外銷主管職位說明書
××有限公司崗位工作說明書 |一、崗位標(biāo)識(shí)信息 | | |崗位名稱： 外銷主管 隸屬部門： 外銷部 | |崗位編碼： 直接上級(jí)： 銷售副總經(jīng)理 | |工資等級(jí)： 直接下級(jí)： 無 | |可輪換崗位：外銷專管和專管助理 分析日期： | |二、崗位工作概述 | | |負(fù)責(zé)公司與國(guó)外客戶的信息溝通，提供服務(wù)，處理客戶反饋，開拓市場(chǎng)，監(jiān)| |控貨款，指導(dǎo)和考核下屬工作。 | |三、工作職責(zé)與任務(wù) | | |信息溝通 | |1．負(fù)責(zé)翻譯公司與客戶往來信函； | |2．負(fù)責(zé)價(jià)格溝通； | |3．負(fù)責(zé)交貨期溝通； | |4．負(fù)責(zé)工程或其它問題溝通。 | |（二）提供服務(wù) | |1. 翻譯客戶資料； | |2．審查資料，提供報(bào)價(jià)，確認(rèn)訂單，傳遞發(fā)貨信息； | |3．客戶來訪的前期準(zhǔn)備和接待工作； | |4．客戶滿意度調(diào)查和評(píng)價(jià)； | |5．客戶所有詢問的答復(fù)； | |6．監(jiān)控訂單生產(chǎn)和交付，并做評(píng)價(jià)報(bào)告。 | |（三）處理客戶反饋 | |1． 負(fù)責(zé)客戶反饋的內(nèi)部傳遞； | |2．跟蹤問題的解決過程； | |3．評(píng)價(jià)問題解決的滿意程度； | |4．將問題的解決結(jié)果回復(fù)客戶； | |5．客戶反饋處理評(píng)價(jià)。 | |（四）開拓市場(chǎng) | |1．通過銷售人員的服務(wù)，展示公司形象和工作效率，讓客戶對(duì)TPC有 | |信心，擴(kuò)大業(yè)務(wù)量； | |2．通過對(duì)市場(chǎng)分析或與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較，不斷改善工作，讓TPC成為最 | |有競(jìng)爭(zhēng)力的供應(yīng)商； | |3．走訪客戶，進(jìn)行感情交流； | |4．通過各種信息尋找新市場(chǎng)，開發(fā)新客戶。 | |（五）監(jiān)控貨款 | |1．與財(cái)務(wù)溝通，掌握客戶回款情況； | |2．負(fù)責(zé)對(duì)超賬期貨款的催收，催收無效應(yīng)采取措施； | |3．通過日常與客戶交流和對(duì)業(yè)務(wù)狀況分析，關(guān)注客戶變化，防止出現(xiàn) | |死賬和呆賬。 | |（六）指導(dǎo)和考核下屬工作 | |1．負(fù)責(zé)對(duì)下屬的工作指導(dǎo)，并進(jìn)行績(jī)效考核； | |2．負(fù)責(zé)對(duì)新上崗的銷售專管進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 | |（七）完成上級(jí)委派的其他任務(wù) | |四 工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) | | |（一）信息溝通及時(shí)準(zhǔn)確，失誤率為零； | |（二）客戶（包括公司內(nèi)部）沒有對(duì)服務(wù)的投訴； | |（三）客戶反饋在2小時(shí)內(nèi)傳遞到品質(zhì)部，24小時(shí)內(nèi)給客戶回復(fù)，最終處理 | |結(jié)果，客戶能接受； | |（四）老客戶每年銷售額有增長(zhǎng)，沒有客戶丟失，每年都有新的客戶或新的| |領(lǐng)域 | |被開發(fā)； | |（五）沒有呆賬或死賬發(fā)生； | |（六）下屬能達(dá)到公司考核要求，沒有突發(fā)事件產(chǎn)生，沒有長(zhǎng)期得不到解決| |的問題。 | |五、崗位工作關(guān)系 | | |（一）內(nèi)部關(guān)系 | |1．所受監(jiān)督：在開發(fā)維護(hù)市場(chǎng)、進(jìn)行客戶服務(wù)與客戶溝通過程中，接受主 | |管銷售的副總經(jīng)理的指示和監(jiān)督； | |2．所施監(jiān)督：依客戶要求向生產(chǎn)、質(zhì)量、工程和采購(gòu)部門發(fā)出指示，分配 | |與監(jiān)督下屬的工作，并對(duì)下屬職員進(jìn)行績(jī)效考評(píng)； | |3． 合作關(guān)系：在工作中要經(jīng)常與生產(chǎn)、質(zhì)量、工程、采購(gòu)部門按客戶要求| |進(jìn)行工作安排與調(diào)整，與財(cái)務(wù)完成回款監(jiān)督和回收貨款，從計(jì)算機(jī)信息中心| |獲取客戶信息，并向其提供客戶信息。 | |（二）外部關(guān)系 | |銷售過程中與所負(fù)責(zé)的顧客密切聯(lián)系。 | |六、崗位工作權(quán)限 | | |（一）對(duì)下屬人員的臨時(shí)工作調(diào)動(dòng)權(quán)； | |（二）對(duì)下屬人員的工作指導(dǎo)權(quán)、工作監(jiān)督權(quán)和績(jī)效考核權(quán)； | |（三）對(duì)客戶標(biāo)準(zhǔn)交貨期、重復(fù)訂單的確認(rèn)權(quán)； | |（四）對(duì)訂單交貨期改變的申請(qǐng)權(quán)； | |（五）依據(jù)客戶要求對(duì)在線訂單暫停的決定權(quán)； | |（六）對(duì)客戶資信評(píng)價(jià)提請(qǐng)上級(jí)審議權(quán)。 | |七、崗位工作時(shí)間 | | | 在公司制度規(guī)定的正常班時(shí)間內(nèi)工作，有時(shí)需要加班加點(diǎn)。 | |八、崗位工作環(huán)境 | | | | |大部分時(shí)間在室內(nèi)工作，溫度、濕度適宜，無噪音、無粉塵等污染，照明條| |件良好，但有頸椎病發(fā)生的可能。 | |九、知識(shí)及教育水平要求| | |（一）PCB的專業(yè)知識(shí)； | |（二）國(guó)際商務(wù)知識(shí)； | |（三）熟練運(yùn)用計(jì)算機(jī)辦公、網(wǎng)絡(luò)、制圖等軟件； | |（四）良好的英語聽說讀寫能力； | |（五）基礎(chǔ)的企業(yè)管理知識(shí)。 | |十、崗位技能要求 | | |（一）熟練的外語翻譯、交談能力； | |（二）良好的市場(chǎng)開發(fā)技巧與營(yíng)銷戰(zhàn)略運(yùn)用； | |（三）良好的客戶協(xié)調(diào)與溝通能力； | |（四）良好的市場(chǎng)洞察與分析能力； | |（五）有效的對(duì)下屬的協(xié)調(diào)與管理能力； | |（六）熟悉電子郵件的發(fā)送，熟練運(yùn)用辦公軟件進(jìn)行制圖制表。 | |十一、工作經(jīng)驗(yàn)要求 | | |大學(xué)本科畢業(yè)，外貿(mào)或英語專業(yè)，英語六級(jí)或以上水平，無特殊工作經(jīng)驗(yàn)要| |求。 | |十二、其他素質(zhì)要求 | | |任職者需具有健康的體魄，充沛的精力；強(qiáng)烈的責(zé)任心與開拓精神；一般無| |特殊性別與年齡要求。 |
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