用戶服務(wù)中心經(jīng)理助理崗位說明書
崗位說明書 編 號：CS02 崗位名稱：用戶服務(wù)中心經(jīng)理助理 所在部門：用戶服務(wù)中心 工作關(guān)系： 1. 上級：用戶服務(wù)中心經(jīng)理 2. 下級：用戶服務(wù)人員 3. 內(nèi)部聯(lián)系：營銷總部的相關(guān)部門、各分（子）公司、計(jì)供部、質(zhì)管部、研發(fā)中心 4. 外部聯(lián)系：客戶、代理商 工作任務(wù)： 制定用服年度計(jì)劃，處理一般質(zhì)量問題，協(xié)助經(jīng)理管理好售前、售中、售后的服務(wù)工作 。 工作職責(zé)： 1. 負(fù)責(zé)擬制用戶服務(wù)年度計(jì)劃及其它單項(xiàng)計(jì)劃； 2. 負(fù)責(zé)用戶滿意程度調(diào)查、反饋和考核； 3. 協(xié)助經(jīng)理負(fù)責(zé)客戶投訴的一般處理，以及日常對外聯(lián)絡(luò)； 4. 負(fù)責(zé)用戶服務(wù)人員的日常指導(dǎo)和管理； 5. 負(fù)責(zé)省級以下等級的產(chǎn)品推廣技術(shù)交流； 6. 經(jīng)理不在時(shí)，負(fù)責(zé)部門的日常管理； 7. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 考核內(nèi)容（初定）： 1. 客戶滿意度； 2. 服務(wù)處理及時(shí)率； 3. 服務(wù)處理有效性； 4. 領(lǐng)導(dǎo)綜合評價(jià) 聘用條件： 1. 知識技能：熟悉閥控電池生產(chǎn)工藝和質(zhì)量控制體系，具有電化學(xué)及相關(guān)專業(yè)知識，對閥 控電池產(chǎn)品開發(fā)有經(jīng)驗(yàn)，熟悉相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 2. 工作經(jīng)歷：從事相關(guān)工作二年以上。 3. 所需學(xué)歷：大專以上。
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