商,要充分溝通和積極引導(dǎo),幫助其完成深度營銷模式的改造,對要放棄和淘汰的,應(yīng)積極穩(wěn)妥的撤出,降低對市場的影響。在具體實施過程中,要注意循序漸進(jìn),見利見效,增強(qiáng)信心,爭取主動配合和協(xié)同,逐步引導(dǎo)其密集開發(fā),精耕細(xì)作,同時發(fā)育經(jīng)銷商的終端網(wǎng)絡(luò)開發(fā)管理能力,實現(xiàn)功能轉(zhuǎn)換,納入企業(yè)營銷價值鏈。
在推廣復(fù)制過程中要積極培養(yǎng)客戶顧問式的職業(yè)營銷隊伍,以“機(jī)會牽引人才的成長”,不斷以更大的目標(biāo)和責(zé)任激勵業(yè)務(wù)骨干的成長,依靠成長的團(tuán)隊能力支持?jǐn)U大的市場推廣。
和君創(chuàng)業(yè)多年為企業(yè)的導(dǎo)入深度營銷模式的咨詢經(jīng)驗告訴我們:
1、 深度營銷是企業(yè)基于戰(zhàn)略的必然選擇,是構(gòu)造未來的核心競爭力和市場壁壘,企業(yè)要正確認(rèn)識在變革營銷模式時的短期費(fèi)用和資源投入的問題,協(xié)調(diào)長、短期利益的關(guān)系;同時要集中資源于競爭的關(guān)鍵環(huán)節(jié),利用資源杠桿效應(yīng),積極嫁接和管理流通領(lǐng)域的市場資源,以長期協(xié)同合作的方式,完成營銷價值鏈的構(gòu)建和掌控。
2、 營銷模式的轉(zhuǎn)變不僅僅是營銷領(lǐng)域的變革,而是企業(yè)整體性變革,需要系統(tǒng)的協(xié)同,要注意改革的藝術(shù)“在變革中保持秩序,在秩序中保持變革”,因勢利導(dǎo),循序漸進(jìn)。
3、 成功的營銷模式必然是個性化的,要領(lǐng)悟深度營銷的思想,結(jié)合各自行業(yè)特點(diǎn)、企業(yè)自身條件和市場具體情況,總結(jié)出符合企業(yè)特點(diǎn)的具體深度營銷模式。
4、 對深度營銷模式,企業(yè)高層要理念認(rèn)同、思想統(tǒng)一,采用自上而下、全員參與的變革方式,保證強(qiáng)大的組織力和執(zhí)行力。
5、 市場營銷管理的藝術(shù)性決定了有效的營銷模式是基于管理能力的,營銷人才的培養(yǎng)和隊伍的建設(shè)是深度營銷模式成功導(dǎo)入和發(fā)展
深度營銷模式及導(dǎo)入流程
文講述了深度營銷模式的基本思想是基于營銷價值鏈的系統(tǒng)協(xié)同效率獲得市場競爭優(yōu)勢,本文將闡述該模式基本的要素和原則,同時介紹如何在區(qū)域市場導(dǎo)入深度營銷模式。
深度營銷在具體操作實施意義上稱為區(qū)域滾動銷售(Area Roller Sales ,ARS)——是指通過有組織的努力,提升客戶關(guān)系價值以掌控終端,滾動式培育與開發(fā)市場,取得市場綜合競爭優(yōu)勢,沖擊區(qū)域市場第一的有效市場策略與方法。它注重區(qū)域市場、核心經(jīng)銷商、終端網(wǎng)絡(luò)和企業(yè)客戶顧問等四大相互作用的核心市場要素的協(xié)調(diào)和平衡。
1、區(qū)域市場
通過對目標(biāo)區(qū)域市場的宏觀情況、主要競爭對手、主要經(jīng)銷商、終端網(wǎng)絡(luò)和消費(fèi)者等的信息及數(shù)據(jù)的充分調(diào)查,建立營銷數(shù)據(jù)庫。在市場分析的基礎(chǔ)上,制定以構(gòu)建營銷價值鏈為核心目的市場策略,同時合理規(guī)劃營銷資源,建立目標(biāo)管理責(zé)任體系和營銷系統(tǒng)支持平臺;對區(qū)域市場精耕細(xì)作,強(qiáng)調(diào)市場份額的數(shù)量和質(zhì)量。
2、 核心客戶
核心客戶是在區(qū)域市場上掌握著一定的銷售網(wǎng)絡(luò),具有一定的經(jīng)營能力,與企業(yè)優(yōu)勢互補(bǔ),并對市場銷售具有現(xiàn)實和未來意義的客戶。尋找、達(dá)成并鞏固與核心客戶的結(jié)盟與合作,是構(gòu)建區(qū)域營銷價值鏈、掌控終端網(wǎng)絡(luò)并實現(xiàn)區(qū)域市場的關(guān)鍵所在。圍繞核心客戶的經(jīng)營管理和利益提供全面的服務(wù)支持,深化客戶關(guān)系,包括對核心客戶的培育、維護(hù)、支持與服務(wù),提高其分銷效能和與企業(yè)和終端網(wǎng)絡(luò)的系統(tǒng)協(xié)同能力(具體如圖)。同時引導(dǎo)其功能轉(zhuǎn)換,按照客戶服務(wù)和具體競爭的要求,進(jìn)行企業(yè)與核心客戶的分工合作,提高營銷鏈的整體效能和爭奪市場的能力。
3、零售網(wǎng)絡(luò)
根據(jù)區(qū)域市場特點(diǎn),與核心客戶共建貼近目標(biāo)顧客、相對穩(wěn)定的零售終端網(wǎng)絡(luò)是保證營銷價值鏈穩(wěn)固有效的基礎(chǔ)。企業(yè)應(yīng)合理規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)和分布,持續(xù)地提供增值服務(wù)與銷售支持,以鞏固和掌控終端網(wǎng)絡(luò),保證暢流分銷和區(qū)域有效覆蓋,形成競爭對手的渠道壁壘。
4、客戶顧問
客戶顧問隊伍是深度營銷模式的核心動力。通過對業(yè)務(wù)員的選拔、培養(yǎng)和激勵,促進(jìn)營銷隊伍完成從機(jī)會型的“獵手”向精耕細(xì)作的“農(nóng)夫”的職業(yè)化轉(zhuǎn)化,成為能為客戶提供增值服務(wù)和有效溝通的客戶顧問;同時建立學(xué)習(xí)型營銷團(tuán)隊,實行內(nèi)部信息與知識、經(jīng)驗的共享,不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)能力。
深度營銷的基本模式
在具體的區(qū)域市場爭奪中,深度營銷強(qiáng)調(diào)集中與滾動、強(qiáng)勢打擊與不斷蠶食相協(xié)調(diào)的市場競爭策略組合,主要體現(xiàn)以下五大市場營銷原則:
1、 集中原則
在區(qū)域市場的競爭中,應(yīng)集中有限的營銷資源于重點(diǎn)的區(qū)域、商品和客戶上,并注重優(yōu)先的順序。先在集中局部,密集開發(fā),沖擊市場份額第一,取得有效的市場開發(fā)和管理經(jīng)驗,逐步提高隊伍能力,然后滾動復(fù)制推廣,最終實現(xiàn)整個市場的覆蓋。
2、 攻擊弱者與薄弱環(huán)節(jié)原則
在市場爭奪中,應(yīng)合理定位,選擇打擊競爭對手和有效的競爭策略,打擊市場地位較弱者和攻擊強(qiáng)者的致命弱點(diǎn),獲得競爭的主動。
3、 鞏固要塞,強(qiáng)化地盤原則
不斷提高和維護(hù)客戶占有率和市場份額,同時通過提供增值性經(jīng)營服務(wù)和營銷綜合支持,提高整個營銷價值鏈的效能,從而擴(kuò)大各環(huán)節(jié)客戶的經(jīng)營效益,深化客戶關(guān)系,提升客戶忠誠度和掌控終端,建立起排他性的營銷網(wǎng)絡(luò),構(gòu)建區(qū)域市場進(jìn)入壁壘。
4、 掌握大客戶原則
通過有效溝通尋找到合理的合作利基,充分發(fā)揮企業(yè)的實力、產(chǎn)品力、品牌力等渠道綜合影響力,謀求與區(qū)域有實力或影響力的客戶和優(yōu)秀終端建立長期互利的合作關(guān)系,使企業(yè)營銷鏈的質(zhì)量強(qiáng)于競爭對手,獲得市場競爭的主動地位,保證市場份額和客戶占有率的質(zhì)量;同時也有效的降低了市場的維護(hù)管理費(fèi)用,提高了銷售效率。
5、 未訪問客戶為零原則
由于深度營銷強(qiáng)調(diào)區(qū)域市場的密集開發(fā)和精耕細(xì)作,要求通過市場普查建立區(qū)域市場數(shù)據(jù)庫,在訪問中須與所有的經(jīng)銷商和相應(yīng)的零售終端建立良好的溝通關(guān)系。另外,深度營銷將競爭優(yōu)勢建立在營銷價值鏈的整體分銷效率基礎(chǔ)上。隨著市場變化,必須加強(qiáng)營銷鏈構(gòu)成優(yōu)化的動態(tài)管理,廣泛和良好的客戶關(guān)系無疑將加強(qiáng)企業(yè)的主動性。
深度營銷價值鏈的分銷效能表現(xiàn)在實現(xiàn)有效出貨、減少各環(huán)節(jié)存貨和降低整體運(yùn)營費(fèi)用等三個關(guān)鍵要點(diǎn)上。在市場普遍處在供大于求、競爭激烈和企業(yè)微利的今天,這三個營銷的效率原則尤為突出。
首先是實現(xiàn)有效出貨,不僅企業(yè)自身而且要營銷鏈各環(huán)節(jié)有效出貨,使產(chǎn)品順利通過零批環(huán)節(jié)進(jìn)入消費(fèi)領(lǐng)域,實現(xiàn)最終消費(fèi)。在營銷管理上涉及以下幾個方面:
(1)整理分銷網(wǎng)絡(luò)渠道,在市場調(diào)查的基礎(chǔ)上合理規(guī)劃與設(shè)計渠道,使各成員所覆蓋市場的容量與其出貨能力保持動態(tài)平衡。按照2:8法則,選擇與有潛質(zhì)的經(jīng)銷商結(jié)成功能互補(bǔ)、共榮合作的關(guān)系,使之成為核心分銷商;并幫助其建立下家網(wǎng)絡(luò),展開深度營銷,對區(qū)域市場進(jìn)行滾動式或地毯式覆蓋。(2)確定市場責(zé)任區(qū)域,分解目標(biāo)業(yè)績指標(biāo)。根據(jù)各區(qū)域競爭狀態(tài)、市場容量、市場潛力以及過去的銷售業(yè)績,決定區(qū)域的目標(biāo)銷售任務(wù);把目標(biāo)任務(wù)分解到各區(qū)域經(jīng)銷商、區(qū)域主管及客戶顧問,并轉(zhuǎn)化為“業(yè)績考核指標(biāo)”和目標(biāo)管理過程。(3)在明確目標(biāo)任務(wù)的基礎(chǔ)上,制定相應(yīng)的工作計劃。客戶顧問要在工作計劃的約束下,督促下屬促銷員,不斷提高訪問客戶的數(shù)量與質(zhì)量,為客戶提供營銷管理的綜合支持與服務(wù)。(4)建立具體的業(yè)務(wù)管理規(guī)范以及相應(yīng)的考核制度,加強(qiáng)對各級營銷人員進(jìn)行過程管理和考核激勵,同時加強(qiáng)指導(dǎo)和支持,幫助客戶顧問尋求解決問題的辦法或?qū)Σ?,不斷提高隊伍綜合能力。
其次,營銷價值鏈整體運(yùn)行效率的提高和市場風(fēng)險的規(guī)避,有賴于減少各環(huán)節(jié)的存貨。減少各環(huán)節(jié)存貨,主要在以下幾個方面努力:(1)減少環(huán)節(jié)存貨風(fēng)險。存貨風(fēng)險主要指變現(xiàn)風(fēng)險與斷貨風(fēng)險。存貨積壓意味著資金占用,意味著儲運(yùn)費(fèi)用以及降價促銷費(fèi)用的增加;供貨不足意味著斷貨風(fēng)險,意味著喪失銷售機(jī)會以及市場地位的削弱。減少存貨風(fēng)險是維護(hù)客戶關(guān)系,提高其經(jīng)營效益,強(qiáng)化營銷價值鏈功能的關(guān)鍵因素。(2)指導(dǎo)客戶加強(qiáng)數(shù)據(jù)管理,建立營銷信息管理系統(tǒng)。定期對各環(huán)節(jié)的“進(jìn)銷存”數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、整理、傳遞、分析和監(jiān)控,把握數(shù)據(jù)的規(guī)律及商品的流量、流向與流速,以指導(dǎo)各級客戶控制庫存結(jié)構(gòu)與總量以及改變計劃訂貨方式,并滾動式地調(diào)整品種結(jié)構(gòu),改善供貨期量標(biāo)準(zhǔn),加快商品和資金周轉(zhuǎn)。(3)加強(qiáng)價格決策和存貨處理功能。企業(yè)與核心客戶的結(jié)合點(diǎn)是利益,它是商品的流量與流速以及毛利水平的綜合,要引導(dǎo)各級客戶薄利多銷,共同提高渠道價格和存貨協(xié)同處理能力。(4)加強(qiáng)渠道促銷功能。通過接近各級客戶、終端和消費(fèi)者,把握市場實際需求,有的放矢地展開促銷活動,提高分銷力,減少環(huán)節(jié)存貨。
最后,努力降低營銷鏈各環(huán)節(jié)的運(yùn)營費(fèi)用,因而要控制費(fèi)用成本的主要驅(qū)動因素。一、控制宣傳促銷費(fèi)用。良好的客戶關(guān)系有助于減少廣告等銷售成本,通過深度營銷展開有組織的努力,不斷提高業(yè)務(wù)員訪問顧客的數(shù)量與質(zhì)量,提高客戶忠誠度和滿意度,以此減少宣傳促銷上的開支。二、控制人員相關(guān)費(fèi)用。一方面提高隊伍素質(zhì)和能力,不斷地提高其工作效率,從而降低營銷人員數(shù)量,減低費(fèi)用總額;另一方面優(yōu)化平臺管理,改善營銷隊伍結(jié)構(gòu),集中于市場銷售和服務(wù)的第一線,提高營銷費(fèi)用的配置效率。三、發(fā)揮營銷鏈的協(xié)同效能(聯(lián)合促銷、服務(wù)分擔(dān)、配送分工等),從而提高整體分銷效率,有效降低單位銷售費(fèi)用。
另外,作為深度營銷價值鏈的組織者和管理者的企業(yè),要通過改善自身的營銷系統(tǒng)管理,提高企業(yè)內(nèi)部響應(yīng)協(xié)同效能,提高經(jīng)營效益和綜合競爭力,從而從根本上提高營銷鏈的分銷效能。其一,提高產(chǎn)品的競爭力。加強(qiáng)產(chǎn)品系列的整合,明確一個時期的主打品種,有節(jié)奏地沖擊市場,并在質(zhì)量、外觀、包裝以及定價上強(qiáng)過對手;新產(chǎn)品的開發(fā)要突破原有的思維定勢,尋求創(chuàng)新,同時加強(qiáng)新品推出市場的系統(tǒng)效率,有計劃地展開市場推廣。其二,展開系統(tǒng)的、有組織的創(chuàng)新,尤其要進(jìn)行組織與制度性創(chuàng)新,確保組織的活力。強(qiáng)化高層專業(yè)職能部門的功能,確保計劃、營銷、財務(wù)、配送與人力資源等子系統(tǒng)運(yùn)行的順暢,提升組織中各環(huán)節(jié)響應(yīng)市場的速度;尤其要強(qiáng)化總體策略制定的功能,確保有限的經(jīng)營資源配置在產(chǎn)生成果的方向上與對手展開競爭。
和君創(chuàng)業(yè)在市場營銷管理咨詢項目中,先后為不同行業(yè)的多家企業(yè)成功導(dǎo)入深度營銷模式,積累了許多有效的操作經(jīng)驗和典型案例。本文先簡單介紹其導(dǎo)入流程,并在以后向大家介紹不同行業(yè)的實踐案例。企業(yè)導(dǎo)入深度營銷模式的一般流程是:
1、 目標(biāo)市場的選擇
目標(biāo)市場的選擇應(yīng)當(dāng)從企業(yè)市場現(xiàn)狀、潛力以及競爭態(tài)勢等角度出發(fā),選擇容量大或發(fā)展?jié)摿Υ?,消費(fèi)密集適合精耕細(xì)作的市場;同時考慮到導(dǎo)入深度營銷模式是企業(yè)的一項系統(tǒng)改革,要優(yōu)先選擇特征典型、影響力大和原有隊伍較為認(rèn)同等的區(qū)域?qū)?,并遵?ldquo;先易后難,試制模版;提高增量,穩(wěn)中推進(jìn)”的中國式的改革原則。下面列表是某成功導(dǎo)入深度營銷模式的通訊器材流通企業(yè)的目標(biāo)市場選擇標(biāo)準(zhǔn):
2、 市場調(diào)查
市場調(diào)查的目的是了解和獲得目標(biāo)區(qū)域市場的基本狀況、競爭格局、渠道現(xiàn)狀和消費(fèi)者需求等信息和數(shù)據(jù),建立區(qū)域市場的數(shù)據(jù)庫,以指導(dǎo)今后的市場決策。除了一般的市場調(diào)查的計劃和組織等流程管理外,深度營銷強(qiáng)調(diào)深入調(diào)查的執(zhí)行過程,在過程中培養(yǎng)和歷練營銷隊伍,發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會,深化客戶關(guān)系和響應(yīng)市場競爭,并使市場調(diào)查成為營銷人員的一項日?;竟ぷ?。
3、 市場分析及策略制定
以調(diào)研信息為基礎(chǔ)分析市場,主要包括市場的總體情況、消費(fèi)者、競爭對手以及各級渠道的分析,完成對區(qū)域市場的特點(diǎn)的把握和發(fā)展趨勢的判斷;明確競爭的關(guān)鍵和確定主要攻擊的競爭對手;確定渠道成員選擇標(biāo)準(zhǔn)和各級目標(biāo)客戶,同時完成終端的ABC分析,繪制區(qū)域市場商務(wù)地圖,以指導(dǎo)今后的市場維護(hù)和管理工作。
通過上述分析,結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀,可以運(yùn)用SWOT分析工具等明確自身的相對競爭優(yōu)勢和劣勢,找到區(qū)域市場開發(fā)的重點(diǎn)和突破口,從而制定出區(qū)域市場的競爭戰(zhàn)略,確定營銷目標(biāo)(銷售指標(biāo)、財務(wù)指標(biāo)、渠道指標(biāo)和市場指標(biāo)等),并制定相應(yīng)的各項可操作的工作計劃,如產(chǎn)品銷售計劃、渠道開發(fā)計劃、廣告促銷計劃、培訓(xùn)計劃、客戶服務(wù)計劃和費(fèi)用預(yù)算等。具體的渠道、產(chǎn)品、促銷和價格策略的組合要以構(gòu)建以企業(yè)為主導(dǎo)的區(qū)域營銷價值鏈為核心目的,同時通過不同階段策略的動態(tài)組合和有效運(yùn)作,不斷取得見利見效的市場效果,加強(qiáng)企業(yè)的影響力,逐步確立在營銷鏈中的主導(dǎo)地位。
4、 建設(shè)區(qū)域營銷管理平臺
區(qū)域市場的開發(fā)和改造必須要有各項營銷職能的系統(tǒng)支持,并在區(qū)域營銷平臺的組織形態(tài)、管理規(guī)范、業(yè)務(wù)流程和營銷人員投入等方面得到保證。對于重點(diǎn)的模本市場,要成立由營銷副總、咨詢專家、大區(qū)經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理和業(yè)務(wù)骨干等組成的項目小組,制定集中資源,統(tǒng)一指揮和協(xié)調(diào)進(jìn)行重點(diǎn)突破。
建立區(qū)域市場營銷管理平臺,由區(qū)域經(jīng)理全面負(fù)責(zé),包括對其下屬的聘用、培訓(xùn)、監(jiān)督、指導(dǎo)和評價激勵,建全相應(yīng)的管理規(guī)范和工作制度(各崗位描述、責(zé)任權(quán)利、銷售報告制度、例會制度和績效考核制度等),同時設(shè)計和確定各種工作流程(市場維護(hù)、客戶巡訪、促銷管理、價格協(xié)調(diào)、物流配送、市場調(diào)研、信息反饋管理、費(fèi)用財務(wù)管理等業(yè)務(wù)流程),實現(xiàn)有組織的努力,加強(qiáng)營銷前、后臺的整體協(xié)同,提高響應(yīng)市場的速度和能力。
深度營銷是基于營銷隊伍整體能力的。在平臺建設(shè)中,重點(diǎn)是要強(qiáng)調(diào)營銷人員的培養(yǎng)和團(tuán)隊建設(shè),不但要在目標(biāo)管理和過程控制規(guī)范上考核和激勵業(yè)務(wù)員,更要在業(yè)務(wù)指導(dǎo)、能力發(fā)育和成長激勵等方面上加以引導(dǎo),促進(jìn)其向客戶顧問轉(zhuǎn)化。
5、 區(qū)域市場啟動、發(fā)展和鞏固
市場項目小組按照工作計劃,有步驟地具體實施組織模式的導(dǎo)入。首先,是在區(qū)域內(nèi)選擇和確定核心客戶,根據(jù)選擇標(biāo)準(zhǔn)和合作模式的原則,與客戶進(jìn)行溝通談判,達(dá)成長期互利合作的關(guān)系;其次,要在區(qū)域整體規(guī)劃的前提下,與核心客戶一起開發(fā)和建立覆蓋區(qū)域零售終端網(wǎng)絡(luò),完成營銷價值鏈的構(gòu)建;第三,集中營銷資源,采用有效的策略組合,發(fā)揮企業(yè)產(chǎn)品力和品牌力,打擊主要目標(biāo)競爭對手,同時不斷向核心客戶提供全面的服務(wù)和支持,提高其網(wǎng)絡(luò)開發(fā)和維護(hù)能力及自身經(jīng)營管理能力,改善其經(jīng)營效益。堅持持續(xù)巡訪終端,向其提供綜合服務(wù)和指導(dǎo),不斷深化關(guān)系和加大影響力,實現(xiàn)對終端的掌控,最終獲得營銷價值鏈的主導(dǎo)地位;最后,企業(yè)作為營銷鏈的管理者,通過加強(qiáng)對各級客戶的服務(wù)指導(dǎo),提高營銷鏈各環(huán)節(jié)的分銷效率,同時按照市場競爭的具體要求制定有效策略,引領(lǐng)各級渠道成員加強(qiáng)協(xié)同,如產(chǎn)品有節(jié)奏的梯度投放、價格波動協(xié)調(diào)、共同實施促銷等,提升整體爭奪市場的能力,沖擊區(qū)域市場的NO.1。
在市場日常管理和營銷網(wǎng)絡(luò)維護(hù)方面,要加強(qiáng)渠道物流、資金流和信息流等流程管理,及時處理串貨、亂價等渠道沖突,維護(hù)市場秩序;同時要加強(qiáng)對現(xiàn)有客戶的維護(hù)和管理,通過增值的服務(wù)和有效的溝通,深化原有客戶關(guān)系,提高其忠誠度,鞏固和加強(qiáng)已有營銷網(wǎng)絡(luò);另外,還要在區(qū)域市場容量最大或增長最快的地區(qū)集中資源,重點(diǎn)攻擊,加強(qiáng)客戶爭奪,通過有計劃的滲透,不斷蠶食對手的優(yōu)秀客戶和開發(fā)新客戶,優(yōu)化營銷網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu),擴(kuò)大客戶和市場占有率。
6、 滾動復(fù)制與推廣
在區(qū)域市場完成模板建設(shè),一方面可取得市場管理的經(jīng)驗和競爭的有效策略;另一方面培養(yǎng)了營銷隊伍,發(fā)育了客戶顧問的能力。在此基礎(chǔ)上,企業(yè)應(yīng)及時組織推廣,制定滾動復(fù)制的計劃。推廣的區(qū)域應(yīng)選擇條件較成熟、利于競爭的市場,由易到難,創(chuàng)造條件,逐漸向其他市場擴(kuò)展,并隨著隊伍的成長和資源的改善,逐步提高復(fù)制的速度和廣度。
對于原有市場的傳統(tǒng)分銷渠道應(yīng)區(qū)別對待,對于理念、實力和能力符合選擇標(biāo)準(zhǔn)的經(jīng)銷商,要充分溝通和積極引導(dǎo),幫助其完成深度營銷模式的改造,對要放棄和淘汰的,應(yīng)積極穩(wěn)妥的撤出,降低對市場的影響。在具體實施過程中,要注意循序漸進(jìn),見利見效,增強(qiáng)信心,爭取主動配合和協(xié)同,逐步引導(dǎo)其密集開發(fā),精耕細(xì)作,同時發(fā)育經(jīng)銷商的終端網(wǎng)絡(luò)開發(fā)管理能力,實現(xiàn)功能轉(zhuǎn)換,納入企業(yè)營銷價值鏈。
在推廣復(fù)制過程中要積極培養(yǎng)客戶顧問式的職業(yè)營銷隊伍,以“機(jī)會牽引人才的成長”,不斷以更大的目標(biāo)和責(zé)任激勵業(yè)務(wù)骨干的成長,依靠成長的團(tuán)隊能力支持?jǐn)U大的市場推廣。
和君創(chuàng)業(yè)多年為企業(yè)的導(dǎo)入深度營銷模式的咨詢經(jīng)驗告訴我們:
1、 深度營銷是企業(yè)基于戰(zhàn)略的必然選擇,是構(gòu)造未來的核心競爭力和市場壁壘,企業(yè)要正確認(rèn)識在變革營銷模式時的短期費(fèi)用和資源投入的問題,協(xié)調(diào)長、短期利益的關(guān)系;同時要集中資源于競爭的關(guān)鍵環(huán)節(jié),利用資源杠桿效應(yīng),積極嫁接和管理流通領(lǐng)域的市場資源,以長期協(xié)同合作的方式,完成營銷價值鏈的構(gòu)建和掌控。
2、 營銷模式的轉(zhuǎn)變不僅僅是營銷領(lǐng)域的變革,而是企業(yè)整體性變革,需要系統(tǒng)的協(xié)同,要注意改革的藝術(shù)“在變革中保持秩序,在秩序中保持變革”,因勢利導(dǎo),循序漸進(jìn)。
3、 成功的營銷模式必然是個性化的,要領(lǐng)悟深度營銷的思想,結(jié)合各自行業(yè)特點(diǎn)、企業(yè)自身條件和市場具體情況,總結(jié)出符合企業(yè)特點(diǎn)的具體深度營銷模式。
4、 對深度營銷模式,企業(yè)高層要理念認(rèn)同、思想統(tǒng)一,采用自上而下、全員參與的變革方式,保證強(qiáng)大的組織力和執(zhí)行力。
5、 市場營銷管理的藝術(shù)性決定了有效的營銷模式是基于管理能力的,營銷人才的培養(yǎng)和隊伍的建設(shè)是深度營銷模式成功導(dǎo)入和發(fā)展
深度營銷模式及導(dǎo)入流程
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