附件六：美容顧問工作標準
美容護膚顧問工作標準 第一章 美容護膚顧問行為規(guī)范 1. 儀容儀表 1. 站姿 ·兩腿并攏，足尖分開角度為15- 30度，兩腿并齊，雙腿自然垂直站立，不倚靠平（背）柜，收腹挺胸，兩肩展 平，下頜微收，雙手自然下垂，右手指握左手于身前相握，手背向外重疊直于 腹部下側，頭、頸挺直，平視前方，面部保持微笑； ·挺胸，收腹，目光平視，面帶微笑。 2. 化妝 ·個人護理品要求使用小護士及公司其它品牌產品； ·淡妝上崗，妝飾色彩搭配協(xié)調，嚴禁濃妝和不上妝上崗； ·化妝必須在上班前完成，如有脫妝，應立即補妝；飯后應及時補妝； ·禁止涂指甲油。 3. 頭發(fā) ·頭發(fā)干凈整齊，無異味； ·選擇自然清爽的發(fā)型（短發(fā)不松散，長發(fā)不蓬亂，盡量向后束起，露出整張臉 ），不留怪異發(fā)型； ·流海不遮過眉眼。 4. 手 ·雙手干凈整潔，無污垢； ·注意手部皮膚護理，保持白皙、潔凈； ·指甲修剪圓潤，無甲垢，禁止留長指甲。 5. 服飾 ·按規(guī)定穿著公司統(tǒng)一制作的美容顧問制服或商場統(tǒng)一制服，制服須干凈整齊， 熨燙平整，光亮，無破損，禁止穿休閑裝上崗； ·絲襪與服飾和諧，保持干凈無破損； ·首飾配帶與服飾和諧，款式簡潔大方，禁止帶戒指上崗。 6. 口腔 ·注意口腔衛(wèi)生，上崗前不得吃帶異味的食品。 7. 服務態(tài)度 ·保持親切甜美的微笑； ·主動熱情迎接消費者； 態(tài)度和藹，禮貌，聲調柔和，吐字清晰。 二、規(guī)范用語 ·“您好，歡迎光臨××專柜！”； ·稱呼語氣要合地方時宜。 三、工作紀律 1. 工作時間嚴禁下列行為出現 ·在柜位上喝水、吃零食； ·大聲喧嘩、追逐打鬧，扎堆聊天串崗； ·趴臥柜臺，背向顧客或不理睬； ·工作時間會客交談，隨處亂放私人物品。 2. 下列行為被視為嚴重過失 ·以任何形式及理由與顧客爭吵，催促轟趕顧客； ·與顧客過于親近，糾纏、索要或自取消費等行為； ·私自出售或私拿公司促銷品。 2. 美容護膚顧問日常工作規(guī)范 一 柜臺（貨架）環(huán)境衛(wèi)生 1. 柜臺（貨架）衛(wèi)生清潔工作每天至少3次，一般安排在早上上班和交接班時打掃。 2. 時刻保持柜臺（貨架）環(huán)境衛(wèi)生，平柜、背柜、貨架、燈管等所有設施。 3. 柜臺抽屜、柜門隨開隨關，營業(yè)期一律不得敞開。 4. 平柜、背柜及貨架除擺放試用品和適當終端物品外，不得擺放任何其它物品。工作 用計算器、筆和單據等應隨用隨收，不得長時間擱置柜臺臺面。 5. 柜臺陳列產品7天內必須交換一次。保持產品干凈。 二、柜臺陳列 1、按公司下發(fā)的《產品陳列標準》執(zhí)行。 2、促銷活動期間終端物品陳列按公司活動前下發(fā)的陳列標準執(zhí)行。 三、柜臺臺帳 1. 柜臺臺帳包括《銷售日記帳》和《促銷品臺帳》。 2. 登帳要求： ·數據準確，帳實相符； ·帳面清晰、字跡工整，無涂改現象； ·應做到即時登帳，即每一次銷售過程完結后立即登帳； ·產品、促銷品名稱填寫完整，代碼填寫準確； 第三章 美容護膚顧問交接班作業(yè)標準 1. 崗前準備及接班 1、接班人員上崗前應按規(guī)定著裝并配帶好胸卡； 2、接班人員須在正式營業(yè)前30分鐘內到達崗位，并在《美容護膚交接班記錄表》中填寫 到崗時間，然后配合交班人員作好以下事宜： ·核對庫存，如確認無誤，則與交班人員在《美容護膚顧問交接班記錄表》雙方簽 字認可；如確認有誤，則應與交班人員在《美容護膚顧問交接班記錄表》雙方簽字確 認責任，并報告終端督導處理。 ·發(fā)現產品庫存量不足時，應及時通知終端督導補貨。 ·檢查專柜硬件有無損壞現象，如有則應詳細寫入《美容護膚顧問交接班記錄表》 ，并通知終端督導。 ·上足當班所需商品，配合交班人員搞好貨區(qū)內的環(huán)境衛(wèi)生，并做好柜臺陳列。 ·備好必要的售貨用具（票據、商品包裝物等） 2. 正常營業(yè) 1. 營業(yè)開始后，美容顧問應站在所轄的貨區(qū)前，做好迎接顧客的姿勢； 2. 銷售過程中認真逐筆填寫《銷售日記帳》，如遇柜臺上貨，須登記入《專柜銷售日記帳》 ，并簽名。 3. 如遇顧客投訴，須登記入《美容護膚顧問交接班記錄表》，并妥善處理有關事宜，嚴禁 與顧客發(fā)生沖突。 4. 如遇終端督導巡視，須聽從其安排，并將所遇到問題向其匯報。 三、交班 1. 營業(yè)后，須等待接班人員接班，如接班人員遲到或缺班，則須記入《美容護膚顧問 交接班記錄表》。 2. 如接班人員遲到或缺班，而交班人員未記錄，一經查出，除接班人員根據考勤制度 扣發(fā)相應工資外，同時扣除交班人員和接班人員當月考核分5分。 3. 接班人員無論何因未到崗，交班人員均不得離崗，至致接班人員到崗或與終端督導 聯(lián)系，嚴禁出現缺崗現象。 4. 交班人員與接班人員一起做好庫存清點、柜臺檢查、打掃柜臺衛(wèi)生、做好柜臺陳列 后，方可離開。
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