8空置房管理標準作業(yè)規(guī)程(doc)
空置房管理標準作業(yè)規(guī)程 1. 目的 規(guī)范空置房的管理工作，確保空置房管理的質(zhì)量。 2. 適用范圍 適用于物業(yè)管理處已接管的空置房管理。 3. 職責 1. 服務(wù)中心主管負責空置房管理的組織、監(jiān)督工作。 2. 管理員負責依據(jù)本規(guī)程實施空置房的日常管理工作。 4. 程序要點 1. 空置房的登記建檔： 1. 經(jīng)管理處接管的空置房由服務(wù)中心主管安排管理員進行登記造冊。 2. 管理員將空置房登記在《空置房登記表》內(nèi)。 3. 管理員制作《空置房動態(tài)表》，每月25日前報服務(wù)中心主管備案。 2. 空置房維護計劃的制定 1. 服務(wù)中心主管應(yīng)于每年12月31日前根據(jù)空置房的狀況制定空置房維護管理計劃， 內(nèi)容應(yīng)包括： a. 維護管理的項目； b. 維護管理的頻率； c. 維護管理的措施； d. 維護費用預算。 2. 空置房維護計劃報管理處經(jīng)理審核后，匯入管理處年度工作計劃中報公司總經(jīng)理 審批。 3. 經(jīng)總經(jīng)理審批通過后的維護計劃由服務(wù)中心負責具體組織實施。 3. 空置房的維護 1. 空置房由服務(wù)中心管理員進行日常管理。 2. 管理員根據(jù)季節(jié)變化定時對空置房進行開窗通風、散熱。必要時應(yīng)進行烘干處理 ，防止墻面、天花發(fā)霉、木制品生蟲及變形。對房內(nèi)五金配件需定期加油保養(yǎng) 。 3. 對于精裝修的房屋在夏季到來之前對西曬房間進行遮陽，防止木器干裂；在梅雨 季節(jié)應(yīng)注意防潮，防止木器發(fā)霉、變形。 4. 參照有關(guān)電器使用說明書，定期將電器打開試運行，以保持電器良好的工作狀態(tài) ，還應(yīng)注意及時關(guān)閉電源。 5. 管理員每月定期通知保潔部進行一次例行清潔。對于精裝修的房屋保潔部應(yīng)視情 況定期對木器、大理石、金屬器具進行打蠟、防護處理。 6. 管理員巡樓時應(yīng)注意空置房的防火、防盜工作。如發(fā)現(xiàn)空置房內(nèi)有異常情況應(yīng)及 時向服務(wù)中心主管匯報。 4. 管理員每次巡樓后應(yīng)將空置房的維護管理狀況記錄在工作記錄中，每半年匯總一次 上交管理處保存，保存期直至空置房售出后一年。 5. 本規(guī)程執(zhí)行情況作為服務(wù)中心主管、管理員績效考評的依據(jù)之一。 5. 記錄 1、《空置房登記表.》 2、《空置房動態(tài)表》 6. 相關(guān)支持文件 1、《自有物業(yè)出租標準作業(yè)規(guī)程》 2、《樓宇巡查標準作業(yè)規(guī)程》 樓宇巡查管理標準作業(yè)規(guī)程 一、目的 規(guī)范樓宇巡查工作，保障小區(qū)正常的工作和生活秩序。 二、適用范圍 適用于服務(wù)中心的樓宇巡查工作。 三、職責 1. 服務(wù)中心主管負責樓宇巡查的組織、管理工作。 2. 服務(wù)中心管理員負責依照本規(guī)程實施樓宇巡查工作。 四、程序要點 1、服務(wù)中心主管應(yīng)于每月月底制定下月的巡查樓宇工作方案，內(nèi)容應(yīng)包括責任區(qū)域的 巡查安排及巡查的內(nèi)容等。 2、樓宇巡查的內(nèi)容 1. 治安隱患的巡查。 2. 公共設(shè)施設(shè)備安全完好狀況的巡查。 3. 清潔衛(wèi)生狀況的巡查。 4. 園林綠化維護狀部的巡查。 5. 裝修違章的巡查。 6. 消防違章的巡查。 7. 利用巡查機會與住戶溝通。 3、樓宇巡查的方法應(yīng)包括“看”、“聽”、“摸”、“調(diào)查了解”等。 （1）“看”：通過觀察來發(fā)現(xiàn)樓宇管理服務(wù)中存在的問題。 （2）“聽”：從設(shè)施設(shè)備運行進的聲音判斷是否有故障。 （3）“摸”：通過用手觸措感覺設(shè)施設(shè)備的使用狀況。 （4）“調(diào)查了解”：向住戶或員工調(diào)查樓宇及公共設(shè)施設(shè)備的使用狀況和了解住戶對 我們的服務(wù)有什么意見和建議。 4、房屋本體巡查的工作要領(lǐng) 1. 檢查水電表。檢查水電表是否處于正常工作狀態(tài)，記錄損壞的水電表情況。當 水表在無人居住的情況下運轉(zhuǎn)時應(yīng)關(guān)上該單位閘閥，預防水浸事故，并在該單 位門品貼上相關(guān)告示；當發(fā)現(xiàn)電表異常運轉(zhuǎn)（如倒轉(zhuǎn)、有盜電嫌疑）時，應(yīng)在 《巡查登記表》中予以記錄并及時報告服務(wù)中心主管。 2. 巡查樓梯間： a. 走廊燈、樓梯燈是否正常，門、窗是否處于完好狀態(tài)； b. 檢查梯間墻身、天花批蕩是否出現(xiàn)剝落、脫漆，墻、地面瓷片是否完整無損； c. 檢查消防栓是否標識完好、配件齊全；滅火器是否有漏氣或過期、失效現(xiàn)象； 防火門是否關(guān)閉；消防安全疏散是否完好 ；消防疏散通道是否堵塞；防盜預警設(shè)施及消防報警設(shè)施是否完好； d. 檢查衛(wèi)生狀況是否良好。 （3）巡查逃生天臺： a. 檢查逃生天臺門是否能隨手打開（嚴禁上鎖）； b. 檢查天臺護欄是否完好，避雷針、電視天線、隔熱層是否完好； c. 檢查有無違章占用逃生天臺現(xiàn)象； d. 檢查雨水管是否通暢； e. 檢查衛(wèi)生狀況是否良好。 （4）巡查電梯： a. 檢查電梯的運行是否平穩(wěn)，是否有異常響動； b. 檢查安全標識是否完好 ，電梯按鈕等配件是否完好； c. 檢查照明燈及安全監(jiān)控設(shè)施是否完好； d. 檢查衛(wèi)生狀況是否良好 。 （5）巡查大堂、門廳、走廊： a. 檢查各類安全標識是否完好； b. 檢查公共設(shè)施和照明燈及垃圾箱是否完好； c. 檢查衛(wèi)生狀況是否良好。 （6）巡查中發(fā)現(xiàn)梯間彌漫石油氣味、焦味時應(yīng)立即對相關(guān)單位進行調(diào)查，當原因不 明時應(yīng)立即告知保安部進行檢查。 5、公共設(shè)施設(shè)備巡查的工作要領(lǐng) （1）巡查水、電、氣、通訊設(shè)施： a. 檢查室外設(shè)施有無破損現(xiàn)象，各種管線有無滲、漏、滴、冒現(xiàn)象； b. 檢查室外設(shè)施有無生銹、脫漆現(xiàn)象，標識是否完好； c. 檢查室外消防設(shè)施是否配件齊全、標識完好。 （2）巡查公共文體設(shè)施： a. 檢查雕塑小品是否完好，是否有安全隱患； b. 檢查兒童游樂設(shè)施是否完好，有無安全隱患； c. 檢查綠地、綠籬、喬灌木是否有枯死、霉病現(xiàn)象，是否有黃土裸露現(xiàn)象，長勢 是否良好。 （3）巡查道路、廣場、公共集散地： a. 檢查設(shè)施設(shè)備是否完好 ，是否有違章占用現(xiàn)象； b. 檢查標識、路牌、警示牌是否完好； c. 檢查各類雨、污水井蓋是否完好，照明燈、裝飾燈是否齊全； d. 檢查衛(wèi)生狀況是否完好。 （4）巡查停車庫、停車場、單車棚、摩托車場： a. 檢查防盜設(shè)施是否完好； b. 檢查停放的車輛是否有損傷現(xiàn)象； c. 檢查各類標識是否完好無損； d. 檢查衛(wèi)生狀況是否良好。 6、巡查周邊環(huán)境： 1. 檢查小區(qū)內(nèi)及小區(qū)外周邊是否有亂張貼、亂拉線等現(xiàn)象。 2. 檢查是滯有損壞公共設(shè)施、違章制造噪章、污染環(huán)境、高空拋物現(xiàn)象 。 3. 檢查是否有違章飼養(yǎng)家禽家畜等現(xiàn)象。 4. 檢查小區(qū)內(nèi)及小區(qū)外周邊衛(wèi)生狀況是否良好。 7、巡查違章裝修：詳見《裝修管理標準作業(yè)規(guī)程》。 8、巡查空置房：詳見《空置房管理標準作業(yè)規(guī)程》。 9、對巡查中發(fā)現(xiàn)問題的處理要領(lǐng) 1. 管理員巡查時發(fā)現(xiàn)有上述問題出現(xiàn)時，如本人能進行規(guī)勸、阻止、處 理的，應(yīng)予以立即解決；否則及時將問題記錄在《巡查記錄表》中， 巡查回來后報告服務(wù)中心主管解決。 2. 服務(wù)中心主管視情況按下列情況處理： a. 屬公共設(shè)施設(shè)備破損丟失的，按《報修管理標準作業(yè)規(guī)程》處理； b. 屬管理處其他部門員工工作不力造成的，應(yīng)通知其他相關(guān)部門主管前住處 理。巡查中發(fā)現(xiàn)的問題一般情況下應(yīng)在一周內(nèi)解決；特殊情況需經(jīng)管理 處經(jīng)理同意后可適當延長； c. 屬住戶違章造成的問題，應(yīng)按《住戶違章處理標準作業(yè)規(guī)程》處理。 3. 對巡查中發(fā)現(xiàn)的重大問題，服務(wù)中心主管應(yīng)及時向管理處經(jīng)理匯報， 由管理處經(jīng)理處理。 4. 巡查中發(fā)現(xiàn)問題處理完畢后服務(wù)中心管理員應(yīng)現(xiàn)場驗證，處理的過程 和驗證的結(jié)果均應(yīng)有完整的記錄，并經(jīng)相關(guān)人員簽字認可。 10、《巡查記錄表》、《巡查問題處理表》每月25日前匯總由服務(wù)中心歸檔保存，保存期兩 年。 11、本規(guī)程執(zhí)行情況作為相關(guān)員工績效考評的依據(jù)之一。 五、記錄 1、《巡查登記表》 2、《巡查問題處理表》 7. 相關(guān)支持文件 1、《報修管理標準作業(yè)規(guī)程》 2、《裝修管理標準作業(yè)規(guī)程》 3、《住戶手冊》 4、《住戶投訴處理標準作業(yè)規(guī)程》 5、《空置房管理標準作業(yè)規(guī)程》 6、《住戶違章處理標準作業(yè)規(guī)程》
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