JDQT085電話留言服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(doc)
|文件名 |電話留言服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) | |電子文件編碼 |JDQT085 |頁 碼 |1-1 | |●接聽店外客人留言 | |(1)當(dāng)客房電話無人接聽，店外客人要求留言； | |(2)話務(wù)員認(rèn)真核對店外客人要找的店內(nèi)客人的房號、姓名是否與酒店信息一致； | |(3)準(zhǔn)確地記錄留言者的姓名和聯(lián)系電話； | |(4)準(zhǔn)確地記錄留言內(nèi)容； | |(5)復(fù)述留言內(nèi)容與店外客人核對。 | |●將留言輸入電腦 | |(1)使用電腦查出店內(nèi)客人房間，通過固定的電腦程序輸入留言內(nèi)容； | |(2)核實留言內(nèi)容無誤； | |(3)在留言內(nèi)容下方輸入為客人提供留言服務(wù)員姓名； | |(4)打印出留言。 | |●按客房留言燈 | |(1)按客房留言燈開啟程序開啟留言燈； | |(2)每日接班和下班時核對留言和留言燈是否相符； | |(3)當(dāng)客人電話查詢時，將訪客留言內(nèi)容準(zhǔn)確地告知客人。 | |●取消電話留言 | |(1)關(guān)掉留言燈； | |(2)清除留言內(nèi)容。 |
JDQT085電話留言服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(doc)