35文體設(shè)施管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(doc)
文體設(shè)施管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 1. 目的 規(guī)范小區(qū)文體設(shè)施管理工作，確保各類文體設(shè)施的合理使用與有序管理。 2. 適用范圍 適用于物業(yè)管理處會所對各類文體設(shè)施的管理工作。 3. 職責(zé) 1. 經(jīng)營部主管負責(zé)制定文體設(shè)施管理制度及管理工作監(jiān)控及負責(zé)組織實施文體設(shè)施的 管理工作。 2. 會所管理員負責(zé)依照本規(guī)程進行文體設(shè)施的具體管理。 4. 程序要點 1. 小區(qū)公共文體設(shè)施管理的一般要領(lǐng) 1. 小區(qū)公共文體設(shè)施一般為本區(qū)內(nèi)住戶提供服務(wù)，并對外開放營業(yè)。 2. 小區(qū)文體設(shè)施一般不收費或只收設(shè)施維護費，目的是為住戶，不以營利為目 的。 3. 住戶使用文體設(shè)施時，一般憑業(yè)主證/住戶證入場活動。 2. 社區(qū)內(nèi)文體設(shè)施一般包括：網(wǎng)球場、游泳池、兒童活動中心、乒乓球室、桌球室、 棋牌活動室、圖書室、健身房、宣傳欄等項目。 3. 網(wǎng)球場、健身房管理 1. 開場前的準(zhǔn)備工作： a. 會所管理員應(yīng)于開場前10分鐘到崗，不得無故延誤； b. 清潔球場、健身房衛(wèi)生，特別做好休息椅的清潔，檢查設(shè)施完好情況； c. 打開網(wǎng)球場、健身房門迎接住戶入場。 2. 網(wǎng)球場、健身房入場一般程序： a. 網(wǎng)球場、健身房入場消費對小區(qū)業(yè)主采用會員制形式，對非業(yè)主采用購票入 場形式； b. 小區(qū)內(nèi)業(yè)主應(yīng)于每年12月31日前到會所憑業(yè)主證辦理會員證，會員證辦理程 序按會所相關(guān)作業(yè)規(guī)程； c. 業(yè)主進入網(wǎng)球場、健身房消費時： ——首先向文化管理員出示會員證； ——文化管理員核對會員證與使用人本人是否相符，如有疑問應(yīng)驗明其他證 件直到無疑問； ——填寫《文體活動消費登記表》請業(yè)主在相應(yīng)欄目內(nèi)簽名確認； ——請業(yè)主進入網(wǎng)球場健身房進行消費活動； ——活動結(jié)束后，文化管理員請業(yè)主在《文體活動消費登記表》相應(yīng)欄目內(nèi)簽 名確認。 d. 非業(yè)主進入網(wǎng)球場、健身房消費時： ——入場前向會所管理員出示門票； ——會所管理員將門票副券小心撕下妥善保管，正券交消費者本人保管。 ——持票人進入場內(nèi)消費。 e. 小區(qū)業(yè)主進入網(wǎng)球場、健身房消費可采用電話預(yù)約或親自填寫《網(wǎng)球場、健身 房訂場登記表》預(yù)約活動時間，會所管理員場先后順序準(zhǔn)予業(yè)主使用網(wǎng)球場 、健身房，在不影響業(yè)主活動的前提下方非業(yè)主進場活動。 3. 網(wǎng)球場、健身房公眾管理規(guī)定： a. 所有人員進場時必須穿運動鞋，嚴(yán)禁穿皮鞋進場； b. 愛護網(wǎng)球場、健身房內(nèi)的公共設(shè)施，因使用不當(dāng)而損壞的設(shè)施應(yīng)照價賠償； c. 講究場地衛(wèi)生，不得亂丟、亂吐、亂涂，違者除負責(zé)清理恢復(fù)原狀外，處以 一定罰款； d. 網(wǎng)球場、健身房內(nèi)只能進行健康的娛樂活動，不準(zhǔn)進行賭博等違法活動； e. 參加活動者必須服從會所管理員管理，不強行延長活動時間。 4. 每日活動結(jié)束后，會所管理員應(yīng)收拾好各在設(shè)施、整理該日內(nèi)入場活動記錄 及相關(guān)票據(jù)副聯(lián)，無誤后方可鎖門下班。 4. 游泳池管理 1. 開場前的準(zhǔn)備工作： a. 會所管理員應(yīng)于開場前半小時到崗； b. 做好游泳池場地的清潔工作，檢查設(shè)施設(shè)備完好情況，補充水源、協(xié)助專業(yè) 消毒人員做好泳池消毒工作； c. 迎接泳客入場。 2. 游泳池入場一般程序： a. 到地所收銀處購票。小區(qū)業(yè)主可憑《業(yè)主證》到收銀處購買優(yōu)惠票。 b. 憑票及本人《健康證》進場，會所管理員必須嚴(yán)格執(zhí)行《入場須知》，嚴(yán)禁不符 合入場條件人員進入游泳池內(nèi)； c. 到物品保管處領(lǐng)取貯物牌，將自己隨身攜帶物品鎖入保管柜內(nèi)； d. 更衣淋浴，再經(jīng)消毒池洗腳入池。 3. 游泳池注意事項： a. 必須憑票憑證入場，嚴(yán)禁強行沖入或爬欄入場； b. 按時進場和出場； c. 池內(nèi)玩球和打水，影響他人游泳； d. 下池前應(yīng)看清池邊水深標(biāo)識，凡身高在1.4米以下或不會游泳者，不得進入深 水區(qū)游泳，游泳不熟練者不得越過分區(qū)線入深水區(qū)游泳； e. 注意公共衛(wèi)生，不在池內(nèi)吐痰、大、小便和丟雜物，愛護公共設(shè)施，節(jié)約用 水，隨手關(guān)閉水閥； f. 入場者必須服從工作人員管理，自覺遵守游泳場一切規(guī)章制度。 4. 會所管理員應(yīng)于每場結(jié)束后清場，統(tǒng)計該場泳客數(shù)量及票據(jù)，并填寫《每日工 作匯總表》。 5. 兒童活動中心管理 1. 兒童游樂場專供兒童使用，謝絕成人在設(shè)施上活動。 2. 小孩活動時，家長或保姆要保護孩子的安全，不要從滑坡往上爬，搖秋千時 幅度不要過大。 3. 講文明禮貌，互敬互讓，不在場內(nèi)爭執(zhí)、吵鬧。 4. 保持環(huán)境衛(wèi)生，不亂丟雜物，不玩泥沙，不隨地大小便。 5. 愛護場內(nèi)設(shè)施。 6. 會所管理負責(zé)兒童活動中心的具體管理，凡進入兒童活動中心的人員必須聽 從會所管理員的安排。 6. 乒乓球室、桌球室、棋牌活動室管理 1. 開場前準(zhǔn)備工作： a. 會所管理員應(yīng)于每日活動室開放前半小時到崗； b. 清理活動場地的衛(wèi)生、擺放好桌椅、清理球具； c. 迎接活動人員入場。 2. 入室活動一般程序： a. 到管理處收銀處購買相應(yīng)類別活動門票。小區(qū)業(yè)主可憑《業(yè)主證》到收銀處購 買優(yōu)惠票； b. 在各活動室開放時間內(nèi)持票進入活動室內(nèi)； c. 會所管理員根據(jù)入場先后順序，安排好各類活動的時間場次，并負責(zé)各類活 動用具配置及監(jiān)督使用情況； d. 每場活動結(jié)束后，活動人員應(yīng)整理好棋牌、球具類，會所管理員清點無誤、 無損壞后離場。 3. 活動室內(nèi)注意事項： a. 活動人員必須憑票到相應(yīng)活動室內(nèi)活動，不得串崗或到處走動； b. 室內(nèi)不得有大聲喧嘩、隨地吐痰、吸煙、亂丟雜物等行為； c. 愛護室內(nèi)設(shè)施和活動器具，不得將球具、棋牌亂丟，不得在臺面、墻面上亂 畫，損壞設(shè)施或器具照價賠償； d. 活動人員必須服從會所管理員管理，依照排定的時間場次進行活動，不得無 理取鬧。 4. 會所管理員于每次活動結(jié)束后應(yīng)清理現(xiàn)場，收拾好球具類、棋牌類并擺放好 ，統(tǒng)計該次活動的門票收入情況，認真填寫《每日工作情況匯總表》。 7. 圖書室管理 1. 小區(qū)內(nèi)圖書閱覽室是為了豐富社區(qū)居民業(yè)余文化生活，便于小區(qū)居民查閱資 料、學(xué)習(xí)而設(shè)立非營利性學(xué)習(xí)場所，由管理負責(zé)具體管理。 2. 凡欲進入圖書閱覽室學(xué)習(xí)的住戶需在規(guī)定的開放時間內(nèi)持相關(guān)的有效證件進 入圖書室。 3. 閱覽室內(nèi)注意衛(wèi)生，不亂丟雜物、不隨地吐痰。 4. 自覺維護室內(nèi)秩序，不大聲喧嘩，保持室內(nèi)安靜。 5. 愛護圖書及公共財物，不得撕毀、涂改圖書，不得將圖書帶出圖書覽室。如 確有需要欲帶出室外的，住戶就提前憑有效證件辦理《借閱證》，憑《借閱證 》做好詳細登記后方可帶出。 6. 會所管理員負責(zé)部覽室的清潔衛(wèi)生，維護秩序、桌椅及圖書整理工作，每次 開放時間結(jié)束后，會所管理員應(yīng)將圖書歸類擺放整齊，清點有無圖書丟失 ，并將該圖書室開放情況詳細填寫在《每日工作情況匯總表》內(nèi)。 8. 報刊宣傳欄、公告欄管理 1. 社區(qū)宣傳欄、公告欄是為了向住戶宣傳有關(guān)法規(guī)、法令、小區(qū)新人、新事、 新風(fēng)尚而設(shè)定的，由會所管理員具體負責(zé)收集宣傳資料及定期更換。 2. 社區(qū)文化主管根據(jù)本部門月工作計劃及宣傳需要，指定管理員擬定宣傳品。 3. 會所管理員應(yīng)及時收集相關(guān)資料、制作圖文并茂、形式生動活潑的宣傳制品 ，報主管及管理處經(jīng)理審定后張貼到宣傳欄上。 4. 任何外單位（個人）未經(jīng)許可不得在小區(qū)宣傳欄內(nèi)外張貼宣傳品，特別是不 良宣傳口，違者一經(jīng)查處將按有關(guān)規(guī)定予以處罰。 5. 會所管理員負責(zé)每月更換宣傳欄內(nèi)容，保證無陳舊、過期的宣傳品，并負責(zé) 對宣傳欄的清潔與養(yǎng)護工作。 6. 會所管理員必須將每期的宣傳內(nèi)容、版式材料收集匯編好，拍攝照片并歸檔 保存。 9. 質(zhì)量檢查 1. 管理處經(jīng)理匯同經(jīng)營部主管不定期對各類活動場所及設(shè)施進行巡查，并填寫 相關(guān)質(zhì)量檢查表。 2. 管理處經(jīng)理、經(jīng)營部主管還應(yīng)經(jīng)常進行回訪及社會調(diào)查；該調(diào)查結(jié)果及相關(guān) 質(zhì)量檢查表作為會所員工績效考評的依據(jù)之一。 5. 記錄 1. 《網(wǎng)球場、健身房活動訂場表》 2. 《業(yè)主文體活動消費登記表》 3. 《每日工作情況匯總表》
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