JDQT087內(nèi)外線尋呼酒店經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(doc)
|文件名 |內(nèi)外線尋呼酒店經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) | |電子文件編碼 |JDQT086 |頁 碼 |2-1 | |●接到內(nèi)線尋呼酒店經(jīng)理 | |(1)準(zhǔn)備記下內(nèi)線分機(jī)號(hào)和被呼者號(hào)，并重復(fù)分機(jī)號(hào)和被呼號(hào)碼； | |(2)按下被呼號(hào)碼，按呼叫器執(zhí)行鍵； | |(3)輸入被呼者應(yīng)回的分機(jī)號(hào)； | |(4)按完成鍵。 | |●接到外線尋呼酒店經(jīng)理 | |(1)認(rèn)真聽清客人要求呼叫的人的姓名和呼叫號(hào)； | |(2)將呼叫者姓名和被呼叫者及儲(chǔ)存號(hào)記錄下來； | |(3)禮貌地告訴客人“請(qǐng)稍等，請(qǐng)不要掛斷電話”； | |(4)將外線存入機(jī)臺(tái)。 | |●將呼叫號(hào)輸入呼叫器 | |(1)將被叫者的呼叫號(hào)打入呼叫器； | |(2)按呼叫器執(zhí)行鍵； | |(3)將被呼叫者應(yīng)答的號(hào)碼輸入呼叫器； | |(4)按完成鍵，呼叫完畢。 | |●接到被呼叫者答復(fù) | |(1)通過呼叫器完成呼叫以后，要經(jīng)常提出被存在機(jī)臺(tái)上的外線，以免客人等候時(shí)間 | |過長(zhǎng)； | |(2)提出外線，告訴客人被呼者已回答； | |(3)將內(nèi)外線接通，話務(wù)員掛機(jī)。 |
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