飯店三星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)
三星級(jí)賓館標(biāo)準(zhǔn) 1. 飯店布局合理，外觀具有一定的特色。 2. 飯店內(nèi)公共住處圖形符合LB/T001。 3. 有空調(diào)設(shè)施，各區(qū)域通風(fēng)良好。 4. 有與飯店星級(jí)相適應(yīng)的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)。 5. 前廳 a.有與接待能力相適應(yīng)的前廳。內(nèi)裝修美觀別致。有與飯店規(guī)模、星級(jí)相適應(yīng)的總服 務(wù)臺(tái)； b.總服務(wù)臺(tái)有中英文標(biāo)志，分區(qū)段設(shè)置接待、問(wèn)訊、結(jié)帳，24小時(shí)有工作人員在崗； c.提供留言服務(wù)； d.提供一次性總帳單結(jié)帳服務(wù)（商品除外）； e.提供信用卡服務(wù)； f.12小時(shí)提供外幣兌換服務(wù)； g.總服務(wù)臺(tái)提供飯店服務(wù)項(xiàng)目宣傳品,飯店價(jià)目表,中英文本市交通圖，全國(guó)旅游交通 圖，本市和全國(guó)旅游景點(diǎn)介紹、各種交通工具時(shí)刻表、與住店客人相適應(yīng)的報(bào)刊； h.有完整的預(yù)訂系統(tǒng)，可接受國(guó)內(nèi)和國(guó)際客房和國(guó)內(nèi)餐館預(yù)訂； i.有飯店和客人同時(shí)開(kāi)啟的貴重物品和保險(xiǎn)箱。保險(xiǎn)箱位置安全、隱蔽，能夠保護(hù)客 人的隱私； j.設(shè)門衛(wèi)應(yīng)接員，16小時(shí)迎送客人； k.設(shè)專職行李員，有專用行李車，18h為客人提供行李服務(wù)。有小件行李存放處； l.設(shè)值班經(jīng)理，24小時(shí)接待客人； m.設(shè)大堂經(jīng)理，18小時(shí)在前廳服務(wù)； n.在非經(jīng)營(yíng)區(qū)設(shè)客人休息場(chǎng)所； o.提供店內(nèi)尋人服務(wù)； p.提供代客預(yù)訂和安排出租汽車服務(wù)； q.門廳及主要公共區(qū)域有殘疾人出入坡道，配備輪椅。有殘疾人專用衛(wèi)生間或廁位， 能為殘疾人提供特殊服務(wù)； r.能用英語(yǔ)服務(wù)。各種指示用和服務(wù)用文字至少用中英文同時(shí)表示； s.總機(jī)話務(wù)員至少能用2種外語(yǔ)（英語(yǔ)為必備語(yǔ)種）為客人提供電話服務(wù)。 6. 客房 a.至少有40間（套）可供出租的客房； b.房間面積寬敞； c.裝修良好、美觀，有軟墊床、梳妝臺(tái)或?qū)懽峙_(tái)、衣櫥及衣裳架、座椅或簡(jiǎn)易沙發(fā)、 床頭柜、床頭燈及行李架等配套家具。室內(nèi)滿鋪地毯，或?yàn)槟镜匕?。室?nèi)采用區(qū)域照明 且目的物照明度良好； d.有衛(wèi)生間，裝有抽水恭桶、梳妝臺(tái)（配備面盆、梳妝鏡）、浴缸并帶淋浴噴頭（有 單獨(dú)淋浴間的可不帶淋浴噴頭），配有浴簾、晾衣繩。采取有效的防滑措施。衛(wèi)生間采 用較高級(jí)建筑材料裝修地面、墻面，色調(diào)柔和，目的物照明度良好。有良好的排風(fēng)系統(tǒng) 或排風(fēng)器、110/220V電源插座。24小時(shí)供應(yīng)冷熱水； e.有可直接撥通國(guó)內(nèi)與國(guó)際長(zhǎng)途電話。電話機(jī)旁備有使用說(shuō)明及市內(nèi)電話簿； f.有彩色電視機(jī)、音響設(shè)備，并有閉路電視演播系統(tǒng)。播放頻道不少于16個(gè)，其中有 衛(wèi)星電視節(jié)目或自辦節(jié)目，備有頻道指示說(shuō)明和節(jié)目單。播放內(nèi)容應(yīng)符合中國(guó)政府規(guī)定 。自辦節(jié)目至少有2個(gè)頻道，每日不少于2次播放，晚間結(jié)束播放時(shí)間不早于0時(shí)； g.具備有效的防噪音及隔音措施； h.有遮光窗簾； i.有單人間； j.有套房； k.有殘疾人客房，該房間內(nèi)設(shè)備能滿足殘疾人生活起居的一般要求； l.有與飯店本身星級(jí)相適應(yīng)的文具用品。有飯店服務(wù)指南、價(jià)目表、住宿規(guī)章、本市 旅游景點(diǎn)介紹、本市旅游交通圖、與住店客人相應(yīng)的報(bào)刊； m.客房、衛(wèi)生間每天全面整理1次，每日更換床單及枕套，客用品和消耗品補(bǔ)充齊全； n.提供開(kāi)夜床服務(wù)，放置晚安卡； o.24小時(shí)提供冷熱飲用水及冰塊并免費(fèi)提供茶葉或咖啡； p.客房?jī)?nèi)一般要有微型酒吧（包括小冰鎮(zhèn)），提供適量飲料，并在適當(dāng)位置放置烈性 酒，備有飲酒器具和酒單； q.客人在房間會(huì)客，可應(yīng)要求提供加椅和茶水服務(wù)； r.提供叫醒服務(wù)； s.提供留言服務(wù)； t.提供衣裝干洗，濕洗和熨燙服務(wù)； u.有送餐菜單和飲料單，18小時(shí)提供中西式早餐或便餐送餐服務(wù)，有可掛置門外的送 餐牌； v.提供擦鞋服務(wù)。 7. 餐廳及酒吧 a.總餐位數(shù)與客房接待能力相適應(yīng)； b.有中餐廳。晚餐結(jié)束客人點(diǎn)菜時(shí)間不早于21時(shí)； c.有咖啡廳（簡(jiǎn)易西餐廳），能提供自助早餐、西式正餐。咖啡廳（或有一餐廳）營(yíng) 業(yè)時(shí)間不少于16小時(shí)并有明確的營(yíng)業(yè)時(shí)間； d.有適量的宴會(huì)單間或小宴會(huì)廳。能提供中西式宴會(huì)服務(wù)； e.有獨(dú)立封閉式的酒吧； f.餐廳及酒吧的主管、領(lǐng)班和服務(wù)員能用流利的英語(yǔ)提供服務(wù)。 8. 廚房 a.位置合理； b.墻面滿鋪瓷磚，用防滑材料滿鋪地面，有吊頂； c.冷菜間、面點(diǎn)間獨(dú)立分離，有足夠的冷氣設(shè)備。冷菜間內(nèi)有空氣消毒設(shè)施； d.粗加工間與操作間隔離，操作間溫度適宜，冷氣供給應(yīng)比客房更為充足； e.有足夠的冷庫(kù)； f.洗碗間位置合理； g.有專門放置臨時(shí)垃圾的設(shè)施并保持其封閉； h.廚房與餐廳之間，有起隔音、隔熱和隔氣味作用的進(jìn)出分開(kāi)的彈簧門； i.采取有效的消殺蚊蠅、蟑螂等蟲害措施。 9. 公共區(qū)域 a.提供回車線或停車場(chǎng)； b.3層（含）以上的樓房有足夠的客用電梯； c.有公用電話，并配備市內(nèi)電話簿； d.有男女分設(shè)的公共衛(wèi)生間； e.有小商場(chǎng)，出售旅行日常用品、旅游紀(jì)念品、工藝品等商品； f.代售郵票，代發(fā)信件，辦理電報(bào)、傳真、復(fù)印、國(guó)際長(zhǎng)途電話、國(guó)內(nèi)行李托運(yùn)、沖 洗膠卷等； g.必要時(shí)為客人提供就醫(yī)方便； h.有應(yīng)急供電專用線和應(yīng)急照明燈。 10. 選擇項(xiàng)目（共79項(xiàng)，至少具備11項(xiàng)） 1 客房（10項(xiàng)） a.客房?jī)?nèi)可通過(guò)視聽(tīng)設(shè)備提供帳單等的可視性查詢服務(wù)，提供語(yǔ)音信箱服務(wù)； b.衛(wèi)生間有飲用水系統(tǒng)； c.不少于50%的客房衛(wèi)生間淋浴與浴缸分設(shè)； d.不少于50%的客房衛(wèi)生間干濕區(qū)分開(kāi)（有獨(dú)立的化妝間） e.所有套房分設(shè)供主人和來(lái)訪客人使用的衛(wèi)生間； f.設(shè)商務(wù)樓層，可在樓層辦理入住登記及離店手續(xù)，樓層有供客人使用的商務(wù)中心 及休息場(chǎng)所； g.商務(wù)樓層的客房?jī)?nèi)有收發(fā)傳真或電子郵件的設(shè)備； h.為客人提供免費(fèi)內(nèi)無(wú)線尋呼服務(wù)； i.24小時(shí)提供洗衣加急服務(wù)； j.委托代辦服務(wù)（金鑰匙服務(wù)）。 2 餐廳及酒吧（9項(xiàng)） a. 有大堂酒吧； b. 有專業(yè)性茶室； c. 有布局合理、裝飾豪華、格調(diào)高雅的西餐廳，配有專門的西餐廚房； d.有除西餐廳以外的其他外國(guó)餐廳，配有專門的廚房； e. 有餅屋； f. 有風(fēng)味餐廳； g. 有至少容納200人正式宴會(huì)的大宴會(huì)廳，配有專門的宴會(huì)廚房； h. 有至少10個(gè)不同風(fēng)味的餐廳（大小宴會(huì)廳除外）； i. 有24小時(shí)營(yíng)業(yè)的餐廳。 3 商務(wù)設(shè)施及設(shè)備（5項(xiàng)） a. 提供國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，傳輸速度不小于64kbit/s； b. 封閉的電話間（至少2個(gè)）； c. 洽談室（至少容納10人）； d. 提供筆譯、口譯和專職秘書服務(wù)； e. 圖書館（至少有1000冊(cè)圖書）。 4 會(huì)議設(shè)施（10項(xiàng)） a. 有至少容納200人會(huì)議的專用會(huì)議廳，配有衣帽間； b. 至少配有2個(gè)小會(huì)議室； c. 同聲傳譯設(shè)施（至少4種語(yǔ)言）； d. 有電話會(huì)議設(shè)施； e. 有現(xiàn)場(chǎng)視音頻轉(zhuǎn)播系統(tǒng)； f. 有供出租的電腦及電腦投影儀、普通膠片投影儀、幻燈機(jī)、錄像機(jī)、文件粉碎機(jī)； g. 有專門的復(fù)印室，配備足夠的復(fù)印機(jī)設(shè)備； h. 有現(xiàn)代化電子印刷及裝訂設(shè)備； i. 有照相膠卷沖印室； j. 有至少5000平方米的展覽廳。 5 公共及健康娛樂(lè)設(shè)施（42項(xiàng)） a. 歌舞廳； b. 卡拉OK廳或KTV房（至少4間）； c. 游戲機(jī)室； d. 棋牌室； e. 影劇場(chǎng)； f. 定期歌舞表演； g. 多功能廳，能提供會(huì)議、冷餐會(huì)、酒會(huì)等服務(wù)及兼作歌廳、舞廳； h. 健身房； i. 按摩室； j. 桑拿??； k. 蒸汽?。?l. 沖浪??； m. 日光浴室； n. 室內(nèi)游泳池（水面面積至少40平方米）； o. 室外游泳池（水面面積至少100平方米）； p. 網(wǎng)球場(chǎng)； q. 保齡球室（至少4道）； r. 攀巖練習(xí)室； s. 壁球室； t. 桌球室； u. 多功能綜合健身按摩器； v. 電子模擬高爾夫球場(chǎng)； w. 高爾夫球練習(xí)場(chǎng)； x. 高爾夫球場(chǎng)（至少9洞）； y. 賽車場(chǎng)； z. 公園； aa. 跑馬場(chǎng)； ab. 射擊場(chǎng)； ac. 射箭場(chǎng)； ad. 實(shí)戰(zhàn)模擬游藝場(chǎng)； ae. 乒乓球室； af. 溜冰場(chǎng)； ag. 室外滑雪場(chǎng)； ah. 自用海濱浴場(chǎng)； ai. 潛水； aj. 海上沖浪； ak. 釣魚； al. 美容美發(fā)室； am. 精品店； an. 獨(dú)立的書店； ao. 獨(dú)立的鮮花店； ap. 嬰兒看護(hù)及兒童娛樂(lè)室。 6 安全設(shè)施（3項(xiàng)） a. 電子卡門鎖； b. 客房貴重物品保險(xiǎn)箱； c. 自備發(fā)電系統(tǒng)。
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