售樓部員工過失分類細則
按公司規(guī)定的作息時間工作，違者罰款（10分鐘內罰款5元，10分鐘以上罰款20元）。
二、上班時間不得擅自離崗、早退，擅自離崗、早退者，罰款20元。
三、工作時間不得看與工作無關的書籍，違者罰款5元。
四、銷售現(xiàn)場人員衣著不整、未佩戴胸卡者罰款5元。
五、銷售現(xiàn)場一律禁止抽煙、吃東西，私人物品各自收放，隨時保持桌面清潔，不得在售樓部內吃零食及早點，（特殊情況可到里間解決）違者罰款5元。
六、同事之間不得在售樓部內發(fā)生爭執(zhí)、謾罵，如發(fā)現(xiàn)爭執(zhí)、謾罵者罰款50元,并上報給青竹苑房地產(chǎn)開發(fā)公司處理。
七、每天輪流接待，接待桌空下視為當前接待人放棄一次機會，并罰款5元。
八、工作時間不得大聲喧嘩、聊天、談論與工作學習無關的事，違者罰款5元。
以上款項從今天開始執(zhí)行。如有違反者，罰款現(xiàn)掏，否則在工資里雙倍扣除。



二OO四年九月二十七日
售樓人員行為準則

一、 工作態(tài)度
1、服從上司：切實服從上司的工作安排和調配，按時完成任務。
2、嚴于職守：員工必須按時上下班，不得遲到、早退、曠工，不得擅自離職守，個人調換更值班時需經(jīng)主管同意。
3、正直誠實：必須如實向上司匯報工作，反饋工作中遇到的問題，堅決杜決欺騙或陽奉陰違陰違等不道德行為。
4、勤勉負責：必須發(fā)揮高效率和勤勉精神，對自己的工作認真負責、精益求精，做到及時地追蹤客戶，充分了解客戶的心理動態(tài)。
二、 服務態(tài)度
1、友善笑來迎接客人，與同事和睦相處，互幫互助。
2、禮貌：任何時刻注重自己的形象，使用禮貌用語。
3、熱情：日常工作中要保持高昂的工作積極性，在與客人的交談中應主動為客人著想。
4、耐心：對客人的要求認真、耐心地聆聽，并詳盡、翔實地向客人介紹項目，解答客人疑問。
三、行為舉止
1、站姿：當客戶上門詢問時，值班業(yè)務員應主動起立相迎，微笑接待；當客戶站立觀看售樓展板及相關資料時，值班業(yè)務員應筆直站立在客戶的一側，頭部微微側向客戶，面露微笑，雙臂自然下垂，適時向客戶介紹項目。
2、坐姿：1）輕輕坐落，避免動作幅度較大引起椅子亂動及發(fā)聲響；2）陪同客人落坐時，應坐在椅子1/3到2/3背部不得倚靠椅背；30雙手平放在腿上，不可置于兩腿間或玩弄其它物品；4）雙腿自然平放并攏，不
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