JDQT090委托代辦服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(doc)
|文件名 |委托代辦服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) | |電子文件編碼 |JDQT090 |頁 碼 |4-1 | |●通訊 | |(1)需到郵局辦理的通訊業(yè)務(wù)是電報(bào)； | |(2)請(qǐng)客人寫下通訊地址、內(nèi)容； | |(3)問清是否加急； | |(4)預(yù)收費(fèi)用； | |(5)按客人要求赴郵局完成。 | |●問訊 | |(1)制作完備的咨詢資料(店內(nèi)咨詢、城市咨詢)； | |(2)回答必須詳細(xì)、清楚、準(zhǔn)確； | |(3)制作指示卡以減輕工作量； | |(4)尋求內(nèi)部合作，將咨詢信息傳授給前廳部其他崗位。 | |●快遞 | |(1)了解物品種類、重量、目的地； | |(2)向客人說明有關(guān)違禁品的郵政限制； | |(3)如系國(guó)際快遞，向客人說明海關(guān)限制及國(guó)際托運(yùn)事宜； | |(4)提供打包和托運(yùn)一條龍服務(wù)； | |(5)聯(lián)系快遞公司上門收貨； | |(6)記錄托運(yùn)單號(hào)碼； | |(7)將托運(yùn)單交給客人，并收取費(fèi)用； | |(8)貴重或易碎物品請(qǐng)專業(yè)公司托運(yùn)。 | |●接送 | |(1)書面確定時(shí)間、地點(diǎn)、付款等信息； | |(2)明確會(huì)合地點(diǎn)； | |(3)出發(fā)前確認(rèn)航班等到達(dá)、離開時(shí)間； | |(4)掌握預(yù)訂人的聯(lián)系方法，以防接送失誤。 | |●旅游 | |(1)建立景點(diǎn)和旅游代理檔案； | |文件名 |委托代辦服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) | |電子文件編碼 |JDQT090 |頁 碼 |4-2 | |(2)向客人推薦有價(jià)值的線路； | |(3)替客人聯(lián)系信譽(yù)良好的旅游代理； | |(4)清楚告訴客人乘車地點(diǎn)和準(zhǔn)確時(shí)間； | |(5)向客人明確旅途注意事項(xiàng)。 | |●訂房 | |(1)詳細(xì)了解客人要求； | |(2)按要求訂房并獲得確認(rèn)； | |(3)明確預(yù)訂擔(dān)保條件； | |(4)明確付款方式； | |(5)如有等候預(yù)訂等情況，向客人說明； | |(6)將書面確認(rèn)信息交給客人。 | |●訂餐 | |(1)了解店內(nèi)、店外特色餐飲場(chǎng)所； | |(2)了解客人需求； | |(3)向客人推薦恰當(dāng)?shù)牡胤剑? | |(4)向餐廳預(yù)訂并請(qǐng)其關(guān)照客人； | |(5)向客人確認(rèn)預(yù)訂已完成。 | |●訂車 | |(1)與信譽(yù)良好的租車公司建立合作關(guān)系； | |(2)告知客人租車公司所需手續(xù)； | |(3)安排客人與租車公司辦理手續(xù)。 | |●訂票 | |(1)熟悉本地機(jī)票代理、火車站、碼頭、戲院、音樂廳等的地址、電話、聯(lián)系人； | |(2)了解客人要求； | |(3)明確如客人要求無法滿足可做何種程度的變通； | |(4)向客人聲明取消的條件； | |(5)協(xié)助客人外出。 | |文件名 |委托代辦服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) | |電子文件編碼 |JDQT090 |頁 碼 |4-3 | |●訂花 | |(1)與花商建立良好關(guān)系； | |(2)記錄并復(fù)述客人要求； | |(3)按客人要求訂花； | |(4)計(jì)算費(fèi)用并請(qǐng)客人付賬； | |(5)將花送到指定地點(diǎn)。 | |●美容、按摩及其他 | |(1)選擇規(guī)范、安全的場(chǎng)所； | |(2)替客人預(yù)訂并選擇操作者； | |(3)必要時(shí)提供合法的房間服務(wù)； | |(4)如客人表現(xiàn)出對(duì)色情服務(wù)的興趣，應(yīng)婉拒之。 | |注：需付費(fèi)的委托代辦項(xiàng)目，先填寫委托代辦委托書，請(qǐng)客人簽名確認(rèn)。 | |●設(shè)立備用金 | |(1)向財(cái)務(wù)部領(lǐng)取一定量現(xiàn)金作為備用金； | |(2)領(lǐng)取收據(jù)； | |(3)建立備用金使用記錄本。 | |●填寫委托書 | |(1)向客人說明可能的價(jià)格(寧高勿低)； | |(2)請(qǐng)客人填寫委托代辦委托書。 | |●預(yù)付 | |(1)請(qǐng)客人預(yù)付現(xiàn)金(寧多勿少)； | |(2)開具收據(jù)； | |(3)委托代辦完成后，將手續(xù)費(fèi)記入當(dāng)天收入； | |(4)如客人不預(yù)付現(xiàn)金，則要?jiǎng)佑脗溆媒?，再由?cái)務(wù)部報(bào)銷。 | |●入賬 | |如客人將費(fèi)用記入房賬，則將收據(jù)交財(cái)務(wù)部，以便客人結(jié)賬時(shí)查看賬單。 | |文件名 |委托代辦服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) | |電子文件編碼 |JDQT090 |頁 碼 |4-4 | |●發(fā)票 | |如客人需要發(fā)票，到財(cái)務(wù)部開具。 | |注：酒店內(nèi)正常的服務(wù)項(xiàng)目和在酒店內(nèi)能代辦的項(xiàng)目不收取服務(wù)費(fèi)。 |
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