SZ2500600退貨管理規(guī)定
1.0總則 1.1目的：為規(guī)范公司退貨管理，提高貨物管理效率，同時(shí)有效控制成本，特制定本規(guī)定 。 1.2管理部門(mén) 1.2.1營(yíng)銷(xiāo)中心負(fù)責(zé)退貨的審核與統(tǒng)籌管理； 1.2.2財(cái)務(wù)管理中心負(fù)責(zé)市場(chǎng)退貨的財(cái)務(wù)控制； 1.2.3技術(shù)管理中心負(fù)責(zé)對(duì)有質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量鑒定； 1.2.4計(jì)劃管理部負(fù)責(zé)指定退貨地點(diǎn)； 1.2.5生產(chǎn)廠負(fù)責(zé)退貨的接收、檢驗(yàn)。 1.3適用范圍：本規(guī)定適用于市場(chǎng)退貨流程的管理。 2.0退貨范圍 2.1有質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品 2.1.1包裝容器異常的產(chǎn)品：如瓶塞配合不當(dāng)、開(kāi)裂、容器色澤異常。 2.1.2內(nèi)容物異常的產(chǎn)品：如膏體變質(zhì)、變色、氣味異常、油水分離。 2.2由公司總經(jīng)理批準(zhǔn)的可退貨產(chǎn)品。 3.0退貨審批權(quán)限 3.1有質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品退貨由市場(chǎng)申請(qǐng)，技術(shù)管理中心鑒定，營(yíng)銷(xiāo)中心審核，公司總經(jīng)理 審批。 3.2非質(zhì)量原因退貨由市場(chǎng)申請(qǐng)，營(yíng)銷(xiāo)中心審核、公司總經(jīng)理審批，報(bào)財(cái)務(wù)管理中心備案 。 3.3對(duì)于殘損、過(guò)期產(chǎn)品的退貨嚴(yán)格按購(gòu)銷(xiāo)合同執(zhí)行。 4.0退貨操作流程 4.1經(jīng)銷(xiāo)商提出退貨要求，市場(chǎng)負(fù)責(zé)人根據(jù)公司退貨范圍進(jìn)行初步審查。屬于退貨范圍的 ，市場(chǎng)負(fù)責(zé)人仔細(xì)清點(diǎn)要求退貨的產(chǎn)品品種、批號(hào)及數(shù)量，填寫(xiě)《退貨申請(qǐng)表》（ES2501 201），由經(jīng)銷(xiāo)商蓋章確認(rèn)，報(bào)市場(chǎng)管理部。市場(chǎng)管理部接到市場(chǎng)《退貨申請(qǐng)表》后，銷(xiāo)售 科審核退貨的合理性，財(cái)務(wù)科審核退貨金額的準(zhǔn)確性，報(bào)市場(chǎng)管理部總經(jīng)理審核。 4.2對(duì)于因質(zhì)量問(wèn)題要求的退貨，經(jīng)市場(chǎng)管理部審核后，市場(chǎng)負(fù)責(zé)人應(yīng)提前將樣品寄至營(yíng) 銷(xiāo)中心（每個(gè)品種抽檢3支，若存在問(wèn)題的產(chǎn)品多于3個(gè)批號(hào)，應(yīng)每批號(hào)抽一支），并列 出樣品明細(xì)及送檢原因。營(yíng)銷(xiāo)中心收到樣品后，將簽收單傳真至市場(chǎng)管理部銷(xiāo)售科，并 及時(shí)將樣品送交技術(shù)管理中心檢驗(yàn)。技術(shù)管理中心在5個(gè)工作日內(nèi)出具“產(chǎn)品鑒定報(bào)告”， 反饋至營(yíng)銷(xiāo)中心。 4.3營(yíng)銷(xiāo)中心根據(jù)退貨品種合理性或技術(shù)管理中心的“產(chǎn)品鑒定報(bào)告”意見(jiàn)對(duì)退貨進(jìn)行審核 。對(duì)符合條件的退貨，營(yíng)銷(xiāo)中心出具“同意退貨”或“就地銷(xiāo)毀”的處理意見(jiàn)，報(bào)公司總經(jīng) 理批準(zhǔn)。 4.4退生產(chǎn)廠流程: 4.4.1計(jì)劃管理部指定退貨地點(diǎn)，市場(chǎng)管理部嚴(yán)格按批準(zhǔn)后的《退貨申請(qǐng)表》安排退貨并在 1個(gè)工作日內(nèi)通知市場(chǎng)及經(jīng)銷(xiāo)商辦理退貨手續(xù)。 4.4.2市場(chǎng)負(fù)責(zé)人在15日內(nèi)與經(jīng)銷(xiāo)商共同按批準(zhǔn)退貨的品種、數(shù)量、批號(hào)等如實(shí)清點(diǎn)退貨 并封箱，并在退貨清單及經(jīng)銷(xiāo)商出庫(kù)單上簽字確認(rèn)。實(shí)際退貨數(shù)量超出批準(zhǔn)退貨數(shù)量的 ，按3.0條所規(guī)定的退貨程序報(bào)批。 4.4.3市場(chǎng)負(fù)責(zé)人與經(jīng)銷(xiāo)商將退貨發(fā)運(yùn)至計(jì)劃管理部指定的收貨地點(diǎn)，在貨發(fā)運(yùn)當(dāng)天將提 貨單及實(shí)際退貨清單以特快專(zhuān)遞的方式寄往收貨地點(diǎn)。 4.4.4生產(chǎn)廠在收到退貨時(shí)應(yīng)仔細(xì)檢查，與運(yùn)輸商一起確認(rèn)外包裝的完好程度和退貨包裝 件數(shù)。 4.4.5上海麗斯達(dá)日化有限公司根據(jù)生產(chǎn)廠驗(yàn)收單向經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)具紅字送貨單，并傳真至市 場(chǎng)管理部，原件寄市場(chǎng)負(fù)責(zé)人。 4.4.6市場(chǎng)負(fù)責(zé)人收到上海麗斯達(dá)日化有限公司紅字送貨單后，應(yīng)督促經(jīng)銷(xiāo)商及時(shí)簽收， 并在20日內(nèi)返回市場(chǎng)管理部財(cái)務(wù)科。 4.5就地銷(xiāo)毀流程 4.5.1由營(yíng)銷(xiāo)中心通知市場(chǎng)管理部，市場(chǎng)管理部在1個(gè)工作日內(nèi)通知市場(chǎng)，市場(chǎng)在30日內(nèi) 辦理產(chǎn)品銷(xiāo)毀。 4.5.2銷(xiāo)毀工作由市場(chǎng)管理部財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人、市場(chǎng)負(fù)責(zé)人及經(jīng)銷(xiāo)商按批準(zhǔn)就地銷(xiāo)毀的品種、 數(shù)量、批號(hào)等如實(shí)清點(diǎn)，共同監(jiān)銷(xiāo),并出具銷(xiāo)毀清單及照片，銷(xiāo)毀資料由銷(xiāo)售科存檔備查 。 4.5.3上海麗斯達(dá)日化有限公司根據(jù)退貨審批函件、銷(xiāo)毀清單向經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)具紅字送貨單， 并傳真至市場(chǎng)管理部，原件寄市場(chǎng)負(fù)責(zé)人。 4.5.4市場(chǎng)負(fù)責(zé)人收到上海麗斯達(dá)日化有限公司紅字送貨單后，應(yīng)督促經(jīng)銷(xiāo)商及時(shí)簽收， 并在20日內(nèi)返回市場(chǎng)管理部財(cái)務(wù)科。 5.0退貨異常的處理 5.1若生產(chǎn)廠驗(yàn)收數(shù)量與市場(chǎng)退貨數(shù)量不一致，由市場(chǎng)管理部查找原因，提供書(shū)面處理意 見(jiàn)，上報(bào)營(yíng)銷(xiāo)中心審批，營(yíng)銷(xiāo)中心將審批意見(jiàn)傳真至生產(chǎn)廠，生產(chǎn)廠據(jù)此向上海麗斯達(dá) 日化有限公司開(kāi)具紅字送貨單，同時(shí)上海麗斯達(dá)向經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)具紅字送貨單。 5.2因市場(chǎng)負(fù)責(zé)人未清點(diǎn)，而在退貨過(guò)程中造成差異所帶來(lái)的損失，由市場(chǎng)負(fù)責(zé)人全額承 擔(dān)，因生產(chǎn)廠清點(diǎn)失誤造成的差異所帶來(lái)的損失，由生產(chǎn)廠相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)。 5.3運(yùn)輸途中造成的丟失，由生產(chǎn)廠提供相關(guān)證明，市場(chǎng)負(fù)責(zé)人協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商做好索賠工作 ，公司按實(shí)際收貨數(shù)量開(kāi)單。 5.4其它原因造成的退貨差異，按營(yíng)銷(xiāo)中心批準(zhǔn)的方式進(jìn)行處理。 5.5生產(chǎn)廠收到退貨后，原則上應(yīng)于6個(gè)工作日內(nèi)驗(yàn)收完畢，若遇市場(chǎng)大批量退貨不能在 規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成，按營(yíng)銷(xiāo)中心的優(yōu)先順序完成清點(diǎn)工作，出具驗(yàn)收清單，并在24小時(shí)內(nèi) 反饋市場(chǎng)管理部，由銷(xiāo)售科交退貨的經(jīng)銷(xiāo)商確認(rèn)（包括退貨金額及應(yīng)扣除的返利）后， 于3個(gè)工作日內(nèi)將相關(guān)信息反饋至生產(chǎn)廠。 6.0換貨 市場(chǎng)申請(qǐng)換貨視同先退貨后再進(jìn)貨，按正常退貨程序和發(fā)貨程序執(zhí)行。 7.0附則 7.1此規(guī)定由營(yíng)銷(xiāo)中心、財(cái)務(wù)管理中心共同解釋和修訂。 7.2此規(guī)定自2003年6月1日起實(shí)施。 山東市場(chǎng)管理部 ____________________ 二 00三年六月三日 ----------------------- |制度編號(hào) |退貨管理規(guī)定 |版本號(hào) |第 3 頁(yè) | | | | |共 3 頁(yè) | |ES2501200 | |2003年第1版 | | | | |擬稿： |審核： |審批： |簽發(fā)： |
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