“奧普浴霸”市場營銷案例
“奧普浴霸”市場營銷案例
澳大利亞奧普衛(wèi)浴電器(杭州)有限公司是專業(yè)從事衛(wèi)浴電器研發(fā)、生產(chǎn)和營銷的國際 化現(xiàn)代企業(yè)。其代表產(chǎn)品“奧普浴霸”（浴室取暖設備）在國內(nèi)外頗受歡迎，僅此一項奧普 公司在中國地區(qū)的年銷售額便超過2億元。在中國市場，奧普公司靠“奧普浴霸”系列產(chǎn)品 而成名，“浴霸”（浴霸兩個字變成了浴室取暖設備的代名詞）因奧普公司在中國內(nèi)地的引進 和發(fā)展而成為一個行業(yè)。七年前，當中國人“隨時在家洗個熱水澡”的夢想因熱水器的大量 上市而變成現(xiàn)實時，人們又感覺到，洗浴時浴室的溫度太低（尤其在冬季南方一些地區(qū)，此 問題更加突出）。正當無奈之際，“奧普浴霸”在中國杭州生產(chǎn)的產(chǎn)品就已經(jīng)下線了。產(chǎn)品在 中國部分城市上市后，立即引起強烈反響，產(chǎn)品在許多售點供不應求。7年后的今天，奧普 浴霸在中國內(nèi)地市場已擁有近300萬用戶，用戶群對產(chǎn)品的理解已經(jīng)開始從奢侈品轉變?yōu)榇?眾適用商品，繼而成為家庭浴室的必備用品。
　　產(chǎn)品一旦旺銷，立即就會引來許多行業(yè)跟進者，據(jù)不完全統(tǒng)計，目前國內(nèi)生產(chǎn)浴霸產(chǎn)品 的廠家至少有上百家。作為行業(yè)的開拓者和領先者，奧普企業(yè)是相當成功的，其獨特的市場 營銷策略和先進內(nèi)部管理方式非常值得研究。
　　一 產(chǎn)品策略：有所為，有所不為
　　★有些人認為：企業(yè)應該從市場的多方面需求考慮，產(chǎn)品發(fā)展種類要多而廣。而奧普把 產(chǎn)品僅僅定位于衛(wèi)浴電器，其市場發(fā)展空間有限，對產(chǎn)品的推廣和品牌的發(fā)展不利。
　　奧普公司則認為：作為一個企業(yè)，必須集中所有優(yōu)勢，在一個專業(yè)的領域上開發(fā)經(jīng)營， 這樣才能把工作做得系統(tǒng)，做得細致。那種什么錢都想賺、產(chǎn)品開發(fā)求大求全的做法是不科 學的，是不利于企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展的，這也正是中國許多企業(yè)“短命”的原因。奧普集中了 所有的技術優(yōu)勢、資源優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢，定位于衛(wèi)浴電器產(chǎn)品的開發(fā)和推廣。在奧普的戰(zhàn)略 報告中可以看到這樣的描述：“奧普的戰(zhàn)略目標是集中優(yōu)勢資源努力建造一個品質卓越、品 位高尚、品牌國際化的衛(wèi)浴電器品牌”。
　　★從表面上看，奧普產(chǎn)品僅僅局限于衛(wèi)浴電器，其產(chǎn)品開發(fā)涉及領域相對較小，但是奧 普卻在浴室這個小空間里，做出了大文章。奧普公司認為在衛(wèi)生間這個空間里，人是最自然、 最需要體會生活品味的，由此而產(chǎn)生的需求也是多種多樣的。只要有需求就有市場，只要產(chǎn) 品定位準確就有市場空間。奧普現(xiàn)任CEO馬悅先生描述了奧普產(chǎn)品的使用價值：關注人的生 活品質，特別是在衛(wèi)浴方面的各種需求，強調(diào)衛(wèi)浴中滿足深層次需求、細致關懷，最終實現(xiàn) 保護人類自身健康的目的，使現(xiàn)代人的生活品質獲得顯著提升。
　　★另外，奧普在安全性方面的專業(yè)技術優(yōu)勢也是它定位于衛(wèi)浴電器的主要原因。浴室讓 人聯(lián)想到的是潮濕，而在潮濕的環(huán)境中使用電器就容易給人一種不安全感。所以安全成為浴 用電器的重要保障。而奧普在技術上的專業(yè)優(yōu)勢恰恰在于制造安全的衛(wèi)浴電器產(chǎn)品。
　　在這樣的理念指導下，奧普相繼開發(fā)出系列衛(wèi)浴產(chǎn)品：繼奧普浴霸之后，牙具消毒器、 智能電熱水器、智能潔身器等系列高安全、高享受滿足消費者深層次需求的衛(wèi)浴電器即將面 市。我們可以通過奧普公司的第一代產(chǎn)品——“奧普浴霸”的開發(fā)過程中發(fā)現(xiàn)其明晰的戰(zhàn)略 意圖。正是奧普公司對消費需求研究的專注和資源投入的專一，為奧普浴霸從行業(yè)開拓者到 始終保持行業(yè)領先打下了扎實的基礎。
　　二 合作策略：歸屬感，奧普現(xiàn)在的CEO就是原來西安的代理商
　　★奧普的代理商制度是奧普公司在行業(yè)中領先的又一大法寶。奧普公司認為，代理商是 奧普企業(yè)的自家人，市場的繁榮、品牌的構建是廠、商共同努力的結果。奧普在與代理商的 合作中，不僅給了他們合理的利潤空間，同時，也將他們視為企業(yè)的一員。奧普與代理商的 合作過程，是一方吸納另一方融入的過程，建立彼此信任、理解、同舟共濟的關系，奧普選 擇代理商有其獨到方法，他們把志向一致、目標相同、條件相仿的代理商納入到奧普的利益 共同體系中來。
　　★目前有這樣一種現(xiàn)象：一些企業(yè)選擇代理制銷售，是因為市場拓展難，所以難做的事 情讓別人去做，自己放棄營銷工作。等到網(wǎng)點輔開了，市場做大了，就以各種形式取締代理 商。而奧普公司在市場導入初期總是自己先去開拓市場，從最基礎的工作做起，等到市場已 經(jīng)打開，產(chǎn)品銷路暢通時，就把市場交給合適的代理商操作，公司則以在當?shù)亻_設辦事處來 協(xié)助代理商做好產(chǎn)品銷售和品牌維護。在工作中，辦事處會主動協(xié)助代理商做好通路建設、 導購培訓等基礎管理工作。對新產(chǎn)品的信息、存貨情況、企業(yè)經(jīng)營動向、廣告訴求方向等方 面都會定期主動與他們溝通，使他們感到：“我就是奧普的一員。”產(chǎn)生了這種歸屬感之后， 代理商就下定了決心，放開手腳去做市場拓展、鋪貨等工作了。奧普的許多“合作伙伴”都 是與奧普一起發(fā)展壯大起來的。
　　★奧普公司為了搞好當?shù)厥矍啊⑹壑?、售后服務和工作細致化，設定所有代理均為城市 代理，以服務半徑作為市場劃分的標準，不搞以行政區(qū)域為標準的“圈地”，也就是在奧普 公司沒有所謂的省級、地市級代理，這樣就避免了代理商專注于搞大批發(fā)而忽視了終端管理、 售后服務、品牌維護等基礎工作。同時，奧普建立了代理商模型，每個模型都設計了發(fā)展的 方向。對于不同特點的代理商，公司在模型中設定了不同的工作側重點，以便工作的有效開 展，統(tǒng)一執(zhí)行。
　　★公司對代理商的科學管理也是奧普成功的原因之一。奧普公司有一整套建立商務代理 的文件，其中《代理商素質描述文本》中全面約定了代理商應具備的素質條件，把《代理合 同》作為雙方的工作說明書。記者在奧普公司的《代理商素質描述文本》中看到這樣一段話： “區(qū)域營銷代理商是奧普公司持久發(fā)展的戰(zhàn)略伙伴，是奧普營銷系統(tǒng)的最重要的組成部分， 奧普公司與代理商是利益共同體。奧普公司與代理商的共同利益應通過雙方最大程度在代理 區(qū)域共同構建奧普品牌的影響力和擴大奧普市場容量后公平獲取。任何一方的短期行為都會 成為雙方合作的羈絆。合作雙方均應具備：現(xiàn)代的誠信理念、科學的營銷理念、發(fā)展的市場 理念、樸素的雙贏理念、良好的溝通理念、相互的學習理念。雙方應達成這樣的共識：雙方 追求的均是利潤最大化。實現(xiàn)追求的唯一合理方式是塑造強勢品牌，品牌的持久力發(fā)展是雙 方盈利的根本保障。奧普品牌的區(qū)域營銷代理商前提是對奧普理念的認可和贊同。奧普應通 過其良好的企業(yè)文化和科學的管理技術思想影響合作者，并從對方汲取所長，共同進步。”
　　★奧普現(xiàn)任CEO馬悅就是原奧普公司西安地區(qū)的代理商，從中可以看出，奧普的代理商 制度并不是說說而已。
三 價格策略：
　　不打價格戰(zhàn)，高價值就要保持高價位
　　★自1996年，長虹彩電大幅度降價之后，彩電同行紛紛跟進，爆發(fā)了彩電行業(yè)的價格 戰(zhàn)，并迅速蔓延到其他行業(yè)，微波爐、VCD、汽車、商場等等紛紛卷入其中。時至今日眾多 企業(yè)仍認為：不降價、不打價格戰(zhàn)，產(chǎn)品就銷不出去；似乎誰有本事把價格降到最低，誰就 能撐到最后，誰便是最終的勝利者。其實不然，彩電業(yè)的價格戰(zhàn)結局，讓我們到了該重新思 考這個問題的時候。低價不一定能完全吸引消費，而高價也不一定無人問津，這里有一個事 實：奧普浴霸在同行中相對價格是最高的，同時市場份額也是最高的，這種現(xiàn)象有其行業(yè)特 殊因素，卻也絕不是偶然的。
　　★奧普浴霸采用了高價策略，原因有三
　　1．高價位來源于高價值；許多人對高價位的認識上存在兩個方面的誤區(qū)：第一，高價 位是不顧消費者利益由企業(yè)隨意定價的；第二，高價位是靠巨額的廣告投入來支撐的。其實 不然，高價格策略不是隨便可以采用的，奧普的高價策略是由它的品牌價值、高價值的產(chǎn)品、 優(yōu)質的服務、安全的質量等價值條件去支持的，是由其營銷策略和奧普在浴霸行業(yè)的領導地 位決定的。
　　首先，如果單從價格來劃分，不外乎這樣四種：低價值低價格、低價值高價格、高價值 低價格、高價值高價格。從消費者角度來看，前兩種策略是不適合消費者需求的。高價值低 價格也就是所謂價廉物美的產(chǎn)品是最受歡迎的，這其中價廉并不是絕對的低價，而是相對于 產(chǎn)品的高價值得來的。因此奧普的高價位來源于其產(chǎn)品的價值及高附加值，也是因為它的高 價策略，奧普在不斷提升產(chǎn)品品質，追求最優(yōu)的性價比。作為一個名牌產(chǎn)品，實實在在的使 用價值和安全可靠的品質保障是必不可少的。奧普的高價格是相對一些低價值低價格產(chǎn)品而 言，由于奧普銷量、市場占有率的高居不下，奧普浴霸的售價實際已經(jīng)走向高價值低價格良 性循環(huán)，這也是奧普公司的價格策略的意圖所在。
　　使用過奧普浴霸的消費者說的一句話是最恰當?shù)模?ldquo;奧普浴霸用起來讓人安全、放心。” 同時據(jù)專業(yè)人士介紹，從愛迪生發(fā)明燈泡到現(xiàn)在，燈泡的燈頭與玻璃殼之間都用膠泥來粘， 浴霸的取暖燈泡自身比較重、大，加上高溫，時間久了，膠泥老化產(chǎn)生的燈泡脫落現(xiàn)象屢見 不鮮，而奧普的取暖泡玻殼與燈頭結合處設計了一道螺紋，加固了兩者間的連接，進一步保 證了消費者的安全。除此之外，奧普取暖泡選用了溫度系數(shù)較高的材料，增加了燈泡溫度適 應能力。另外，奧普取暖泡創(chuàng)新的泡內(nèi)負壓技術，防止玻璃外濺，這些特質都是獨有的。所 以，相對于這樣的產(chǎn)品質量，奧普的價格看似最高，其實這正是奧普產(chǎn)品高附加值的體現(xiàn)之 一，這正是品牌化經(jīng)營的企業(yè)一直追求的。當奧普在決定了高價位策略同時，就決定了不斷 提高產(chǎn)品的價值和附加值，所以它總是能帶給消費者最大程度上的品質保障。
　　有另一種說法，名牌產(chǎn)品的價格中有相當一部分來源于其巨額的廣告費，這種說法顯然 缺乏廣告常識的。只要略懂營銷的人都知道，銷量越大的產(chǎn)品其單位銷售成本越低，兩者之 間是成反比的，銷售成本中當然包括廣告費用，由于銷量的巨大，其劃分到單位產(chǎn)品上的廣 告成本已是微乎其微。相比之下，有些看似低價、廣告投入少的產(chǎn)品，由于其銷量也小，所 以劃分到單臺產(chǎn)品的銷售成本及廣告費反而更高。
　　2．奧普的高價位給代理商提供了的合理化的利潤空間，同時使其在銷售通路、終端各 方面的資金流通順暢，保障了對消費者的最終負責；浴霸產(chǎn)品的售后服務較其他電器產(chǎn)品顯 得尤其重要，沒有合理的利潤，對消費者的保證就成為空話。
　　3．高價位是為了開發(fā)研制更進步的新一代浴用電器產(chǎn)品作資金儲備，以帶動了整個行 業(yè)的技術進步。在今天這個個性化的感性消費時代，消費者對家電產(chǎn)品的選擇更多地集中在 性能、安全、品質、服務，而非價格上，只有創(chuàng)新和保持技術領先，才是競爭致勝的關鍵。 目前浴霸行業(yè)尚欠成熟、產(chǎn)品質量參差不齊、價格差距相去甚遠、行業(yè)規(guī)范有待改善。奧普 更多的是把精力放在改進技術、提高品質、加強服務、提高行業(yè)水平上，為消費者提供更高 價值的產(chǎn)品和創(chuàng)造更高的生活享受。正因為這方面的努力奧普始終保持了行業(yè)領先地位。
四 廣告策略：
　　廣告是企業(yè)與消費者溝通的方式之一，任何虛假行為都將受到市場的懲罰
　　★廣告界有句名言：“用于廣告上的錢有一半打了水漂，搞不清楚的是，到底哪一半打 了水漂。”美國市場研究所IRL根據(jù)對293種品牌廣告的調(diào)查得出結論：廣告開支的增加在 超過半數(shù)的個案中并未使銷售額上升。
　　★奧普公司對廣告的理解也有其特點。奧普公司認為廣告是企業(yè)與消費者溝通的方式之 一，產(chǎn)品是與消費者溝通的載體，廣告所強化的信息應該與產(chǎn)品所傳遞的訊息形成照應和一 致。兩者之間相輔相成，相得益彰才能發(fā)揮彼此作用。廣告也和產(chǎn)品一樣，都應滿足消費者 的需求，任何虛假行為都將受到市場的懲罰，廣告無法告知消費者購買產(chǎn)品所能得到的利益， 必然無效，即便是“標王”，也無濟于事。
　　★為了使奧普廣告?zhèn)鬟f準確的訊息，奧普將奧普品牌主張進行了科學的規(guī)劃和系統(tǒng)梳 理，勾勒出奧普是衛(wèi)浴電器專家的品牌形象，體現(xiàn)“親切、溫暖、成熟、精致、安全”的品 牌氣質。
　　在廣告的投放上，奧普公司認為產(chǎn)品已經(jīng)將奧普的品牌內(nèi)涵傳遞給了消費者，廣告是對 這個訊息強化的過程，廣告費用支出的節(jié)約，可以加大對產(chǎn)品深層次的研發(fā)力度，實際也是 對廣告的投入。“我們考慮的是如何將廣告做精美做實在，讓消費者在欣賞美的同時更能一 目了然了解產(chǎn)品本質。”
　　★2000年10月份，武漢市場上幾個浴霸品牌開始打起價格戰(zhàn)，降價最高幅達200元， 對于平均零售價僅為五六百元的浴霸產(chǎn)品來說，此舉可謂是“觸目驚心”。同時，又不約而 同地宣稱：與奧普是兄弟廠家；配件來源相同等混淆消費者視聽的說法。再加上其產(chǎn)品外型 上對奧普的模仿，一時間，奧普銷量果然下降。
　　★通過市場調(diào)研發(fā)現(xiàn)它們雖然在外觀上與奧普相似，但用材、技術以及服務等方面與奧 普有不小差距，針對這一情況，奧普火速作出反應，制定出“看看差不多，其實不一樣”的 活動方案。此活動方案秉承了奧普一貫以品質、安全為中心的宗旨，為讓消費者有直觀認識， 在各大商場安排用噴壺現(xiàn)場噴淋取暖燈。消費者在明白了“看看差不多，其實不一樣”的真 相后，一時間“洛陽紙貴”，市區(qū)七臺送貨車馬不停蹄，銷量飛速上升，當月銷量突破5000 臺。
　　奧普的廣告自信來自對產(chǎn)品的自信，產(chǎn)品與廣告的相映成輝是奧普保持領先的又一法 寶。
　　五 防止竄貨
　　有9條獨到的經(jīng)驗
　　★在許多家電企業(yè)中，經(jīng)常會發(fā)生這樣一種現(xiàn)象：生產(chǎn)企業(yè)接到大量流通企業(yè)的抱怨： “某某地區(qū)的本企業(yè)產(chǎn)品流入本地區(qū)，低于市場價格銷售，造成零售、批發(fā)價格混亂，此問 題不解決市場難做，貨款難回。”企業(yè)一方面連連承諾一定嚴肅處理，一方面又束手無策。 營銷界把這種現(xiàn)象稱為“竄貨”。名牌暢銷產(chǎn)品是最容易發(fā)生竄貨現(xiàn)象的，竄貨嚴重影響了 企業(yè)的品牌無形資產(chǎn)和企業(yè)的正常經(jīng)營，消費者因混亂的價格而對產(chǎn)品品牌失去信心，代理 商也因此而喪失對企業(yè)的信心。生產(chǎn)企業(yè)在不知不覺中蒙受著巨大的損失。
　　★奧普浴霸作為一個名牌產(chǎn)品，在防止竄貨方面有9條獨到的經(jīng)驗。
　　1．奧普公司建立了科學穩(wěn)固的代理商制度，明確雙方的責權利，廠商成為雙贏的利益 共同體。同時各地辦事處的存在起到了監(jiān)督作用。
　　2．奧普嚴格遵循市場規(guī)律，做到產(chǎn)、銷分離。出廠價只有一個，銷售公司統(tǒng)一制定全 國零售價，并充分考慮各地區(qū)發(fā)展之均衡、費用支出及市場容量，包括本地區(qū)銷售人員及機 構均等同外地區(qū)銷售人員及機構共同考核。保證了整個市場價格的統(tǒng)一，為代理制的實施和 竄貨的防止打下“質”的基礎，并且給代理商以合理的利潤空間，從根源上杜絕了竄貨現(xiàn)象 的發(fā)生。
　　3．給代理商多種形式的鼓勵政策，如到奧普澳洲總部參觀學習，實物獎勵、技能培訓 等，對于非市場因素的銷量提高，奧普公司密切關注，一查到底。
　　4．實行產(chǎn)品代碼制，一旦出現(xiàn)竄貨現(xiàn)象，配合產(chǎn)品代碼便可以迅速查出出處。
　　5．對于代理商的業(yè)績考評采取結果和過程雙重考核，強化代理商的本市場的深度開發(fā) 能力。
　　6．壓縮通路長度和層級，讓真正開發(fā)市場的代理商享受合理的回報。
　　7．各層級的價格空間實行實價制，不采取百分比加價，使得各級代理商的回報合理、 實在。
　　8．強化代理商的售后服務能力，在服務半徑內(nèi)向消費者提供免費安裝，一方面方便消 費者，同時也可以控制區(qū)域“竄貨”。
　　9．實行免費送貨，上級代理向下線經(jīng)銷商提供免費送貨，也在一定程度抑制“竄貨” 行為的發(fā)生。在一系列嚴密制度的保障下，奧普公司的市場得以健康有序的發(fā)展。沒有了竄 貨現(xiàn)象的發(fā)生，奧普公司在行業(yè)領先的地位得到了有利保證。
　　六 合作競爭：
　　不但希望有競爭對手，而且希望競爭對手是強大的
　　★在激烈的市場競爭中，奧普以開拓者的身份躋身于衛(wèi)浴電器市場的新領域——浴霸市 場，充分把握當時消費者需求的同時，搶占先機，開創(chuàng)了浴霸行業(yè)，一路領先，成為行業(yè)之 首。
　　隨著消費需求的不斷擴大，浴霸市場迅速地成長起來，奧普的領導地位決定了眾多后來 者的紛紛效仿與假冒，曾幾何時，浴霸市場突然熱鬧了起來，各種各樣的牌子不下幾十個， 叫賣聲此起彼伏。這種現(xiàn)象在尚不成熟的中國市場比比皆是，諸多品牌因無法抵御這樣的沖 擊，紛紛敗下陣來，感嘆市場的無序。而奧普公司卻反其道行之，鼓勵競爭對手的參與。
　　★奧普公司認為，行業(yè)之初，必須經(jīng)過壟斷到競爭，競爭到壟斷的過程，把市場推向成 熟。有競爭才會有發(fā)展，有競爭才會有進步。VCD等小家電的興衰發(fā)展事實告誡了奧普，任 何一個企業(yè)只有通過競爭才能真正的長大，奧普想要在風云變幻的市場中立穩(wěn)腳跟，保持領 先地位，競爭是必經(jīng)之路。
　　★事實上，由于奧普的技術壁壘和獨特的市場定位，使得在這個市場中尚未出現(xiàn)真正意 義上的競爭，這正是奧普公司苦惱之處。奧普公司將競爭對手分為兩類：毀滅行業(yè)的惡性對 手和發(fā)展行業(yè)的良性伙伴式對手。
　　前一種競爭對手是奧普非常反感和必須戒備的，那就是損害消費者利益的不正當競爭。 一些競爭者為了短期利益，致消費者利益于不顧，在選材上的粗糙、生產(chǎn)中的偷工減料，一 味降低生產(chǎn)成本，生產(chǎn)完全沒有安全保障的產(chǎn)品，將這些浴霸投入市場無疑是在消費者家中 放了一顆顆定時炸彈。他們的出現(xiàn)和得逞將是把行業(yè)推向滅亡。
　　奧普公司真正期望出現(xiàn)的伙伴式的競爭對手一旦出現(xiàn)，他們可以對行業(yè)發(fā)展起到推進作 用，沒有他們，對于奧普來講，其實是一種潛在的危機，往往有些企業(yè)由于沒有競爭意識、 沒有居安思危的意識而失掉了整個市場。作為一個新興的發(fā)展中企業(yè)，奧普的定位不僅僅是 浴霸，而是方興未艾的衛(wèi)浴電器市場。
　　★所以，奧普不但希望有競爭對手，而且希望競爭對手是強大的，如果強勢企業(yè)加入浴 霸行業(yè)，那將是一個真正的競爭，這不僅僅是對于奧普的一次考驗，更是給整個浴霸行業(yè)帶 來了新氣象，開拓了新的前景。同時，奧普公司在與他們的競爭中，發(fā)揮自己的專業(yè)優(yōu)勢， 有足夠的信心保持自己的領先優(yōu)勢。想要成為巨人，就要踩在巨人的肩膀上。正是這樣的思 想支持，使奧普公司成為一個心態(tài)良好的領先者。
　　七 績效考評：
　　對新加盟的員工未作特殊能力的要求，但卻提出“四有”標準
　　★有不少企業(yè)張口閉口談整合營銷，殊不知，這其中另有一個誤導性，什么是整合營銷 的概念？難道單單針對市場售銷或廣告的整合就是整合營銷的全部嗎？其實真正的整合營銷 分為：內(nèi)部管理的整合和對市場營銷的整合兩部分，而這些企業(yè)恰恰忽視了前者。
　　★奧普公司信奉的一句話值得借鑒——“攘外必先安內(nèi)”。換言之，市場中的產(chǎn)品不是 賣出來的而是管出來的，這里的“管”字包括了三方面，即管消費者，管代理商，管公司內(nèi) 部員工。如果一個公司連自己的員工都管不好，又如何管代理商、管消費者呢！
　　★奧普公司有非常個性的企業(yè)文化，他們不僅通過獨特的企業(yè)文化理念吸引代理商，更 吸引了大量的企業(yè)專業(yè)人才，他們將自己的企業(yè)文化稱為“磁鐵效應”，企業(yè)成員的價值取 向相同，方向一致，對內(nèi)表現(xiàn)出高度的凝聚力，對外體現(xiàn)強大的吸附力。他們對新加盟的員 工并未做特殊的能力要求，但卻提出“四有”標準，即有生活、工作的熱情；有積極向上的 思想；有嚴謹求實的態(tài)度；有真誠實在的為人。奧普公司對此解釋是“如果你沒有人才，那 么你就培養(yǎng)那些可以成為人才的人。四有，是一個可以成為人才的人的基本條件。”在奧普 公司特別注重三個“開發(fā)”即“新產(chǎn)品、新技術的開發(fā)、消費市場的開發(fā)、人力資源的開發(fā)。”
　　★在產(chǎn)品技術和消費市場開發(fā)成功的背后，是奧普人力資源開發(fā)工作的成功。奧普公司 的現(xiàn)任CEO馬悅曾說過這樣一句話：“80年代文盲的標志是不識字，90年代的文盲標志是不 會用電腦，進入21世紀，文盲的標志則是不會再學習。”對于人才奧普公司始終相信沒有最 好的，只有最合適，所以公司盡可能的提供適合奧普員工的學習環(huán)境。公司對員工的績效考 評工作，也是圍繞著員工的工作改進意識和能力而展開。
　　★在奧普公司，每個員工的主管，都在每月初就每個員工的工作狀況當面提出本月的改 進方向，設定考評項目，月末進行正面評估，剖析問題，同時對不足之處加重考評權重，成 為次月的重點提高之處，在這樣的系統(tǒng)支持下，員工的技能得到專項提高，同時，公司主管 的管理能力、溝通能力和工作責任心也得到迅速提升。有這樣的團隊的努力，更為奧普公司 從行業(yè)開拓者到長久保持領先提供了堅實基礎。


“奧普浴霸”市場營銷案例