物業(yè)管理企業(yè)文化對(duì)社區(qū)文化建設(shè)的影響
論物業(yè)管理企業(yè)文化對(duì)社區(qū)文化建設(shè)的影響 目 錄 一、物業(yè)管理企業(yè)文化的產(chǎn)生及發(fā)展………………………………………………………………3 (一)企業(yè)文化的涵義、內(nèi)容和類型…………………………………………………………………3 1、企業(yè)文化的涵義……………………………………………………………………………3 2、企業(yè)文化的內(nèi)容…………………………………………………………………………………5 3、企業(yè)文化類型……………………………………………………………………………………5 （二）物業(yè)管理企業(yè)文化的產(chǎn)生與發(fā)展…………………………………………………………6 1、物業(yè)管理企業(yè)的產(chǎn)生……………………………………………………………………………6 2、我國(guó)物業(yè)管理企業(yè)文化的建設(shè)與發(fā)展…………………………………………………………8 二、社區(qū)文化建設(shè)的形成及特點(diǎn)……………………………………………………………………9 (一)社區(qū)的形成……………………………………………………………………………………9 (二)社區(qū)文化需求的形成……………………………………………………………………………10 (三)社區(qū)文化建設(shè)的特點(diǎn)…………………………………………………………………………11 1、以“人的全面發(fā)展”為本，切實(shí)提高社區(qū)成員的文明素質(zhì)…………………………………11 2、促進(jìn)社區(qū)群眾文體活動(dòng)組織和社區(qū)文化活動(dòng)設(shè)施建設(shè)………………………………………11 3、全面發(fā)揮社區(qū)綜合功能，提高社區(qū)整體文明水平……………………………………………12 4、充分利用社會(huì)資源，培育“社區(qū)文化社會(huì)建設(shè)”的意識(shí)和機(jī)制……………………………12 三、物業(yè)管理企業(yè)文化對(duì)社區(qū)文化建設(shè)的影響……………………………………………………13 (一)兩者的關(guān)系……………………………………………………………………………………13 (二)物業(yè)管理企業(yè)文化社區(qū)文化建設(shè)的影響……………………………………………………14 1、在物質(zhì)文化層方面的影響………………………………………………………………………14 2、在制度文化層方面的影響………………………………………………………………………17 3、在精神文化層方面的影響………………………………………………………………………19 附：主要參考文獻(xiàn)…………………………………………………………………………………21 內(nèi) 容 摘 要 物業(yè)管理在深圳特區(qū)乃至全國(guó)已發(fā)展成為一個(gè)具有強(qiáng)大生命力、廣泛市場(chǎng)和朝 氣蓬勃的新興行業(yè)。物業(yè)管理的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，在本質(zhì)上是企業(yè)的人才競(jìng)爭(zhēng)和文化競(jìng)爭(zhēng) 。 本文從企業(yè)文化的涵義、內(nèi)容、類型等三個(gè)方面進(jìn)行論述，分析企業(yè)文化的功 能和對(duì)企業(yè)發(fā)展的影響。根據(jù)深圳物業(yè)管理的實(shí)踐情況和行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)物業(yè)管 理企業(yè)的產(chǎn)生和物業(yè)管理企業(yè)文化的建設(shè)與發(fā)展進(jìn)行論述。對(duì)社區(qū)的形成、社區(qū)文 化需求的形成進(jìn)行論述，歸納了深圳物業(yè)管理行業(yè)社區(qū)文化建設(shè)的四大特點(diǎn)。從物 質(zhì)文化層、制度文化層和精神文化層等三個(gè)方面剖析了物業(yè)管理企業(yè)文化對(duì)社區(qū)文 化建設(shè)的影響。 關(guān)鍵詞：物業(yè)管理 企業(yè)文化 社區(qū)文化建設(shè) 論物業(yè)管理企業(yè)文化對(duì)社區(qū)文化建設(shè)的影響 前 言 隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)建設(shè)的迅猛發(fā)展，國(guó)民收入的不斷增加，人們?cè)絹碓街匾暽畹馁|(zhì) 量，當(dāng)人們已滿足衣食溫飽之后，便對(duì)住宅環(huán)境及其所在的社區(qū)文化提出了更高的 要求。 1981年3月10日，深圳市第一家涉外商品房管理的專業(yè)公司——深圳市物業(yè)管理公 司的成立，標(biāo)志著深圳物業(yè)管理行業(yè)的萌芽和發(fā)展。 大力加強(qiáng)物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展，不斷提高物業(yè)管理水平，以達(dá)到管理的規(guī)范化、 專業(yè)化、一體化、科學(xué)化、現(xiàn)代化、社會(huì)化和人文化，是歷史賦予廣大物業(yè)管理企 業(yè)的光榮使命。 物業(yè)管理市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，在本質(zhì)上是企業(yè)人才的競(jìng)爭(zhēng)和文化的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)文化 的建設(shè)與發(fā)展，對(duì)管理的作用日漸明顯，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者們更加重視企業(yè)文化對(duì)管理的 實(shí)踐價(jià)值和深遠(yuǎn)意義。 中國(guó)企業(yè)文化研究會(huì)會(huì)長(zhǎng)胡平同志，曾多次說過：在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)背后，有一只看不 見的手，是經(jīng)濟(jì)規(guī)律；同時(shí)，還有一只看不見的手，也是不能忽視的，那就是文化 。在新的世紀(jì)，經(jīng)濟(jì)和文化的一體化是時(shí)代發(fā)展的大趨勢(shì)，世界500強(qiáng)企業(yè)的發(fā)展進(jìn) 程也表明：文化是企業(yè)獲得持續(xù)發(fā)展并最終成為長(zhǎng)壽型企業(yè)的有效手段。 深圳市蓮花北住宅小區(qū)占地面積48萬平方米，建筑面積66萬平方米，建成75棟多 層樓宇和11棟高層樓宇，住戶5820戶，居住人口近3萬人。入住八年來，物業(yè)公司始 終堅(jiān)持以住戶為中心，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)和社區(qū)文化建設(shè)為載體，一手抓物業(yè)管理，一手 抓精神文明建設(shè)，不斷提高住戶的生活質(zhì)量，探索出了具有蓮花北村特色的社區(qū)文 化，成為社區(qū)精神文明建設(shè)的重要載體和組成部分，塑造了“中國(guó)文明第一村”的社 區(qū)品牌，受到了江澤民等國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人的視察和檢閱。 蓮花北村社區(qū)文化建設(shè)之所以取得如此巨大的成就，是因管理蓮花北村住宅區(qū)的 物業(yè)管理公司——深圳市萬廈居業(yè)公司，通過參加社會(huì)公開招投標(biāo)獲得物業(yè)管理權(quán)， 并從中標(biāo)接管之日起，努力實(shí)踐企業(yè)文化建設(shè)和社區(qū)文化建設(shè)的良性互動(dòng)，承諾要 將蓮花北村建設(shè)成為全國(guó)社區(qū)文化建設(shè)的排頭兵。 在深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)，有逾千家物業(yè)管理企業(yè)管理著3000多個(gè)住宅小區(qū)、大廈、工業(yè) 區(qū)，物業(yè)管理覆蓋率達(dá)到92%，深圳市住宅局、深圳市物業(yè)管理協(xié)會(huì)每年舉辦全市社 區(qū)文化文藝匯演，以此檢閱和推動(dòng)社區(qū)文化建設(shè)，推動(dòng)社區(qū)文明進(jìn)步。因此，研究 物業(yè)管理企業(yè)文化對(duì)社區(qū)文化建設(shè)的影響具有深遠(yuǎn)的現(xiàn)實(shí)意義。 一、物業(yè)管理企業(yè)文化的產(chǎn)生與發(fā)展 （一）企業(yè)文化的涵義、內(nèi)容和類型 1、企業(yè)文化的涵義 企業(yè)文化作為一門理論，目前正處在發(fā)展中，尚不系統(tǒng)，不完善，但我們可以從 中、西方企業(yè)文化理論奠基之作和其它主要著作的論述中挖掘出這一理論的基本思 想。 美國(guó)學(xué)者阿倫o肯尼迪和特倫斯o迪爾在其合著的《西方公司文化》一書中，雖然沒 有明確地給企業(yè)文化下定義，但從全書的內(nèi)容上不難看出作者的觀點(diǎn)，企業(yè)文化包 括五個(gè)要素，即企業(yè)環(huán)境、價(jià)值觀、英雄人物、禮儀和慶典、文化網(wǎng)絡(luò)。 《日本企業(yè)管理藝術(shù)》一書，援引美國(guó)管理學(xué)家彼得o德魯克的觀點(diǎn)，認(rèn)為“企業(yè)管 理不僅是一門學(xué)科，還應(yīng)是一種文化，即有它自己的價(jià)值觀、信仰、工具和語言的 一種文化”。（帕斯卡爾o阿索斯《日本企業(yè)管理藝術(shù)》中國(guó)社會(huì)科學(xué)出版社1986年版 第200頁） 松下幸之助對(duì)企業(yè)文化有一番較為通俗的解釋，他說：“到一個(gè)企業(yè)，只要幾秒 鐘的接觸，從接待人員、辦公室、車間的工作神態(tài)、情緒和秩序，就可以捕捉到一 種精神、一種氣氛、一種感染人的力量，這就是‘企業(yè)文化’。甚至不用看數(shù)字，也 不用看圖表，我們馬上就能感到這些工作人員、工人是如何在勞動(dòng)、工作的，因?yàn)?‘企業(yè)文化’體現(xiàn)在生產(chǎn)、管理、經(jīng)營(yíng)的全過程，每一個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)充分體現(xiàn)出來，從 企業(yè)的哲學(xué)、企業(yè)的精神、企業(yè)的戰(zhàn)略、企業(yè)的追求、企業(yè)的管理方式、企業(yè)的形 象、員工風(fēng)貌、管理的風(fēng)格等等都可以看到。讓我們看到，是一種什么樣的文化在 背后影響著我們的實(shí)際生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)”。 我國(guó)學(xué)者也曾試圖給企業(yè)文化下一個(gè)定義，以下是幾種代表性的說法： 廣義狹義說。廣義的企業(yè)文化，指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中所創(chuàng)造的具有本企業(yè)特 色的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和。狹義的企業(yè)文化，指企業(yè)在發(fā)展過程中形成的具 有本企業(yè)特色的思想意識(shí)、價(jià)值觀和行為習(xí)慣，其核心是企業(yè)的價(jià)值觀?？偟膩碚f ，企業(yè)文化是指企業(yè)在經(jīng)營(yíng)發(fā)展中所形成的物質(zhì)文化和精神文化的總和，是企業(yè)管 理中硬件和軟件的總和。企業(yè)文化包括兩部份：一是企業(yè)中的外顯文化（表層文化 ），其中包括企業(yè)的廠容廠貌、企業(yè)生產(chǎn)資料的狀況、產(chǎn)品等等；二是內(nèi)隱文化（ 深層文化），是以人的精神世界為依托的各種文化現(xiàn)象，包括企業(yè)管理制度和行為 方式。 以上種種說法和觀點(diǎn)，對(duì)企業(yè)文化內(nèi)涵進(jìn)行了分析和界定，雖然觀察問題的角度 不同、涵蓋面的寬窄不同、所強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)不同，以及他們各自表述不盡相同，但都 從某個(gè)角度對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行了透視，揭示了企業(yè)文化的特征。 我認(rèn)為，企業(yè)文化的涵義是企業(yè)圍繞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理而形成的觀念的總和。它 包括企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)宗旨、發(fā)展戰(zhàn)略、奮斗目標(biāo)；員工品質(zhì)、職業(yè)道德、行 為規(guī)范；企業(yè)作風(fēng)、品牌宣傳、社會(huì)形象、信譽(yù)形象等。 2、企業(yè)文化的內(nèi)容 1）企業(yè)文化的外顯性內(nèi)容和內(nèi)隱性內(nèi)容 A、企業(yè)文化的外顯部分，是指企業(yè)的文化設(shè)施、文化教育、技術(shù)培訓(xùn)和文娛、聯(lián)誼 活動(dòng)等。 B、企業(yè)文化的隱性部分，是指在企業(yè)內(nèi)部為達(dá)到總體目標(biāo)而逐步形成、一貫倡 導(dǎo)、不斷充實(shí)，并為全體成員自覺遵循的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、道德規(guī)范、工作態(tài)度、行為取 向和成就觀念，以及由這些因素融匯而成的整體風(fēng)貌。 2）企業(yè)文化的四個(gè)層面 A、物質(zhì)文化層：由企業(yè)產(chǎn)品、企業(yè)容貌、企業(yè)環(huán)境、企業(yè)科技狀況所構(gòu)成。 B、制度文化層：包括企業(yè)規(guī)章制度、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制、企業(yè)組織機(jī)構(gòu)、企業(yè)民主 制度等。 C、精神文化層：包括企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)精神、企業(yè)道德。 D、綜合文化層：包括企業(yè)素質(zhì)、企業(yè)行為、企業(yè)形象、社會(huì)品牌。 3、企業(yè)文化的類型 企業(yè)文化是客觀存在的，而且多數(shù)企業(yè)都有了自己的企業(yè)文化，按其形成的過程 不同，可以分為自然企業(yè)文化和人為企業(yè)文化。 自然企業(yè)文化，是指企業(yè)全體員工在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中形成的觀念、意識(shí)、方法、 習(xí)慣等的總和。其形成往往是以企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的言行、思想、觀點(diǎn)、意識(shí)為導(dǎo)向，企 業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)的高低及道德水準(zhǔn)決定著它的優(yōu)劣。這種企業(yè)文化缺乏積極主動(dòng)的凝 聚力和向心力，只能發(fā)揮有限的行為約束功能。 人為企業(yè)文化，是獨(dú)具慧眼的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者為達(dá)到企業(yè)目標(biāo)，有意識(shí)地、人為地建 立和培養(yǎng)的一種思想、精神、群體意識(shí)以及塑造的企業(yè)形象之和；是企業(yè)全體員工 為實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)大目標(biāo)而自覺建立起來的一整套意識(shí)、觀念和行為規(guī)范，這種企業(yè)文化能 克服自然企業(yè)文化的多種弊端，具有時(shí)代特點(diǎn)，能有力地促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。 （二）物業(yè)管理企業(yè)文化的產(chǎn)生與發(fā)展 1、物業(yè)管理企業(yè)的產(chǎn)生 房地產(chǎn)作為不動(dòng)產(chǎn)是最基本、最重要的生產(chǎn)要素和生產(chǎn)資料，它與國(guó)民經(jīng)濟(jì)的各 行各業(yè)、千家萬戶都有著密切的關(guān)系。房地產(chǎn)業(yè)作為獨(dú)立的行業(yè)，在國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社 會(huì)發(fā)展中發(fā)揮重要的作用。 解放以來，我國(guó)在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)年代，由于過多強(qiáng)調(diào)了房地產(chǎn)的社會(huì)福利性而忽視了 它的商品屬性，因而由政府用行政手段完全統(tǒng)管起來，這種方法雖在國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā) 展和解決人民住房問題方面曾起到過積極的作用，但這種體制實(shí)際上在一定程度上 抑制了房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展的生機(jī)和活力。國(guó)家在住宅建設(shè)上只有投入沒有產(chǎn)出，建成分 配使用后，還要對(duì)房屋管理維修進(jìn)行補(bǔ)貼。建設(shè)愈多，補(bǔ)貼愈多，包袱愈重。住房 困難戶有增無減，住房供求矛盾成為十分突出的社會(huì)問題。 黨的十一屆三中全會(huì)以后，隨著經(jīng)濟(jì)體制改革的展開，特別是城市土地有償使用 和住房商品化改革措施的提出和實(shí)施，使得房地產(chǎn)業(yè)從長(zhǎng)期萎縮狀態(tài)中得以復(fù)蘇， 并迅速崛起。 在房地產(chǎn)業(yè)中，房地產(chǎn)綜合開發(fā)是一項(xiàng)投資大，周期長(zhǎng)，過程極為復(fù)雜的系統(tǒng)工 程。房地產(chǎn)綜合開發(fā)分為四個(gè)環(huán)節(jié)，即規(guī)劃、建設(shè)、銷售、售后服務(wù)，按照政府目 前的有關(guān)規(guī)定，商品房出售后小區(qū)業(yè)主委員會(huì)沒有成立之前，售房單位必須承擔(dān)售 后服務(wù)即前期物業(yè)管理的責(zé)任。為了履行好這一責(zé)任，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)內(nèi)部一般都 設(shè)立了“物業(yè)管理公司”、或“物業(yè)管理部”，具體負(fù)責(zé)樓宇或住宅區(qū)的售后服務(wù)即物 業(yè)管理工作。 本世紀(jì)80年代初，深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)建立，隨著特區(qū)的建設(shè)和發(fā)展，房地產(chǎn)業(yè)也迅速 發(fā)展起來。涉外房地產(chǎn)作為中國(guó)的一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)，立刻吸引著特區(qū)的建設(shè)者們，隨 著一座座高級(jí)別墅、高層樓宇在深圳的興建與出售，一個(gè)突出的問題開始縈繞在人 們的心頭，打開大門的中國(guó)人將怎樣管理這批高尚房產(chǎn)。 1981年3月10日，深圳市第一家從事涉外商品房產(chǎn)管理的專業(yè)公司——深圳市物業(yè) 管理公司成立，標(biāo)志著深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)的涉外商品房產(chǎn)實(shí)施一體化管理的開始，也標(biāo) 志著我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)的萌芽。 1993年6月30日，深圳市物業(yè)管理協(xié)會(huì)正式成立，則表明深圳物業(yè)管理已進(jìn)入了 一個(gè)新階段。物業(yè)管理，是為各單位和千家萬戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的行業(yè)，又是城市管 理的重要內(nèi)容，目前在深圳，從事物業(yè)管理的專業(yè)公司和專業(yè)部門總數(shù)已達(dá)千余家 ，從業(yè)人員已達(dá)幾十萬，形成了一個(gè)全新的行業(yè)。 經(jīng)過十幾年的探索，人們對(duì)物業(yè)、物業(yè)管理的含義的理解越來越明確。所謂物業(yè) ，是指各類有價(jià)值和使用價(jià)值的房屋、附屬設(shè)施以及相關(guān)的場(chǎng)地，可以是整個(gè)小區(qū) 的物業(yè)，也可以是單體的房屋，包括高層與多層住宅樓、綜合樓、寫字樓、商業(yè)大 廈、旅游賓館、工業(yè)廠房、倉(cāng)庫(kù)等。...
物業(yè)管理企業(yè)文化對(duì)社區(qū)文化建設(shè)的影響