跨世紀(jì)主管應(yīng)有之思維
我想我今天跟各位想討論的是有關(guān)于新世紀(jì)領(lǐng)導(dǎo)者特質(zhì)與風(fēng)格，一開(kāi)始我用一些小故事作為我今天的開(kāi)始，當(dāng)我有一天回家的時(shí)候，我太太告訴我一個(gè)小故事：你知道嗎？為什么我們家種的豆芽菜細(xì)細(xì)干干的，而專家種的豆芽菜為什么種出來(lái)肥肥胖胖的！我說(shuō)我搞不清楚；太太就解釋了，今天中國(guó)時(shí)報(bào)注銷來(lái)一個(gè)故事，我們家種豆芽菜是小孩子在玩，所以把它丟進(jìn)了培養(yǎng)皿，他愛(ài)怎么長(zhǎng)就怎么長(zhǎng)，長(zhǎng)出來(lái)又細(xì)又干、光合作用；但專業(yè)種豆芽菜就不是這樣喔！當(dāng)種子灑下的時(shí)候，它會(huì)在上面蓋上一層重物，這重物可能是玻璃墊或投影片，所以當(dāng)種子蹦出來(lái)的第一個(gè)時(shí)間，它碰到的就是個(gè)壓力，它就必須告訴自己，我必須把自己的臂膀肥厚才能夠舉起這個(gè)重物，而且他們?cè)谂e的時(shí)候，彼此之間有個(gè)默契，他們都會(huì)一起喊一句話：「一、二、三頂」、「一、二、三頂」，頂?shù)倪@邊太快的話壓力會(huì)往另一邊傾斜，另一邊就永遠(yuǎn)長(zhǎng)不起來(lái)了；所以各位如果有到福華飯店吃一道名菜叫炒豆芽，那個(gè)豆芽胖到里面可以塞肉，S.就知道這豆芽有多胖了；所以古老的中國(guó)人有一句老話「壓力是成長(zhǎng)的開(kāi)始」，各位，壓力是成長(zhǎng)的開(kāi)始；所以各位以后夾起豆芽菜在吃的時(shí)候，你看到它長(zhǎng)的很胖，你要對(duì)它越尊敬，因?yàn)樗墙?jīng)過(guò)逆境中的成長(zhǎng)。
臺(tái)灣的經(jīng)濟(jì)，六Ｏ年代、七Ｏ年代我們平均成長(zhǎng)率是一七％，八Ｏ年代是九％，九Ｏ年代是一九九Ｏ到公元二ＯＯＯ年是七％；去年二ＯＯＯ年年底的經(jīng)濟(jì)成長(zhǎng)率還有六‧七三％，各位，今年所有學(xué)者預(yù)測(cè)大約負(fù)三％以上，所以六‧七三％到負(fù)三％之間，一差就是十％；沒(méi)有關(guān)系，因?yàn)閴毫褪浅砷L(zhǎng)的開(kāi)始，當(dāng)一個(gè)高階主官失去信心的時(shí)候，那就是開(kāi)始所謂的「骨牌效應(yīng)」了，所以我們必須要有策略性的作為，所以一開(kāi)始我就是以豆芽菜為例。
第二個(gè)，有一天我回到家我太太又告訴我一個(gè)故事，說(shuō)她在日本求學(xué)的時(shí)候，日本人很喜歡吃一種魚(yú)，這種魚(yú)是做生魚(yú)片最好的料，所以日本人就從西伯利亞空運(yùn)到日本，在空運(yùn)的過(guò)程中，有四Ｏ％的魚(yú)死亡，所以社長(zhǎng)就召開(kāi)會(huì)議，怎樣讓魚(yú)的存活率增加，死亡率下降；其中一位銷售員就說(shuō)：「魚(yú)為甚么會(huì)死掉，首先我們要正本清源，當(dāng)飛機(jī)飛到平流層時(shí)，飛機(jī)上的魚(yú)就會(huì)晃，就會(huì)自然暈機(jī)死亡」。安逸是魚(yú)死亡最佳的安眠藥；所以這時(shí)候一位銷售員舉手答道，為了讓魚(yú)的生存率增加，死亡率減少，最簡(jiǎn)單的方法就是在每一個(gè)水族箱中放入魚(yú)類的天敵—螃蟹；這時(shí)候大家都說(shuō)「不可以，這樣會(huì)讓魚(yú)的死亡率增加?！逛N售員回答：「不會(huì)的！是什么讓魚(yú)死亡，就是安逸，所以在每個(gè)水箱中放入螃蟹，在整個(gè)運(yùn)送過(guò)程中，魚(yú)為躲避螃蟹的攻擊，會(huì)全神貫注，看著他的對(duì)手，想著如何避免螃蟹攻擊的策略?！?；果不其然，魚(yú)的死亡率從百分之四十下降至百分之五。所以有句話說(shuō)「安逸是組織最佳的安眠藥」。
而有一天我到中油公司帶中油的一級(jí)主管，包括董事長(zhǎng)與總經(jīng)理做三天二夜的工作會(huì)議，剛開(kāi)始做巡視會(huì)議時(shí)，我跟董事長(zhǎng)講話：我在中油加油已經(jīng)二Ｏ年了，每次加油，中油員工永遠(yuǎn)給我講三句話，第一，先生加甚么油，不要；要不要編號(hào)，不要；要不要加滿，不要。三句話講完我們就大眼瞪小眼，永遠(yuǎn)不會(huì)再對(duì)我噓寒問(wèn)暖。有一天我開(kāi)車到民間加油站，我看見(jiàn)前方有一位營(yíng)業(yè)員主動(dòng)引導(dǎo)我方向，我車開(kāi)進(jìn)去的時(shí)候，有人小跑步引導(dǎo)我的車停在位子上，然后下車跟我來(lái)一段對(duì)話，然后就前后左右四個(gè)人幫我擦窗戶，擦完前面的那位員工就走過(guò)來(lái)，說(shuō)：「先生，你是不是在大學(xué)教書(shū)，看您的氣質(zhì)就像是一位大學(xué)教授?！拐?qǐng)問(wèn)，他怎么知道我的大名叫什么？各位，我的車上面有通行證，這張通行證貼了二十年，中油公司沒(méi)有一句話問(wèn)過(guò)我說(shuō)，你是大學(xué)教授嗎？各位當(dāng)我講完的時(shí)候，中油公司的董事長(zhǎng)臉色好難看，因?yàn)橥跷某闪⒏柲ι呈凸镜臅r(shí)候，只有講過(guò)一句話，打敗中油公司不是靠?jī)r(jià)格也不是靠品質(zhì)，只要我玩一個(gè)策略，中油公司必然兵敗如山倒，那就是服務(wù)。各位，威脅最怕的就是你的機(jī)制，你的腦袋，沒(méi)有跟上時(shí)代，你還是停留在那些「安逸是組織最佳安眠藥」的階段，當(dāng)我的女兒從后座探頭出來(lái)的時(shí)候，福爾摩沙的兩個(gè)小女生拉著我六歲小女兒的手，撫摸著她的腮幫子，生先，你女兒好可愛(ài)，長(zhǎng)的好象你，你會(huì)不會(huì)很高興，這兩句話就決定了我以后加油要在福爾摩沙。所以中油公司一ＯＯ％的獨(dú)占率，油品一開(kāi)放，現(xiàn)在的結(jié)構(gòu)是四十、四十、二十，中油剩下四十占有率，福爾摩沙四十，艾克森等國(guó)外公司二十，所以臺(tái)灣未來(lái)的國(guó)營(yíng)企業(yè)只要一開(kāi)放，全部沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力。我們這些學(xué)者在研究，「WHY！」很簡(jiǎn)單，這句話「安逸是組織最佳的安眠藥」，你還在安逸，你就完蛋了；各位，臺(tái)灣還在安逸，那就完蛋了。
我剛才跟師將軍報(bào)告，大概這十五年來(lái)我進(jìn)入中國(guó)大陸一百多趟，我相信各位不能去大陸，但我進(jìn)入中國(guó)大陸一百多趟，都是背著使命進(jìn)去，陸委會(huì)、?；鶗?huì)委托我去調(diào)查，除拉撒沒(méi)去過(guò)之外，其它中國(guó)的土地我都去過(guò)，新疆的烏魯木齊，什么地方都去過(guò)，臺(tái)商每次從中國(guó)大陸回來(lái)，在陸委會(huì)做演示文稿的時(shí)候，時(shí)常指著我們的官員最想講的一句話就是：你不要以為臺(tái)灣的成長(zhǎng)有多快，我每次從上?；貋?lái)看臺(tái)北，就像從臺(tái)北看三重埔；各位，如果你在上海，你會(huì)不知道是在紐約的曼哈頓或上海。所以全球有個(gè)名詞叫「上海速度」，「上海速度」是指快然后進(jìn)步，全球又有一個(gè)名詞叫「臺(tái)北速度」，快但是混亂，這是我們聽(tīng)完報(bào)告，每個(gè)人心中很難過(guò)的一件事。
一九九五年三位科學(xué)家在研究一種昆蟲(chóng)，這種昆蟲(chóng)，發(fā)現(xiàn)人類所有的細(xì)胞都是由單一胚胎發(fā)展為復(fù)雜的胚胎，所以當(dāng)這三位科學(xué)家獲得一九九五年當(dāng)年度的諾貝爾獎(jiǎng)，他們研究的一種小生物叫「果蠅」，我一直在想這三位科學(xué)家，為什么要研究「果蠅」，因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)果蠅從出生到所謂的成長(zhǎng)、交配、死亡，它的生命僅有十四天，如果要拿人做實(shí)驗(yàn)，一代約要七十三年，如果拿烏龜做實(shí)驗(yàn)，它的一代要三二四年；所以他實(shí)驗(yàn)的對(duì)象就是果蠅，科學(xué)家用十年的時(shí)間發(fā)現(xiàn)了百代果蠅的突變，最后幫我們?nèi)祟愓页錾锝缋锩鍰NA螺旋的定理。所以他們做完了這些實(shí)驗(yàn)，寫(xiě)了一個(gè)英文字“Clock Speed”，學(xué)術(shù)上稱之為「脈動(dòng)速度」，就是短暫的時(shí)間內(nèi)變換的次數(shù)越多叫脈動(dòng)速度。因此我就寫(xiě)了一篇文章叫「國(guó)營(yíng)與果蠅」，國(guó)營(yíng)代表什么？沒(méi)什么改變！四十年如一日，果蠅代表變化快速。各位，軍中也是一樣，一位領(lǐng)導(dǎo)者，要把正確的觀念教導(dǎo)給下一代軍事將領(lǐng)，讓它用什么樣的觀念來(lái)面對(duì)現(xiàn)在臺(tái)海的局勢(shì)及全球的部署，所以中國(guó)人有一句老話「觀念改變，行動(dòng)改變；行動(dòng)改變，命運(yùn)改變。」
這就是今天要和各位分享的「策略性壓力」，我們每個(gè)人面對(duì)二十一世紀(jì)的未來(lái)時(shí)，都必須要很清楚自己的壓力。各位「屈膝是跳躍的前兆」，我們相信沒(méi)有一個(gè)東西是不斷成長(zhǎng)的，那屈膝就是你跳躍的前兆，所以我們須用一個(gè)較為正確的觀念，來(lái)看臺(tái)灣整個(gè)變化的過(guò)程；政黨輪替二次是民主的開(kāi)始形成，二次以后它才會(huì)穩(wěn)定，這是第一個(gè)要和各位介紹的觀念；第二個(gè)觀念，一個(gè)新世紀(jì)的領(lǐng)導(dǎo)者，二十世紀(jì)稱之為物質(zhì)之雙B世紀(jì)，大家在追求看得見(jiàn)，摸得著的物質(zhì)享受，所以我們?cè)诳匆粋€(gè)人的時(shí)候，看什么BENZ和BMW，外在衡量的東西；二十一世紀(jì)以后是雙V的世代，學(xué)理告訴我們，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該著重在兩個(gè)字，第一個(gè)字叫VISION（愿景），我們領(lǐng)導(dǎo)主管帶動(dòng)他們的是什么東西；第一個(gè)是VISION（愿景），那第二個(gè)就是VALUE（價(jià)值），價(jià)值包括了正確的價(jià)值觀與正確的工作態(tài)度。證嚴(yán)法師有一句名言：「路選對(duì)了，路再遙遠(yuǎn)都會(huì)達(dá)到目標(biāo)！」，那就是一個(gè)愿景；愿景是什么？一個(gè)組織的策略、企圖和方向。你的企圖是什么？你的方向是什么？這個(gè)我們稱之為VISION。現(xiàn)代人的通病是「快」，但不知道「方向」，所以國(guó)際學(xué)者形容臺(tái)灣是「向量和等于零的社會(huì)」，各位，這句話很恐怖的，有家雜志中一篇文章形容臺(tái)灣很有趣，它說(shuō)中國(guó)五千年的文化，在四百年臺(tái)灣的土地上再突變，臺(tái)灣現(xiàn)在的政治、經(jīng)濟(jì)發(fā)展，就像古代春秋、戰(zhàn)國(guó)時(shí)期，臺(tái)灣現(xiàn)在正好是七個(gè)政黨，就像戰(zhàn)國(guó)七雄，如果臺(tái)灣還不知道惜福，不知道整合，臺(tái)灣最后的結(jié)果會(huì)變成五代十六國(guó)。這些形容詞我們聽(tīng)了也許會(huì)很難過(guò)，這就告訴大家我們沒(méi)有共同的愿景。
九一一事件時(shí)本人正好在美國(guó)，當(dāng)美世貿(mào)大樓第二棟大樓倒塌后的兩分鐘，紐約市長(zhǎng)朱利安妮立即下令所有從市郊通往市區(qū)的橋梁與隧道全部封鎖，以兩分鐘做這樣高度的決策。我滯留三天后回到臺(tái)灣，恰巧遇到九一七臺(tái)風(fēng)，各項(xiàng)防臺(tái)準(zhǔn)備如沙包等，我們都準(zhǔn)備妥當(dāng)，但玉成抽水站失守了。相隔數(shù)月和馬市長(zhǎng)用餐時(shí)，包括江丙坤前部長(zhǎng)，其間江丙坤先生告訴馬市長(zhǎng)說(shuō)，為什么玉成抽水站失守的時(shí)候，你沒(méi)告訴民眾，馬市長(zhǎng)答到，玉成抽水站是百年防洪計(jì)劃，但遇上四百年的洪水，我也沒(méi)辦法；錯(cuò)了，你不能推諉責(zé)任，朱利安妮為什么可以在二分鐘下達(dá)，所有在市區(qū)外的車輛停止進(jìn)入，我的車是泡水車，因?yàn)槭虚L(zhǎng)沒(méi)告訴我們玉成抽水站失守。這叫什么VISION，VISION是一個(gè)組織的魂，不是一個(gè)貌，所以中國(guó)人最喜歡講貌與魂，今年初行政院召開(kāi)行政革新檢討會(huì)，本人當(dāng)引言人，林嘉誠(chéng)先生當(dāng)主持人，我第一句話就舉一例，多年前我到德國(guó)去考察，當(dāng)?shù)氐娜A僑帶我們回他們海德堡住的社區(qū)時(shí)，這位僑領(lǐng)回想去年某一天和它太太下班時(shí)于社區(qū)的大看板上標(biāo)示出警告文字「本日萊茵河水位可能暴漲，住在低漥地區(qū)的民眾請(qǐng)小心」，當(dāng)他們回到家，要以鎖匙開(kāi)門(mén)時(shí)，發(fā)現(xiàn)無(wú)法開(kāi)啟，為什么自己家的門(mén)無(wú)法用原有的鎖匙打開(kāi)，抬頭一看，上頭貼一張字條「請(qǐng)屋主回家后務(wù)必到警局一趟」，所以僑領(lǐng)就慌張的趕到警局，員警就向他們解釋，因?yàn)樗簧仙谋阮A(yù)測(cè)的快，分局就派員到處通知居民，但到貴府發(fā)現(xiàn)你們不在家，所以我們警方就破壞門(mén)鎖，將一樓的重物搬到樓上，所有細(xì)軟就幫你們收拾到警局來(lái)，我們又找了鎖匠將門(mén)鎖換新，所以貼了一張貼紙?jiān)陂T(mén)上，請(qǐng)你們到家后，到警局來(lái)拿新的KEY，順便將細(xì)軟清點(diǎn)攜回。所以我很不客氣的跟林嘉誠(chéng)主席說(shuō)：如果我們四十二萬(wàn)公務(wù)員，都能學(xué)習(xí)海德堡警察，有民胞物與的精神，這個(gè)行政革新就不需要了！
七月十三日北京申奧成功那晚，我在北京開(kāi)會(huì)，目睹了整個(gè)北京的瘋狂，隔天北京市長(zhǎng)，他在電視上作一個(gè)宣布，一九九三年申奧失敗的理由就是以北京的觀點(diǎn)看全世界，二ＯＯ一年北京申奧成功的理由就是以全世界的觀點(diǎn)來(lái)看北京，這次申奧我們不用中國(guó)人的智能，我們用全世界的智能，因?yàn)樯陫W報(bào)告書(shū)開(kāi)國(guó)際標(biāo)，那重達(dá)五點(diǎn)六公斤的申奧報(bào)告書(shū)，是由二家世界知名的顧問(wèn)公司幫他們撰寫(xiě)的，其中申奧過(guò)程拍了三部紀(jì)錄片，這三部片子在莫斯科播放時(shí)，在所有專家的眼中感覺(jué)似乎僅拍到北京的貌，而未觸及核心；其中在座的有一個(gè)人叫張藝謀，他說(shuō)第三部我來(lái)拍，當(dāng)拍完后再試片于會(huì)中放映，最后所有的人都說(shuō)外國(guó)人再怎么拍都僅能拍到北京的貌，卻無(wú)法拍到北京的魂。各位，我們都有很高知識(shí)水準(zhǔn)，有很好的策略方法，然這個(gè)時(shí)代如果每一個(gè)主管都沒(méi)有VISION（愿景），而僅做貌的事情，沒(méi)有做到魂的事情，談這些都是沒(méi)有用的。
當(dāng)我?guī)е杏凸咀鰣F(tuán)隊(duì)提升工作時(shí)，有一位工會(huì)代表就舉手發(fā)言說(shuō)：「教授你剛講的都是對(duì)的，但我要糾正一件事情，你剛講的話好象說(shuō)我們員工都是錯(cuò)的，我們員工都不努力，但你知道嗎？有怎樣的主管，就有怎樣的員工?！勾藭r(shí)所有的領(lǐng)導(dǎo)階層都回頭看他，這時(shí)他繼續(xù)說(shuō)：「去年的圣誕節(jié)，我們這些員工都在二十四小時(shí)的幫顧客加油，然而教授你知道我們的主管在干什么嗎？他們?cè)诩姨栝_(kāi)PARTY，我們這些員工看著一對(duì)對(duì)的情侶在吃圣誕大餐，看了心中真是難過(guò)。你知道福爾摩沙的主管在干什么嗎？告訴你，十二月二十四日那晚所有主管，一級(jí)主管全都扮成圣誕老公公，而且每人手上拿著糖果，到每個(gè)FORMOSA的加油站，若顧客車上有小朋友的話，則分糖果給小朋友，到了二十四時(shí)，拍著他們的每個(gè)員工說(shuō)：來(lái)！休息十分鐘，慶祝圣誕節(jié)。」這位工會(huì)代表最后說(shuō)：『有什么樣的主管，就有什么樣的部屬』。
接下來(lái)我們講LEADERSHIP，領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御，中國(guó)大陸江澤民在推動(dòng)「三講」：講政治、講學(xué)習(xí)、講爭(zhēng)氣。網(wǎng)絡(luò)上就出現(xiàn)反諷刺言語(yǔ)，它說(shuō)：「轟轟烈烈搞三講，認(rèn)認(rèn)真真走過(guò)場(chǎng)」；這些都是表面功夫，反正老板要我們認(rèn)認(rèn)真真走過(guò)這個(gè)場(chǎng)子嘛！「問(wèn)題出在前三排，根本還在主席臺(tái)」，各位，這是一個(gè)在大陸反諷江澤民的三講；我常跟我們中原大學(xué)的校長(zhǎng)講，我們中原大學(xué)是否可蓬勃發(fā)展，是我們一級(jí)主管的責(zé)任，因?yàn)閱?wèn)題出在前三排，所以管理學(xué)第一章第一句話很有趣「瓶頸永遠(yuǎn)發(fā)生在瓶子的上方」，發(fā)生在下方就叫漏斗，不叫瓶頸，一個(gè)單位治不治不能怪部屬，要怪主官，若那個(gè)主官怪部屬，那個(gè)主官就不是好主官。
證嚴(yán)法師說(shuō)過(guò)一句話：每一個(gè)人的希望就是要有心愿，小時(shí)后我們都有心愿，有心就有福，有愿才有力，所以形成了一句話叫「心福愿力」，有心才會(huì)有福報(bào)，有愿才會(huì)有力量。最近我剛做完一個(gè)研究，提出來(lái)與各位分享，我在比較兩岸大學(xué)生的價(jià)值觀，其中一個(gè)問(wèn)題叫中國(guó)三愿，八Ｏ％的大陸學(xué)生皆相同，第一愿北京申奧成功，第二愿APEC順利舉行，三愿年底順利加入WTO；反觀臺(tái)灣的大學(xué)生，第一愿希望這學(xué)期所選修的課程皆能順利過(guò)關(guān)，第二愿與女朋友天長(zhǎng)地久，我們的大學(xué)生是該好好反省了。我就回來(lái)告訴我的學(xué)生，你們都不要驕傲，這些人都是你們未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)者，海爾今年的營(yíng)業(yè)額四百八十億人民幣，所以他時(shí)常講，臺(tái)灣這些家電器廠像聲寶、東元營(yíng)業(yè)額全部加起來(lái)都不夠看，跟我沒(méi)得比，臺(tái)灣這些廠商都要扒著海爾的大腿；早期臺(tái)灣宏硓很有名但在進(jìn)軍大陸后卻節(jié)節(jié)敗退，代之而起的聯(lián)享，曾有百分之四十三‧六的市場(chǎng)占有率，過(guò)去是臺(tái)灣下單給這些工廠去做，現(xiàn)在顛倒回來(lái)，聯(lián)享下單回臺(tái)灣來(lái)做零附件制造；過(guò)去是臺(tái)灣的企業(yè)壓榨大陸企業(yè)的廉價(jià)勞工，臺(tái)灣還不覺(jué)醒，臺(tái)灣還不自省，那只有在半夜被驚醒；所以這四個(gè)策略很簡(jiǎn)潔，愿景引來(lái)注意，尊重加深信心，溝通加強(qiáng)意義，立場(chǎng)導(dǎo)致信任；以中鋼的例子為例，為什么趙耀東會(huì)贏得信任，從他的秘書(shū)口中說(shuō)出，在中鋼每天十一點(diǎn)四十分，最?？吹降氖勤w鐵頭跑到中鋼的食堂，在那里抓人，時(shí)常下令把所有門(mén)封閉起來(lái)，抓到人就問(wèn)，十二點(diǎn)才吃飯，為什么提早十五分鐘吃飯，說(shuō)他沒(méi)人性嗎，他就是這樣嚴(yán)格要求部屬，他以身作則，吃飯跟大家一起排隊(duì)，更可怕的是，他公私分明到用公務(wù)車若牽涉到私人用途，便會(huì)交代司機(jī)將其中耗油里程數(shù)換算成油資，從他的薪資里扣除；從這里就可以看出這個(gè)人之所以贏得信任，是因?yàn)樗牧?chǎng)，很清楚讓人知道他
跨世紀(jì)主管應(yīng)有之思維