業(yè)務受理作業(yè)流程
一、 業(yè)務受理初級話務員作業(yè)流程說明：
1、 當用戶選擇189業(yè)務受理特服項目后，用戶電話直接轉人工座席。當座席全部示忙時，系統(tǒng)會自動提示用戶選擇服務種類（V1：對不起，座席正忙，自動受理請按1；退出請按2；繼續(xù)等待請按3），并按用戶的選擇轉入相關流程。其中用戶選擇退出業(yè)務受理業(yè)務后，系統(tǒng)會提示用戶是否需要其他服務。
2、 當用戶電話接入座席后，系統(tǒng)自動報受理人員工號，由初級話務員詢問用戶的業(yè)務需求，對電話業(yè)務受理暫不能辦理的業(yè)務，要向用戶說明，并告知相關辦理部門、辦理方式等相關知識，
3、 對于可以辦理的業(yè)務，判斷自己能否立即處理，若不能則轉高級話務員處理（處理流程同初級話務員作業(yè)流程），若能則進行立即處理。
4、 通過密碼核對后，如果用戶是對已受理業(yè)務的補充或撤銷時，初級話務員可發(fā)追單或退單給97系統(tǒng)，否則話務員調看該用戶是否欠費，若是，則對用戶發(fā)出欠費通知，受理結束；若不是，則判斷用戶所申請業(yè)務是否需要提供書面資料。
5、 對于需要提供書面資料的業(yè)務，告知用戶在規(guī)定時間內遞交資料（書面申請和有效證
業(yè)務受理作業(yè)流程