用戶(hù)服務(wù)中心經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)
崗位說(shuō)明書(shū) 編 號(hào)：CS01 崗位名稱(chēng)：用戶(hù)服務(wù)中心經(jīng)理 所在部門(mén)：營(yíng)銷(xiāo)總部 工作關(guān)系： 1. 上級(jí)：營(yíng)銷(xiāo)副總監(jiān) 2. 下級(jí)：用服中心所有崗位 3. 內(nèi)部聯(lián)系：營(yíng)銷(xiāo)總部各部門(mén)、研發(fā)中心、計(jì)供部、質(zhì)管部、商務(wù)部、銷(xiāo)售機(jī)構(gòu)、舟山南 華 4. 外部聯(lián)系：客戶(hù)，代理商 工作任務(wù)： 全面負(fù)責(zé)公司售前、售中、售后的服務(wù)工作，用戶(hù)服務(wù)平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)和團(tuán)隊(duì)的管理，及內(nèi) 部資源的調(diào)配，不斷提高用戶(hù)滿(mǎn)意度。 工作職責(zé)： 1. 負(fù)責(zé)公司售前、售中、售后的服務(wù)工作； 2. 負(fù)責(zé)公司用戶(hù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和全面管理； 3. 不斷提高用戶(hù)滿(mǎn)意度； 4. 負(fù)責(zé)市場(chǎng)質(zhì)量信息的及時(shí)反饋，公司產(chǎn)品的宣傳和推廣工作； 5. 負(fù)責(zé)重大質(zhì)量投訴和省級(jí)以上產(chǎn)品推廣和技術(shù)交流； 6. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 考核內(nèi)容（初定）： 1. 及時(shí)制定工作計(jì)劃，并得到有效執(zhí)行； 2. 投訴處理時(shí)間； 3. 投訴處理效果； 4. 客戶(hù)滿(mǎn)意度； 5. 技術(shù)支持情況； 6. 上級(jí)綜合評(píng)價(jià)。 聘用條件： 1. 知識(shí)技能：熟悉電化學(xué)、蓄電池尤其是閥控電池的生產(chǎn)流程和質(zhì)量控制體系等方面的原 理知識(shí)，具備公共關(guān)系協(xié)調(diào)能力。 2. 工作經(jīng)歷：從事銷(xiāo)售或技術(shù)服務(wù)三年以上。 3. 所需學(xué)歷：大學(xué)本科以上。
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