用戶工程師崗位說明書
崗位說明書 編 號：CS03 崗位名稱：用戶服務工程師 所在部門：用戶服務中心 工作關(guān)系： 1. 上級：用服中心經(jīng)理 2. 下級：無 3. 內(nèi)部聯(lián)系：質(zhì)管部、計供部、研發(fā)中心、財務部、制造部 4. 外部聯(lián)系：客戶及區(qū)域經(jīng)理 工作任務： 負責售前、售中技術(shù)支持和售后的技術(shù)服務，制定并實施專項活動計劃，及時有效地解 決客戶的投訴問題。 工作職責： 1. 應客戶要求，負責產(chǎn)品的調(diào)試與驗收； 2. 負責客戶投訴的處理； 3. 相關(guān)專項活動計劃與實施； 4. 負責一般維護人員培訓； 5. 負責相關(guān)服務人員業(yè)務指導； 6. 相關(guān)信息收集與反饋； 7. 完成領(lǐng)導交辦的其他工作。 考核內(nèi)容（初定）： 1. 客戶滿意度； 2. 服務處理及時率； 3. 服務處理有效性； 4. 上級領(lǐng)導綜合評價。 聘用條件： 1. 所需知識技能：具備電源維護知識、電池的一般故障處理、蓄電池的知識及工藝等 方面的知識。 2. 工作經(jīng)歷：從事相關(guān)專業(yè)工作二年以上。 3. 所需學歷：大專以上。
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