百貨公司新進銷售員培訓(xùn)教材
百貨公司新進銷售員培訓(xùn)教材
□ 開始個別教育指導(dǎo)之前

(一)為什么需要個別教育?

1.對公司:
我們是提供\"商品與服務(wù)\"的公司,當(dāng)然需要有能力并能創(chuàng)造高效益的推銷員,不準有無能力的推銷員存在。為了使新進員工早日成熟,讓他跟在優(yōu)秀的前輩身邊,這是最有效果的教育方法。

2.對新進員工:
雖然接受了人事管理員的基礎(chǔ)教育,可是到了售貨現(xiàn)場,不知道的事還是不少。另一方面,客人又不知你是新來的,很不客氣地向你問這問那。當(dāng)你不安,真想哭出來時,能有一位細心而可靠的前輩教導(dǎo)協(xié)助你,對新進員工是何等的可貴。

3.對你:
人是需要教,才能學(xué)成的。要教人,就得先學(xué)習(xí)要教的事。又經(jīng)由教學(xué),你會由對方相反的學(xué)到你不會的,或未曾注意過的許多事。同時,你也會學(xué)到較好的指導(dǎo)方法。對你而言,可謂千載難逢的好機會,趁這時學(xué)習(xí)指導(dǎo)的方法吧,絕不是浪費的。

(二)個別教育該做些什么?

1.工作常識:
有關(guān)一般常識已于集中教育時學(xué)過,為此,不必從頭開始學(xué)習(xí)。

2.生活指導(dǎo):
新進員工的最大特征是\"本公司的新面貌\",同時也是\"社會人的新面孔\"。為了早日成為成熟的社會人,請以您的豐富經(jīng)驗給與生活指導(dǎo)。

3.經(jīng)由工作做銷售實務(wù)教育:
個別教育中,是希望各位授給新進員工\"銷售實務(wù)\",也就是\"銷售方法\"。一般的銷售知識都學(xué)過了,現(xiàn)在開始請站在店面,面對著客人,教給售貨實務(wù),使其早日成為能干的推銷員。具體的指導(dǎo)項目與其教學(xué)法之重點,請看第二大項。不過,這只是最少限度的資料,請自行視其情況,擴大其范圍。

4.兩個月應(yīng)有之成長:
必須具備在繁忙期內(nèi),能獨當(dāng)一面,學(xué)習(xí)最少限度之知識、技能、態(tài)度、解決問題之能力。

□ 教導(dǎo)的項目與教法的重點

(一)教導(dǎo)工作的四個重點
在何工作,都有其教導(dǎo)順序。\"讓他看,說給他聽,讓他做,夸獎他\",否則人是不會動的。

1.首先讓他有心工作。
說明工作內(nèi)容、意義,讓他發(fā)生興趣。
\"你一定會......\"這句話給他自信,讓他發(fā)生興趣。
\"這工作就因為......所以很重要,也許稍微復(fù)雜一些,不過你一定能上能馬上就學(xué)會的。”

2.接著是做給他看。
慢慢地示范一番。工作一定有\(zhòng)"必須注意的地方及要點\",務(wù)須強調(diào),使其留下印象。
\"做好了這里,一定要這樣......尤其這一點要特別注意。\"

3.讓他做做看。
最初,分成幾個階段,讓他試試看。做得好就夸獎他。有錯誤時,就直接指出來,有耐心地指導(dǎo)。
\"來,先試試看做到這里為止。\"
\"不,不是那樣......對,這就行了。”

4.看看有沒有學(xué)會。
偶而查看一下,是否做得正確。有錯誤時,當(dāng)場就指正。很輕松的告訴他,有疑問就隨時發(fā)問。
\"嗯,進步得好快哦,很好。有什么不清楚的隨時發(fā)問吧......”

(二)提醒的方法
失敗絕不可怒叱、責(zé)罵。要叱責(zé),不如誠懇的加以引導(dǎo)。挨罵,任何人都會覺得不是滋味。這一點,請發(fā)揮前輩的耐心。最理想的指導(dǎo)方法是:

1.不要失去冷靜。
絕不要感情用事。簡單的解決事情,也是好歹一句話,不要無謂的火冒三丈。\"這個字到底是7還是9啊,這個數(shù)字這么寫不是容易讀錯嗎!你這個人真沒用!!\"......這么說話,那效果就差了。

2.別讓旁邊的人發(fā)覺。
你必須考慮到,你所做的提醒,在當(dāng)時、當(dāng)?shù)?別讓旁邊的人發(fā)覺。
\"我自己都很后悔,還故意讓我當(dāng)眾出丑,真是無臉見人,這一怨氣我一輩子都不會忘的......\"--這就不行。

3.要確定事實。
不要憑表面操守加以判斷,或聽信一面之辭而輕率采取行動。
\"我并沒有錯,為什么不相信我呢?\"--這也不行。


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