住戶家庭安裝維修標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班

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住戶家庭安裝維修標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序
住戶家庭安裝/維修標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序 一、目的 規(guī)范住戶家庭安裝/維修程序,確保高效率、高質(zhì)量地完成住戶家庭安裝/維修工作。 二、適用范圍 適用于轄區(qū)內(nèi)住戶家庭的安裝/維修工作。 三、職責(zé) 1、z工程部主管負(fù)責(zé)檢查住戶家庭安裝/維修工作的實(shí)施情況。 2、工程部負(fù)責(zé)住戶家庭安裝/維修工作的組織實(shí)施。 3、維修人員具體負(fù)責(zé)住戶家庭的安裝/維修工作。 四、程序要點(diǎn) 1、工程部員工進(jìn)住戶家進(jìn)行安裝/維修時(shí)的基本要求 (1)工程部員工進(jìn)行住戶家庭安裝/維修時(shí),要嚴(yán)格遵守《物業(yè)部員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程 序》。 (2)工程部員工進(jìn)行住戶家庭安裝/維修時(shí),要做到如下兩點(diǎn): ①自覺維護(hù)公司及住戶的權(quán)益,不做損害公司名譽(yù)的事; ②不能不懂裝懂,遇到疑難問題要如實(shí)、詳細(xì)地匯報(bào)給工程部主管,請(qǐng)求支援解決。 (3)工程部員工進(jìn)行住戶家庭維修時(shí)應(yīng)征詢住戶意見,盡量恢復(fù)維修前的原貌原樣,如有 改動(dòng)應(yīng)征得住戶的同意方可進(jìn)行。如果不能滿足住戶的要求,則應(yīng)向住戶解釋清楚并表 示歉意,盡量取得住戶的諒解。 (4)工程部員工進(jìn)行住戶家庭安裝/維修前,首先應(yīng)設(shè)計(jì)好方案或者進(jìn)行仔細(xì)檢測(cè)、判斷 出故障部位(元器件)。嚴(yán)禁盲目安裝或亂拆亂換,以免造成不必要的返工或引起住戶 投訴。 (5)工程部員工接到住戶家庭安裝/維修通知單后,應(yīng)在15分鐘內(nèi)準(zhǔn)備好安裝/維修所需主 要材料、輔助材料、施工工具及清潔用品(塑料袋、干凈抹布等),按與住戶約定的時(shí) 間提前5分鐘趕到(特殊情況除外)。 (6)工程部員工來到住戶家門前,應(yīng)先按門鈴(3次左右),如無門鈴時(shí)可用手輕輕敲門 。見到住戶時(shí)要先問好,簡(jiǎn)潔說明事由征得住戶同意后方可進(jìn)入室內(nèi)進(jìn)行安裝/維修。 (7)機(jī)電處員工進(jìn)行安裝/維修時(shí),要把有礙操作的物品小心移開,并把一些可能受影響 的物品遮蓋、包扎好(用塑料布廢報(bào)紙等)。盡量使噪音降到最低限度,嚴(yán)禁在室內(nèi)高 聲喧嘩、嘻笑取鬧。 (8)進(jìn)入住戶家庭,應(yīng)按公司規(guī)定在鞋上套一次性干凈鞋套方可進(jìn)入住戶家庭。 2、家庭維修 (1)日光燈維修: ①檢查測(cè)量日光管兩端電壓是否正常,如不正常則應(yīng)檢修開關(guān); ②檢查啟輝器管腳接觸是否良好,否則應(yīng)整修啟輝器座;檢查啟輝器電容是否已擊穿,玻 璃管是否已發(fā)黑,如是則更換一個(gè)啟輝器; ③檢查光管兩端是否較黑或燈絲已燒斷,如是則應(yīng)更換同規(guī)格的光管; ④檢查日光管管腳是否接觸良好,否則應(yīng)整修日光管管座,整修后達(dá)不到要求的應(yīng)更換; ⑤檢查鎮(zhèn)流器是否燒斷、燒焦或存在短路現(xiàn)象,如是則應(yīng)更換一個(gè)同規(guī)格的鎮(zhèn)流器; ⑥維修工作完成后應(yīng)開燈試驗(yàn),日光管閃爍應(yīng)不超過3次就能點(diǎn)亮,否則應(yīng)重新檢修,直 至故障排除。 (2)開關(guān)維修: ①計(jì)算用電負(fù)荷 ,如已超載則要求住戶相應(yīng)減少負(fù)荷,否則應(yīng)申請(qǐng)?jiān)鋈荩? ②拉下總電源開關(guān),用萬用表檢查有無短路故障,如有則應(yīng)先對(duì)懷疑點(diǎn)進(jìn)行檢查,然后再 逐一檢查,直至故障排除; ③拉下總電源開關(guān),用500V搖表檢查線路絕緣情況,如果搖表指針“抬不起頭“,則表明線 路漏電,此時(shí)應(yīng)逐條線路檢查,直至故障排除; ④故障全部排除后,換上一個(gè)同規(guī)格的開關(guān); ⑤試驗(yàn)開關(guān)應(yīng)開閉正常。 (3)電表維修: ①計(jì)算住戶是否超載用電,如是則要求住戶增容; ②對(duì)電表加負(fù)載試驗(yàn),如有下列任意一種情況則應(yīng)更換一個(gè)經(jīng)供電局校驗(yàn)后合格的電表; 電表不轉(zhuǎn)、電表轉(zhuǎn)得異??旎蚵?、電表里面冒煙、電表接線住燒穿; ③電表安裝應(yīng)方正牢固、無傾斜、無松動(dòng),注意進(jìn)、出線的正確接法; ④安裝完畢后進(jìn)行通電實(shí)驗(yàn),電表應(yīng)轉(zhuǎn)動(dòng)靈活,無異常噪音; ⑤會(huì)同事務(wù)部管理員做好新舊電表底數(shù)的記錄。 (4)水咀、閘閥維修: ①關(guān)掉水咀、閘閥前的閥門,排空管內(nèi)的水,拆下水咀或閘閥; ②擰開水咀或閘閥,加密封膠墊損壞則應(yīng)更換一個(gè)同規(guī)格的密封膠墊;如閥桿磨損嚴(yán)重則 應(yīng)更換一個(gè)同規(guī)格的水咀或閘閥; ③在水咀或水管螺牙段纏繞水膠布(順時(shí)針方向),裝上水咀或閘閥; ④開水試驗(yàn),螺牙連接處應(yīng)不滲水,開關(guān)水咀或閘閥應(yīng)靈活,水咀或閘閥關(guān)水后應(yīng)不漏水 。 (5)水表維修: ①關(guān)閉水表前的閘閥,排空管內(nèi)的水,拆下水表; ②拆開水表,檢查濾網(wǎng)是否被臟物堵住,如是則應(yīng)清除臟物;清潔水表讀數(shù)盤,重新裝配 好水表。如水表如齒輪磨損嚴(yán)重應(yīng)更換一個(gè)新水表; ③裝回水表,應(yīng)注意放好兩端密封膠圈,水表的水流方向應(yīng)與供水方向一致。水表安裝應(yīng) 牢固無松動(dòng)、水平無傾斜。 ④水表安裝完畢后進(jìn)行通水試驗(yàn),接頭處應(yīng)不滲水,水表應(yīng)轉(zhuǎn)動(dòng)靈活; ⑤會(huì)同公共事務(wù)部管理員做好新舊水表啟用底數(shù)的記錄。 (6)煤氣熱水器維修: ①開機(jī)時(shí)不著火: ——檢查電池電壓是否足夠,如果不夠則應(yīng)更換同規(guī)格的電池; ——如果開機(jī)能夠聽到“吱吱”的打火聲,則說明打火部分正常否則應(yīng)更換電子打火總成; ——檢查氣路部分:一種情況是檢查煤氣瓶?jī)?nèi)是否有煤氣或煤氣閥門是否擰開;第二種情 況是檢查煤氣電磁閥是否卡住,如是則應(yīng)拆開電磁閥檢修(擦除臟物、加潤(rùn)滑油)。 ②開機(jī)時(shí)有“嘭”的爆炸聲: ——先關(guān)閉煤氣瓶閥門; ——用電風(fēng)筒吹干高壓打火線; ——調(diào)整點(diǎn)火間隙; ——開機(jī)時(shí)如能聽到清脆的電磁閥動(dòng)作聲響,則表明電磁閥工作正常,否則應(yīng)擰開電磁閥 修理(加潤(rùn)滑油、擦除臟物); ——打開煤氣瓶閥門。開機(jī)點(diǎn)火正常,反復(fù)試3~5次。 ③燃燒火焰為紅色應(yīng)清除空氣進(jìn)氣門臟物; ④先導(dǎo)閥門控制的煤氣熱火器維修: ——開機(jī)時(shí)先導(dǎo)閥處未點(diǎn)火此時(shí)應(yīng)修理先導(dǎo)閥; ——開機(jī)電先導(dǎo)閥處點(diǎn)火,但主電磁閥打不開,不能正常點(diǎn)火。此時(shí)應(yīng)拆修主電磁閥(活 動(dòng)閥芯多次,清除污物)。 (7)煤氣灶維修: ①開機(jī)不著火: ——開機(jī)時(shí)如點(diǎn)火電機(jī)無火花則說明壓電陶瓷損壞,此時(shí)應(yīng)更換點(diǎn)火器總成; ——清除空氣進(jìn)氣門臟物。 ②燃燒火焰為紅色: ——清潔爐頭管路及爐頭臟物; ——清除空氣進(jìn)氣門臟物。 ③漏煤氣: ——如軟管接頭處漏氣則應(yīng)整改處理接頭處; ——如點(diǎn)火器總成漏煤氣則應(yīng)拆換點(diǎn)火器總成。 (8)坐廁水箱維修: ①水箱浮球閥漏水: ——用手輕輕抬高浮球閥桿如能止漏,則應(yīng)高速浮球閥桿陰位螺釘; ——用手輕輕抬高浮球閥桿如不能止漏則應(yīng)修整浮球閥封水位置;整修后如仍漏水則應(yīng)更 換換水箱配件總成。 ②水箱出水膠塞漏水: ——調(diào)整膠塞位置; ——如膠塞已老化或變形則應(yīng)更換膠塞。 (9)電熱水器維修: ①開關(guān)跳制: ——電熱棒生銹或老化導(dǎo)致漏電,此時(shí)應(yīng)更換同規(guī)格的電熱棒; ——如是開關(guān)本身質(zhì)量問題則應(yīng)更換同規(guī)格的開關(guān)。 ②電熱水器不熱水。如經(jīng)查是電熱棒燒斷,此時(shí)應(yīng)更換一根同規(guī)格的電熱棒。 (10)抽油煙機(jī)維修: ①檢查電容是否變形、膨脹或爆裂,如時(shí)則應(yīng)更換統(tǒng)一規(guī)格的電容; ②檢查電動(dòng)機(jī)是否漏電,如時(shí)則應(yīng)更換一個(gè)同型號(hào)規(guī)格的電動(dòng)機(jī); ③檢查電動(dòng)機(jī)軸是否阻滯難轉(zhuǎn)動(dòng),如是則應(yīng)對(duì)波絲加潤(rùn)滑油; ④檢查電動(dòng)機(jī)溫度保護(hù)器是否燒壞,如燒壞則直接短接溫度保護(hù)器。 (11)空調(diào)器的維修: ①詢問住戶關(guān)于空調(diào)器的故障情況; ②檢查空調(diào)器有無異常聲響、有無異常氣味,如有則應(yīng)查找處具體故障部位并進(jìn)行相應(yīng)的 整改; ③觀察電器元件、接線頭有無燒焦或松脫,如有則應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)整改; ④觀察管路接頭處有無油污,如有則說明此部位泄漏,此時(shí)應(yīng)將接頭寧緊; ⑤用手摸吸氣管,如果感覺吸氣管溫度跟環(huán)境溫度差不多,則說明空調(diào)器制冷劑不夠,此 時(shí)應(yīng)查找出制冷劑泄漏部位并排除,然后再充注制冷劑; ⑥觀察毛細(xì)管出口和蒸發(fā)器入口部分如有結(jié)霜,而其他部位有少量凝露或干燥無露,則表 明空調(diào)器制冷劑不夠,系統(tǒng)有泄漏,此時(shí)應(yīng)查找除泄漏部位并排除; ⑦用手摸干燥過濾器,正常適應(yīng)比環(huán)境溫度稍高,如果手摸干燥過濾器有發(fā)涼的感覺,則 說明干燥過濾器臟堵,此時(shí)應(yīng)更換干燥過濾器; ⑧用復(fù)合壓力表測(cè)量空調(diào)器高低壓力,如果低壓低于0.4Mpa,則說明空調(diào)器有泄漏,此時(shí) 應(yīng)查找出故障部位并排除。空調(diào)器正常時(shí)的高低壓為(30℃時(shí)):低壓為0.49~0.54 Mpa ,高壓為1.17~1.37 Mpa; ⑨用鉗形表測(cè)量運(yùn)轉(zhuǎn)電流,比較測(cè)量值與額定值是否有較大的偏差,如有則應(yīng)分析產(chǎn)生的 原因,并排除故障; ⑩全部工作完成后,啟動(dòng)空調(diào)器試運(yùn)轉(zhuǎn),仍有故障則應(yīng)繼續(xù)查找原因直至故障排除。 3、空調(diào)器的安裝 (1)窗式空調(diào)器安裝: ①在窗口或墻壁上開一個(gè)孔(如果有預(yù)留孔則不用重開),其孔的大小由空調(diào)器的外形尺 寸決定; ②根據(jù)空調(diào)器的外形尺寸,用40×40mm的鋁角鋼制作一個(gè)支撐架; ③根據(jù)支撐架螺栓孔位置用沖擊鉆在墻壁上鉆孔,用膨脹螺栓固定支撐架; ④將窗式空調(diào)器安裝在支撐架上,務(wù)必使窗式空調(diào)器外殼室內(nèi)側(cè)比室外高5~10mm; ⑤窗式空調(diào)器的室外部分的上面應(yīng)裝一塊傾斜的遮陽板伸出窗式空調(diào)器約20mm; ⑥用軟泡或硬泡絕緣材料塞住空調(diào)器四周空隙并在四周打上玻璃膠; ⑦試運(yùn)轉(zhuǎn)窗式空調(diào)器,確認(rèn)一切正常。 (2)分體式空調(diào)器的安裝: ①根據(jù)室外機(jī)的外形尺寸,用40×40mm的鋁角鋼制作一個(gè)支撐架(應(yīng)考慮室外機(jī)距 墻為2 50mm為宜); ②打墻洞,墻洞的大小以能穿過連接管的護(hù)管為原則,墻洞應(yīng)向室外側(cè)向下傾斜; ③室內(nèi)機(jī)組的安裝: ——用水平儀測(cè)量掛板是否平直,如平直則根據(jù)掛板上固定螺栓孔的位置在內(nèi)墻上作出相 應(yīng)的記號(hào); ——根據(jù)記號(hào)在內(nèi)墻上用沖擊鉆鉆孔,在孔內(nèi)裝入膠粒; ——重新用水平儀測(cè)定掛板是否平直,平直后用螺栓固定掛板; ——掛上室內(nèi)機(jī)組,務(wù)必使室內(nèi)機(jī)組平直、牢固。 ④室外機(jī)的安裝: ——根據(jù)支撐螺栓孔的位置,在外墻或水泥支撐板上用沖擊鉆鉆孔; ——用膨脹螺栓固定支撐架; ——把室外機(jī)組安裝在支撐架上。 ⑤室內(nèi)外機(jī)組的管路連接: ——喇叭口連接時(shí),一定要交兩管同心對(duì)正,然后用手螺母套入,最后用板手緊固。緊固 時(shí)應(yīng)一把扳手固定,一把扳手旋轉(zhuǎn)。緊固時(shí)應(yīng)注意用力力度(φ16mm銅管,如果用20cm扳 手,憑腕力就基本上足夠了;φ10mm銅管,如果用20cm扳手,憑臂力就基本上足夠了); ——管路轉(zhuǎn)彎處不允許有死彎,管路彎曲半徑至少是管外徑的3倍以上,并且不得有凹、扁 等變形,應(yīng)盡量減少管路彎曲次數(shù); ——管路連接好后,必須在其外部加以保溫并用塑膠帶包嚴(yán)。 ⑥排除空氣: ——用扳手卸下液體和氣體閥的堵帽,同時(shí)松開氣體連接管螺母; ——將液體閥的閥桿反時(shí)針轉(zhuǎn)1/4圈,用手握住氣體連接管螺母,如果手感到?jīng)鏊瑫r(shí)則應(yīng)迅 速擰緊氣體連接螺母; ——全部打開液體和氣體閥,然后再將液體閥和氣體閥3圈,裝回液體閥的堵帽。 ⑦系統(tǒng)檢漏:用肥皂水檢查各螺母連接處是否有氣泡冒出,如有氣泡冒出則應(yīng)再擰緊螺母 ,直至不冒氣泡為止; ⑧將管路(包括排水管)整理好,并把墻孔用橡皮泥堵??; ⑨試運(yùn)轉(zhuǎn):開機(jī)試驗(yàn),過3~5分鐘后應(yīng)有涼風(fēng)吹去,應(yīng)無異常聲響,各種顯示、指示正常 ,否則應(yīng)查明原因并排除故障。牽涉到產(chǎn)品質(zhì)量問題則應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示主管退貨。 4、給水管的安裝 (1)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況確定為最佳管路走向(綜合考慮如下因素:住戶要求、美觀效果、最省 材料以及最省人力)。 (2)安裝水管前的準(zhǔn)備工作: ①根據(jù)《住戶家庭安裝/維修通知單》領(lǐng)取所需的主要材料(如水管、直通、彎頭、三通、 閘閥、水龍頭、活接等); ②輔助材料(如水膠帶、白色的油漆或材料、管碼、膠粒等); ③借用所需的公用工具(如三輪車、開牙機(jī)等)。 (3)給水管安裝要領(lǐng): ①整個(gè)給水管路安裝只允許有一個(gè)活接頭,并盡量留在接駁進(jìn)水口處; ②給水管應(yīng)盡量貼陰角、陽角或墻壁; ③給水管每米垂直偏差應(yīng)
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