COPQ管理規(guī)定(doc)
Q/ZX 深圳市中興通訊股份有限公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) （標(biāo)準(zhǔn)類別） Q/ZX C 84.1020-01-2003 2004-01 發(fā)布 2004-01實(shí)施 深圳市中興通訊股份有限公司網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部 發(fā)布 前 言 本標(biāo)準(zhǔn)用于指導(dǎo)與規(guī)范網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部不良質(zhì)量成本管理活動(dòng)。 本標(biāo)準(zhǔn)由深圳市中興通訊股份有限公司網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部質(zhì)量部提出，質(zhì)量部歸口。 本標(biāo)準(zhǔn)起草部門：網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量部。 本標(biāo)準(zhǔn)起草人：梁志敏。 第一次修訂人：梁志敏。 本標(biāo)準(zhǔn)于于2002年11月第一次修訂。修訂后發(fā)布文件 a. b. 應(yīng)用“ERP質(zhì)量成本管理模塊”作為質(zhì)量成本數(shù)據(jù)共享、分析平臺(tái)。 第二次修訂人：梁志敏。 本標(biāo)準(zhǔn)于于2003年12月第二次修訂。 主要修訂內(nèi)容：增加COPQ管理內(nèi)容。 本標(biāo)準(zhǔn)自實(shí)施之日起代替 本標(biāo)準(zhǔn)于2004年1月批準(zhǔn)后實(shí)施。 范圍 本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部不良質(zhì)量成本（COPQ）管理的職責(zé)、程序、內(nèi)容和要求。 本標(biāo)準(zhǔn)適用于網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部不良質(zhì)量成本（COPQ）的管理。 規(guī)范性引用文件 在下面所引用的文件中，對(duì)于企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)部分沒(méi)有寫出年代號(hào)，使用時(shí)應(yīng)以網(wǎng)上發(fā)布的 最新標(biāo)準(zhǔn)為有效版本。 Q/ZX 84.1021 質(zhì)量成本管理規(guī)定 Q/ZX C.84.1020 質(zhì)量成本管理規(guī)定 術(shù)語(yǔ)和定義 下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。 1 質(zhì)量成本 COQ（cost of quality ） 為了確保和保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費(fèi)用以及沒(méi)有達(dá)到滿意質(zhì)量所造成的損失。 包括預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部損失成本、外部損失成本。 2 不良質(zhì)量成本 COPQ（cost of poor quality ） 如果過(guò)程及產(chǎn)品是好的，就會(huì)不存在的成本。實(shí)際指沒(méi)有一次把事情做好而帶來(lái) 的損失。應(yīng)等于內(nèi)部損失成本與外部損失成本之和。 管理內(nèi)容 1 職責(zé) 1 質(zhì)量部質(zhì)量成本管理員 1. 對(duì)事業(yè)部COPQ管理工作進(jìn)行整體策劃、組織與實(shí)施。 2. 負(fù)責(zé)設(shè)置、定義事業(yè)部COPQ科目，并結(jié)合事業(yè)部COPQ工作開展與工作模式的變化進(jìn) 行補(bǔ)充與調(diào)整。 3. 負(fù)責(zé)對(duì)事業(yè)部COPQ數(shù)據(jù)的自動(dòng)收集和統(tǒng)計(jì)進(jìn)行策劃。 4. 負(fù)責(zé)事業(yè)部COPQ數(shù)據(jù)的核算分析。 5. 負(fù)責(zé)編制事業(yè)部COPQ分析報(bào)告。 6. 負(fù)責(zé)引導(dǎo)、跟蹤C(jī)OPQ改進(jìn)。 2 質(zhì)量部、計(jì)劃部等接口人員 1. 協(xié)助設(shè)置、定義事業(yè)部COPQ科目。 2. 協(xié)助策劃事業(yè)部COPQ數(shù)據(jù)的自動(dòng)收集和統(tǒng)計(jì)。 3. 負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)相關(guān)項(xiàng)目的COPQ數(shù)據(jù)。 4. 負(fù)責(zé)編制事業(yè)部COPQ分析報(bào)告。 5. 并負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的分類、分析，跟蹤本項(xiàng)目的改進(jìn)。 2 COPQ管理原則 1 質(zhì)量成本管理不要局限于生產(chǎn)領(lǐng)域，應(yīng)該把小質(zhì)量擴(kuò)展到大質(zhì)量, 即從小Q擴(kuò)展到大Q（參見(jiàn)附件一） ； 2 質(zhì)量成本的經(jīng)濟(jì)核算是必要的，但不必過(guò)分精確，抓大項(xiàng)放小項(xiàng)即可，細(xì)算準(zhǔn)確不經(jīng)濟(jì) ；ERP質(zhì)量成本管理模塊的數(shù)據(jù)管理原則是手工錄入與自動(dòng)計(jì)算、導(dǎo)入相結(jié)合。 3 宣揚(yáng)力爭(zhēng)第一次把事做好的質(zhì)量文化； 4 質(zhì)量成本管理以數(shù)據(jù)盡量能夠分解到各ERP產(chǎn)品大類為導(dǎo)向； 3 COPQ管理項(xiàng)目 表（1） |項(xiàng)目 |定義 |指標(biāo) |采集方法 |數(shù)據(jù)分類 |責(zé)任 | | | | | | |部門 | |報(bào)廢物|已確定報(bào)廢并辦|報(bào)廢物料|“ERP之窗/庫(kù)|1、中試物料（研發(fā)過(guò) |深圳 | |料損失|理了報(bào)廢手續(xù)的|金額 |房管理/不合|程以研發(fā)經(jīng)費(fèi)領(lǐng)用物料|質(zhì)量 | | |物料 | |格品處理”目|） |部 | | | | |錄下查詢當(dāng) |2、生產(chǎn)過(guò)程產(chǎn)生的廢 | | | | | |月報(bào)廢審批 |品 | | | | | |完成的物料 |3、設(shè)計(jì)缺陷的產(chǎn)品呆/| | | | | |成本 |廢料 | | | | | | |4、設(shè)計(jì)更改引起的產(chǎn) | | | | | | |品呆/廢料 | | | | | | |5、備料積壓引起產(chǎn)品 | | | | | | |呆廢料 | | | | | | |6、現(xiàn)場(chǎng)回收物料 | | |不良庫(kù)|庫(kù)存時(shí)間超過(guò)半|不良庫(kù)存|“ERP之窗/庫(kù)|1、計(jì)劃剩余 |計(jì)劃 | |存COPQ|年以上、未使用|資金占用|房管理/庫(kù)房|2、產(chǎn)品停產(chǎn) |部 | | |、損毀、報(bào)廢的|費(fèi) |綜合查詢/呆|3、版本升級(jí) | | | |原材料、單板、| |料查詢”目錄|4、物料不齊套 | | | |在制品和產(chǎn)成品| |下就事業(yè)部 |5、其它 | | | |所產(chǎn)生的資金占| |所有庫(kù)房呆 | | | | |用損失 | |料180天的物| | | | | | |料進(jìn)行 查詢| | | |生產(chǎn)現(xiàn)|生產(chǎn)過(guò)程發(fā)現(xiàn)的|材料、工|每不合格品 |1、來(lái)料問(wèn)題COPQ |深圳 | |場(chǎng)不合|產(chǎn)品不合格事件|時(shí)、合同|處理員在提 |2、康訊制造問(wèn)題COPQ |質(zhì)量 | |格事件|（已打不合格品|延誤、生|出糾正意見(jiàn) |3、硬件設(shè)計(jì)問(wèn)題COPQ |部 | |COPQ |單）對(duì)事業(yè)部造|產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)|后即填寫“不|4、軟件設(shè)計(jì)問(wèn)題COPQ | | | |成的損失 |題處理差|合格品質(zhì)量 |5、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)問(wèn)題COPQ | | | | |旅費(fèi)、用|成本評(píng)估表”|6、網(wǎng)絡(luò)工藝問(wèn)題COPQ | | | | |戶現(xiàn)場(chǎng)糾|，填寫成本 |7、人為操作COPQ | | | | |正費(fèi)用等|評(píng)估基本數(shù) | | | | | | |據(jù)，計(jì)算出C| | | | | | |OPQ | | | |不良合|非正常合同（補(bǔ)|不良合同|1、計(jì)劃部統(tǒng)|1、客戶方案調(diào)整引起 |深圳 | |同損失|發(fā)貨合同）產(chǎn)生|物料成本|計(jì)補(bǔ)充合同 |的COPQ |質(zhì)量 | | |的直接經(jīng)濟(jì)損失| |（帶“X”的合|2、機(jī)房調(diào)整引起的COP|部 | | |。 | |同）的“本幣|Q |計(jì)劃 | | | | |發(fā)貨成本”。|3、勘察錯(cuò)誤引起的COP|部 | | | | |2、CQA直接 |Q | | | | | |在ERP之窗內(nèi)|4、銷售處失誤引起的C| | | | | |提取投訴合 |OPQ（如合同漏錯(cuò)問(wèn)題 | | | | | |同（帶“TS” |） | | | | | |的合同）的 |5、應(yīng)補(bǔ)發(fā)設(shè)備 | | | | | |本幣發(fā)貨成 |6、產(chǎn)品質(zhì)量導(dǎo)致的補(bǔ) | | | | | |本后，根據(jù) |發(fā)貨成本 | | | | | |誤投訴發(fā)貨 |7、產(chǎn)品質(zhì)量誤投訴產(chǎn) | | | | | |合同清單分 |生的補(bǔ)發(fā)貨成本 | | | | | |別統(tǒng)計(jì)出產(chǎn) | | | | | | |品質(zhì)量誤投 | | | | | | |訴與產(chǎn)品質(zhì) | | | | | | |量投訴發(fā)生 | | | | | | |的物料金額 | | | | | | |。員負(fù)責(zé)統(tǒng) | | | | | | |計(jì)物料成本 | | | |合同回|由于合同取消、|合同回收|回收庫(kù)房每 |1、合同錯(cuò)誤（變更） |計(jì)劃 | |收產(chǎn)生|更改、產(chǎn)品質(zhì)量|物料的資|月統(tǒng)計(jì)當(dāng)月 |2、營(yíng)銷原因退貨 |部 | |的COPQ|問(wèn)題等原因從用|金占用損|各產(chǎn)品回收 |3、事業(yè)部原因退貨 | | | |戶退回事業(yè)部處|失 |物料成本， |4、升級(jí)改造 | | | |理的合同物料統(tǒng)| |計(jì)算上月資 | | | | |稱回收物料，這| |金占用費(fèi)。 | | | | |些回收物料產(chǎn)生| |注：質(zhì)量投 | | | | |的損失即合同回| |訴回收及參 | | | | |收產(chǎn)生的COPQ。| |展、演示合 | | | | | | |同物料不計(jì) | | | | | | |。 | | | |重復(fù)設(shè)|開發(fā)階段因變更|人時(shí)（根|同行評(píng)審流 |1、同行評(píng)審缺陷的實(shí) |上研 | |計(jì)/編 |、評(píng)審發(fā)現(xiàn)缺陷|據(jù)人時(shí)數(shù)|程 |際修改工作量＋實(shí)際驗(yàn)|、南 | |碼人力|引起的重新設(shè)計(jì)|再折算為|CQ庫(kù)變更流 |證工作量＋評(píng)審總工時(shí)|研質(zhì) | |成本 |、編碼和驗(yàn)證的|金額） |程 |（適當(dāng)時(shí)） |量部 | | |人力成本 | |手工統(tǒng)計(jì) |2、CQ庫(kù)中開發(fā)、測(cè)試 | | | | | | |階段各種變更的解決與| | | | | | |自測(cè)工時(shí)＋測(cè)試驗(yàn)證工| | | | | | |時(shí) | | |故障更|產(chǎn)品發(fā)布后對(duì)各|人時(shí)（根|CQ庫(kù)變更流 |CQ庫(kù)中關(guān)于發(fā)布后故障|上研 | |改人力|種變更進(jìn)行定位|據(jù)人時(shí)數(shù)|程 |變更的解決、自測(cè)、測(cè)|、南 | |成本 |、修改、自測(cè)、|再折算為|手工統(tǒng)計(jì) |試驗(yàn)證工時(shí) |研質(zhì) | | |驗(yàn)證的人力成本|金額） | | |量部 | |反復(fù)測(cè)|產(chǎn)品發(fā)布前（測(cè)|人時(shí)（根|CQ庫(kù)變更流 |CQ庫(kù)中關(guān)于測(cè)試階段各|上研 | |試人力|試階段）測(cè)試部|據(jù)人時(shí)數(shù)|程 |種變更的解決與自測(cè)工|、南 | |成本 |對(duì)因各類變更而|再折算為|手工統(tǒng)計(jì) |時(shí)＋驗(yàn)證工時(shí) |研質(zhì) | | |引起的代碼修改|金額） | | |量部 | | |進(jìn)行重復(fù)測(cè)試的| | | | | | |人力成本 | | | | | |硬件單|加工（含物料）|加工金額|技術(shù)部管理 |重新提交硬件制板所發(fā)|上研 | |元重復(fù)|費(fèi)用 | |員的制版記 |生的加工（含物料）費(fèi)|、南 | |制板成| | |錄 |用 |研質(zhì) | |本 | | |手工統(tǒng)計(jì) | |量部 | 5 質(zhì)量成本策劃 1 事業(yè)部質(zhì)量成本管理員負(fù)責(zé)事業(yè)部COPQ管理總體策劃。 2 質(zhì)量成本管理員在質(zhì)企中心質(zhì)量部對(duì)質(zhì)量成本管理導(dǎo)向的總體策劃、政策、目標(biāo)的基礎(chǔ) 上結(jié)合事業(yè)部具體情況策劃事業(yè)部質(zhì)量成本管理工作。 1）、配合質(zhì)企中心質(zhì)量部對(duì)ERP質(zhì)量成本管理體系進(jìn)行完善。 2）、設(shè)立事業(yè)部COPQ科目，并策劃、規(guī)范、監(jiān)督數(shù)據(jù)采集渠道。 3）、制定并完善事業(yè)部COPQ管理文件。 6 COPQ數(shù)據(jù)收集與錄入 1 各單位質(zhì)量成本操作員每月10日前按既定的采集渠道與方法采集、統(tǒng)計(jì)完成上月質(zhì)量成 本數(shù)據(jù)并提交質(zhì)量成本管理員。采集、統(tǒng)計(jì)中若存在基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，則應(yīng)對(duì)其作妥善保 存以備查。 2 質(zhì)量成本管理員每月12日前將COPQ數(shù)據(jù)登錄ERP。 3 數(shù)據(jù)收集格式 表（2） |月份|產(chǎn)品線|產(chǎn)品 |COPQ金額|項(xiàng)目 | 原因分類 |備注 | | |PSTN |J10 | | | | | | |PSTN |A10 | | | | | | |DSL |DSL | | | | | | |DSL |UAS | | | | | | |IN10 |IN10 | | | | | | |IP10 |R10 | | | | | | |IP10 |ES | | | | | | |IP10 |ATM | | | | | | |T10 |T10 | | | | | | |SS10 |SS10 | | | | | | |SS10 |AS | | | | | | |公用 |公用 | | | | | 項(xiàng)目：指COPQ項(xiàng)目名稱，即表（1）中的項(xiàng)目信息。 原因分類：各項(xiàng)目...
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