網(wǎng)絡(luò)營銷先鋒DELL公司

　Dell計(jì)算機(jī)公司（DeLL　Computer）是美國的一家著名計(jì)算機(jī)生產(chǎn)和銷售公司（http：//www.deLL.com）。目前Dell公司正處于上升時(shí)期，銷售額、利潤、市場份額、股價(jià)不斷上升。更引人注目的是，DeLL目前是INTERNET的最大的商家，每天僅網(wǎng)上的銷售額就達(dá)600萬美元。因此，1998年《商業(yè)周刊》評選的“IT百強(qiáng)”把DELL排在了第一位。DeLL的網(wǎng)頁不但提供了公司各種產(chǎn)品的詳細(xì)分類和性能介紹，而且還提供了各種各樣的服務(wù)和購物指南、最佳銷售產(chǎn)品和新產(chǎn)品趨勢。尤其具有特色的是，該公司專門提供了一項(xiàng)特別的服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)上的用戶可以按自己的喜好和需要配置計(jì)算機(jī)，公司最后提供配置結(jié)果的硬件圖和系統(tǒng)性能預(yù)測。在最佳網(wǎng)絡(luò)商店的評選中，DeLL在計(jì)算機(jī)類網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)中名列前茅。
　　該企業(yè)電子商務(wù)成功的關(guān)鍵正在于它實(shí)現(xiàn)了企業(yè)價(jià)值鏈的一系列活動(dòng)和功能，集生產(chǎn)和銷售于一體。除了全面的營銷功能和服務(wù)功能外，它還在網(wǎng)上提供了生產(chǎn)活動(dòng)中的兩個(gè)重要的職能——生產(chǎn)設(shè)計(jì)和產(chǎn)品客戶化。從DeLL主頁結(jié)構(gòu)圖可以體現(xiàn)Dell對網(wǎng)絡(luò)營銷的應(yīng)用，下面就來分析該電子商務(wù)網(wǎng)站如何體現(xiàn)其價(jià)值鏈中的各種價(jià)值活動(dòng)。
1.生產(chǎn)作業(yè)活動(dòng)
前面已經(jīng)提到過，Dell計(jì)算機(jī)公司是一家涉及價(jià)值鏈中價(jià)值活動(dòng)方方面面的、大型的綜合性公司，其生產(chǎn)作業(yè)價(jià)值活動(dòng)在其網(wǎng)頁中也有體現(xiàn)，那就是：產(chǎn)品設(shè)計(jì)和產(chǎn)品的客戶化。Dell計(jì)算機(jī)公司提供了一種特殊的網(wǎng)上用戶計(jì)算機(jī)設(shè)計(jì)網(wǎng)頁。這對于公司的產(chǎn)品設(shè)計(jì)者來說是一個(gè)有力的幫助。由于對不同的行業(yè)和不同的應(yīng)用，往往要求對計(jì)算機(jī)有相應(yīng)的配置，所以，對于許許多多的特殊用戶來說，公司的產(chǎn)品設(shè)計(jì)者不可能對方方面面的要求都能夠滿足。然而，有了這種網(wǎng)上即時(shí)的用戶自定義設(shè)計(jì)之后，特殊用戶可以根據(jù)其需要自行提出硬件配置圖，使得設(shè)計(jì)師的工作任務(wù)大大減輕。Dell的工廠綜合服務(wù)，提供大范圍的用戶自定義配置，他們能夠安裝您自己的硬件圖，安裝和配置FCC和UL所允許的硬件設(shè)備，并且提供終端界面以及您的系統(tǒng)性能報(bào)告，以及其他增值服務(wù)，在您的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)安裝過程中，他們能完成所要求的一切。在過程的最后，將由他們的符合ISO　9002標(biāo)準(zhǔn)的工廠向您運(yùn)貨。
這種服務(wù)的好處很多，其中最大的一項(xiàng)就是在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)之初就已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品的客戶化。所謂產(chǎn)品的客戶化，就在于深刻地認(rèn)識(shí)和了解顧客，從而使產(chǎn)品或者服務(wù)完全適合他們的需要而形成產(chǎn)品的銷售。由于公司產(chǎn)品的設(shè)計(jì)是按照顧客的要求提出或者完全按照顧客的圖樣進(jìn)行，所以，這是一種理想的、已經(jīng)帶有產(chǎn)品客戶化的產(chǎn)品設(shè)計(jì)。說它理想，是因?yàn)樗呀?jīng)產(chǎn)生了一個(gè)準(zhǔn)備來購買的顧客，剩下的事只是如何便于使顧客得到產(chǎn)品和服務(wù)。
　　公司還提出了此項(xiàng)服務(wù)的其他幾項(xiàng)優(yōu)點(diǎn)：一是由于提供了一個(gè)單一的計(jì)算機(jī)購買來源，使得整個(gè)集成系統(tǒng)的兼容性和穩(wěn)定性都大大增加；二是由于沒有了中間人和二次安裝、二次運(yùn)輸?shù)鹊戎虚g過程，使得故障的隱患大大減少；三是較少的中間過程就意味著較少的生產(chǎn)時(shí)間，更符合標(biāo)準(zhǔn)和更高的質(zhì)量，同時(shí)也意味著更低的成本和較低的價(jià)格?？梢?，這項(xiàng)服務(wù)無論對于公司和顧客都是十分有利的，這也是它大受歡迎的原因所在。
　　對于生產(chǎn)作業(yè)活動(dòng)還有其他許多功能，如生產(chǎn)人員管理、生產(chǎn)庫存管理、生產(chǎn)質(zhì)量管理等等。這些屬于公司的內(nèi)部管理，雖然在網(wǎng)頁中看不到，但可以推想，在該公司的電子商務(wù)的內(nèi)部系統(tǒng)（INTERNET）中，是有這一重要部分的。
2.經(jīng)營銷售活動(dòng)
　　對于電子商務(wù)來說，實(shí)現(xiàn)價(jià)值鏈中的經(jīng)營銷售活動(dòng)是一個(gè)必不可少的部分。DELL公司在這方面如何呢？
　?。?）產(chǎn)品策略
　　Dell計(jì)算機(jī)公司將其產(chǎn)品分別按照產(chǎn)品種類或者應(yīng)用領(lǐng)域進(jìn)行分類。例如，按產(chǎn)品種類可以分為：臺(tái)式機(jī)、便攜機(jī)、服務(wù)器和工作站等等。按應(yīng)用領(lǐng)域可以分為：家庭用、小型商業(yè)用、大型商業(yè)用、教育用和政府用。不同的產(chǎn)品面向不同的市場，因而實(shí)行不同的策略，這實(shí)際上也是一種市場細(xì)分策略。
　　（2）定價(jià)策略
　　計(jì)算機(jī)市場的價(jià)格變化無常，總的說來，對于某一種機(jī)型，計(jì)算機(jī)的價(jià)格在不斷地降低。Dell公司由于是直銷，所以，在成本上比其他主要廠家低100美元

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