ＧＥ人才戰(zhàn)略
中歐MBA高層論壇大師講義 《ＧＥ 人 才 戰(zhàn) 略》 鮑伯·科卡倫，ＧＥ副總裁兼首席教育官 孫禮達(dá)，ＧＥ中國總裁兼首席執(zhí)行官 白思拓教授，中歐國際工商學(xué)院教務(wù)長兼副院長 科卡倫：如果你到紐約克勞頓村來，你會看到一個(gè)非常漂亮的校園。有些人很喜歡那片 被現(xiàn)實(shí)所包圍的占地58英畝的理想之地，整個(gè)校園非常符合人們的理想。那兒的環(huán)境也 非常適合學(xué)習(xí)，非常美麗，各項(xiàng)設(shè)備也相當(dāng)齊全。它坐落于哈得遜河邊，距紐約30公里 。起伏的山脈滿是樹和青草，還有一個(gè)大禮堂。大禮堂與我們現(xiàn)在所在的這個(gè)非常相似 ，以方便我們學(xué)習(xí)。我們還有一個(gè)賓館，可以容納200位客人。另外還有一個(gè)非常漂亮的 餐廳，我想那個(gè)餐廳可提供的食物好像比中國的大學(xué)提供的都要好。 孫禮達(dá)：我們當(dāng)然是在那里學(xué)習(xí)。我第一次在那里上課是在八十年代中期，學(xué)習(xí)關(guān)于在 ＧＥ工作的基本技能以及如何對公司進(jìn)行改革。我第二次去那里上課是一個(gè)關(guān)于NDC的課 程，待會白思拓會介紹這個(gè)課程，那是一個(gè)管理學(xué)的培養(yǎng)課程，這個(gè)課程其實(shí)就是把我 們聚集在一起，給我們做一些模擬訓(xùn)練，教我們?nèi)绾喂芾砥髽I(yè)。在早先教授給我們的內(nèi) 容，我們都做得不錯，但當(dāng)你漸入佳境，公司卻出現(xiàn)了現(xiàn)金周轉(zhuǎn)不靈。作為一個(gè)高級管 理人員必須非常成功地做到這點(diǎn)。那個(gè)課程一共持續(xù)四個(gè)星期，把我們從一個(gè)職能部門 的經(jīng)理轉(zhuǎn)變成一個(gè)適合做總經(jīng)理的人。然后我們回到工作崗位上，把學(xué)到的東西用于現(xiàn) 實(shí)生活當(dāng)中，那真的是非常有用的課程。 白思拓：我當(dāng)時(shí)讀書的地方是工廠后面的一個(gè)小小的樓，包括一個(gè)車庫，和我們現(xiàn)在的 學(xué)校校園有點(diǎn)像。 白思拓：我覺得在世界其他地方這樣的中心也是適合的。 白思拓：五年前，我在這里教 MBA的課程，那時(shí)候中歐國際還在個(gè)老校園。我記得當(dāng)時(shí)使用了六個(gè)ＧＥ的案例，還有其 他六個(gè)歐洲國家公司的案例，他們不同于ＧＥ，但是也是非常成功的公司。上完課后我 問學(xué)生，他們愿意到ＧＥ工作還是愿意到其他公司去工作，結(jié)果使我震驚的是，無一例 外的，所有同學(xué)都選了ＧＥ。從這些案例當(dāng)中可以看出ＧＥ的那種文化是一種非常強(qiáng)勢 的文化，而且杰克·韋爾奇會在開會的時(shí)候會大喊大叫，而其他公司的人卻很好相處，但 即使這樣，學(xué)生們還是寧愿選擇ＧＥ，這是值得我們思考的。 科卡倫：這樣說不公正，韋爾奇并不對人大喊大叫。 科卡倫：我講話要小心一點(diǎn)，因?yàn)榻芸恕ろf爾奇可能會看到。我記得一件非常清楚的事情 ，在1995年，當(dāng)時(shí)杰克·韋爾奇和其他一些公司的領(lǐng)導(dǎo)給我們上課，他講到了改革，我們 就問他，他是否真的覺得我們公司可以達(dá)到6希格瑪?shù)馁|(zhì)量管理水平。他說是的，這是我 們的目標(biāo)，而且一定會實(shí)現(xiàn)的。有一次我們私下閑聊，是那種非常私人化的談話，他說 你作為領(lǐng)導(dǎo)者的一個(gè)作用就是要讓人們保持信心，告訴他們目標(biāo)可以實(shí)現(xiàn)。他說如果我 跑出來說我們在五年之內(nèi)要提高質(zhì)量，這樣做是起不到任何效果的，我必須要給大家設(shè) 定一個(gè)具體的目標(biāo)。也許最后我們不會做到6希格瑪，但是我們之后的效率會今非昔比。 作為一個(gè)管理者你不應(yīng)該站在中間，把他們拉向中間，而是站在他們前面，引導(dǎo)他們靠 向中間。這是我認(rèn)為他講的非常重要的話。 科卡倫：克勞頓培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)的歷史非常悠久，我對于這個(gè)培訓(xùn)的看法是：第一，有一句美 國俚語，可能不太容易翻譯，“別擰過頭”，意思是不要犯錯誤，小心弄巧成拙。但是更 重要的是，我覺得ＧＥ的領(lǐng)導(dǎo)人員要繼續(xù)使用他們的領(lǐng)導(dǎo)才能來幫助年輕人成為領(lǐng)導(dǎo)， 教會他們?nèi)绾晤I(lǐng)導(dǎo)別人。第二，就是要傳播ＧＥ的價(jià)值觀念，比如說堅(jiān)持不懈，追求完 美，力求創(chuàng)新。再有，在今后十年我會優(yōu)先發(fā)展培養(yǎng)年輕一代的接班人。每一次企業(yè)內(nèi) 部領(lǐng)導(dǎo)人的新老交替，都需要新的接班人，他們必須可以代表年輕人的所思所需。這也 是改變目標(biāo)的一部分，我們需要新的年輕人來接班，我們不需要追隨者。所以在我看來 ，在今后十年中，我希望他們中有人可以接替執(zhí)行總監(jiān)的職務(wù)，可以幫助公司進(jìn)行改革 ，使公司向更好的方向發(fā)展。 科卡倫：我對中國共產(chǎn)黨不了解。 科卡倫：哦，是中央黨校。其中的一些共同點(diǎn)還是頗有意思的。我星期四的時(shí)候參觀了 黨校，并且與300多人進(jìn)行了交談。我和這個(gè)學(xué)校的校長交談時(shí)，我們都同意首先這兩個(gè) 學(xué)校都是強(qiáng)調(diào)價(jià)值觀和原則，但是我們的價(jià)值觀與黨校的有細(xì)微的區(qū)別，但其重要性是 一致的。第二，我們對全球化都非常關(guān)注，并且預(yù)測它可能帶來的變化。第三，我們都 和技術(shù)打交道，我們都希望了解技術(shù)在今后的世界當(dāng)中將會發(fā)揮怎樣的作用。我們還關(guān) 注戰(zhàn)略，希望培養(yǎng)的領(lǐng)導(dǎo)人可以高瞻遠(yuǎn)矚。最后一點(diǎn)，我們也是在教學(xué)員如何提高業(yè)績 。所以兩個(gè)學(xué)校之間的相同之處比我預(yù)計(jì)的要多得多。 白思拓：這個(gè)相同點(diǎn)可能會稍微少一點(diǎn)，因?yàn)槲覀冴P(guān)注更多的是利益。首要的就是智力 優(yōu)勢。商學(xué)院并不只是培訓(xùn)學(xué)校，它的意思要寬泛得多。當(dāng)然，我們也關(guān)注價(jià)值觀，這 是眾所周知的。但同時(shí)，我們也非常加強(qiáng)調(diào)社會責(zé)任感。這兩點(diǎn)在我們是非常重要的， 但我還沒有聽說其他學(xué)校也有類似的做法。當(dāng)然，你可以發(fā)現(xiàn)ＧＥ和黨校之間還是有共 同之處的。他們都是培訓(xùn)學(xué)校，都有具體的目標(biāo)。 孫禮達(dá)：我這里不太方便對歐洲的價(jià)值觀進(jìn)行評價(jià)，特別是他們的學(xué)校。我確實(shí)注意到 鮑伯去參觀了黨校，其優(yōu)勢在于它非常強(qiáng)調(diào)價(jià)值觀，非常強(qiáng)調(diào)全球化和趨勢。我一個(gè)很 深的印象就是我們在ＧＥ就努力實(shí)現(xiàn)這么一點(diǎn)，我們要在全世界范圍內(nèi)廣泛參與。我們 在黨校也聽到對方的想法，他們也希望培養(yǎng)出來的領(lǐng)導(dǎo)人不僅能了解中國市場，同時(shí)也 能了解世界市場，這正是我們所要繼續(xù)并執(zhí)行的。ＧＥ所有的培訓(xùn)課程以及我所親歷的 那些課程，都有這么樣一個(gè)特點(diǎn)，即如何在復(fù)雜而緊張的情況下做生意，而不是在平時(shí) 。你必須使大家團(tuán)結(jié)一致。在黨校的時(shí)候，他們問的問題都是關(guān)于：這樣的我們怎樣能 擴(kuò)展我們的知識面、我們現(xiàn)在最需要學(xué)習(xí)什么樣的內(nèi)容，如何在全球范圍內(nèi)競爭。所以 從他們的角度看問題會有很多啟發(fā)。 科卡倫：我想杰克在八十年代中期主要所做的就是投入大量的資金建了一個(gè)新的住宿樓 ，這個(gè)住宿樓可以容納200人。他希望我們的克勞頓村成為ＧＥ價(jià)值觀的核心。他所做的 ，就是把ＧＥ的領(lǐng)導(dǎo)人都召集到克勞頓村，和大家討論如何推動變革的出現(xiàn)，當(dāng)然大家 也一起討論共同的價(jià)值觀，促成不同地區(qū)ＧＥ的領(lǐng)導(dǎo)人之間的聯(lián)系、交流，使大家認(rèn)識 到彼此有共同之處，有共同的公司文化。杰克致力于把ＧＥ的克勞頓村建設(shè)成為企業(yè)當(dāng) 中第一流的培訓(xùn)大學(xué)。即使他退了休，他也會回到克勞頓村來上課。這個(gè)星期四他就會 回來授課，并且是免費(fèi)的。 孫禮達(dá)：讓我想一想，大概十五次吧。 孫禮達(dá): 沒錯，我今年去過三次，事實(shí)上是四次，如果從十月份算起的話?？藙陬D村不僅僅是個(gè) 學(xué)習(xí)中心，同時(shí)，世界各地ＧＥ的員工都會在這兒碰面開會，交流對未來的想法。最近 ，在一月底和二月初的時(shí)候，我們把中國的25到30名高級管理人員召集到克勞頓村，進(jìn) 行的培訓(xùn)課程包括公司治理、人力資源概念和財(cái)務(wù)控制，這些對于發(fā)展中國家是非常重 要的。我們有一個(gè)總的提綱,問題就是圍繞其展開的。我也許學(xué)得也不快，但也在逐漸地 趕上來。 主持人：中國人叫做有后勁。科卡倫先生我想請教一下，在這種學(xué)校里面培養(yǎng)出來的人 ，在某種程度上是否只能適應(yīng)于ＧＥ公司工作，而無法給其他大的公司做事？ 科卡倫：我們并不僅僅教學(xué)生如何在ＧＥ工作。事實(shí)上，正如您所指出的，在財(cái)富５０ ０強(qiáng)里有１７０多個(gè)ＣＥＯ都是從我們這個(gè)學(xué)校畢業(yè)出去的。所以我們教學(xué)生的不只是 一種管理方式，而是教他們?nèi)绾纬蔀槠髽I(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人，如何承擔(dān)責(zé)任，先是承擔(dān)小范圍的 責(zé)任，然后承擔(dān)越來越大的責(zé)任。另外還包括如何推動這種預(yù)期結(jié)果的產(chǎn)生，如何應(yīng)對 文化的變革?；叵耄牵诺膭?chuàng)始人大發(fā)明家、科學(xué)家愛迪生，他只讀過三年書，學(xué)校因?yàn)?他的聽力有障礙，認(rèn)為他不行而把他趕出學(xué)校，而事實(shí)上，他充滿了智慧，在生活過程 中本身追求完美和科技。科技的優(yōu)越，表現(xiàn)的優(yōu)越，成為企業(yè)文化的傳統(tǒng)。對此，我們 沒有直白的宣言，因?yàn)樾圆⒉皇俏覀兊哪繕?biāo)。 白思拓：ＧＥ克勞頓村的培養(yǎng)使學(xué)生不僅適合在ＧＥ工作。因?yàn)榕嘤?xùn)課程非常艱苦，他 們在培訓(xùn)之后應(yīng)該可以經(jīng)受任何挑戰(zhàn)。我想可能在直接教授或領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)這樣的心理問題 方面，我們的關(guān)注還不夠。我們正在朝這方面努力。我們比較強(qiáng)調(diào)智力內(nèi)容。這一切并 不矛盾。由于我們沒有相應(yīng)的結(jié)構(gòu)，在 ＧＥ 的課堂里教授領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)效果并不十分有效用。我們不是企業(yè)本身，所以應(yīng)該更強(qiáng)調(diào)內(nèi)容 和管理。 科卡倫：目前我們只把精力放在克勞頓村的培訓(xùn)中心，但是我們也從中國挑選了一些人 去參加我們的培訓(xùn)課程。我們在這里可能也開設(shè)了一些培訓(xùn)課程，但是我們不會在這里 建一個(gè)分校。但是我會把你列在這個(gè)名單之上。 科卡倫：克勞頓村的培訓(xùn)課程分為三個(gè)等級：第一個(gè)是針對職業(yè)生涯早期的，主要針對 剛從大學(xué)畢業(yè)的學(xué)生，進(jìn)入公司后進(jìn)行一些基本的培訓(xùn)，比如金融培訓(xùn)、人力管理培訓(xùn) 和IT培訓(xùn)，他們來克勞頓村參加這樣的課程，成為其中的一部分。第二個(gè)層面，是管理 的一些技巧和戰(zhàn)術(shù)的培訓(xùn)課程。這個(gè)主要針對一些新上任的經(jīng)理或者是擔(dān)當(dāng)經(jīng)理時(shí)間并 不長的這部分員工，這被稱為新經(jīng)理培訓(xùn)，當(dāng)然我們還有高級經(jīng)理、資深經(jīng)理的課程。 這些課程可能會教授一些技巧性的東西。相對管理學(xué)院教授的類似內(nèi)容，它們更為務(wù)實(shí) 。第三層次就是針對那些高級主管人員，這是真正的領(lǐng)導(dǎo)才能的培訓(xùn)課程。第一第二階 段的參加者是可以像在這里選擇上課一樣，任何人都可以參加。而第三層次是針對主管 培訓(xùn)的，必須獲得相關(guān)的邀請。這就成為我們每年人力資源的年檢。我們對全球十萬個(gè) 員工進(jìn)行考察，衡量他們的工作表現(xiàn)、可塑性、技能和發(fā)展前景。最有潛質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)、工 作表現(xiàn)最為出色的員工由他們的ＣＥＯ提名，并且由我們的總裁親自批準(zhǔn)，才能參加在 克勞頓村的培訓(xùn)。對于這個(gè)課程，有時(shí)候杰克·韋爾奇看著這個(gè)名單會說“可以”，有的時(shí) 候會說“不，還不行”。在挑選的過程中我們可以掌握公司到底有多少可用之才，我們會 給表現(xiàn)最好、最有潛力的人以更多的學(xué)習(xí)機(jī)會。 科卡倫：克勞頓村的主要目標(biāo)是培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)型人才。據(jù)我所知，摩托羅拉的企業(yè)大學(xué)主要 是集中在技能培訓(xùn)、項(xiàng)目管理及一些基本技能。就像公司一樣，他們的重點(diǎn)可能有點(diǎn)分 散。他們也有培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)人的課程，但同時(shí)還有很多其他課程。而我們的克勞頓村從五十 年代初就開始建立，當(dāng)時(shí)公司的董事長意識到ＧＥ是一個(gè)非常中心化的、集中化的企業(yè) ，他覺得我們應(yīng)該有足夠的經(jīng)理人來經(jīng)營事業(yè)。所以建立克勞頓村這樣的培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)人發(fā) 展機(jī)構(gòu)，其戰(zhàn)略目的就是培養(yǎng)更多的總經(jīng)理來經(jīng)營我們的事業(yè)。截止五十年代，已有１ ０００多人參加了該培訓(xùn)，當(dāng)時(shí)公司進(jìn)行了重組，發(fā)展了１００個(gè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)中心。那時(shí) 候的畢業(yè)生經(jīng)過幾年的培養(yǎng)已經(jīng)能夠擔(dān)任利潤中心業(yè)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者?？藙陬D村一直都是Ｇ Ｅ的戰(zhàn)略，并不是單純孤立地進(jìn)行培訓(xùn)。我想，這也許就是為什么它會對我們?nèi)绱酥匾?，對我們的企業(yè)價(jià)值，對變革驅(qū)動以及對培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)如此重要。還有一點(diǎn)，孫禮達(dá)剛剛也 提到，它不僅僅是提供培訓(xùn)而已。我們那些最大的２０個(gè)業(yè)務(wù)部門的最高管理者都會一 起開會，在會議結(jié)束兩周前，他們會花３天時(shí)間在一起，來一一回顧他們的業(yè)績。在會 上，他們會互相溝通，評估各種做法，看一看如何來增加銷售、提高利潤。與此同時(shí)， 他們也會一起和學(xué)員坐下來吃午飯。這是非常開放的系統(tǒng)，他們都會共同商討，幫助新 人。這是一種大家混合在一起的文化，這個(gè)學(xué)校既提供培訓(xùn)又非常注重業(yè)務(wù)。 科卡倫：我先回答你的第二個(gè)問題吧。我們已經(jīng)設(shè)計(jì)了專門針對中國年輕管理者和中層 管理者的課程。我們的醫(yī)療系統(tǒng)在中國非常成功，我們在本地生產(chǎn)、銷售產(chǎn)品，我們在 這里做產(chǎn)品設(shè)計(jì)，我們也在這里銷售一些最先進(jìn)的醫(yī)療診斷用品，在世界上在中國我們 都銷售這些產(chǎn)品?，F(xiàn)在這個(gè)課程已經(jīng)在中國搞了八年，就是針對這里的管理者的，這是 一個(gè)為期18個(gè)月的課程，包括六個(gè)星期的培訓(xùn)。我們還有一個(gè)中國領(lǐng)導(dǎo)者計(jì)劃，已經(jīng)實(shí) 行了兩年，對于表現(xiàn)出很強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)力的基層領(lǐng)導(dǎo)者，我們把他們列入培訓(xùn)當(dāng)中，使他們可 以勝任更重要的工作。但是我們避免做一件事情，就是我們避免開發(fā)出太多不同的課程 ，中國似乎和匈牙利、德國、美國有著非常大的不同之處，我們的公司有一個(gè)共同的文 化，我們有一套一致的管理原則，我們想要堅(jiān)持這套原則。所以我們在培訓(xùn)的時(shí)候可能 會使用本地的語言培訓(xùn)，我們會講到在這個(gè)獨(dú)特的市場上在這個(gè)文化上會有哪些適用的 技巧和原則，但是我們也非常強(qiáng)調(diào)那些公司里面所共同的東西。我想這可以回答你的兩 個(gè)問題了吧。 白思拓：的確文化在各個(gè)國家有所不同，...
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